Sosyal Medya Yatırım Getirisi Nedir ve Nasıl Ölçülür?

Markanızı sosyal medyada tanıtmak gerçek zamanlı bir bataklık olabilir. Günün sonunda, birden fazla sosyal hesabı yönetmek, orijinal gönderiler oluşturmak ve çevrimiçi izleyicilerle etkileşim kurmak çok fazla iştir. Ve kabul edelim, sosyal medya pazarlaması da ucuz değil, özellikle de stratejiniz ücretli reklamlara dayanıyorsa.

Ancak sosyal medya çabalarınızın ne kadar etkili olduğundan emin misiniz? Size istenen sonuçları getiriyorlar mı? Ve en önemlisi, ne tür sonuçlar elde etmeyi umuyorsunuz? Sosyal medya yatırım getirinizi ölçmek, tüm bu soruları yanıtlayabilir ve sosyal medya pazarlamanızı sistemleştirmenize ve optimize etmenize yardımcı olabilir.

Sosyal medya yatırım getirisi nedir?

Pazarlama ile ilgilenen herkes, ROI'nin ne anlama geldiğini bilir. Kısaltma , bir pazarlama kampanyasına yatırılan belirli bir miktardan ne kadar gelir elde edildiğini gösteren bir yüzde olan yatırım getirisi anlamına gelir .

ROI'yi hesaplamak için standart formül:

Gelir / yatırım X 100 = sosyal medya yatırım getirisi

Bununla birlikte, sosyal medya pazarlaması söz konusu olduğunda, yatırım getirisi fikri her zaman o kadar basit değildir. Niye ya? Çünkü sosyal alana yapılan yatırımlar mutlaka parasal bir kazançla sonuçlanmaz. Aslında, pazarlamacıların genellikle sosyal medyaya yatırım yaptıkları hedefler, anında dönüşümler veya doğrudan satışlarla ilgili değildir. Sosyal medya yatırım getirisi üzerine yapılan araştırma, müşteri kazanımı ve olası satış yaratmaya ek olarak çoğu işletmenin aşağıdakilerle ilgilendiğini gösteriyor:

• Marka bilinirliğini artırmak;
• Müşteri katılımını geliştirmek;
• Müşteri tutma;
• Müşteri segmentasyonu;
• Müşteri desteğinin iyileştirilmesi;
• Daha fazla web sitesi trafiği çekmek ;
• Topluluk oluşturma vb.

Bu tür SMM kampanyalarının sonuçlarını parasal olarak ölçmek genellikle zor hatta imkansızdır. Dolayısıyla yatırım getirilerini hesaplamanın zorluğu. Örneğin, müşteri katılımını beğeni ve paylaşımlarla ölçebilirsiniz, ancak gelirleriniz üzerinde herhangi bir etkisi olup olmadığını kesin olarak söyleyemezsiniz.

Bu nedenle sosyal medya yatırım getirisini ölçmek genellikle zor bir görev olarak kabul edilir. Pazarlamacıların %60'ının yatırım getirisini hesaplamanın sosyal medya pazarlamasındaki en büyük üç zorluk arasında olduğunu söylemesine şaşmamalı . Bu arada, CMO'ların %44'ü sosyal medya varlığının işlerini nasıl etkilediğini ölçmekte başarısız olduklarını kabul ediyor.

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek neden önemlidir?

Sosyal medya yatırım getirisini hesaplama ile ilgili zorluklara rağmen, bunu yapma gerekliliği devam etmektedir. Paranızı veya paydaşlarınızın parasını yatırdığınız diğer tüm pazarlama faaliyetleri gibi, sosyal medya pazarlaması da finansal sorumluluk gerektirir. Paranızın daha fazla para üretebileceğini gösteren net bir resminiz yoksa, onları harcamanın ne anlamı var?

Başka bir deyişle, yüksek yatırım getirisi, sosyal medya çabalarınızda doğru yönde ilerlediğinizin kanıtı olarak hizmet eder. Düşük ROI değeri ise yanlış bir şey yaptığınızı ve SMM stratejinizi yeniden gözden geçirmeniz veya en azından maliyetleri düşürmeniz gerektiğini gösterir.

Ayrıca, yatırım getirisini ölçmek, nihai sosyal medya hedeflerinizi anlamanın, tam olarak neyi başarmak istediğinize, neden ve işletmenizin bundan nasıl yararlanacağına karar vermenin iyi bir yoludur. Bu, sosyal medya yatırım getirinizi doğru bir şekilde nasıl ölçeceğinizi anlamanız için ilk adımdır.

Sosyal medya yatırım getirinizi nasıl ölçersiniz?

Komplikasyonlarına rağmen, sosyal yatırım getirisini ölçmek imkansız bir iş değildir. Doğru performans ölçütlerini seçmenin yanı sıra, hedeflerinizin ve harcamalarınızın net bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. Sosyal medya pazarlamanızın işletmeniz üzerinde nasıl bir etkisi olmasını istediğinizi bildiğiniz sürece, bunu ölçebileceksiniz. İşte bunu nasıl yapacağınız.

1. Hedeflerinizi ana hatlarıyla belirtin

Her şeyden önce, sosyal ağlarda varlığınızı tam olarak neden büyütmeniz gerektiğini anlamalısınız. Yalnızca YG'nizi hesaplamak için değil, aynı zamanda kampanyanızın genel etkinliği için de önemlidir.

Hedefleriniz, sosyal medya çabalarınızın genel amacını yansıtmalıdır. İşletmenizin sosyal medyanın sağlayabileceği ihtiyaç duyduğu veya kaçırdığı şey nedir? Daha fazla potansiyel müşteri ve dönüşüm, kamuya açık olma, müşteri katılımı, web sitesi trafiği veya gelişmiş müşteri hizmetleri mi? Hedeflerinize bağlı olarak, SMM kampanyalarınız için belirli hedefler belirleyebilirsiniz.

2. Hedeflerinizi belirtin

Daha genel olan hedeflerden farklı olarak, sosyal medya hedefleriniz tam olarak ne yapmanız gerektiğini ve kampanyanızın tüm döngüsü boyunca ulaşmaya çalışacağınız çok özel kilometre taşları belirlediğinizde belirtmelidir.

Örneğin, hedefiniz yalnızca marka bilinirliğini artırmaksa, hedefiniz daha fazla takipçi, beğeni veya paylaşım elde etmek kadar basit olabilir. İşletmenizin web sitesine daha fazla trafik çekmek için yola çıktıysanız, sosyal bağlantılarınız aracılığıyla daha fazla ziyaretçi çekmeyi hedefleyin. Ve benzeri.

Buradaki fikir, hedeflerinizi ölçülebilir kılmaktır. Sosyal medyadaki çoğu faaliyetinizin işletmeniz üzerinde niteliksel bir etkisi olacağı doğrudur: orada olduğunu bilirsiniz ama gelirlerinize tam olarak nasıl yansıdığını söyleyemezsiniz. Ancak yatırım getirinizi hesaplamak için kampanyanızın performansını ölçmek için nicel bir göstergeye ihtiyacınız var. Ve doğrudan dönüşümlere ve satışlara işaret eden göstergeleri kullanmak en iyisidir (ör. satın alma, deneme, kayıt sayısı vb.). Bununla birlikte, sosyal medya söz konusu olduğunda, yatırım getirisi göreceli bir değerdir, bu nedenle performansınızı ölçmek için gelirler yerine başka göstergeler kullanabilirsiniz.

Hedeflerinizin formülasyonuna belirli hedefler ve zaman çerçeveleri eklemek de mantıklıdır, örneğin, 1. Çeyrek sonuna kadar sosyal medyadan 1000 deneme yapın . Bu, kampanyanızın etkinliğini yeterince değerlendirmenize olanak sağlayacaktır.

3. Doğru performans metriklerini belirleyin

Hedef belirlemek, performansınızı ölçmek için doğru metrikleri seçmekle el ele gider. Sosyal medya erişiminizi değerlendirmenin en belirgin yolu , takipçilerinizin, beğenilerinizin ve paylaşımlarınızın sayısını takip etmektir. Bunlara "kibir" metrikler denir, ancak yararsız değildirler. Genel sosyal varlığınızı, takipçi katılımınızı ve genel marka bilinirliğinizi değerlendirmeniz gerekiyorsa, onlara göz kulak olmak mantıklıdır.

Ancak, daha spesifik hedefleri ölçmek için yola çıktıysanız, aşağıdakiler de dahil olmak üzere dikkate alınması gereken başka metrikler de vardır:

• Gelirler;
• Dönüşümler;
• Kayıtlar;
• Oluşturulan potansiyel müşteriler;
• Web sitesi trafiği;
• tıklamalar;
• Görünümler ve gösterimler, vb.

Metrikleriniz iş hedeflerinizle uyumlu olduğu ve ziyaretçilerinizin/takipçilerinizin markanızla etkileşim kurmak için gerçekleştirdiği eylemlere dayandığı sürece, sosyal medya yatırım getirinizi hesaplamak için bunları etkili bir şekilde kullanabilirsiniz.

Google Analytics gibi üçüncü taraf analitik hizmetlerin yardımıyla birçok değerli metrik izlenebilir . Diğer nicel veriler, örneğin Facebook Analytics veya LinkedIn Analytics gibi sosyal platformlara yerleştirilmiş araçlar aracılığıyla elde edilebilir . Sosyal ağlarda reklam yayınlıyorsanız, bu yerleşik araçları da kullanarak tıklamalar, görüntülemeler ve gösterimler gibi ölçümleri kolayca izleyebilirsiniz.

4. Harcamalarınızı ekleyin

Sosyal medya pazarlamanızla elde ettiğiniz gelirlere veya faydalara ek olarak, yatırım getirinizi hesaplamak için bununla ilişkili tüm harcamalar konusunda net olmanız gerekir. İşte dikkate almanız gereken ortak harcamalar:

• İçerik oluşturma : Sosyal medya gönderileriniz için içerik geliştirmenin maliyeti nedir? Şirket blogunuza ne kadar para yatırdınız? Şirket içi yazarlarınıza/serbest çalışanlarınıza ne kadar ödediniz? İçeriğin sadece metin olmadığını unutmayın. Aynı zamanda görsel içerik içerir : fotoğraflar, resimler, videolar, GIF'ler vb.
• Çalışanlar : SMM ekibinize ne kadar harcadığınızı hesaplayın. Sadece yıllık maaşları özetlemeyin. Bunun yerine, belirli bir kampanyaya odaklanın. Ne kadar zaman aldığını öğrenin ve bu zaman diliminde yapılan yatırımı ölçün.
• Sosyal medya araçları : Sosyal medya platformlarını iş amaçlı kullanmak çoğunlukla ücretsizken, sosyal medya yönetim yazılımları oldukça maliyetli olabilir ve yatırım getirinizi ölçerken bu gider kalemini toplamınıza eklemeniz gerekir. Yine, kampanyanızın gerçekte aldığı süreye göre maliyetleri hesaplayın.
• Sosyal reklamcılık : Ücretli reklamlar ve tanıtılan gönderiler, yatırımlarınızın son payını oluşturur. Reklama ne kadar harcadığınızı platformun reklam panosundan kolayca kontrol edebilirsiniz.

5. Hepsini bir araya getirmek

İlgili tüm verileri topladığınızda ve belgelediğinizde, hesaplamaları yapmanın zamanı geldi. Bu makalenin başında bahsedilen formülü hatırlıyor musunuz? Sosyal medya yatırım getirinizi şu şekilde belirlersiniz:

Gelir (iş hedeflerinize bağlı olarak dönüşümler, olası satışlar, ziyaretler vb.) / yatırım (belirli bir süre boyunca tüm sosyal medya harcamalarınızın kümülatif tutarı) X 100 = sosyal medya yatırım getirisi

Çözüm

Sosyal medya pazarlaması, işletmenize her zaman doğrudan satışa çevrilmeyen nicel faydalardan ziyade niteliksel faydalar sağlama eğiliminde olduğundan, yatırım getirisini ölçmek zor bir görev olabilir. Ancak, sosyal medya yatırım getirisi mutlak bir değer değildir. Sosyal medya hedeflerinizi iş hedeflerinizle uyumlu hale getirdiğiniz ve performansınızı ölçmek için doğru metrikleri seçtiğiniz sürece, sosyal medya yatırım getirinizi belirlemek sizin için sorun olmayacaktır.