Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe i jak go mierzyć?

Promowanie Twojej marki w mediach społecznościowych może być prawdziwym zlewem. W końcu zarządzanie wieloma kontami społecznościowymi, tworzenie oryginalnych postów i kontakt z odbiorcami online to dużo pracy. I spójrzmy prawdzie w oczy, marketing w mediach społecznościowych też nie jest tani, zwłaszcza jeśli Twoja strategia opiera się na płatnych reklamach.

Ale czy wiesz na pewno, jak skuteczne są Twoje działania w mediach społecznościowych? Czy przynoszą pożądane rezultaty? A co najważniejsze, jakich wyników oczekujesz? Pomiar ROI w mediach społecznościowych może odpowiedzieć na wszystkie te pytania i pomóc usystematyzować i zoptymalizować marketing w mediach społecznościowych.

Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

Każdy, kto zajmuje się marketingiem, wie, co oznacza ROI. Skrót oznacza zwrot z inwestycji , który jest wartością procentową pokazującą, jaki przychód jest generowany z określonej kwoty zainwestowanej w kampanię marketingową.

Standardowa formuła obliczania ROI to:

Przychody / inwestycje X 100 = ROI w mediach społecznościowych

Jednak jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych, idea ROI nie zawsze jest tak prosta. Czemu? Ponieważ inwestycje społeczne niekoniecznie przynoszą zyski pieniężne. W rzeczywistości cele, dla których marketerzy zwykle inwestują w media społecznościowe, nie dotyczą natychmiastowych konwersji ani sprzedaży bezpośredniej. Z badania ROI w mediach społecznościowych wynika, że ​​oprócz pozyskiwania klientów i generowania leadów, większość firm jest zainteresowana:

• Zwiększenie świadomości marki;
• Zwiększenie zaangażowania klientów;
• utrzymanie klienta;
• Segmentacja klientów;
• Poprawa obsługi klienta;
• Zwiększenie ruchu w witrynie ;
• Budowanie społeczności itp.

Wyniki takich kampanii SMM są często trudne lub wręcz niemożliwe do zmierzenia w kategoriach pieniężnych. Stąd trudność w obliczeniu zwrotu z inwestycji. Na przykład możesz zmierzyć zaangażowanie klientów w polubienia i udostępnienia, ale nie możesz powiedzieć z całą pewnością, czy mają one wpływ na Twoje przychody.

Dlatego pomiar ROI w mediach społecznościowych jest ogólnie uważany za trudne zadanie. Nic dziwnego, że 60% marketerów twierdzi, że obliczanie ROI jest jednym z trzech największych wyzwań w marketingu w mediach społecznościowych. Tymczasem 44% CMO przyznaje, że nie mierzy, jak obecność w mediach społecznościowych wpływa na ich działalność.

Dlaczego pomiar ROI w mediach społecznościowych ma znaczenie?

Pomimo trudności związanych z obliczaniem ROI w mediach społecznościowych, konieczność tego pozostaje. Podobnie jak każda inna działalność marketingowa, w którą inwestujesz swoje pieniądze lub pieniądze swoich interesariuszy, marketing w mediach społecznościowych wymaga odpowiedzialności finansowej. Jeśli nie masz jasnego obrazu pokazującego, że Twoje pieniądze są w stanie wygenerować jeszcze więcej pieniędzy, po co je wydawać?

Innymi słowy, wysoki zwrot z inwestycji jest dowodem na to, że dzięki swoim wysiłkom w mediach społecznościowych zmierzasz we właściwym kierunku. Z drugiej strony niska wartość ROI sugerowałaby, że robisz coś źle i musisz zrewidować swoją strategię SMM lub przynajmniej obniżyć koszty.

Poza tym pomiar ROI to dobry sposób na ustalenie ostatecznych celów w mediach społecznościowych, określenie, co dokładnie chcesz osiągnąć, dlaczego i jak Twoja firma na tym skorzysta. To pierwszy krok w kierunku zrozumienia, jak prawidłowo mierzyć ROI w mediach społecznościowych.

Jak zmierzyć ROI w mediach społecznościowych?

Pomimo swoich komplikacji, mierzenie społecznego ROI nie jest zadaniem niemożliwym. Wymaga jasnego zrozumienia swoich celów i wydatków, a także wybrania odpowiednich wskaźników wydajności. Dopóki wiesz, jaki wpływ chcesz, aby marketing w mediach społecznościowych miał na Twoją firmę, będziesz mógł to zmierzyć. Oto jak to robisz.

1. Nakreśl swoje cele

Przede wszystkim musisz zdać sobie sprawę, dlaczego dokładnie musisz rozwijać swoją obecność w sieciach społecznościowych. Jest to ważne nie tylko dla obliczenia ROI, ale także dla ogólnej skuteczności Twojej kampanii.

Twoje cele powinny odzwierciedlać ogólny cel Twoich działań w mediach społecznościowych. Czego potrzebuje Twoja firma lub czego brakuje w mediach społecznościowych? Czy to więcej leadów i konwersji, publiczna ekspozycja, zaangażowanie klientów, ruch na stronie czy lepsza obsługa klienta? Na podstawie swoich celów będziesz mógł ustawić konkretne cele dla swoich kampanii SMM.

2. Określ swoje cele

W przeciwieństwie do celów, które są bardziej ogólne, Twoje cele w mediach społecznościowych powinny wskazywać, co dokładnie musisz zrobić i określić bardzo konkretne kamienie milowe, które będziesz próbował osiągnąć przez cały cykl kampanii.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest tylko zwiększenie świadomości marki, Twój cel może być tak prosty, jak zdobycie większej liczby obserwujących, polubień lub udostępnień. Jeśli chcesz zwiększyć ruch w witrynie swojej firmy , postaraj się pozyskać więcej użytkowników za pośrednictwem linków społecznościowych. I tak dalej.

Chodzi o to, aby Twoje cele były mierzalne. Prawdą jest, że większość Twoich działań w mediach społecznościowych będzie miała jakościowy wpływ na Twój biznes: wiesz, że tam jest, ale nie możesz powiedzieć, jak dokładnie przekłada się to na Twoje przychody. Aby jednak obliczyć ROI, potrzebujesz wskaźnika ilościowego do pomiaru skuteczności kampanii. A najlepiej jest używać wskaźników, które wskazują bezpośrednio na konwersje i sprzedaż (np. liczba zakupów, prób, rejestracji itp.). Jednak w przypadku mediów społecznościowych ROI jest wartością względną, więc zamiast przychodów możesz użyć innych wskaźników do pomiaru wydajności.

Sensowne jest również uwzględnienie konkretnych celów i ram czasowych w ich formułowaniu, np. zbierz 1000 prób z mediów społecznościowych do końca pierwszego kwartału . Pozwoli Ci to odpowiednio ocenić skuteczność Twojej kampanii.

3. Określ odpowiednie wskaźniki wydajności

Wyznaczanie celów idzie w parze z wyborem odpowiednich wskaźników do pomiaru wyników. Najbardziej oczywistym sposobem oceny zasięgu w mediach społecznościowych jest śledzenie liczby obserwujących, polubień i udostępnień. Są to tak zwane „próżne” wskaźniki, ale nie są one bezużyteczne. Warto mieć na nie oko, jeśli chcesz ocenić swoją ogólną obecność w mediach społecznościowych, zaangażowanie obserwatorów i ogólną świadomość marki.

Jeśli jednak zamierzasz mierzyć bardziej szczegółowe cele, należy wziąć pod uwagę inne wskaźniki, w tym:

• Przychody;
• konwersje;
• Zapisy;
• Generowane leady;
• ruch w witrynie;
• Kliknięcia;
• Widoki i wrażenia itp.

Dopóki Twoje wskaźniki są zgodne z Twoimi celami biznesowymi i opierają się na działaniach podejmowanych przez odwiedzających/obserwatorów w celu interakcji z Twoją marką, możesz skutecznie wykorzystać je do obliczenia ROI w mediach społecznościowych.

Wiele cennych danych można monitorować za pomocą zewnętrznych usług analitycznych, na przykład Google Analytics . Inne dane ilościowe można uzyskać za pomocą narzędzi wbudowanych w platformy społecznościowe, np. Facebook Analytics lub LinkedIn Analytics . Jeśli wyświetlasz reklamy w sieciach społecznościowych, możesz łatwo śledzić dane, takie jak kliknięcia, obejrzenia i wyświetlenia, korzystając również z tych wbudowanych narzędzi.

4. Dodaj swoje wydatki

Oprócz przychodów lub korzyści, które udało ci się osiągnąć dzięki marketingowi w mediach społecznościowych, musisz jasno określić wszystkie związane z tym wydatki, aby obliczyć swój ROI. Oto typowe wydatki, które należy wziąć pod uwagę:

• Tworzenie treści : ile kosztowało opracowanie treści do postów w mediach społecznościowych? Ile pieniędzy zainwestowałeś w swój firmowy blog? Ile zapłaciłeś swoim wewnętrznym pisarzom / freelancerom? Pamiętaj, że treść to nie tylko tekst. Zawiera również treści wizualne : zdjęcia, obrazy, filmy, GIF-y itp.
• Pracownicy : Oblicz, ile wydałeś na swój zespół SMM. Nie tylko sumuj roczne pensje. Zamiast tego skup się na konkretnej kampanii. Dowiedz się, ile czasu to zajęło i zmierz inwestycję poczynioną w tym przedziale czasowym.
• Narzędzia mediów społecznościowych : chociaż korzystanie z platform mediów społecznościowych w biznesie jest w większości bezpłatne, oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi może być dość kosztowne i musisz dodać tę pozycję do całkowitej kwoty podczas pomiaru ROI. Ponownie oblicz koszty w odniesieniu do czasu, jaki faktycznie zajęła Twoja kampania.
• Reklama społecznościowa : Płatne reklamy i promowane posty stanowią ostatnią część Twoich inwestycji. Możesz łatwo sprawdzić, ile wydałeś na reklamę w panelu reklamowym platformy.

5. Poskładać wszystko do kupy

Kiedy masz już wszystkie istotne dane zebrane i udokumentowane, czas na obliczenia. Pamiętasz formułę wspomnianą na początku tego artykułu? W ten sposób określasz ROI w mediach społecznościowych:

Przychody (konwersje, potencjalni klienci, wizyty itp., w zależności od celów biznesowych) / inwestycje (skumulowana kwota wszystkich Twoich wydatków na media społecznościowe w danym okresie) X 100 = ROI w mediach społecznościowych

Wniosek

Ponieważ marketing w mediach społecznościowych zwykle przynosi Twojej firmie korzyści jakościowe, a nie ilościowe, które nie zawsze przekładają się bezpośrednio na sprzedaż, pomiar ROI może być trudnym zadaniem. Jednak zwrot z inwestycji w media społecznościowe nie jest wartością bezwzględną. Tak więc, o ile dopasujesz cele w mediach społecznościowych do celów biznesowych i wybierzesz odpowiednie wskaźniki do pomiaru wydajności, określenie ROI w mediach społecznościowych nie będzie dla Ciebie problemem.