オンラインフィードバックが旅行アプリを改善する3つの方法2017年3月21日

「それを受け入れるか、破産する」 -それは、現在急速にデジタル化されている業界を扱っている多くの旅行会社の信条です。 そして、明らかになっているのは、この変革に適応することはそれほど選択肢ではなく、企業が競争力を維持したい場合には不可欠な条件であるということです。

オンラインのeDigitalResearchの調査によると、消費者の3分の1近くが休日をオンラインでのみ調査しています。 旅行代理店、ツアーガイド、ホテルのコンシェルジュの必要性は、DIY（日曜大工）旅行者が増えるにつれて減少しています。 オンライン予約に精通しているため、優れたサービスに対する需要が高い旅行者。

ますます多くのモバイルユーザー

モバイルデバイスの役割は、旅行会社にとって急速に焦点になりつつあります。特に、すべての国際観光客の20％を占めるミレニアル世代の人口統計にアピールするためです。 実際、トリップアドバイザーが実施した調査によると、これらの若者はトイレタリーよりもモバイルデバイスを梱包する可能性が高いとのことです。 ただし、モバイルで予約するのはミレニアル世代だけではないことに注意してください…



Euromonitorによると、モバイル予約は2017年のすべてのオンライン旅行予約のほぼ30％を占めるでしょう。これには、モバイル（レスポンシブおよびアダプティブ）Webサイトおよびネイティブアプリを介した予約が含まれます。 この数は2019年までに46％にまで跳ね上がると予想されます。言い換えると、旅行業界の企業は、まだ行っていない場合は、最適化されたモバイルエクスペリエンスのために独自のモバイル戦略を開発する必要があります。

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スムーズなモバイル体験に対する需要の高まり

このデジタルに精通した旅行者の流入により、モバイルエクスペリエンスはシームレスなものでなければなりません。 これは、優れたデザイン、適度なレベルの速度と応答性、高品質のコンテンツなどの機能を求めています。 ただし、ほとんどのモバイルアプリやモバイルレスポンシブウェブサイトの問題は、設計上の欠陥など、バグや技術的なエラーが発生する可能性が高いことです。 そして通常、これらの問題を最初に見たり気づいたりするのは顧客です。

旅行者が旅行アプリで遭遇するいくつかの問題と、オンラインフィードバックがそれらを防ぐのにどのように役立つかを見てみましょう。

1.全体的な高速アクセスの前提

「スピード」部門には、モバイルユーザーからの高い要求があります。 Innovation Insightsによると、消費者の47％は、ページが2秒以内に読み込まれることを期待しています。 残念ながら、旅行アプリの場合、周囲の人の数、高層ビル、天気、さらには携帯電話を手に持つ方法など、ネットワーク速度に影響を与える多くの要因があります（特に公共の場所で）。



ここで企業にとって重要なのは、モバイルアプリに軽量のデザインを使用することです。 これには、アプリの読み込みが遅くなるのを防ぐために、画像やCSSなどのデザインアセットを最小化することが含まれます。 実際、ウェブサイトやモバイルアプリの速度を低下させる可能性のあるものはたくさんあります。 しかし、これをすべて自分にかけないでください。 ユーザーからのフィードバックにより、顧客はモバイルアプリをどのように体験したかについてかなりの情報を得ることができ、HTMLの肥大化や最適化されていない画像などの要因によってモバイルアプリが適切に機能していない場所を特定するのに役立ちます。

2.UXデザインがコンパクトすぎる

モバイルアプリでは、スペースが非常に限られていることは誰もが知っています。 設計者は基本的に、Webサイト全体をハンドヘルドデバイスの画面に絞り込む必要があります。これは、達成するのが非常に難しい作業になる可能性があります。 簡単にタップできるフィールド、縦向きから横向きへのスムーズな移行、フィードバックボタンの配置など、モバイルアプリを設計する際に留意する必要のある多くの要素があります。



スペースに限りがあります！ これらの設計要素に関するユーザーのフィードバックを収集することで、アプリの設計を大幅に削減したかどうか、あるいは、隣り合って圧縮された小さな画像を組み込むことで忙しすぎたかどうかについての洞察が得られます。

3.許可リクエストが多すぎます

最近、新しいアプリをダウンロードするときに、許可リクエストがよく発生します。 彼らがあなたの名簿全体またはあなたの写真にアクセスしたいかどうかにかかわらず、それはすべて時々少し圧倒的に見えるかもしれません。 特に彼らが彼らの目的のためにさえ必要でない情報を求めるとき。 以前のブログでは、通知が多すぎることでスパムが送信されることに伴うイライラについても触れました。これは、モバイルアプリが削除される危険性があるもう1つの要因です。



これらの権限を設定しても問題ありませんが、オンラインフィードバックが機能する場所である、これらのアクションについて顧客がどのように感じているかを評価することも重要です。 彼らがあなたのアプリに満足しているかどうかを調べるためにそれを使用してください。 結局のところ、あなたは彼らがあまりにも多くの個人情報を公開しなければならないように彼らに感じてほしくないのです。 それはあなたのビジネスにそれらをオフにするだけです。

モバイルアプリの改善を開始します

旅行者が情報を求めてモバイルアプリでコンバージョンを達成するという点で数が急増しているため、企業がモバイルアプリやウェブサイトでフィードバックを収集し始めることがますます重要になっています。 オンラインフィードバックを使用してモバイルアプリを改善する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

旅行業界での顧客からのフィードバックの使用について詳しくは、ホワイトペーパー、旅行ウェブサイトとアプリの改善、ユーザーからのフィードバックをご覧ください。