ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية قياسه؟

يمكن أن يكون الترويج لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مصدر إهدار حقيقي للوقت. في نهاية اليوم ، تعد إدارة حسابات اجتماعية متعددة ، وإنشاء منشورات أصلية ، والتفاعل مع الجمهور عبر الإنترنت الكثير من العمل. ودعنا نواجه الأمر ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس رخيصًا أيضًا ، خاصة إذا كانت استراتيجيتك تعتمد على الإعلانات المدفوعة.

لكن هل تعرف بالتأكيد مدى فعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يجلبون لك النتائج المرجوة؟ والأهم من ذلك ، ما نوع النتائج التي تتوقع تحقيقها؟ قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يجيب على كل هذه الأسئلة ويساعدك على تنظيم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينه.

ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يعرف كل من يتعامل مع التسويق معنى عائد الاستثمار. يعني الاختصار عائد الاستثمار ، وهو النسبة المئوية التي توضح مقدار الإيرادات المتولدة من مبلغ معين مستثمر في حملة تسويقية.

الصيغة القياسية لحساب عائد الاستثمار هي:

الإيرادات / الاستثمار × 100 = عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن فكرة عائد الاستثمار ليست دائمًا واضحة ومباشرة. لماذا ا؟ لأن الاستثمارات في المجال الاجتماعي لا تؤدي بالضرورة إلى مكاسب مالية. في الواقع ، الأهداف التي عادةً ما يستثمر المسوقون من أجلها في وسائل التواصل الاجتماعي لا تتعلق بالتحويلات الفورية أو المبيعات المباشرة. يُظهر البحث على عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أنه بالإضافة إلى اكتساب العملاء وتوليد العملاء المحتملين ، تهتم معظم الشركات بما يلي:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية ؛
• تعزيز مشاركة العملاء ؛
• المحافظة على العملاء؛
• فئات الزبائن؛
• تحسين دعم العملاء ؛
• زيادة حركة المرور على الموقع ؛
• بناء المجتمع ، إلخ.

غالبًا ما تكون نتائج حملات SMM صعبة أو حتى من المستحيل قياسها من الناحية النقدية. ومن هنا تأتي صعوبة حساب عائد الاستثمار. على سبيل المثال ، يمكنك قياس تفاعل العملاء في إبداءات الإعجاب والمشاركة ، ولكن لا يمكنك الجزم بما إذا كان لهم أي تأثير على إيراداتك.

هذا هو السبب في أن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي يعتبر بشكل عام مهمة صعبة. لا عجب أن 60٪ من المسوقين يقولون إن حساب عائد الاستثمار هو من بين أكبر ثلاثة تحديات يواجهونها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وفي الوقت نفسه ، يعترف 44٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين بأنهم فشلوا في قياس مدى تأثير وجود وسائل التواصل الاجتماعي على أعمالهم.

لماذا قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مهم؟

على الرغم من الصعوبات المرتبطة بحساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن ضرورة القيام بذلك لا تزال قائمة. تمامًا مثل أي نشاط تسويقي آخر تستثمر فيه أموالك أو أموال المساهمين ، يدعو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى المساءلة المالية. ما لم تكن لديك صورة واضحة توضح أن أموالك قادرة على توليد المزيد من الأموال ، فما الهدف من إنفاقها؟

بمعنى آخر ، يخدمك عائد الاستثمار المرتفع كدليل على أنك تسير في الاتجاه الصحيح مع جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. من ناحية أخرى ، تشير القيمة المنخفضة لعائد الاستثمار إلى أنك تفعل شيئًا خاطئًا وتحتاج إلى إعادة النظر في استراتيجية SMM الخاصة بك أو على الأقل خفض التكاليف.

إلى جانب ذلك ، يعد قياس عائد الاستثمار طريقة جيدة لمعرفة أهدافك النهائية لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديد ما تريد تحقيقه بالضبط ، ولماذا ، وكيف سيستفيد عملك منه. هذه هي الخطوة الأولى نحو فهمك لكيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح.

كيف تقيس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

على الرغم من تعقيداته ، فإن قياس عائد الاستثمار الاجتماعي ليس بالمهمة المستحيلة. يتطلب فهمًا واضحًا لأهدافك وإنفاقك ، فضلاً عن اختيار مقاييس الأداء الصحيحة. طالما أنك تعرف نوع التأثير الذي تريده للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على عملك ، فستتمكن من قياسه. إليك كيف تفعل ذلك.

1. حدد أهدافك

أولاً وقبل كل شيء ، عليك أن تدرك سبب حاجتك بالضبط إلى زيادة تواجدك على الشبكات الاجتماعية. إنه مهم ليس فقط لحساب عائد الاستثمار الخاص بك ولكن أيضًا للفعالية الشاملة لحملتك.

يجب أن تعكس أهدافك الغرض العام لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. ما الذي يحتاجه عملك أو يفتقده الذي يمكن أن توفره وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل هو المزيد من العملاء المحتملين والتحويلات ، أو الظهور العام ، أو مشاركة العملاء ، أو حركة المرور على موقع الويب ، أو تحسين خدمة العملاء؟ بناءً على أهدافك ، ستتمكن من تحديد أهداف محددة لحملات SMM الخاصة بك.

2. حدد أهدافك

على عكس الأهداف العامة ، يجب أن توضح أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ما تحتاج إلى القيام به بالضبط وعندما تحدد معالم محددة للغاية ستحاول تحقيقها طوال الدورة الكاملة لحملتك.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو مجرد زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فيمكن أن يكون هدفك بسيطًا مثل اكتساب المزيد من المتابعين أو الإعجابات أو المشاركات. إذا كنت تخطط لجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بشركتك ، فاستهدف الحصول على المزيد من الزوار من خلال الروابط الاجتماعية الخاصة بك. وما إلى ذلك وهلم جرا.

الفكرة هي جعل أهدافك قابلة للقياس. صحيح أن معظم أنشطتك على وسائل التواصل الاجتماعي سيكون لها تأثير نوعي على عملك: أنت تعلم أنه موجود ، لكن لا يمكنك تحديد كيف ينعكس ذلك بالضبط على إيراداتك. ولكن لحساب عائد الاستثمار ، فأنت بحاجة إلى مؤشر كمي لقياس أداء حملتك. ومن الأفضل استخدام المؤشرات التي تشير مباشرةً إلى التحويلات والمبيعات (على سبيل المثال ، عدد عمليات الشراء والتجارب والاشتراكات وما إلى ذلك). ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن عائد الاستثمار هو قيمة نسبية ، لذلك بدلاً من الإيرادات ، يمكنك استخدام مؤشرات أخرى لقياس أدائك.

من المنطقي أيضًا تضمين أهداف وأطر زمنية محددة في صياغة أهدافك ، على سبيل المثال ، الحصول على 1000 تجربة من وسائل التواصل الاجتماعي بحلول نهاية الربع الأول . سيسمح لك ذلك بتقييم فعالية حملتك بشكل مناسب.

3. تحديد مقاييس الأداء الصحيحة

يسير تحديد الأهداف جنبًا إلى جنب مع اختيار المقاييس المناسبة لقياس أدائك. الطريقة الأكثر وضوحًا لتقييم مدى وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي هي تتبع عدد المتابعين والإعجابات والمشاركات. تسمى هذه المقاييس "الغرور" ، لكنها ليست عديمة الفائدة. من المنطقي أن تراقبهم إذا كنت بحاجة إلى تقييم تواجدك الاجتماعي العام ، ومشاركة المتابعين ، والوعي العام بالعلامة التجارية.

ومع ذلك ، إذا شرعت في قياس أهداف أكثر تحديدًا ، فهناك مقاييس أخرى يجب وضعها في الاعتبار ، بما في ذلك:

• الإيرادات
• تحويلات
• الاشتراكات
• إنشاء العملاء المتوقعين ؛
• حركة المرور على الموقع ؛
• نقرات
• المشاهدات والانطباعات ، إلخ.

طالما أن مقاييسك تتوافق مع أهداف عملك وتستند إلى الإجراءات التي يتخذها الزوار / المتابعون للتفاعل مع علامتك التجارية ، يمكنك استخدامها بفعالية لحساب عائد الاستثمار على الوسائط الاجتماعية.

يمكن مراقبة الكثير من المقاييس القيمة بمساعدة الخدمات التحليلية لجهات خارجية ، على سبيل المثال ، Google Analytics . يمكن الحصول على البيانات الكمية الأخرى من خلال الأدوات المضمنة في المنصات الاجتماعية ، مثل Facebook Analytics أو LinkedIn Analytics . إذا كنت تعرض إعلانات على الشبكات الاجتماعية ، فيمكنك بسهولة تتبع المقاييس مثل النقرات ، والمشاهدات ، ومرات الظهور باستخدام هذه الأدوات المدمجة أيضًا.

4. أضف ما يصل الإنفاق الخاص بك

بالإضافة إلى الإيرادات أو الفوائد التي تمكنت من تحقيقها من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون واضحًا بشأن جميع النفقات المرتبطة به لحساب عائد الاستثمار. فيما يلي النفقات الشائعة التي يجب أن تأخذها في الاعتبار:

• إنشاء المحتوى : ما تكلفة تطوير محتوى لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كم من المال استثمرته في مدونة شركتك؟ كم دفعت للكتاب / العاملين المستقلين في شركتك؟ تذكر أن المحتوى ليس فقط النص. يتضمن أيضًا محتوى مرئيًا : الصور ، الصور ، مقاطع الفيديو ، ملفات GIF ، إلخ.
• الموظفون : احسب كم أنفقت على فريق SMM الخاص بك. لا تلخص فقط الرواتب السنوية. بدلاً من ذلك ، ركز على حملة معينة. تعرف على مقدار الوقت الذي استغرقته وقياس الاستثمار الذي تم إجراؤه خلال هذا الإطار الزمني.
• أدوات الوسائط الاجتماعية : أثناء استخدام منصات الوسائط الاجتماعية للأعمال مجاني في الغالب ، يمكن أن يكون برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية مكلفًا للغاية ، ويجب عليك إضافة عنصر النفقات هذا إلى إجمالي عند قياس عائد الاستثمار. مرة أخرى ، احسب التكاليف فيما يتعلق بالوقت الذي استغرقته حملتك بالفعل.
• الإعلانات الاجتماعية : الإعلانات المدفوعة والمنشورات المروجة تشكل النصيب الأخير من استثماراتك. يمكنك بسهولة التحقق من المبلغ الذي أنفقته على الإعلان في لوحة التحكم الإعلانية بالمنصة.

5. ضعها سوية

عندما يكون لديك كل البيانات ذات الصلة التي تم جمعها وتوثيقها ، فقد حان الوقت لإجراء العمليات الحسابية. تذكر الصيغة المذكورة في بداية هذا المقال؟ هذه هي الطريقة التي تحدد بها عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي:

الإيرادات (التحويلات ، والعملاء المحتملين ، والزيارات ، وما إلى ذلك ، اعتمادًا على أهداف عملك) / الاستثمار (المبلغ التراكمي لجميع إنفاقك على وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة زمنية معينة) × 100 = عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

استنتاج

نظرًا لأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يميل إلى جلب فوائد نوعية لعملك بدلاً من الفوائد الكمية ، والتي لا تُترجم دائمًا إلى مبيعات مباشرة ، فإن قياس عائد الاستثمار يمكن أن يكون مهمة صعبة. ومع ذلك ، فإن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ليس قيمة مطلقة. لذلك طالما أنك تتماشى مع أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مع أهداف عملك وتختار المقاييس المناسبة لقياس أدائك ، فإن تحديد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لن يكون مشكلة بالنسبة لك.