3 sposoby, w jakie opinie online mogą ulepszyć Twoją aplikację podróżniczą 21 marca 2017 r.

„Zaakceptuj lub zbankrutuj” – to mantra wielu biur podróży, które obecnie mają do czynienia z szybko cyfryzującą się branżą. I okazuje się, że przystosowanie się do tej transformacji jest nie tyle opcją, co warunkiem koniecznym, jeśli firmy chcą zachować przewagę konkurencyjną.

Według internetowej ankiety eDigitalResearch prawie jedna trzecia konsumentów szuka informacji na temat wakacji wyłącznie w Internecie. Zapotrzebowanie na biura podróży, przewodników turystycznych i concierge'ów hotelowych maleje wraz z pojawianiem się coraz większej liczby podróżników DIY (zrób to sam); podróżni, którzy są dobrze zaznajomieni z rezerwacją online i dlatego mają wysokie wymagania dotyczące dobrej obsługi.

Coraz więcej użytkowników mobilnych

Rola urządzenia mobilnego szybko staje się przedmiotem zainteresowania biur podróży – zwłaszcza, że ​​odwołuje się do grupy demograficznej millenialsów, która stanowi 20% wszystkich międzynarodowych turystów. W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez TripAdvisor wykazało, że ci młodzi ludzie częściej pakują swoje urządzenie mobilne niż przybory toaletowe. Ale bądź ostrożny, milenialsi nie są jedynymi, którzy dokonują rezerwacji przez telefon komórkowy…



Według Euromonitora rezerwacje mobilne będą stanowić prawie 30% wszystkich rezerwacji podróży online w 2017 r. Obejmuje to rezerwacje za pośrednictwem mobilnych (responsywnych i adaptacyjnych) stron internetowych oraz aplikacji natywnych. Oczekuje się, że do 2019 r. liczba ta wzrośnie nawet do 46%. Innymi słowy, firmy z branży turystycznej, jeśli jeszcze tego nie zrobiły, będą musiały opracować własne strategie mobilne, aby zoptymalizować doświadczenia mobilne.

Bezpłatna biała księga: Ulepszanie witryn i aplikacji podróżniczych na podstawie opinii użytkowników

Świetny przewodnik dla profesjonalistów cyfrowych na temat znaczenia opinii użytkowników w cyfryzacji branży turystycznej.

Pobierz artykuł

Rosnące zapotrzebowanie na płynne działanie mobilne

Przy takim napływie doświadczonych cyfrowo podróżników, mobilność musi być płynna. To prosi o takie cechy, jak dobry projekt, rozsądny poziom szybkości i responsywności oraz wysokiej jakości treści. Jednak problem z większością aplikacji mobilnych i responsywnych witryn mobilnych polega na tym, że istnieje wiele możliwości pojawienia się błędów i/lub błędów technicznych, w tym błędów projektowych. Zazwyczaj pierwszymi, którzy widzą lub zauważają te problemy, są Twoi klienci.

Przyjrzyjmy się niektórym trudnościom, na jakie napotykają podróżni w aplikacjach podróżniczych, oraz sposobom, w jaki można im zapobiegać dzięki informacjom zwrotnym online.

1. Założenie ogólnego szybkiego dostępu

Użytkownicy mobilni stawiają wysokie wymagania w dziale „szybkości”. Według Innovation Insights 47% konsumentów oczekuje, że strona załaduje się w ciągu dwóch sekund lub mniej. Niestety, jeśli chodzi o aplikacje podróżne, na szybkość sieci wpływa wiele czynników (szczególnie w miejscach publicznych), w tym liczba osób w pobliżu, wysokie budynki, pogoda, a nawet sposób trzymania telefonu komórkowego w dłoniach.



Kluczem dla firm jest użycie lekkiej konstrukcji w aplikacjach mobilnych. Obejmuje to minimalizowanie zasobów projektowych, takich jak obrazy i CSS, aby uniknąć powolnego ładowania aplikacji. W rzeczywistości istnieje wiele rzeczy, które mogą spowolnić działanie Twojej witryny lub aplikacji mobilnej. Ale nie nakładaj tego wszystkiego na siebie. Dzięki opiniom użytkowników Twoi klienci mogą opowiedzieć Ci wiele o swoich doświadczeniach z Twoją aplikacją mobilną i pomóc Ci wskazać miejsca, w których nie działa ona prawidłowo z powodu takich czynników, jak nadęty kod HTML lub niezoptymalizowane obrazy.

2. Zbyt kompaktowy projekt UX

Wszyscy wiemy, że w aplikacjach mobilnych przestrzeń jest niezwykle ograniczona. Projektanci zasadniczo muszą zawęzić całą witrynę do ekranu urządzenia ręcznego, co może być bardzo trudnym zadaniem. Podczas projektowania aplikacji mobilnych należy wziąć pod uwagę wiele czynników, w tym łatwe do dotknięcia pola, płynne przejście z trybu pionowego do poziomego, a nawet umiejscowienie przycisku opinii.



Miejsce jest ograniczone! Zbieranie opinii użytkowników na temat tych czynników projektowych zapewni wgląd w to, czy zbytnio okroiłeś projekt aplikacji, czy też sprawiłeś, że była zbyt zajęta, umieszczając małe obrazy, które są ściśnięte obok siebie.

3. Zbyt wiele próśb o pozwolenie

Prośby o uprawnienia są obecnie częstym zjawiskiem podczas pobierania nowych aplikacji. Niezależnie od tego, czy chcą mieć dostęp do całej książki adresowej, czy do zdjęć, czasami może się to wydawać nieco narzucające się. Zwłaszcza, gdy proszą o informacje, które nie są nawet niezbędne do ich celu. Na poprzednim blogu wspomnieliśmy również o irytacjach związanych ze spamowaniem zbyt dużą liczbą powiadomień – kolejnym czynnikiem, który naraża Twoją aplikację mobilną na niebezpieczeństwo usunięcia.



Jasne, że posiadanie tych uprawnień jest w porządku, ale ważne jest również, aby ocenić, jak Twoi klienci sądzą o tych działaniach — w tym przypadku w grę wchodzą opinie online. Użyj go, aby dowiedzieć się, czy są zadowoleni z Twojej aplikacji. W końcu nie chcesz, aby poczuli, że muszą ujawniać zbyt wiele prywatnych informacji. To tylko zniechęci ich do Twojej firmy.

Zacznij ulepszać swoją aplikację mobilną

Ponieważ widzimy, że liczba podróżnych poszukujących informacji i dokonujących konwersji w aplikacjach mobilnych rośnie w górę, coraz ważniejsze dla firm jest rozpoczęcie zbierania opinii o swoich aplikacjach mobilnych i witrynach internetowych. Przeczytaj więcej o tym, jak możesz wykorzystać opinie online, aby ulepszyć swoją aplikację mobilną, tutaj.

Aby uzyskać bardziej dogłębne spojrzenie na wykorzystanie opinii klientów w branży turystycznej, zapoznaj się z białą księgą Ulepszanie witryn i aplikacji turystycznych z opiniami użytkowników tutaj.