¿Qué es el ROI de las redes sociales y cómo medirlo?

Promocionar su marca en las redes sociales puede ser un sumidero en tiempo real. Al final del día, administrar múltiples cuentas sociales, crear publicaciones originales e interactuar con la audiencia en línea es mucho trabajo. Y seamos realistas, el marketing en redes sociales tampoco es barato, especialmente si su estrategia se basa en publicidad pagada.

Pero, ¿sabe con certeza qué tan efectivos son sus esfuerzos en las redes sociales? ¿Te aportan los resultados deseados? Y lo más importante, ¿qué tipo de resultados espera lograr? Medir el ROI de sus redes sociales puede responder a todas estas preguntas y ayudarlo a sistematizar y optimizar su marketing en las redes sociales.

¿Qué es el ROI de las redes sociales?

Todos los que se ocupan del marketing saben lo que significa ROI. La abreviatura significa retorno de la inversión , que es un porcentaje que muestra cuántos ingresos se generan a partir de una cantidad específica invertida en una campaña de marketing.

La fórmula estándar para calcular el ROI es:

Ingresos / inversión X 100 = ROI de redes sociales

Sin embargo, cuando se trata de marketing en redes sociales, la idea del ROI no siempre es tan sencilla. ¿Por qué? Porque las inversiones en lo social no necesariamente resultan en una ganancia monetaria. De hecho, los objetivos por los que los especialistas en marketing suelen invertir en las redes sociales no se refieren a conversiones inmediatas o ventas directas. La investigación sobre el ROI de las redes sociales muestra que, además de la adquisición de clientes y la generación de leads, la mayoría de las empresas están interesadas en:

• Incrementar el conocimiento de la marca;
• Mejorar la participación del cliente;
• Retención de clientes;
• Segmentación de clientes;
• Mejorar la atención al cliente;
• Generar más tráfico en el sitio web ;
• Construcción comunitaria, etc.

Los resultados de tales campañas de SMM son a menudo difíciles o incluso imposibles de medir en términos monetarios. De ahí la dificultad de calcular su ROI. Por ejemplo, puede medir la participación del cliente en me gusta y acciones, pero difícilmente puede decir con certeza si tienen algún impacto en sus ingresos.

Esta es la razón por la que medir el ROI de las redes sociales generalmente se considera una tarea complicada. No es de extrañar que el 60% de los especialistas en marketing digan que calcular el ROI se encuentra entre sus tres principales desafíos en el marketing de redes sociales. Mientras tanto, el 44% de los CMOs admiten que no logran medir cómo la presencia en las redes sociales influye en su negocio.

¿Por qué es importante medir el ROI de las redes sociales?

A pesar de las dificultades asociadas con el cálculo del ROI de las redes sociales, persiste la necesidad de hacerlo. Al igual que cualquier otra actividad de marketing en la que invierte su dinero o el dinero de sus partes interesadas, el marketing en redes sociales exige responsabilidad financiera. A menos que tenga una imagen clara que demuestre que su dinero es capaz de generar aún más dinero, ¿cuál es el punto de gastarlos?

En otras palabras, un alto ROI le sirve como prueba de que va en la dirección correcta con sus esfuerzos en las redes sociales. Un valor de ROI bajo, por otro lado, sugeriría que está haciendo algo mal y necesita revisar su estrategia de SMM o al menos reducir los costos.

Además, medir el ROI es una buena manera de determinar sus objetivos finales en las redes sociales, decidir qué es exactamente lo que desea lograr, por qué y cómo su negocio se beneficiará de ello. Este es el primer paso hacia su comprensión de cómo medir correctamente el ROI de sus redes sociales.

¿Cómo medir el ROI de sus redes sociales?

A pesar de sus complicaciones, medir el ROI social no es una tarea imposible. Requiere una comprensión clara de sus objetivos y gastos, así como la elección de las métricas de rendimiento adecuadas. Siempre que sepa qué tipo de efecto desea que tenga su marketing en redes sociales en su negocio, podrá medirlo. Así es como lo haces.

1. Describe tus objetivos

En primer lugar, debe darse cuenta de por qué exactamente necesita aumentar su presencia en las redes sociales. Es importante no solo para calcular su ROI sino también para la efectividad general de su campaña.

Sus objetivos deben reflejar el propósito general de sus esfuerzos en las redes sociales. ¿Qué es lo que su empresa necesita o pierde que las redes sociales pueden proporcionar? ¿Se trata de más clientes potenciales y conversiones, exposición pública, participación del cliente, tráfico del sitio web o mejor servicio al cliente? Según sus objetivos, podrá establecer metas específicas para sus campañas de SMM.

2. Especifica tus metas

A diferencia de los objetivos, que son más generales, sus metas en las redes sociales deben señalar qué es exactamente lo que debe hacer y cuándo establecer hitos muy específicos que intentará lograr a lo largo de todo el ciclo de su campaña.

Por ejemplo, si su objetivo es simplemente aumentar el conocimiento de la marca, su objetivo puede ser tan simple como adquirir más seguidores, me gusta o acciones. Si se propone generar más tráfico al sitio web de su empresa , intente obtener más visitantes a través de sus enlaces sociales. Y así.

La idea es hacer que sus metas sean mensurables. Es cierto que la mayoría de sus actividades en las redes sociales tendrán un efecto cualitativo en su negocio: sabe que está ahí, pero no puede decir exactamente cómo se refleja en sus ingresos. Pero para calcular su ROI, necesita un indicador cuantitativo para medir el rendimiento de su campaña. Y es mejor utilizar los indicadores que apuntan directamente a conversiones y ventas (por ejemplo, número de compras, pruebas, suscripciones, etc.). Sin embargo, cuando se trata de redes sociales, el ROI es un valor relativo, por lo que en lugar de ingresos, puede usar otros indicadores para medir su desempeño.

También tiene sentido incluir objetivos y plazos específicos en la formulación de sus objetivos, por ejemplo, obtener 1000 pruebas de las redes sociales al final del primer trimestre . Esto le permitirá evaluar la efectividad de su campaña de manera adecuada.

3. Identifique las métricas de rendimiento adecuadas

Establecer objetivos va de la mano con la elección de las métricas adecuadas para medir su rendimiento. La forma más obvia de evaluar su alcance en las redes sociales es realizar un seguimiento de la cantidad de seguidores, me gusta y compartidos. Estos se llaman métricas de "vanidad", pero no son inútiles. Tiene sentido vigilarlos si necesita evaluar su presencia social general, el compromiso de los seguidores y el conocimiento general de la marca.

Sin embargo, si se propone medir objetivos más específicos, hay otras métricas a considerar, que incluyen:

• Ingresos;
• Conversiones;
• Inscripciones;
• Leads generados;
• Tráfico del sitio web;
• Clics;
• Vistas e impresiones, etc.

Siempre que sus métricas se alineen con sus objetivos comerciales y se basen en las acciones que sus visitantes / seguidores toman para interactuar con su marca, puede usarlas de manera efectiva para calcular el ROI de sus redes sociales.

Se pueden monitorear muchas métricas valiosas con la ayuda de servicios analíticos de terceros, por ejemplo, Google Analytics . Se pueden obtener otros datos cuantitativos a través de las herramientas integradas en las plataformas sociales, por ejemplo, Facebook Analytics o LinkedIn Analytics . Si está publicando anuncios en las redes sociales, también puede realizar un seguimiento de métricas como los clics, las vistas y las impresiones utilizando estas herramientas integradas.

4. Sume sus gastos

Además de los ingresos o beneficios que logró obtener con su marketing en redes sociales, debe tener claros todos los gastos asociados con él para calcular su ROI. Estos son los gastos habituales que debe tener en cuenta:

• Creación de contenido : ¿Cuánto costó desarrollar contenido para sus publicaciones en redes sociales? ¿Cuánto dinero invirtió en el blog de su empresa? ¿Cuánto pagó a sus escritores / autónomos internos? Recuerda que el contenido no es solo el texto. También incorpora contenido visual : fotos, imágenes, videos, GIF, etc.
• Empleados : Calcule cuánto gastó en su equipo de SMM. No se limite a resumir los salarios anuales. En cambio, céntrese en una campaña específica. Descubra cuánto tiempo tomó y mida la inversión realizada dentro de este período de tiempo.
• Herramientas de redes sociales : si bien el uso de plataformas de redes sociales para empresas es mayormente gratuito, el software de administración de redes sociales puede ser bastante costoso y debe agregar este elemento de gasto a su total al medir su ROI. Nuevamente, calcule los costos con respecto al tiempo que realmente tomó su campaña.
• Publicidad social : los anuncios pagados y las publicaciones promocionadas constituyen la parte final de sus inversiones. Puede verificar fácilmente cuánto gastó en publicidad en el panel de anuncios de la plataforma.

5. Ponlo todo junto

Cuando tenga todos los datos relevantes recopilados y documentados, es el momento de hacer los cálculos. ¿Recuerda la fórmula mencionada al principio de este artículo? Así es como determina el ROI de sus redes sociales:

Ingresos (conversiones, clientes potenciales, visitas, etc., según sus objetivos comerciales) / inversión (la cantidad acumulada de todos sus gastos en redes sociales durante un período de tiempo determinado) X 100 = ROI en redes sociales

Conclusión

Dado que el marketing en redes sociales tiende a brindarle a su empresa beneficios cualitativos en lugar de cuantitativos, que no siempre se traducen directamente en ventas, medir su ROI puede ser una tarea desafiante. Sin embargo, el ROI de las redes sociales no es un valor absoluto. Por lo tanto, siempre que alinee sus objetivos de redes sociales con sus objetivos comerciales y elija las métricas correctas para medir su rendimiento, determinar el ROI de sus redes sociales no será un problema para usted.