Apa itu ROI Media Sosial dan Bagaimana Mengukurnya?

Mempromosikan merek Anda di media sosial bisa menjadi hal yang sia-sia. Pada akhirnya, mengelola banyak akun sosial, membuat posting asli, dan terlibat dengan audiens online adalah pekerjaan yang banyak. Dan mari kita hadapi itu, pemasaran media sosial juga tidak murah, terutama jika strategi Anda didasarkan pada iklan berbayar.

Tapi apakah Anda tahu pasti seberapa efektif upaya media sosial Anda? Apakah mereka memberi Anda hasil yang diinginkan? Dan yang paling penting, hasil seperti apa yang Anda harapkan untuk dicapai? Mengukur ROI media sosial Anda dapat menjawab semua pertanyaan ini dan membantu Anda mengatur dan mengoptimalkan pemasaran media sosial Anda.

Apa itu ROI media sosial?

Setiap orang yang berurusan dengan pemasaran tahu apa yang dimaksud dengan ROI. Singkatan berarti laba atas investasi , yang merupakan persentase yang menunjukkan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan dari jumlah tertentu yang diinvestasikan dalam kampanye pemasaran.

Rumus standar untuk menghitung ROI adalah:

Pendapatan / investasi X 100 = ROI media sosial

Namun, ketika berbicara tentang pemasaran media sosial, gagasan ROI tidak selalu semudah itu. Mengapa? Karena investasi di bidang sosial tidak selalu menghasilkan keuntungan moneter. Faktanya, tujuan yang biasanya dilakukan pemasar di media sosial bukanlah tentang konversi langsung atau penjualan langsung. Penelitian tentang media sosial ROI menunjukkan bahwa, selain akuisisi pelanggan dan memimpin generasi, kebanyakan bisnis tertarik pada:

• Meningkatkan kesadaran merek;
• Meningkatkan keterlibatan pelanggan;
• Retensi pelanggan;
• Segmentasi pelanggan;
• Meningkatkan dukungan pelanggan;
• Mendorong lebih banyak lalu lintas situs web ;
• Membangun komunitas, dll.

Hasil dari kampanye SMM semacam itu seringkali sulit atau bahkan tidak mungkin diukur dalam istilah moneter. Oleh karena itu sulitnya menghitung ROI mereka. Misalnya, Anda dapat mengukur keterlibatan pelanggan dalam suka dan berbagi, tetapi Anda hampir tidak dapat mengatakan dengan pasti apakah itu berdampak pada pendapatan Anda.

Inilah sebabnya mengapa mengukur ROI media sosial umumnya dianggap sebagai tugas yang rumit. Tidak heran jika 60% pemasar mengatakan bahwa menghitung ROI adalah salah satu dari tiga tantangan utama mereka dalam pemasaran media sosial. Sementara itu, 44% CMO mengakui bahwa mereka gagal mengukur bagaimana kehadiran media sosial memengaruhi bisnis mereka.

Mengapa mengukur ROI media sosial itu penting?

Terlepas dari kesulitan yang terkait dengan penghitungan ROI media sosial, kebutuhan untuk melakukannya tetap ada. Sama seperti aktivitas pemasaran lainnya di mana Anda menginvestasikan uang Anda atau uang pemangku kepentingan Anda, pemasaran media sosial membutuhkan akuntabilitas keuangan. Kecuali Anda memiliki gambaran yang jelas yang menunjukkan bahwa uang Anda mampu menghasilkan lebih banyak uang, apa gunanya membelanjakannya?

Dengan kata lain, ROI yang tinggi berfungsi sebagai bukti bahwa Anda menuju ke arah yang benar dengan upaya media sosial Anda. Nilai ROI yang rendah, di sisi lain, akan menunjukkan bahwa Anda melakukan sesuatu yang salah dan perlu meninjau kembali strategi SMM Anda atau setidaknya mengurangi biaya.

Selain itu, mengukur ROI adalah cara yang baik untuk mengetahui tujuan akhir media sosial Anda, memutuskan apa sebenarnya yang ingin Anda capai, mengapa, dan bagaimana bisnis Anda akan mendapat manfaat darinya. Ini adalah langkah pertama menuju pemahaman Anda tentang cara mengukur ROI media sosial Anda dengan benar.

Bagaimana mengukur ROI media sosial Anda?

Terlepas dari komplikasinya, mengukur ROI sosial bukanlah tugas yang mustahil. Ini membutuhkan pemahaman yang jelas tentang tujuan dan pengeluaran Anda, serta memilih metrik kinerja yang tepat. Selama Anda tahu efek seperti apa yang Anda inginkan dari pemasaran media sosial terhadap bisnis Anda, Anda akan dapat mengukurnya. Inilah cara Anda melakukannya.

1. Uraikan tujuan Anda

Pertama dan terpenting, Anda perlu menyadari mengapa sebenarnya Anda perlu menumbuhkan kehadiran Anda di jejaring sosial. Penting tidak hanya untuk menghitung ROI Anda, tetapi juga untuk keseluruhan efektivitas kampanye Anda.

Tujuan Anda harus mencerminkan tujuan umum dari upaya media sosial Anda. Apa yang bisnis Anda butuhkan atau lewatkan di media sosial? Apakah lebih banyak prospek dan konversi, paparan publik, keterlibatan pelanggan, lalu lintas situs web, atau layanan pelanggan yang ditingkatkan? Berdasarkan tujuan Anda, Anda dapat menetapkan sasaran khusus untuk kampanye SMM Anda.

2. Tentukan tujuan Anda

Tidak seperti tujuan, yang lebih umum, tujuan media sosial Anda harus menunjukkan apa yang sebenarnya perlu Anda lakukan dan kapan menetapkan tonggak pencapaian yang sangat spesifik yang akan Anda coba capai di seluruh siklus kampanye Anda.

Misalnya, jika tujuan Anda hanya meningkatkan kesadaran merek, tujuan Anda bisa sesederhana memperoleh lebih banyak pengikut, suka, atau berbagi. Jika Anda ingin mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web bisnis Anda , bertujuan untuk mendapatkan lebih banyak pengunjung melalui tautan sosial Anda. Dan seterusnya.

Idenya adalah untuk membuat tujuan Anda terukur. Memang benar bahwa sebagian besar aktivitas Anda di media sosial akan memiliki efek kualitatif pada bisnis Anda: Anda tahu itu ada, tetapi Anda tidak bisa mengatakan bagaimana tepatnya hal itu mencerminkan pendapatan Anda. Tetapi untuk menghitung ROI Anda, Anda memerlukan indikator kuantitatif untuk mengukur kinerja kampanye Anda. Dan yang terbaik adalah menggunakan indikator yang mengarah langsung pada konversi dan penjualan (misalnya, jumlah pembelian, uji coba, pendaftaran, dll.). Namun, ketika berbicara tentang media sosial, ROI adalah nilai relatif, jadi alih-alih pendapatan, Anda dapat menggunakan indikator lain untuk mengukur kinerja Anda.

Masuk akal juga untuk menyertakan target dan kerangka waktu tertentu dalam perumusan tujuan Anda, misalnya, dapatkan 1000 uji coba dari media sosial pada akhir Q1 . Ini akan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas kampanye Anda secara memadai.

3. Identifikasi metrik kinerja yang tepat

Menetapkan tujuan berjalan seiring dengan memilih metrik yang tepat untuk mengukur kinerja Anda. Cara paling jelas untuk menilai jangkauan media sosial Anda adalah dengan melacak jumlah pengikut, suka, dan bagikan Anda. Ini disebut metrik “kesombongan”, tetapi bukannya tidak berguna. Masuk akal untuk mengawasi mereka jika Anda perlu mengevaluasi kehadiran sosial Anda secara keseluruhan, keterlibatan pengikut, dan kesadaran merek secara umum.

Namun, jika Anda ingin mengukur sasaran yang lebih spesifik, ada metrik lain yang perlu dipertimbangkan, termasuk:

• Pendapatan;
• Konversi;
• Pendaftaran;
• Prospek yang dihasilkan;
• Lalu lintas situs web;
• Klik;
• Tampilan dan tayangan, dll.

Selama metrik Anda selaras dengan sasaran bisnis Anda dan didasarkan pada tindakan yang dilakukan pengunjung/pengikut Anda untuk berinteraksi dengan merek Anda, Anda dapat menggunakannya secara efektif untuk menghitung ROI media sosial Anda.

Banyak metrik berharga yang dapat dipantau dengan bantuan layanan analitik pihak ketiga, misalnya, Google Analytics . Data kuantitatif lainnya dapat diperoleh melalui alat yang tertanam di platform sosial, misalnya, Facebook Analytics atau LinkedIn Analytics . Jika Anda menjalankan iklan di jejaring sosial, Anda dapat dengan mudah melacak metrik seperti klik, tampilan, dan tayangan dengan menggunakan alat bawaan ini juga.

4. Tambahkan pengeluaran Anda

Selain pendapatan atau manfaat yang berhasil Anda capai dengan pemasaran media sosial Anda, Anda harus jelas tentang semua pengeluaran yang terkait dengannya untuk menghitung ROI Anda. Berikut adalah pengeluaran umum yang harus Anda perhitungkan:

• Pembuatan konten : Berapa biaya untuk mengembangkan konten untuk posting media sosial Anda? Berapa banyak uang yang Anda investasikan di blog perusahaan Anda? Berapa banyak yang Anda bayarkan kepada penulis/pekerja lepas Anda? Ingatlah bahwa konten bukan hanya teks. Ini juga menggabungkan konten visual : foto, gambar, video, GIF, dll.
• Karyawan : Hitung berapa banyak yang Anda habiskan untuk tim SMM Anda. Jangan hanya menjumlahkan gaji tahunan. Sebaliknya, fokuslah pada kampanye tertentu. Cari tahu berapa banyak waktu yang dibutuhkan dan ukur investasi yang dilakukan dalam jangka waktu ini.
• Alat media sosial : Meskipun menggunakan platform media sosial untuk bisnis sebagian besar gratis, perangkat lunak manajemen media sosial bisa sangat mahal, dan Anda harus menambahkan item pengeluaran ini ke total saat mengukur ROI Anda. Sekali lagi, hitung biaya sehubungan dengan waktu yang sebenarnya dibutuhkan kampanye Anda.
• Iklan sosial : Iklan berbayar dan postingan yang dipromosikan merupakan bagian terakhir dari investasi Anda. Anda dapat dengan mudah memeriksa berapa banyak yang Anda habiskan untuk beriklan di dasbor iklan platform.

5. Satukan semuanya

Ketika Anda memiliki semua data yang relevan yang dikumpulkan dan didokumentasikan, saatnya untuk melakukan perhitungan. Ingat rumus yang disebutkan di awal artikel ini? Inilah cara Anda menentukan ROI media sosial Anda:

Pendapatan (konversi, prospek, kunjungan, dll., tergantung pada tujuan bisnis Anda) / investasi (jumlah kumulatif dari semua pengeluaran media sosial Anda selama periode waktu tertentu) X 100 = ROI media sosial

Kesimpulan

Karena pemasaran media sosial cenderung membawa keuntungan kualitatif daripada kuantitatif bisnis Anda, yang tidak selalu diterjemahkan ke dalam penjualan secara langsung, mengukur ROI-nya bisa menjadi tugas yang menantang. Namun, ROI media sosial bukanlah nilai mutlak. Jadi selama Anda menyelaraskan tujuan media sosial Anda dengan tujuan bisnis Anda dan memilih metrik yang tepat untuk mengukur kinerja Anda, menentukan ROI media sosial Anda tidak akan menjadi masalah bagi Anda.