3 способа обратной связи в Интернете могут улучшить ваше приложение для путешествий 21 марта 2017 г.

«Примите это или разоритесь» — это мантра многих туристических компаний, которые в настоящее время имеют дело с быстро оцифровывающейся отраслью. Становится очевидным, что адаптация к этой трансформации — не столько вариант, сколько необходимое условие, если компании хотят сохранить конкурентное преимущество.

Согласно онлайн-опросу eDigitalResearch, почти треть потребителей изучают информацию об отдыхе исключительно в Интернете. Потребность в туристических агентствах, гидах и гостиничных консьержах сокращается по мере того, как появляется все больше и больше путешественников, которые делают все своими руками; путешественников, хорошо знакомых с онлайн-бронированием и поэтому предъявляющих высокие требования к хорошему сервису.

Все больше и больше мобильных пользователей

Роль мобильных устройств быстро привлекает внимание туристических компаний, особенно потому, что они привлекательны для миллениалов, которые составляют 20% всех международных туристов. Фактически, исследование, проведенное TripAdvisor, показало, что эти молодые люди скорее упаковывают свои мобильные устройства, чем свои туалетные принадлежности. Но будьте осторожны, миллениалы не единственные, кто бронирует через мобильные устройства…



По данным Euromonitor, мобильные бронирования будут составлять почти 30% всех онлайн-бронирований в 2017 году. Сюда входят бронирования через мобильные (отзывчивые и адаптивные) веб-сайты и нативные приложения. Ожидается, что к 2019 году это число даже подскочит до 46%. Другими словами, компаниям в индустрии туризма, если они еще этого не сделали, необходимо будет разработать свои собственные мобильные стратегии для оптимизированного мобильного опыта.

Бесплатный информационный документ: Улучшение туристических веб-сайтов и приложений с учетом отзывов пользователей

Отличное руководство для специалистов по цифровым технологиям о важности обратной связи с пользователями в оцифровываемой туристической индустрии.

Скачать документ

Растущий спрос на плавный мобильный опыт

При таком наплыве путешественников, разбирающихся в цифровых технологиях, мобильный опыт должен быть безупречным. Это требует таких функций, как хороший дизайн, разумный уровень скорости и отзывчивости, а также высококачественный контент. Однако проблема с большинством мобильных приложений и веб-сайтов, реагирующих на мобильные устройства, заключается в том, что существует множество возможностей для появления ошибок и / или технических ошибок, включая ошибки дизайна. И, как правило, первыми, кто видит или замечает эти проблемы, являются ваши клиенты.

Давайте рассмотрим некоторые трудности, с которыми сталкиваются путешественники в приложениях для путешествий, и то, как онлайн-отзывы могут помочь их предотвратить.

1. Предположение об общем высокоскоростном доступе

Мобильные пользователи предъявляют высокие требования к скорости. По данным Innovation Insights, 47% потребителей ожидают, что страница загрузится за две секунды или меньше. К несчастью для приложений для путешествий, на скорость сети (особенно в общественных местах) влияет множество факторов, в том числе количество людей вокруг, высокие здания, погода и даже то, как вы держите мобильный телефон в руках.



Ключевым моментом здесь для компаний является использование облегченного дизайна для мобильных приложений. Это включает в себя минимизацию ресурсов дизайна, таких как изображения и CSS, чтобы избежать медленной загрузки приложения. На самом деле есть много вещей, которые могут замедлять работу вашего сайта или мобильного приложения. Но не ставьте все это на себя. С помощью отзывов пользователей ваши клиенты могут рассказать вам довольно много о том, как они восприняли ваше мобильное приложение, и помочь вам определить места, где оно не работает должным образом из-за таких факторов, как раздутый HTML или неоптимизированные изображения.

2. Слишком компактный дизайн UX

Все мы знаем, что в мобильных приложениях место крайне ограничено. Дизайнерам, по сути, приходится сужать весь веб-сайт до экрана портативного устройства, что может быть очень сложной задачей. При разработке мобильных приложений необходимо учитывать множество факторов, в том числе легко нажимаемые поля, плавный переход от портретной ориентации к альбомной или даже расположение кнопки обратной связи.



Количество мест ограничено! Сбор отзывов пользователей об этих факторах дизайна даст вам представление о том, не слишком ли вы упростили дизайн своего приложения или, напротив, сделали его слишком загруженным, включив небольшие изображения, сжатые одно за другим.

3. Слишком много запросов на разрешение

В настоящее время запросы на разрешение являются обычным явлением при загрузке новых приложений. Независимо от того, хотят ли они получить доступ ко всей вашей адресной книге или вашим фотографиям, иногда все это может показаться немного властным. Особенно, когда они запрашивают информацию, даже не необходимую для их целей. В предыдущем блоге мы также упомянули о раздражениях, которые сопровождают спам со слишком большим количеством уведомлений — еще один фактор, который подвергает ваше мобильное приложение опасности быть удаленным.



Конечно, наличие этих разрешений — это нормально, но также важно оценить, как ваши клиенты относятся к этим действиям — именно здесь в игру вступает обратная связь в Интернете. Используйте его, чтобы узнать, довольны ли они вашим приложением. В конце концов, вы не хотите, чтобы они чувствовали, что им приходится раскрывать слишком много личной информации. Это только отвлечет их от вашего бизнеса.

Начните улучшать свое мобильное приложение

По мере того, как мы видим, как число путешественников, ищущих информацию и совершающих конверсии в мобильных приложениях, стремительно растет, мы считаем, что компаниям все более важно начать собирать отзывы о своих мобильных приложениях и веб-сайтах. Узнайте больше о том, как вы можете использовать онлайн-отзывы для улучшения вашего мобильного приложения здесь.

Чтобы получить более подробную информацию об использовании отзывов клиентов в индустрии туризма, ознакомьтесь с официальным документом « Улучшение туристического веб-сайта и приложений с учетом отзывов пользователей » здесь.