在线反馈可以改善您的旅行应用程序的 3 种方式 2017 年 3 月 21 日

“要么接受，要么破产” ——这是目前正在应对快速数字化行业的许多旅游公司的口头禅。 越来越明显的是，适应这种转变与其说是一种选择，不如说是公司想要保持竞争优势不可或缺的条件。

根据在线 eDigitalResearch 调查，近三分之一的消费者仅在线研究假期。 随着越来越多的 DIY（自己动手）旅行者的出现，对旅行社、导游和酒店礼宾服务的需求正在减少； 熟悉在线预订的旅行者，因此对优质服务有很高的要求。

越来越多的移动用户

移动设备的作用正迅速成为旅游公司关注的焦点——尤其是因为它吸引了占所有国际游客 20% 的千禧一代人群。 事实上，TripAdvisor 进行的一项研究表明，这些年轻人更有可能收拾移动设备而不是洗漱用品。 但要小心，千禧一代并不是唯一通过手机预订的人……



根据 Euromonitor 的数据，2017 年移动预订将占所有在线旅行预订的近 30%。这包括通过移动（响应式和自适应）网站和本地应用程序进行的预订。 预计到 2019 年，这一数字甚至会跃升至 46%。换句话说，旅游行业的企业（如果还没有的话）需要制定自己的移动战略来优化移动体验。

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对流畅移动体验的需求不断增长

随着精通数字的旅行者的涌入，移动体验必须是无缝的。 这需要良好的设计、合理的速度和响应能力以及高质量的内容等功能。 然而，大多数移动应用程序和移动响应网站的问题在于，有很多机会出现错误和/或技术错误，包括设计错误。 通常，最先看到或注意到这些问题的是您的客户。

让我们来看看旅行者在旅行应用程序中遇到的一些困难，以及在线反馈如何帮助预防这些困难。

1.整体高速访问的假设

移动用户对“速度”部门的要求很高。 根据 Innovation Insights 的数据，47% 的消费者希望页面在两秒或更短的时间内加载完毕。 不幸的是，对于旅行应用来说，影响网络速度的因素有很多（尤其是在公共场所），包括周围的人数、高层建筑、天气，甚至是你拿手机的方式。



公司的关键是为移动应用程序使用轻量级设计。 这包括最小化图片和 CSS 等设计资源，以避免加载缓慢的应用程序。 事实上，有很多事情可能会减慢您的网站或移动应用程序的速度。 但不要把这一切都放在自己身上。 通过用户反馈，您的客户可以告诉您很多关于他们如何体验您的移动应用程序的信息，并帮助您查明由于 HTML 臃肿或图像未优化等因素而导致其无法正常运行的地方。

2. UX 设计过于紧凑

我们都知道，在移动应用上，空间是极其有限的。 设计师基本上不得不将整个网站缩小到手持设备的屏幕上，这可能是一项非常困难的任务。 设计移动应用程序时必须牢记许多因素，包括易于点击的字段、从纵向到横向的平滑过渡，甚至是反馈按钮的位置。



空间有限！ 收集用户对这些设计因素的反馈将让您深入了解您是否过多地剥离了应用程序设计，或者通过合并挤在一起的小图像使其过于繁忙。

3.权限请求过多

如今，在下载新应用程序时，权限请求很常见。 无论他们是想访问您的整个通讯录还是您的照片，有时都显得有些霸道。 尤其是当他们要求提供对他们的目的来说甚至不是必需的信息时。 在之前的一篇博客中，我们还提到了收到过多通知的垃圾邮件带来的烦恼——另一个使您的移动应用程序面临被删除危险的因素。



当然，拥有这些权限是可以的，但衡量客户对这些操作的感受也很重要——这就是在线反馈发挥作用的地方。 使用它来了解他们是否对您的应用感到满意。 毕竟，您不希望他们觉得他们不得不暴露太多私人信息。 那只会让他们对你的生意失去兴趣。

开始改进您的移动应用程序

随着我们看到在移动应用程序上寻求信息和转换的旅行者数量激增，我们发现公司开始收集有关其移动应用程序和网站的反馈变得越来越重要。 在此处阅读有关如何使用在线反馈改进您的移动应用程序的更多信息。

如需更深入地了解旅游行业中客户反馈的使用情况，请在此处查看白皮书，通过用户反馈改进旅游网站和应用程序。