什麼是社交媒體投資回報率以及如何衡量它？

在社交媒體上推廣您的品牌可能是一個實時的水槽。 歸根結底，管理多個社交帳戶、創建原創帖子以及與在線觀眾互動是一項繁重的工作。 讓我們面對現實，社交媒體營銷也不便宜，特別是如果您的策略基於付費廣告。

但是您確定您在社交媒體上所做的努力有多麼有效嗎？ 他們給你帶來了想要的結果嗎？ 最重要的是，您希望達到什麼樣的結果？ 衡量您的社交媒體投資回報率可以回答所有這些問題，並幫助您系統化和優化您的社交媒體營銷。

什麼是社交媒體投資回報率？

每個與營銷打交道的人都知道 ROI 代表什麼。 縮寫的意思是投資回報率，這是一個百分比，表示從營銷活動中投入的特定金額產生的收入。

計算投資回報率的標準公式是：

收入/投資 X 100 = 社交媒體投資回報率

然而，當談到社交媒體營銷時，投資回報率的想法並不總是那麼簡單。 為什麼？ 因為對社會的投資不一定會帶來金錢收益。 事實上，營銷人員通常在社交媒體上投資的目標不是立即轉化或直接銷售。 對社交媒體投資回報率的研究表明，除了客戶獲取和潛在客戶生成外，大多數企業對以下方面感興趣：

• 提高品牌知名度；
• 提高客戶參與度；
• 客戶保留；
• 客戶細分；
• 改善客戶支持；
• 帶動更多網站流量；
• 社區建設等

此類 SMM 活動的結果通常很難甚至不可能以金錢衡量。 因此很難計算他們的投資回報率。 例如，您可以通過喜歡和分享來衡量客戶的參與度，但您很難確定它們是否對您的收入產生任何影響。

這就是為什麼衡量社交媒體投資回報率通常被認為是一項棘手的任務。 難怪60% 的營銷人員表示，計算 ROI 是他們在社交媒體營銷中面臨的三大挑戰之一。 與此同時， 44% 的 CMO承認他們未能衡量社交媒體的存在如何影響他們的業務。

為什麼衡量社交媒體投資回報率很重要？

儘管計算社交媒體投資回報率存在困難，但這樣做的必要性仍然存在。 就像您投資自己或利益相關者的錢的任何其他營銷活動一樣，社交媒體營銷要求財務問責制。 除非你有一個清晰的畫面表明你的錢能夠產生更多的錢，否則花錢有什麼意義？

換句話說，高投資回報率可以證明您的社交媒體工作正朝著正確的方向前進。 另一方面，低 ROI 值表明您做錯了什麼，需要重新審視您的 SMM 策略或至少降低成本。

此外，衡量投資回報率是確定您的最終社交媒體目標、決定您究竟想要實現什麼、為什麼以及您的企業將如何從中受益的好方法。 這是您了解如何正確衡量社交媒體投資回報率的第一步。

如何衡量您的社交媒體投資回報率？

儘管複雜，但衡量社會投資回報率並不是一項不可能完成的任務。 它需要清楚地了解您的目標和支出，以及選擇正確的績效指標。 只要您知道您希望社交媒體營銷對您的業務產生什麼樣的影響，您就可以對其進行衡量。 這是你如何做到的。

1. 概述您的目標

首先，您需要了解為什麼需要在社交網絡上擴大影響力。 這不僅對於計算投資回報率很重要，而且對於廣告系列的整體有效性也很重要。

你的目標應該反映你的社交媒體工作的一般目的。 您的企業需要或錯過的社交媒體可以提供什麼？ 是更多的潛在客戶和轉化、公開曝光、客戶參與、網站流量還是改進的客戶服務？ 根據您的目標，您將能夠為 SMM 廣告系列設置具體目標。

2. 指定你的目標

與更籠統的目標不同，您的社交媒體目標應該指出您究竟需要做什麼，以及何時設定非常具體的里程碑，您將在整個活動週期中嘗試實現這些里程碑。

例如，如果您的目標只是提高品牌知名度，那麼您的目標可以很簡單，即獲得更多關注者、喜歡或分享。 如果您打算為您的企業網站吸引更多流量，則旨在通過您的社交鏈接吸引更多訪問者。 等等。

這個想法是讓你的目標可以衡量。 的確，您在社交媒體上的大多數活動都會對您的業務產生定性影響：您知道它在那裡，但您無法說出它對您的收入的準確反映。 但是要計算您的投資回報率，您需要一個量化指標來衡量您的廣告系列的效果。 最好使用直接指向轉化和銷售的指標（例如，購買次數、試用次數、註冊次數等）。 但是，對於社交媒體，ROI 是一個相對值，因此您可以使用其他指標來衡量您的績效，而不是收入。

在製定目標時包括特定的目標和時間表也很有意義，例如，在第一季度末從社交媒體獲得 1000 次試驗。 這將使您能夠充分評估廣告系列的有效性。

3. 確定正確的績效指標

設定目標與選擇正確的指標來衡量績效密切相關。 評估您的社交媒體推廣最明顯的方法是跟踪您的關注者、喜歡和分享的數量。 這些被稱為“虛榮”指標，但並非毫無用處。 如果您需要評估您的整體社交影響力、粉絲參與度和總體品牌知名度，那麼密切關注它們是有意義的。

但是，如果您打算衡量更具體的目標，則需要考慮其他指標，包括：

• 收入；
• 轉換；
• 註冊；
• 產生的潛在客戶；
• 網站流量；
• 點擊次數；
• 觀看次數和印像等。

只要您的指標與您的業務目標保持一致，並且基於您的訪問者/關注者與您的品牌互動所採取的行動，您就可以有效地使用它們來計算您的社交媒體投資回報率。

在第三方分析服務（例如Google Analytics）的幫助下，可以監控許多有價值的指標。 其他定量數據可以通過嵌入在社交平台中的工具獲得，例如 Facebook 分析或LinkedIn 分析。 如果您在社交網絡上投放廣告，您還可以使用這些內置工具輕鬆跟踪點擊次數、觀看次數和展示次數等指標。

4. 加起來你的支出

除了您通過社交媒體營銷設法獲得的收入或收益之外，您還需要清楚與其相關的所有支出，以計算您的投資回報率。 以下是您應該考慮的常見支出：

• 內容創建：為您的社交媒體帖子開發內容需要多少錢？ 您在公司博客上投資了多少錢？ 您向內部作家/自由職業者支付了多少費用？ 請記住，內容不僅僅是文本。 它還包含視覺內容：照片、圖像、視頻、GIF 等。
• 員工：計算您在 SMM 團隊上花了多少錢。 不要只是總結年薪。 相反，專注於特定的活動。 找出花費了多少時間並衡量在此時間範圍內進行的投資。
• 社交媒體工具：雖然使用社交媒體平台開展業務大多是免費的，但社交媒體管理軟件可能非常昂貴，在衡量投資回報率時，您必須將此費用項目添加到您的總費用中。 同樣，根據您的活動實際花費的時間計算成本。
• 社交廣告：付費廣告和推廣帖子構成了您投資的最終份額。 您可以在平台的廣告儀表板中輕鬆查看您在廣告上的花費。

5. 把它們放在一起

當您收集並記錄了所有相關數據後，就可以進行計算了。 還記得本文開頭提到的公式嗎？ 這就是您確定社交媒體投資回報率的方式：

收入（轉化、潛在客戶、訪問等，取決於您的業務目標）/投資（給定時間段內所有社交媒體支出的累計金額）X 100 =社交媒體投資回報率

結論

由於社交媒體營銷往往會給您的企業帶來定性而非定量的收益，而這些收益並不總是直接轉化為銷售額，因此衡量其投資回報率可能是一項具有挑戰性的任務。 然而，社交媒體投資回報率並不是一個絕對值。 因此，只要您將社交媒體目標與業務目標保持一致並選擇正確的指標來衡量您的績效，確定社交媒體投資回報率對您來說就不是問題。