Çevrimiçi geri bildirimin seyahat uygulamanızı iyileştirmesinin 3 yolu 21 Mart 2017

'Kucakla ya da çök' - bu, şu anda hızla dijitalleşen bir sektörle uğraşan birçok seyahat şirketinin mantrasıdır. Görünen o ki, bu dönüşüme uyum sağlamak bir seçenek değil, şirketler rekabet avantajını korumak istiyorsa vazgeçilmez bir koşuldur.

Çevrimiçi bir eDigitalResearch anketine göre, tüketicilerin yaklaşık üçte biri tatilleri yalnızca çevrimiçi olarak araştırıyor. Giderek daha fazla Kendin Yap (Kendin Yap) gezgini ortaya çıktıkça seyahat acentelerine, tur rehberlerine ve otel kapıcılarına duyulan ihtiyaç azalmaktadır; Online rezervasyon konusunda bilgili olan ve bu nedenle iyi hizmet için yüksek talepleri olan gezginler.

Giderek daha fazla mobil kullanıcı

Mobil cihazların rolü, özellikle tüm uluslararası turistlerin %20'sini oluşturan bin yıllık demografiye hitap ettiği için, seyahat şirketleri için hızla odak noktası haline geliyor. Aslında, TripAdvisor tarafından yapılan bir araştırma, bu gençlerin, tuvalet malzemelerinden ziyade mobil cihazlarını paketlemelerinin daha olası olduğunu belirtti. Ancak dikkatli olun, mobil üzerinden rezervasyon yapanlar sadece Y kuşağı değil…



Euromonitor'a göre, mobil rezervasyonlar 2017'deki tüm çevrimiçi seyahat rezervasyonlarının neredeyse %30'unu oluşturacak. Buna mobil (duyarlı ve uyarlanabilir) web siteleri ve yerel uygulamalar aracılığıyla yapılan rezervasyonlar da dahildir. Bu sayının 2019'a kadar %46'ya bile sıçraması bekleniyor. Diğer bir deyişle, seyahat endüstrisindeki işletmelerin, eğer henüz yapmadıysalar, optimize edilmiş bir mobil deneyim için kendi mobil stratejilerini geliştirmeleri gerekecek.

Ücretsiz Teknik Doküman: Kullanıcı geri bildirimi ile seyahat web sitelerini ve uygulamalarını iyileştirme

Dijitalleşen seyahat endüstrisinde kullanıcı geri bildiriminin önemi hakkında dijital profesyoneller için harika bir rehber.

kağıdı indir

Sorunsuz bir mobil deneyim için artan talep

Dijital konusunda bilgili gezginlerin bu akını ile mobil deneyim kusursuz olmalıdır. Bu, iyi bir tasarım, makul bir hız ve yanıt verme düzeyi ve yüksek kaliteli içerik gibi özellikler için yalvarır. Bununla birlikte, çoğu mobil uygulama ve mobil uyumlu web sitesindeki sorun, tasarım hataları da dahil olmak üzere birçok hata ve/veya teknik hata olasılığının olmasıdır. Ve tipik olarak, bu sorunları ilk gören veya fark edenler müşterilerinizdir.

Gezginlerin seyahat uygulamalarında karşılaştığı bazı zorluklara ve çevrimiçi geri bildirimlerin bunları önlemeye nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atalım.

1. Genel olarak yüksek hızlı erişim varsayımı

Mobil kullanıcılardan 'hız' bölümünde yüksek talepler var. Innovation Insights'a göre, tüketicilerin %47'si bir sayfanın iki saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor. Ve ne yazık ki seyahat uygulamaları için, ağ hızını etkileyen (özellikle halka açık yerlerde), etraftaki insan sayısı, yüksek binalar, hava durumu ve hatta cep telefonunuzu elinizde tutma şekliniz de dahil olmak üzere birçok faktör var.



Şirketler için buradaki anahtar, mobil uygulamalar için hafif bir tasarım kullanmaktır. Bu, uygulamanın yavaş yüklenmesini önlemek için resimler ve CSS gibi tasarım varlıklarını en aza indirmeyi içerir. Aslında web sitenizi veya mobil uygulamanızı yavaşlatabilecek pek çok şey var. Ama tüm bunları kendinize yüklemeyin. Kullanıcı geri bildirimi ile müşterileriniz, mobil uygulamanızı nasıl deneyimledikleri hakkında size biraz bilgi verebilir ve şişirilmiş HTML veya optimize edilmemiş resimler gibi faktörler nedeniyle düzgün çalışmadığı yerleri belirlemenize yardımcı olabilir.

2. Bir UX tasarımının çok kompakt olması

Mobil uygulamalarda alanın son derece sınırlı olduğunu hepimiz biliyoruz. Tasarımcılar esasen tüm bir web sitesini elde taşınan bir cihazın ekranına kadar daraltmak zorunda kalıyorlar ve bu da başarılması çok zor bir iş olabilir. Kolayca dokunulabilen alanlar, dikeyden yataya sorunsuz geçiş ve hatta geri bildirim düğmenizin yerleşimi gibi mobil uygulamalar tasarlarken akılda tutulması gereken birçok faktör vardır.



Uzay sınırlıdır! Bu tasarım faktörleri hakkında kullanıcı geri bildirimi toplamak, uygulama tasarımınızı çok fazla soyup çıkarmadığınızı veya alternatif olarak yan yana sıkıştırılmış küçük resimler ekleyerek onu çok meşgul edip etmediğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

3. Çok fazla izin isteği

İzin istekleri, günümüzde yeni uygulamalar indirirken yaygın olarak görülen bir durumdur. Adres defterinizin tamamına veya resimlerinize erişmek isteyip istemedikleri, bazen biraz zorlayıcı görünebilir. Özellikle de amaçları için gerekli olmayan bilgileri istediklerinde. Önceki bir blogda, çok fazla bildirimle istenmeyen posta gönderilmesinin yol açtığı rahatsızlıklardan da bahsetmiştik - mobil uygulamanızı silinme tehlikesiyle karşı karşıya bırakan başka bir faktör.



Elbette bu izinlerin yerinde olması sorun değil, ancak müşterilerinizin bu eylemler hakkında ne düşündüklerini ölçmek de önemlidir - bu noktada çevrimiçi geri bildirim devreye girer. Uygulamanızdan memnun olup olmadıklarını öğrenmek için bunu kullanın. Sonuçta, çok fazla özel bilgiyi ifşa etmek zorunda olduklarını hissetmelerini istemezsiniz. Bu onları yalnızca işinize kapatır.

Mobil uygulamanızı geliştirmeye başlayın

Bilgi arayan ve mobil uygulamalarda dönüşüm gerçekleştiren gezginler açısından sayıların arttığını gördükçe, şirketlerin mobil uygulamaları ve web siteleri hakkında geri bildirim toplamaya başlamasının giderek daha önemli olduğunu görüyoruz. Mobil uygulamanızı geliştirmek için çevrimiçi geri bildirimi nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Seyahat endüstrisinde müşteri geri bildirimlerinin kullanımına daha derinlemesine bir bakış için, buradaki teknik incelemeye, Seyahat web sitesini ve uygulamaları kullanıcı geri bildirimiyle iyileştirmeye bakın.