3 cara umpan balik online dapat meningkatkan aplikasi perjalanan Anda 21 Mar 2017

'Embrace it or go bust' – itulah mantra dari banyak perusahaan perjalanan yang saat ini berhadapan dengan industri digitalisasi yang cepat. Dan yang menjadi jelas adalah bahwa beradaptasi dengan transformasi ini bukanlah pilihan, melainkan kondisi yang sangat diperlukan jika perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitif.

Menurut survei eDigitalResearch online, hampir sepertiga konsumen meneliti liburan hanya secara online. Kebutuhan akan agen perjalanan, pemandu wisata, dan pramutamu hotel semakin berkurang karena semakin banyak pelancong DIY (Do-It-Yourself); wisatawan yang akrab dengan pemesanan online dan karena itu, memiliki tuntutan tinggi untuk pelayanan yang baik.

Semakin banyak pengguna seluler

Peran perangkat seluler dengan cepat menjadi fokus bagi perusahaan perjalanan – terutama karena menarik bagi demografi milenial, yang merupakan 20% dari semua wisatawan internasional. Faktanya, sebuah penelitian yang dilakukan oleh TripAdvisor menyatakan bahwa anak-anak ini lebih cenderung mengemas perangkat seluler mereka daripada perlengkapan mandi mereka. Tapi hati-hati, milenial bukan satu-satunya yang memesan melalui ponsel…



Menurut Euromonitor, pemesanan seluler akan mencapai hampir 30% dari semua pemesanan perjalanan online pada tahun 2017. Ini termasuk pemesanan melalui situs web seluler (responsif dan adaptif) dan aplikasi asli. Diperkirakan jumlah ini bahkan akan melonjak hingga 46% pada 2019. Dengan kata lain, bisnis di industri perjalanan, jika belum melakukannya, perlu mengembangkan strategi seluler mereka sendiri untuk pengalaman seluler yang dioptimalkan.

Buku Putih Gratis: Meningkatkan situs web dan aplikasi perjalanan dengan umpan balik pengguna

Panduan hebat untuk profesional digital tentang pentingnya umpan balik pengguna dalam industri perjalanan digital.

Unduh makalahnya

Permintaan yang meningkat untuk pengalaman seluler yang lancar

Dengan masuknya wisatawan yang paham digital ini, pengalaman seluler harus mulus. Ini membutuhkan fitur seperti desain yang bagus, tingkat kecepatan dan daya tanggap yang wajar, serta konten berkualitas tinggi. Namun, masalah dengan sebagian besar aplikasi seluler dan situs web responsif seluler adalah ada banyak peluang munculnya bug dan/atau kesalahan teknis, termasuk kesalahan desain. Dan biasanya, yang pertama melihat atau memperhatikan masalah ini adalah pelanggan Anda.

Mari kita lihat beberapa kesulitan yang dialami wisatawan dalam aplikasi perjalanan dan bagaimana umpan balik online dapat membantu mencegahnya.

1. Asumsi akses kecepatan tinggi secara keseluruhan

Ada tuntutan tinggi di departemen 'kecepatan' dari pengguna ponsel. Menurut Innovation Insights, 47% konsumen mengharapkan halaman dimuat dalam dua detik atau kurang. Dan sayangnya untuk aplikasi perjalanan, ada banyak faktor yang mempengaruhi kecepatan jaringan (terutama di lokasi publik), termasuk jumlah orang di sekitar, gedung tinggi, cuaca, dan bahkan cara Anda memegang ponsel di tangan.



Kuncinya di sini untuk perusahaan adalah menggunakan desain yang ringan untuk aplikasi seluler. Ini termasuk meminimalkan aset desain seperti gambar dan CSS untuk menghindari pemuatan aplikasi yang lambat. Sebenarnya ada banyak hal yang dapat memperlambat situs web atau aplikasi seluler Anda. Tapi jangan menempatkan ini semua pada diri Anda sendiri. Dengan umpan balik pengguna, pelanggan Anda dapat memberi tahu Anda sedikit tentang bagaimana mereka mengalami aplikasi seluler Anda dan membantu Anda menentukan tempat-tempat yang tidak berfungsi dengan baik karena faktor-faktor seperti HTML yang membengkak atau gambar yang tidak dioptimalkan.

2. Desain UX yang terlalu ringkas

Kita semua tahu bahwa pada aplikasi seluler, ruang sangat terbatas. Desainer pada dasarnya harus mempersempit seluruh situs web ke layar perangkat genggam, yang bisa menjadi tugas yang sangat sulit untuk dicapai. Ada banyak faktor yang harus diingat saat mendesain aplikasi seluler, termasuk bidang yang mudah diketuk, transisi yang mulus dari potret ke lanskap, atau bahkan penempatan tombol umpan balik Anda.



Ruang terbatas! Mengumpulkan umpan balik pengguna tentang faktor-faktor desain ini akan memberi Anda wawasan tentang apakah Anda terlalu banyak mengurangi desain aplikasi atau sebaliknya, membuatnya terlalu sibuk dengan memasukkan gambar-gambar kecil yang dijepit di samping satu sama lain.

3. Terlalu banyak permintaan izin

Permintaan izin adalah kejadian umum saat mengunduh aplikasi baru saat ini. Apakah mereka menginginkan akses ke seluruh buku alamat Anda atau gambar Anda, semuanya terkadang terlihat sedikit berlebihan. Terutama ketika mereka meminta informasi yang bahkan tidak perlu untuk tujuan mereka. Di blog sebelumnya, kami juga menyebutkan gangguan yang menyertai spam dengan terlalu banyak notifikasi – faktor lain yang membuat aplikasi seluler Anda terancam dihapus.



Tentu tidak apa-apa untuk memiliki izin ini, tetapi penting juga untuk mengukur bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang tindakan ini – di situlah umpan balik online berperan. Gunakan untuk mengetahui apakah mereka senang dengan aplikasi Anda. Lagi pula, Anda tidak ingin mereka merasa bahwa mereka harus mengungkapkan terlalu banyak informasi pribadi. Itu hanya akan mematikan bisnis Anda.

Mulai tingkatkan aplikasi seluler Anda

Saat kami melihat angka yang melonjak dalam hal wisatawan yang mencari informasi dan melakukan konversi di aplikasi seluler, kami merasa semakin penting bagi perusahaan untuk mulai mengumpulkan umpan balik di aplikasi seluler dan situs web mereka. Baca lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan umpan balik online untuk meningkatkan aplikasi seluler Anda di sini.

Untuk melihat lebih mendalam tentang penggunaan umpan balik pelanggan di industri perjalanan, lihat buku putih, Meningkatkan situs web perjalanan dan aplikasi dengan umpan balik pengguna di sini.