3 formas en que los comentarios en línea pueden mejorar su aplicación de viajes 21 de marzo de 2017

'Acéptalo o quiebra' : ese es el mantra de muchas compañías de viajes que actualmente se enfrentan a una industria que se digitaliza rápidamente. Y lo que se hace evidente es que adaptarse a esta transformación no es tanto una opción, sino una condición indispensable si las empresas quieren mantener una ventaja competitiva.

Según una encuesta en línea de eDigitalResearch, casi un tercio de los consumidores buscan vacaciones únicamente en línea. La necesidad de agencias de viajes, guías turísticos y conserjes de hoteles está disminuyendo a medida que surgen más y más viajeros DIY (Do-It-Yourself); viajeros que están familiarizados con la reserva en línea y, por lo tanto, tienen altas exigencias de un buen servicio.

Cada vez más usuarios móviles

El papel del dispositivo móvil se está convirtiendo rápidamente en un foco de atención para las empresas de viajes, especialmente porque atrae a la población millennial, que representa el 20 % de todos los turistas internacionales. De hecho, un estudio realizado por TripAdvisor afirma que estos jóvenes son más propensos a empacar su dispositivo móvil que sus artículos de tocador. Pero ojo, los millennials no son los únicos que reservan a través del móvil...



Según Euromonitor, las reservas móviles representarán casi el 30% de todas las reservas de viajes en línea en 2017. Esto incluye reservas a través de sitios web móviles (responsivos y adaptables) y aplicaciones nativas. Se espera que este número aumente hasta un 46 % para 2019. En otras palabras, las empresas de la industria de viajes, si aún no lo han hecho, deberán desarrollar sus propias estrategias móviles para una experiencia móvil optimizada.

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Una creciente demanda de una experiencia móvil fluida

Con esta afluencia de viajeros con conocimientos digitales, la experiencia móvil debe ser perfecta. Esto exige características como un buen diseño, un nivel razonable de velocidad y capacidad de respuesta y contenido de alta calidad. Sin embargo, el problema con la mayoría de las aplicaciones móviles y los sitios web con capacidad de respuesta móvil es que hay muchas oportunidades para que surjan errores y/o errores técnicos, incluidas las fallas de diseño. Y, por lo general, los primeros en ver o notar estos problemas son sus clientes.

Echemos un vistazo a algunas de las dificultades que encuentran los viajeros en las aplicaciones de viajes y cómo los comentarios en línea pueden ayudar a prevenirlas.

1. La suposición de un acceso general de alta velocidad

Hay grandes demandas en el departamento de 'velocidad' por parte de los usuarios móviles. Según Innovation Insights, el 47 % de los consumidores espera que una página se cargue en dos segundos o menos. Y desafortunadamente para las aplicaciones de viajes, hay muchos factores que influyen en la velocidad de la red (particularmente en lugares públicos), incluida la cantidad de personas alrededor, los edificios altos, el clima e incluso cómo sostienes tu teléfono móvil en tus manos.



La clave aquí para las empresas es utilizar un diseño ligero para las aplicaciones móviles. Esto incluye minimizar los activos de diseño, como imágenes y CSS, para evitar una aplicación de carga lenta. De hecho, hay muchas cosas que pueden ralentizar su sitio web o aplicación móvil. Pero no ponga todo esto en usted mismo. Con los comentarios de los usuarios, sus clientes pueden contarle un poco sobre cómo han experimentado su aplicación móvil y ayudarlo a identificar los lugares donde no funciona correctamente debido a factores como HTML inflado o imágenes no optimizadas.

2. Un diseño UX demasiado compacto

Todos sabemos que en las aplicaciones móviles, el espacio es extremadamente limitado. Básicamente, los diseñadores tienen que limitar un sitio web completo a la pantalla de un dispositivo portátil, lo que puede ser una tarea muy difícil de lograr. Hay muchos factores que deben tenerse en cuenta al diseñar aplicaciones móviles, incluidos campos que se pueden tocar fácilmente, una transición suave de vertical a horizontal o incluso la ubicación de su botón de comentarios.



¡El espacio es limitado! La recopilación de comentarios de los usuarios sobre estos factores de diseño le brindará una idea de si ha reducido demasiado el diseño de su aplicación o, alternativamente, si lo ha ocupado demasiado al incorporar imágenes pequeñas que se aprietan una al lado de la otra.

3. Demasiadas solicitudes de permiso

Las solicitudes de permiso son una ocurrencia común al descargar nuevas aplicaciones hoy en día. Ya sea que quieran acceder a toda su libreta de direcciones oa sus imágenes, a veces todo puede parecer un poco autoritario. Sobre todo cuando piden información que ni siquiera es necesaria para su fin. En un blog anterior, también mencionamos las molestias que conlleva recibir spam con demasiadas notificaciones, otro factor que pone su aplicación móvil en peligro de ser eliminada.



Claro que está bien tener estos permisos implementados, pero también es importante evaluar cómo se sienten sus clientes con respecto a estas acciones, que es donde entran en juego los comentarios en línea. Úselo para averiguar si están contentos con su aplicación. Después de todo, no querrás que sientan que tienen que exponer demasiada información privada. Eso solo los desviará de su negocio.

Comienza a mejorar tu aplicación móvil

A medida que vemos que los números se disparan en términos de viajeros que buscan información y se convierten en aplicaciones móviles, nos parece cada vez más vital que las empresas comiencen a recopilar comentarios sobre sus aplicaciones móviles y sitios web. Obtenga más información sobre cómo puede utilizar los comentarios en línea para mejorar su aplicación móvil aquí.

Para obtener una visión más detallada del uso de los comentarios de los clientes en la industria de los viajes, consulte el documento técnico Mejorar el sitio web y las aplicaciones de viajes con los comentarios de los usuarios aquí.