3 Möglichkeiten, wie Online-Feedback Ihre Reise-App verbessern kann 21. März 2017

„Embrace it or go bust“ – das ist das Mantra vieler Reiseunternehmen, die es derzeit mit einer sich schnell digitalisierenden Branche zu tun haben. Und es zeichnet sich ab, dass die Anpassung an diesen Wandel weniger eine Option, sondern vielmehr eine unabdingbare Voraussetzung ist, wenn Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben wollen.

Laut einer Online-Umfrage von eDigitalResearch recherchiert fast ein Drittel der Verbraucher ausschließlich online über Urlaub. Der Bedarf an Reisebüros, Reiseleitern und Hotelconcierges schwindet, da immer mehr DIY-Reisende (Do-It-Yourself) auftauchen; Reisende, die mit Online-Buchungen vertraut sind und daher hohe Ansprüche an guten Service haben.

Immer mehr mobile Nutzer

Die Rolle des Mobilgeräts rückt schnell in den Fokus von Reiseunternehmen – insbesondere, da es die Millennials anspricht, die 20 % aller internationalen Touristen ausmachen. Tatsächlich hat eine von TripAdvisor durchgeführte Studie ergeben, dass diese Jugendlichen eher ihr mobiles Gerät einpacken als ihre Toilettenartikel. Aber Vorsicht, Millennials sind nicht die einzigen, die mobil buchen…



Laut Euromonitor werden mobile Buchungen 2017 fast 30 % aller Online-Reisebuchungen ausmachen. Dazu gehören Buchungen über mobile (responsive und adaptive) Websites und native Apps. Es wird erwartet, dass diese Zahl bis 2019 sogar auf 46 % steigen wird. Mit anderen Worten, Unternehmen in der Reisebranche müssen, sofern sie dies noch nicht getan haben, ihre eigenen mobilen Strategien für ein optimiertes mobiles Erlebnis entwickeln.

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Eine steigende Nachfrage nach einem reibungslosen mobilen Erlebnis

Angesichts dieses Zustroms digital versierter Reisender muss das mobile Erlebnis nahtlos sein. Dies erfordert Eigenschaften wie ein gutes Design, ein angemessenes Maß an Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit sowie qualitativ hochwertige Inhalte. Das Problem bei den meisten mobilen Apps und responsiven Websites für Mobilgeräte besteht jedoch darin, dass es viele Möglichkeiten für Bugs und/oder technische Fehler gibt, einschließlich Designfehlern. Und normalerweise sind Ihre Kunden die ersten, die diese Probleme sehen oder bemerken.

Werfen wir einen Blick auf einige der Schwierigkeiten, auf die Reisende in Reise-Apps stoßen, und wie Online-Feedback helfen kann, sie zu vermeiden.

1. Die Annahme eines allgemeinen Hochgeschwindigkeitszugangs

Es gibt hohe Anforderungen in der Abteilung „Geschwindigkeit“ von mobilen Benutzern. Laut Innovation Insights erwarten 47 % der Verbraucher, dass eine Seite in zwei Sekunden oder weniger geladen wird. Und leider gibt es für Reise-Apps viele Faktoren, die die Netzwerkgeschwindigkeit beeinflussen (insbesondere an öffentlichen Orten), darunter die Anzahl der Menschen in der Nähe, hohe Gebäude, das Wetter und sogar die Art und Weise, wie Sie Ihr Mobiltelefon in Ihren Händen halten.



Der Schlüssel für Unternehmen liegt hier darin, ein leichtgewichtiges Design für mobile Apps zu verwenden. Dazu gehört die Minimierung von Design-Assets wie Bildern und CSS, um ein langsames Laden der App zu vermeiden. Tatsächlich gibt es viele Dinge, die Ihre Website oder mobile App verlangsamen können. Aber schiebe das nicht alles auf dich. Mit Benutzerfeedback können Ihre Kunden Ihnen einiges darüber erzählen, wie sie Ihre mobile App erlebt haben, und Ihnen dabei helfen, Stellen zu lokalisieren, an denen sie aufgrund von Faktoren wie aufgeblähtem HTML oder nicht optimierten Bildern nicht richtig funktioniert.

2. Ein zu kompaktes UX-Design

Wir alle wissen, dass der Platz in mobilen Apps extrem begrenzt ist. Designer müssen im Wesentlichen eine gesamte Website auf den Bildschirm eines Handheld-Geräts beschränken, was eine sehr schwierige Aufgabe sein kann. Beim Entwerfen mobiler Apps müssen viele Faktoren berücksichtigt werden, darunter leicht anzutippende Felder, ein reibungsloser Übergang vom Hoch- ins Querformat oder sogar die Platzierung Ihres Feedback-Buttons.



Der Platz ist begrenzt! Das Sammeln von Benutzer-Feedback zu diesen Designfaktoren wird Ihnen Aufschluss darüber geben, ob Sie Ihr App-Design zu sehr reduziert haben oder ob Sie es alternativ zu unübersichtlich gemacht haben, indem Sie kleine Bilder eingefügt haben, die nebeneinander gequetscht wurden.

3. Zu viele Genehmigungsanfragen

Berechtigungsanfragen sind heutzutage ein häufiges Ereignis beim Herunterladen neuer Apps. Unabhängig davon, ob sie Zugriff auf Ihr gesamtes Adressbuch oder Ihre Bilder haben möchten, kann das alles manchmal etwas anmaßend wirken. Vor allem, wenn sie nach Informationen fragen, die für ihren Zweck nicht einmal notwendig sind. In einem früheren Blog haben wir auch die Irritationen erwähnt, die damit einhergehen, mit zu vielen Benachrichtigungen zugespammt zu werden – ein weiterer Faktor, der Ihre mobile App in Gefahr bringt, gelöscht zu werden.



Natürlich ist es in Ordnung, diese Berechtigungen zu haben, aber es ist auch wichtig, zu beurteilen, wie Ihre Kunden über diese Aktionen denken – und hier kommt Online-Feedback ins Spiel. Verwenden Sie es, um herauszufinden, ob sie mit Ihrer App zufrieden sind. Schließlich möchten Sie nicht, dass sie das Gefühl haben, zu viele private Informationen preisgeben zu müssen. Das wird sie nur von Ihrem Unternehmen abbringen.

Beginnen Sie mit der Verbesserung Ihrer mobilen App

Da wir sehen, dass die Zahl der Reisenden, die Informationen suchen und auf mobilen Apps konvertieren, in die Höhe schnellt, halten wir es für Unternehmen für immer wichtiger, mit dem Sammeln von Feedback zu ihren mobilen Apps und Websites zu beginnen. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Online-Feedback nutzen können, um Ihre mobile App zu verbessern.

Weitere Informationen zur Nutzung von Kundenfeedback in der Reisebranche finden Sie hier im Whitepaper „ Improving travel website and apps with user feedback “.