O que é o ROI da mídia social e como medi-lo?

Promover sua marca nas redes sociais pode ser uma perda em tempo real. No final do dia, gerenciar várias contas sociais, criar postagens originais e se envolver com o público online dá muito trabalho. E vamos enfrentá-lo, o marketing de mídia social também não é barato, especialmente se sua estratégia for baseada em publicidade paga.

Mas você tem certeza de quão eficazes são seus esforços de mídia social? Eles trazem os resultados desejados? E o mais importante, que tipo de resultados você espera alcançar? Medir o ROI de sua mídia social pode responder a todas essas perguntas e ajudá-lo a sistematizar e otimizar seu marketing de mídia social.

O que é ROI de mídia social?

Todo mundo que lida com marketing sabe o que significa ROI. A abreviatura significa retorno do investimento , que é uma porcentagem que mostra quanta receita é gerada a partir de um determinado valor investido em uma campanha de marketing.

A fórmula padrão para calcular o ROI é:

Receita / investimento X 100 = ROI de mídia social

No entanto, quando se trata de marketing de mídia social, a ideia de ROI nem sempre é tão direta. Por quê? Porque os investimentos sociais não necessariamente resultam em ganho monetário. Na verdade, os objetivos para os quais os profissionais de marketing geralmente investem em mídia social não são sobre conversões imediatas ou vendas diretas. A pesquisa sobre ROI de mídia social mostra que, além da aquisição de clientes e geração de leads, a maioria das empresas está interessada em:

• Aumentar o conhecimento da marca;
• Aumentar o envolvimento do cliente;
• Fidelização de clientes;
• Segmentação de clientes;
• Melhorar o suporte ao cliente;
• Aumentar o tráfego do site ;
• Construção da comunidade, etc.

Os resultados de tais campanhas SMM são muitas vezes difíceis ou mesmo impossíveis de medir em termos monetários. Daí a dificuldade de calcular seu ROI. Por exemplo, você pode medir o envolvimento do cliente em curtidas e compartilhamentos, mas dificilmente pode dizer com certeza se eles têm algum impacto em suas receitas.

É por isso que medir o ROI da mídia social é geralmente considerado uma tarefa complicada. Não é à toa que 60% dos profissionais de marketing dizem que o cálculo do ROI está entre os três principais desafios do marketing de mídia social. Enquanto isso, 44% dos CMOs admitem que não conseguem medir como a presença na mídia social influencia seus negócios.

Por que medir o ROI da mídia social é importante?

Apesar das dificuldades associadas ao cálculo do ROI de mídia social, a necessidade de fazê-lo persiste. Assim como qualquer outra atividade de marketing na qual você investe seu dinheiro ou o dinheiro de seus stakeholders, o marketing de mídia social exige responsabilidade financeira. A menos que você tenha uma imagem clara de que seu dinheiro é capaz de gerar ainda mais dinheiro, de que adianta gastá-lo?

Em outras palavras, um alto ROI serve como prova de que você está indo na direção certa com seus esforços de mídia social. O baixo valor de ROI, por outro lado, sugere que você está fazendo algo errado e precisa rever sua estratégia de SMM ou, pelo menos, reduzir os custos.

Além disso, medir o ROI é uma boa maneira de descobrir seus objetivos finais de mídia social, decidir o que exatamente você deseja alcançar, por que e como seu negócio se beneficiará disso. Este é o primeiro passo para compreender como medir o ROI de sua mídia social corretamente.

Como medir o ROI de sua mídia social?

Apesar de suas complicações, medir o ROI social não é uma tarefa impossível. Requer uma compreensão clara de seus objetivos e gastos, bem como a escolha das métricas de desempenho certas. Contanto que você saiba que tipo de efeito deseja que o marketing de mídia social tenha sobre o seu negócio, você será capaz de medi-lo. Veja como você faz isso.

1. Descreva seus objetivos

Em primeiro lugar, você precisa entender por que exatamente precisa aumentar sua presença nas redes sociais. É importante não apenas para calcular seu ROI, mas também para a eficácia geral de sua campanha.

Seus objetivos devem refletir o propósito geral de seus esforços de mídia social. O que sua empresa precisa ou perde que a mídia social pode oferecer? É mais leads e conversões, exposição pública, envolvimento do cliente, tráfego do site ou melhor serviço ao cliente? Com base em seus objetivos, você poderá definir metas específicas para suas campanhas SMM.

2. Especifique seus objetivos

Ao contrário dos objetivos, que são mais gerais, suas metas de mídia social devem apontar exatamente o que você precisa fazer e quando definir marcos muito específicos que você tentará alcançar durante todo o ciclo de sua campanha.

Por exemplo, se o seu objetivo é apenas aumentar o conhecimento da marca, seu objetivo pode ser tão simples quanto adquirir mais seguidores, curtidas ou compartilhamentos. Se você pretende direcionar mais tráfego para o site de sua empresa , tente obter mais visitantes por meio de seus links sociais. E assim por diante.

A ideia é tornar seus objetivos mensuráveis. É verdade que a maioria das suas atividades nas redes sociais terá um efeito qualitativo no seu negócio: você sabe que está lá, mas não pode dizer exatamente como isso se reflete nas suas receitas. Mas, para calcular seu ROI, você precisa de um indicador quantitativo para medir o desempenho de sua campanha. E é melhor usar os indicadores que apontam diretamente para conversões e vendas (por exemplo, número de compras, testes, inscrições, etc.). No entanto, quando se trata de mídia social, o ROI é um valor relativo, então, em vez de receitas, você pode usar outros indicadores para medir seu desempenho.

Também faz sentido incluir alvos e prazos específicos na formulação de seus objetivos, por exemplo, obter 1000 tentativas de mídia social até o final do primeiro trimestre . Isso permitirá que você avalie a eficácia de sua campanha de forma adequada.

3. Identifique as métricas de desempenho certas

Definir metas anda de mãos dadas com a escolha das métricas certas para medir seu desempenho. A maneira mais óbvia de avaliar seu alcance na mídia social é controlar o número de seguidores, curtidas e compartilhamentos. Essas são chamadas de métricas de “vaidade”, mas não são inúteis. Faz sentido ficar de olho neles se você precisar avaliar sua presença social geral, o envolvimento dos seguidores e o conhecimento geral da marca.

No entanto, se você pretende medir metas mais específicas, há outras métricas a serem consideradas, incluindo:

• Receitas;
• Conversões;
• Inscrições;
• Leads gerados;
• Tráfego do site;
• Cliques;
• Visualizações e impressões, etc.

Contanto que suas métricas estejam alinhadas com seus objetivos de negócios e sejam baseadas nas ações que seus visitantes / seguidores realizam para interagir com sua marca, você pode usá-las de forma eficaz para calcular seu ROI de mídia social.

Muitas métricas valiosas podem ser monitoradas com a ajuda de serviços analíticos de terceiros, por exemplo, Google Analytics . Outros dados quantitativos podem ser obtidos por meio de ferramentas embutidas nas plataformas sociais, por exemplo, Facebook Analytics ou LinkedIn Analytics . Se você estiver exibindo anúncios em redes sociais, poderá rastrear facilmente métricas como cliques, visualizações e impressões usando também essas ferramentas integradas.

4. Some seus gastos

Além das receitas ou benefícios que você conseguiu obter com seu marketing de mídia social, você precisa ter clareza sobre todos os gastos associados a ele para calcular seu ROI. Aqui estão os gastos comuns que você deve levar em consideração:

• Criação de conteúdo : quanto custou desenvolver conteúdo para suas postagens de mídia social? Quanto dinheiro você investiu no blog da sua empresa? Quanto você pagou para seus escritores / freelancers internos? Lembre-se de que o conteúdo não é apenas o texto. Também incorpora conteúdo visual : fotos, imagens, vídeos, GIFs, etc.
• Funcionários : Calcule quanto você gastou com sua equipe SMM. Não some os salários anuais. Em vez disso, concentre-se em uma campanha específica. Descubra quanto tempo demorou e meça o investimento feito nesse período.
• Ferramentas de mídia social : embora o uso de plataformas de mídia social para negócios seja basicamente gratuito, o software de gerenciamento de mídia social pode ser bastante caro e você deve adicionar esse item de despesa ao seu total ao medir seu ROI. Novamente, calcule os custos em relação ao tempo que sua campanha realmente demorou.
• Publicidade social : os anúncios pagos e as postagens promovidas são a parte final de seus investimentos. Você pode verificar facilmente quanto gastou em publicidade no painel de anúncios da plataforma.

5. Junte tudo

Quando você tiver todos os dados relevantes coletados e documentados, é hora de fazer os cálculos. Lembra da fórmula mencionada no início deste artigo? É assim que você determina seu ROI de mídia social:

Receita (conversões, leads, visitas, etc., dependendo de seus objetivos de negócios) / investimento (o valor cumulativo de todos os seus gastos em mídia social em um determinado período de tempo) X 100 = ROI de mídia social

Conclusão

Como o marketing de mídia social tende a trazer benefícios qualitativos ao invés de quantitativos para o seu negócio, que nem sempre são traduzidos em vendas diretamente, medir seu ROI pode ser uma tarefa desafiadora. No entanto, o ROI da mídia social não é um valor absoluto. Portanto, desde que você alinhe suas metas de mídia social com seus objetivos de negócios e escolha as métricas corretas para medir seu desempenho, determinar seu ROI de mídia social não será um problema para você.