3 modi in cui il feedback online può migliorare la tua app di viaggio 21 marzo 2017

'Abbraccialo o fallisci' : questo è il mantra di molte compagnie di viaggio che attualmente hanno a che fare con un settore in rapida digitalizzazione. E quello che sta diventando evidente è che adattarsi a questa trasformazione non è tanto un'opzione, quanto piuttosto una condizione indispensabile se le aziende vogliono mantenere un vantaggio competitivo.

Secondo un sondaggio online eDigitalResearch, quasi un terzo dei consumatori ricerca le vacanze esclusivamente online. La necessità di agenzie di viaggio, guide turistiche e concierge di hotel sta diminuendo man mano che emergono sempre più viaggiatori fai-da-te (fai da te); viaggiatori che conoscono bene la prenotazione online e quindi hanno elevate esigenze per un buon servizio.

Sempre più utenti mobili

Il ruolo del dispositivo mobile sta rapidamente diventando un punto focale per le compagnie di viaggio, soprattutto perché fa appello alla fascia demografica dei millennial, che costituisce il 20% di tutti i turisti internazionali. In effetti, uno studio condotto da TripAdvisor ha affermato che questi ragazzi sono più propensi a mettere in valigia il loro dispositivo mobile rispetto ai loro articoli da toeletta. Ma attenzione, i millennial non sono gli unici a prenotare tramite cellulare...



Secondo Euromonitor, le prenotazioni mobili rappresenteranno quasi il 30% di tutte le prenotazioni di viaggi online nel 2017. Ciò include le prenotazioni tramite siti Web mobili (reattivi e adattivi) e app native. Si prevede che questo numero salirà addirittura al 46% entro il 2019. In altre parole, le aziende del settore dei viaggi, se non l'hanno già fatto, dovranno sviluppare le proprie strategie mobili per un'esperienza mobile ottimizzata.

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Una crescente richiesta di un'esperienza mobile fluida

Con questo afflusso di viaggiatori esperti di digitale, l'esperienza mobile deve essere perfetta. Ciò richiede funzionalità come un buon design, un livello ragionevole di velocità e reattività e contenuti di alta qualità. Tuttavia, il problema con la maggior parte delle app mobili e dei siti Web reattivi per dispositivi mobili è che ci sono molte opportunità per la comparsa di bug e/o errori tecnici, inclusi errori di progettazione. E in genere, i primi a vedere o notare questi problemi sono i tuoi clienti.

Diamo un'occhiata ad alcune delle difficoltà che i viaggiatori incontrano nelle app di viaggio e come il feedback online può aiutare a prevenirle.

1. L'ipotesi di un accesso globale ad alta velocità

Ci sono elevate richieste nel reparto "velocità" da parte degli utenti mobili. Secondo Innovation Insights, il 47% dei consumatori si aspetta che una pagina venga caricata in due secondi o meno. E sfortunatamente per le app di viaggio, ci sono molti fattori che influenzano la velocità della rete (in particolare nei luoghi pubblici), incluso il numero di persone in giro, gli edifici alti, il tempo e persino il modo in cui tieni il cellulare tra le mani.



La chiave qui per le aziende è utilizzare un design leggero per le app mobili. Ciò include la riduzione al minimo delle risorse di progettazione come immagini e CSS in modo da evitare un caricamento lento dell'app. In effetti, ci sono molte cose che possono rallentare il tuo sito Web o l'app mobile. Ma non mettere tutto questo su te stesso. Con il feedback degli utenti, i tuoi clienti possono raccontarti un po' come hanno sperimentato la tua app mobile e aiutarti a individuare i punti in cui non funziona correttamente a causa di fattori come HTML gonfio o immagini non ottimizzate.

2. Design UX troppo compatto

Sappiamo tutti che sulle app mobili lo spazio è estremamente limitato. I progettisti devono essenzialmente restringere un intero sito Web allo schermo di un dispositivo portatile, il che può essere un compito molto difficile da realizzare. Ci sono molti fattori da tenere a mente quando si progettano app mobili, inclusi campi facilmente selezionabili, una transizione graduale da verticale a orizzontale o persino il posizionamento del pulsante di feedback.



Lo spazio è limitato! La raccolta del feedback degli utenti su questi fattori di progettazione ti consentirà di capire se hai ridotto o meno il design della tua app o, in alternativa, l'hai resa troppo impegnata incorporando piccole immagini che sono schiacciate l'una accanto all'altra.

3. Troppe richieste di autorizzazione

Le richieste di autorizzazione sono un evento comune quando si scaricano nuove app al giorno d'oggi. Sia che vogliano accedere alla tua intera rubrica o alle tue foto, a volte può sembrare un po' prepotente. Soprattutto quando chiedono informazioni che non sono nemmeno necessarie per il loro scopo. In un blog precedente, abbiamo anche menzionato le irritazioni che accompagnano lo spam con troppe notifiche, un altro fattore che mette la tua app mobile in pericolo di essere eliminata.



Certo, va bene avere queste autorizzazioni in atto, ma è anche importante valutare come si sentono i tuoi clienti riguardo a queste azioni, ed è qui che entra in gioco il feedback online. Usalo per scoprire se sono soddisfatti della tua app. Dopotutto, non vuoi che si sentano come se dovessero esporre troppe informazioni private. Questo li spegnerà solo per la tua attività.

Inizia a migliorare la tua app mobile

Dato che i numeri aumentano in termini di viaggiatori che cercano informazioni e si convertono su app mobili, riteniamo che sia sempre più importante per le aziende iniziare a raccogliere feedback sulle loro app e siti Web mobili. Leggi di più su come utilizzare il feedback online per migliorare la tua app mobile qui.

Per uno sguardo più approfondito sull'uso del feedback dei clienti nel settore dei viaggi, consulta il white paper, Miglioramento del sito Web di viaggi e delle app con il feedback degli utenti qui.