온라인 피드백으로 여행 앱을 개선할 수 있는 3가지 방법 2017년 3월 21일

'포용하지 않으면 파산' 은 현재 빠르게 디지털화되는 산업에 대처하고 있는 많은 여행사들의 만트라입니다. 그리고 분명한 사실은 이러한 변화에 적응하는 것이 선택이 아니라 기업이 경쟁 우위를 유지하려는 경우 필수 조건이라는 것입니다.

온라인 eDigitalResearch 조사에 따르면 거의 1/3의 소비자가 휴일을 온라인으로만 조사합니다. DIY(Do-It-Yourself) 여행자가 증가함에 따라 여행사, 여행 가이드 및 호텔 컨시어지의 필요성이 줄어들고 있습니다. 온라인 예약에 대해 잘 알고 있으므로 좋은 서비스에 대한 수요가 높은 여행자.

점점 더 많은 모바일 사용자

모바일 장치의 역할은 여행 회사에서 빠르게 초점이 되고 있습니다. 특히 모든 국제 관광객의 20%를 차지하는 밀레니얼 인구에 호소하기 때문입니다. 사실, TripAdvisor에서 수행한 연구에 따르면 이 젊은이들은 세면도구보다 모바일 기기를 더 많이 포장한다고 합니다. 하지만 조심하세요, 밀레니얼 세대만이 모바일로 예약하는 것은 아닙니다…



Euromonitor에 따르면 모바일 예약은 2017년 전체 온라인 여행 예약의 거의 30%를 차지할 것입니다. 여기에는 모바일(반응형 및 적응형) 웹사이트 및 기본 앱을 통한 예약이 포함됩니다. 이 수치는 2019년까지 46%까지 증가할 것으로 예상됩니다. 즉, 여행 산업의 비즈니스는 아직 개발하지 않았다면 최적화된 모바일 경험을 위한 자체 모바일 전략을 개발해야 합니다.

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디지털화 여행 산업에서 사용자 피드백의 중요성에 대해 디지털 전문가를 위한 훌륭한 가이드입니다.

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원활한 모바일 경험에 대한 수요 증가

디지털에 정통한 여행자가 유입됨에 따라 모바일 경험은 원활한 경험이 되어야 합니다. 이것은 좋은 디자인, 합리적인 수준의 속도 및 응답성, 고품질 콘텐츠와 같은 기능을 요구합니다. 그러나 대부분의 모바일 앱과 모바일 반응형 웹사이트의 문제점은 설계 결함을 포함하여 버그 및/또는 기술적 오류가 발생할 가능성이 많다는 것입니다. 그리고 일반적으로 이러한 문제를 가장 먼저 보거나 알아차리는 사람은 고객입니다.

여행자가 여행 앱에서 겪는 몇 가지 어려움과 온라인 피드백이 이를 방지하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 전반적인 고속 접근을 가정

모바일 사용자의 '속도' 부문에 대한 요구가 높습니다. Innovation Insights에 따르면 소비자의 47%는 페이지가 2초 이내에 로드될 것으로 기대합니다. 불행히도 여행 앱의 경우 네트워크 속도(특히 공공 장소)에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다. 여기에는 주변 사람 수, 고층 건물, 날씨, 심지어 휴대전화를 손에 쥐는 방법이 포함됩니다.



여기서 기업의 핵심은 모바일 앱에 경량 디자인을 사용하는 것입니다. 여기에는 느린 로딩 앱을 피하기 위해 사진 및 CSS와 같은 디자인 자산을 최소화하는 것이 포함됩니다. 실제로 웹사이트나 모바일 앱의 속도를 늦출 수 있는 많은 것들이 있습니다. 그러나 이 모든 것을 자신에게 돌리지 마십시오. 사용자 피드백을 통해 고객은 모바일 앱을 경험한 방법에 대해 설명하고 비대해진 HTML 또는 최적화되지 않은 이미지와 같은 요인으로 인해 앱이 제대로 작동하지 않는 부분을 정확히 찾아내는 데 도움을 줄 수 있습니다.

2. 너무 컴팩트한 UX 디자인

우리 모두는 모바일 앱에서 공간이 극도로 제한되어 있다는 것을 알고 있습니다. 디자이너는 기본적으로 전체 웹사이트를 핸드헬드 장치의 화면으로 좁혀야 하며, 이는 달성하기 매우 어려운 작업일 수 있습니다. 쉽게 탭할 수 있는 필드, 세로에서 가로로의 부드러운 전환 또는 피드백 버튼의 배치를 포함하여 모바일 앱을 디자인할 때 염두에 두어야 하는 많은 요소가 있습니다.



공간이 제한되어 있습니다! 이러한 디자인 요소에 대한 사용자 피드백을 수집하면 앱 디자인을 너무 많이 제거했는지, 아니면 나란히 작은 이미지를 통합하여 너무 바쁘게 만들었는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

3. 너무 많은 권한 요청

권한 요청은 요즘 새 앱을 다운로드할 때 흔히 발생합니다. 그들이 당신의 전체 주소록에 접근하기를 원하든 당신의 사진에 접근하기를 원하든, 이 모든 것이 때때로 약간 위압적으로 보일 수 있습니다. 특히 목적에 필요하지 않은 정보를 요청할 때 더욱 그렇습니다. 이전 블로그에서 너무 많은 알림과 함께 스팸 메일을 받는 것과 관련된 짜증에 대해서도 언급했습니다. 이는 모바일 앱이 삭제될 위험이 있는 또 다른 요소입니다.



물론 이러한 권한을 부여하는 것은 괜찮지만 고객이 이러한 행동에 대해 어떻게 느끼는지 측정하는 것도 중요합니다. 온라인 피드백이 작용하는 곳입니다. 사용자가 앱에 만족하는지 알아보려면 이를 사용하세요. 결국, 당신은 그들이 너무 많은 개인 정보를 노출해야 하는 것처럼 느끼기를 원하지 않습니다. 그것은 당신의 사업에 대해서만 끌 것입니다.

모바일 앱 개선 시작

정보를 찾고 모바일 앱에서 전환하는 여행자의 수가 급증함에 따라 기업이 모바일 앱과 웹사이트에 대한 피드백을 수집하는 것이 점점 더 중요해지고 있음을 알게 되었습니다. 여기에서 온라인 피드백을 사용하여 모바일 앱을 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

여행 산업에서 고객 피드백을 사용하는 방법에 대해 더 자세히 알아보려면 백서, 여기 에서 사용자 피드백으로 여행 웹사이트 및 앱 개선 을 확인하세요.