소셜 미디어 ROI란 무엇이며 어떻게 측정합니까?

게시 됨: 2019-04-02

소셜 미디어에서 브랜드를 홍보하는 것은 실시간 싱크가 될 수 있습니다. 결국 여러 소셜 계정을 관리하고 독창적인 게시물을 만들고 온라인에서 청중과 소통하는 것은 많은 작업입니다. 그리고 솔직히 말해서, 소셜 미디어 마케팅도 비용이 많이 들지 않습니다. 특히 전략이 유료 광고를 기반으로 하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

그러나 소셜 미디어 노력이 얼마나 효과적인지 확실히 알고 있습니까? 그들이 원하는 결과를 가져다 주나요? 그리고 가장 중요한 것은 어떤 결과를 얻을 것으로 기대하십니까? 소셜 미디어 ROI를 측정하면 이러한 모든 질문에 답하고 소셜 미디어 마케팅을 체계화하고 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI란 무엇입니까?

마케팅을 다루는 모든 사람은 ROI가 무엇인지 알고 있습니다. 약어는 투자 수익률(ROI)을 의미하며 , 이는 마케팅 캠페인에 투자한 특정 금액에서 얼마나 많은 수익이 발생했는지 보여주는 백분율입니다.

ROI를 계산하는 표준 공식은 다음과 같습니다.

수익 / 투자 X 100 = 소셜 미디어 ROI

그러나 소셜 미디어 마케팅의 경우 ROI 개념이 항상 간단하지는 않습니다. 왜요? 사회에 대한 투자가 반드시 금전적 이득을 가져오는 것은 아니기 때문입니다. 사실, 마케터가 소셜 미디어에 일반적으로 투자하는 목표는 즉각적인 전환이나 직접 판매가 아닙니다. 소셜 미디어 ROI에 대한 연구에 따르면 고객 확보 및 리드 생성 외에도 대부분의 기업이 다음 사항에 관심이 있습니다.

  • 브랜드 인지도 향상
  • 고객 참여 향상
  • 고객 유지;
  • 고객 세분화;
  • 고객 지원 개선
  • 더 많은 웹사이트 트래픽 유도 ;
  • 커뮤니티 구축 등

이러한 SMM 캠페인의 결과는 종종 금전적으로 측정하기 어렵거나 불가능합니다. 따라서 ROI를 계산하기가 어렵습니다. 예를 들어 좋아요와 공유로 고객 참여를 측정할 수 있지만 이것이 수익에 영향을 미치는지 확실하게 말하기는 어렵습니다.

이것이 소셜 미디어 ROI를 측정하는 것이 일반적으로 까다로운 작업으로 간주되는 이유입니다. 마케터의 60%가 ROI 계산이 소셜 미디어 마케팅의 3대 과제 중 하나라고 말하는 것은 당연합니다 . 한편, CMO의 44%는 소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 영향을 측정하지 못한다고 인정합니다.

소셜 미디어 ROI 측정이 왜 중요한가요?

소셜 미디어 ROI를 계산하는 것과 관련된 어려움에도 불구하고 계산의 필요성은 계속됩니다. 귀하의 돈이나 이해 관계자의 돈을 투자하는 다른 마케팅 활동과 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅은 재정적 책임을 요구합니다. 당신의 돈이 훨씬 더 많은 돈을 벌어들일 수 있다는 것을 보여주는 명확한 그림이 없다면 그것을 쓰는 것이 무슨 소용이 있겠습니까?

다시 말해 높은 ROI는 소셜 미디어 활동이 올바른 방향으로 가고 있다는 증거입니다. 반면에 낮은 ROI 값은 뭔가 잘못하고 있고 SMM 전략을 재검토하거나 최소한 비용을 줄여야 함을 나타냅니다.

게다가 ROI를 측정하는 것은 궁극적인 소셜 미디어 목표를 파악하고 정확히 달성하고자 하는 것이 무엇인지, 왜 그리고 어떻게 비즈니스에 이점이 있는지를 결정하는 좋은 방법입니다. 이것은 소셜 미디어 ROI를 올바르게 측정하는 방법을 이해하기 위한 첫 번째 단계입니다.

소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법은 무엇입니까?

복잡성에도 불구하고 사회적 ROI를 측정하는 것은 불가능한 작업이 아닙니다. 목표와 지출에 대한 명확한 이해와 올바른 성과 지표 선택이 필요합니다. 소셜 미디어 마케팅이 비즈니스에 어떤 영향을 미치기를 원하는지 알고 있는 한 이를 측정할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 목표 개요

무엇보다도 소셜 네트워크에서 자신의 존재감을 키워야 하는 이유를 정확히 이해해야 합니다. ROI를 계산할 뿐만 아니라 캠페인의 전반적인 효율성을 위해서도 중요합니다.

목표는 소셜 미디어 활동의 일반적인 목적을 반영해야 합니다. 소셜 미디어가 제공할 수 있는 비즈니스가 필요하거나 놓치는 것은 무엇입니까? 더 많은 리드 및 전환, 대중 노출, 고객 참여, 웹사이트 트래픽 또는 개선된 고객 서비스입니까? 목표에 따라 SMM 캠페인에 대한 구체적인 목표를 설정할 수 있습니다.

  1. 목표 지정

보다 일반적인 목표와 달리 소셜 미디어 목표는 정확히 무엇을 해야 하고 캠페인의 전체 주기에서 달성하려고 시도할 매우 구체적인 이정표를 언제 설정해야 하는지를 지적해야 합니다.

예를 들어 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 목표는 팔로워, 좋아요 또는 공유를 늘리는 것만큼 간단할 수 있습니다. 비즈니스 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하려는 경우 소셜 링크를 통해 더 많은 방문자를 확보하는 것을 목표로 하십시오. 등등.

목표는 측정 가능하게 만드는 것입니다. 소셜 미디어에서 수행하는 대부분의 활동이 비즈니스에 질적인 영향을 미친다는 것은 사실입니다. 소셜 미디어가 있다는 것은 알고 있지만 수익에 정확히 반영되는지는 알 수 없습니다. 그러나 ROI를 계산하려면 캠페인의 성과를 측정할 수 있는 정량적 지표가 필요합니다. 그리고 전환 및 판매를 직접 가리키는 지표(예: 구매, 평가판, 가입 횟수 등)를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 소셜 미디어의 경우 ROI는 상대적 가치이므로 수익 대신 다른 지표를 사용하여 성과를 측정할 수 있습니다.

예를 들어 Q1이 끝날 때까지 소셜 미디어에서 1000번의 시도를 받는 것과 같이 목표를 공식화할 때 특정 목표와 기간을 포함하는 것도 의미가 있습니다 . 이를 통해 캠페인의 효과를 적절하게 평가할 수 있습니다.

  1. 올바른 성능 측정항목 식별

목표를 설정하는 것은 성과를 측정하기 위한 올바른 측정항목을 선택하는 것과 밀접한 관련이 있습니다. 소셜 미디어 활동 을 평가하는 가장 확실한 방법 은 팔로워, 좋아요 및 공유 수를 추적하는 것입니다. 이것을 "허영심(Vanity)" 메트릭이라고 하지만 쓸모가 없는 것은 아닙니다. 전반적인 사회적 존재, 팔로워 참여 및 일반적인 브랜드 인지도를 평가해야 하는 경우 이를 주시하는 것이 좋습니다.

그러나 보다 구체적인 목표를 측정하기 시작했다면 다음을 포함하여 고려해야 할 다른 측정항목이 있습니다.

  • 수익;
  • 전환;
  • 가입;
  • 생성된 리드;
  • 웹사이트 트래픽
  • 클릭수;
  • 조회수 및 노출수 등

메트릭이 비즈니스 목표와 일치하고 방문자/팔로워가 브랜드와 상호 작용하기 위해 취하는 행동을 기반으로 하는 한 효과적으로 소셜 미디어 ROI를 계산하는 데 사용할 수 있습니다.

제3자 분석 서비스(예: Google Analytics)를 사용하여 많은 가치 있는 측정항목을 모니터링할 수 있습니다 . Facebook Analytics 또는 LinkedIn Analytics 와 같은 소셜 플랫폼에 내장된 도구를 통해 기타 정량적 데이터를 얻을 수 있습니다 . 소셜 네트워크에서 광고를 실행하는 경우 이러한 내장 도구를 사용하여 클릭수, 조회수 및 노출수와 같은 측정항목을 쉽게 추적할 수 있습니다.

  1. 지출을 합산하세요

소셜 미디어 마케팅을 통해 얻을 수 있었던 수익이나 혜택 외에도 ROI를 계산하려면 이와 관련된 모든 지출을 명확히 해야 합니다. 고려해야 할 일반적인 지출은 다음과 같습니다.

  • 콘텐츠 제작 : 소셜 미디어 게시물을 위한 콘텐츠를 개발하는 데 비용이 얼마나 드셨나요? 회사 블로그에 얼마나 많은 돈을 투자했습니까? 사내 작가/프리랜서에게 얼마를 지불했습니까? 내용은 텍스트가 아님을 기억하십시오. 또한 사진, 이미지, 비디오, GIF 등의 시각적 콘텐츠 도 통합합니다 .
  • 직원 : SMM 팀에 지출한 금액을 계산합니다. 연봉만 합산하지 마세요. 대신 특정 캠페인에 집중하세요. 시간이 얼마나 걸렸는지 알아보고 이 기간 내에 투자한 금액을 측정하십시오.
  • 소셜 미디어 도구 : 비즈니스에 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 것은 대부분 무료이지만 소셜 미디어 관리 소프트웨어는 비용이 많이 들 수 있으며 ROI를 측정할 때 이 비용 항목을 총계에 추가해야 합니다. 다시 한 번 캠페인에 실제로 소요된 시간과 관련하여 비용을 계산합니다.
  • 소셜 광고 : 유료 광고 및 프로모션 게시물이 투자의 최종 몫이 됩니다. 플랫폼의 광고 대시보드에서 광고에 지출한 금액을 쉽게 확인할 수 있습니다.

  1. 모두 함께 넣어

모든 관련 데이터를 수집하고 문서화했으면 계산을 수행할 차례입니다. 이 기사의 시작 부분에 언급된 공식을 기억하십니까? 소셜 미디어 ROI를 결정하는 방법은 다음과 같습니다.

수익 (비즈니스 목표에 따른 전환, 리드, 방문 등) / 투자 (특정 기간 동안의 모든 소셜 미디어 지출의 누적 금액) X 100 = 소셜 미디어 ROI

결론

소셜 미디어 마케팅은 비즈니스에 양적 이익이 아닌 질적 이익을 가져다주는 경향이 있으며, 이것이 항상 직접 판매로 이어지는 것은 아니기 때문에 ROI를 측정하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어 ROI는 절대값이 아닙니다. 따라서 소셜 미디어 목표를 비즈니스 목표와 일치시키고 성과를 측정하기 위한 올바른 메트릭을 선택하는 한 소셜 미디어 ROI를 결정하는 것은 문제가 되지 않습니다.