ソーシャルメディアのROIとは何ですか？それを測定する方法は？
公開: 2019-04-02ソーシャルメディアであなたのブランドを宣伝することは、リアルタイムのシンクになる可能性があります。 結局のところ、複数のソーシャルアカウントを管理し、オリジナルの投稿を作成し、オンラインで視聴者と交流することは大変な作業です。 そしてそれに直面しましょう、特にあなたの戦略が有料広告に基づいている場合、ソーシャルメディアマーケティングも安くはありません。
しかし、あなたはあなたのソーシャルメディアの努力がどれほど効果的であるかを確かに知っていますか？ 彼らはあなたに望ましい結果をもたらしますか？ そして最も重要なことは、どのような結果を期待していますか？ ソーシャルメディアのROIを測定することで、これらすべての質問に答え、ソーシャルメディアマーケティングをシステム化および最適化するのに役立ちます。
ソーシャルメディアのROIとは何ですか？
マーケティングを扱う人なら誰でも、ROIが何を意味するのかを知っています。 略語は投資収益率を意味します。これは、マーケティングキャンペーンに投資された特定の金額からどれだけの収益が生み出されるかを示すパーセンテージです。
ROIを計算するための標準的な式は次のとおりです。
収益/投資X100 =ソーシャルメディアのROI
ただし、ソーシャルメディアマーケティングに関しては、ROIの考え方は必ずしも単純ではありません。 どうして？ 社会への投資は必ずしも金銭的な利益をもたらすとは限らないからです。 実際、マーケターが通常ソーシャルメディアに投資する目標は、即時のコンバージョンや直接販売ではありません。 顧客獲得やリードジェネレーションに加えて、ほとんどの企業が興味を持っている、ソーシャルメディアのROI番組に関する研究：
- ブランド認知度の向上;
- カスタマーエンゲージメントの強化;
- 顧客維持;
- 顧客セグメンテーション;
- カスタマーサポートの改善;
- より多くのウェブサイトトラフィックを促進する;
- コミュニティ構築など
このようなSMMキャンペーンの結果は、金銭的に測定するのが難しいか、不可能でさえあります。 したがって、ROIを計算することは困難です。 たとえば、いいねやシェアでのカスタマーエンゲージメントを測定することはできますが、それらが収益に影響を与えるかどうかはほとんどわかりません。
これが、ソーシャルメディアのROIの測定が一般的に難しい作業であると考えられている理由です。 マーケターの60％が、 ROIの計算がソーシャルメディアマーケティングの上位3つの課題の1つであると言っているのも不思議ではありません。 一方、 CMOの44％は、ソーシャルメディアの存在がビジネスにどのように影響するかを測定できないことを認めています。
ソーシャルメディアのROIを測定することが重要なのはなぜですか？
ソーシャルメディアのROIの計算に伴う困難にもかかわらず、それを実行する必要性は根強く残っています。 あなたがあなたのお金またはあなたの利害関係者のお金を投資する他のマーケティング活動のように、ソーシャルメディアマーケティングは財政的説明責任を要求します。 あなたのお金がさらに多くのお金を生み出すことができることを示す明確な絵がない限り、それらを使うことのポイントは何ですか？
言い換えれば、高いROIは、ソーシャルメディアの取り組みで正しい方向に向かっていることの証拠として役立ちます。 一方、ROI値が低い場合は、何か間違ったことをしていて、SMM戦略を再検討するか、少なくともコストを削減する必要があることを示しています。
さらに、ROIを測定することは、最終的なソーシャルメディアの目標を把握し、達成したいこと、その理由、およびビジネスがそれからどのように利益を得るかを正確に決定するための良い方法です。 これは、ソーシャルメディアのROIを正しく測定する方法を理解するための最初のステップです。
ソーシャルメディアのROIを測定する方法は？
その複雑さにもかかわらず、社会的ROIの測定は不可能な作業ではありません。 それには、目標と支出を明確に理解し、適切なパフォーマンス指標を選択する必要があります。 あなたがあなたのソーシャルメディアマーケティングがあなたのビジネスにどのような影響を与えたいかを知っている限り、あなたはそれを測定することができます。 これがあなたのやり方です。
目的の概要を説明します
何よりもまず、ソーシャルネットワークでの存在感を高める必要がある理由を正確に理解する必要があります。 ROIを計算するだけでなく、キャンペーンの全体的な効果にとっても重要です。
あなたの目的はあなたのソーシャルメディアの努力の一般的な目的を反映するべきです。 あなたのビジネスがソーシャルメディアが提供できるものを必要としている、または見逃しているのは何ですか？ それは、より多くのリードとコンバージョン、一般公開、カスタマーエンゲージメント、Webサイトのトラフィック、または改善されたカスタマーサービスですか？ 目的に基づいて、SMMキャンペーンの具体的な目標を設定できます。
目標を指定する
より一般的な目標とは異なり、ソーシャルメディアの目標は、キャンペーンの全サイクルを通じて達成しようとする非常に具体的なマイルストーンを設定するときに、何をする必要があるかを正確に示す必要があります。
たとえば、ブランドの認知度を高めることだけを目的としている場合、フォロワー、いいね、シェアを増やすだけの簡単な目標にすることができます。 あなたがあなたのビジネスウェブサイトへのより多くのトラフィックを促進することに着手したならば、あなたのソーシャルリンクを通してより多くの訪問者を獲得することを目指してください。 等々。
アイデアはあなたの目標を測定可能にすることです。 ソーシャルメディアでのあなたの活動のほとんどがあなたのビジネスに質的な影響を与えることは事実です：あなたはそれがそこにあることを知っていますが、それがあなたの収入にどれほど正確に反映されているかを言うことはできません。 ただし、ROIを計算するには、キャンペーンのパフォーマンスを測定するための定量的な指標が必要です。 また、コンバージョンと販売を直接示す指標（購入数、試用数、申し込み数など）を使用するのが最適です。 ただし、ソーシャルメディアの場合、ROIは相対的な値であるため、収益の代わりに他の指標を使用してパフォーマンスを測定できます。
また、目標の策定に特定の目標と時間枠を含めることも理にかなっています。たとえば、第1四半期の終わりまでにソーシャルメディアから1000回のトライアルを取得します。 これにより、キャンペーンの効果を適切に評価できます。
適切なパフォーマンスメトリックを特定する
目標の設定は、パフォーマンスを測定するための適切な指標の選択と密接に関連しています。 ソーシャルメディアへの働きかけを評価する最も明白な方法は、フォロワー、いいね、シェアの数を追跡することです。 これらは「バニティ」メトリックと呼ばれますが、役に立たないわけではありません。 全体的なソーシャルプレゼンス、フォロワーエンゲージメント、および一般的なブランド認知度を評価する必要がある場合は、それらを監視することは理にかなっています。
ただし、より具体的な目標の測定に着手した場合は、次のような他の指標を検討する必要があります。
- 収益;
- 変換;
- サインアップ;
- 生成されたリード;
- ウェブサイトのトラフィック;
- クリック;
- ビューとインプレッションなど。
指標がビジネス目標と一致し、訪問者/フォロワーがブランドとやり取りするために実行するアクションに基づいている限り、それらを効果的に使用してソーシャルメディアのROIを計算できます。
貴重なメトリックの多くは、Googleアナリティクス、例えば、サードパーティの分析サービスの助けを借りて監視することができます。 その他の定量的データは、FacebookAnalyticsやLinkedInAnalyticsなどのソーシャルプラットフォームに組み込まれたツールを介して取得できます。 ソーシャルネットワークで広告を掲載している場合は、これらの組み込みツールを使用して、クリック数、視聴回数、表示回数などの指標を簡単に追跡できます。
支出を合計する
ソーシャルメディアマーケティングで何とか達成できた収益または利益に加えて、ROIを計算するには、それに関連するすべての支出について明確にする必要があります。 考慮すべき一般的な支出は次のとおりです。
- コンテンツの作成：ソーシャルメディアの投稿用のコンテンツを開発するのにどれくらいの費用がかかりましたか？ あなたはあなたの会社のブログにいくらのお金を投資しましたか？ 社内のライター/フリーランサーにいくら払ったのですか？ コンテンツはテキストだけではないことを忘れないでください。 また、写真、画像、ビデオ、GIFなどのビジュアルコンテンツも組み込まれています。
- 従業員：SMMチームに費やした金額を計算します。 年俸だけを合計しないでください。 代わりに、特定のキャンペーンに焦点を合わせます。 かかった時間を調べて、この時間枠内に行われた投資を測定します。
- ソーシャルメディアツール：ビジネスにソーシャルメディアプラットフォームを使用することはほとんど無料ですが、ソーシャルメディア管理ソフトウェアは非常にコストがかかる可能性があり、ROIを測定するときにこの費用項目を合計に追加する必要があります。 繰り返しになりますが、キャンペーンに実際にかかった時間に関してコストを計算します。
- ソーシャル広告：有料広告と宣伝された投稿は、投資の最終的なシェアを占めます。 プラットフォームの広告ダッシュボードで、広告に費やした金額を簡単に確認できます。
すべてまとめる
関連するすべてのデータを収集して文書化したら、計算を実行します。 この記事の冒頭で述べた式を覚えていますか？ ソーシャルメディアのROIを決定する方法は次のとおりです。
収益（ビジネス目標に応じたコンバージョン、リード、訪問など）/投資（特定の期間におけるすべてのソーシャルメディア支出の累積額）X 100 =ソーシャルメディアROI
結論
ソーシャルメディアマーケティングは、必ずしも直接売上に変換されるとは限らない定量的なメリットではなく、定性的なメリットをもたらす傾向があるため、ROIの測定は困難な作業になる可能性があります。 ただし、ソーシャルメディアのROIは絶対値ではありません。 ソーシャルメディアの目標をビジネスの目標に合わせ、パフォーマンスを測定するための適切な指標を選択する限り、ソーシャルメディアのROIを決定することは問題になりません。