3 moduri în care feedbackul online vă poate îmbunătăți aplicația de călătorie 21 martie 2017

„Acceptă-l sau pleacă” – aceasta este mantra multor companii de turism care se confruntă în prezent cu o industrie care se digitalizează rapid. Și ceea ce devine evident este că adaptarea la această transformare nu este atât o opțiune, ci mai degrabă o condiție indispensabilă dacă companiile doresc să mențină un avantaj competitiv.

Potrivit unui sondaj online eDigitalResearch, aproape o treime dintre consumatori cercetează vacanțele exclusiv online. Nevoia de agenții de turism, ghizi turistici și conciergeri de hotel este în scădere pe măsură ce apar tot mai mulți călători DIY (Do-It-Yourself); călători care sunt familiarizați cu rezervarea online și, prin urmare, au cerințe mari pentru servicii bune.

Din ce în ce mai mulți utilizatori de telefonie mobilă

Rolul dispozitivului mobil devine rapid un punct central pentru companiile de turism – mai ales că se adresează populației mileniale, care reprezintă 20% din toți turiștii internaționali. De fapt, un studiu realizat de TripAdvisor a afirmat că acești tineri au mai multe șanse să-și împacheteze dispozitivul mobil decât articolele de toaletă. Dar fiți atenți, millenialii nu sunt singurii care rezervă prin mobil...



Potrivit Euromonitor, rezervările mobile vor reprezenta aproape 30% din toate rezervările de călătorii online în 2017. Aceasta include rezervările prin site-uri web mobile (responsive și adaptive) și aplicații native. Este de așteptat ca acest număr să crească până la 46% până în 2019. Cu alte cuvinte, companiile din industria turismului, dacă nu au făcut-o deja, vor trebui să-și dezvolte propriile strategii mobile pentru o experiență mobilă optimizată.

Carte albă gratuită: îmbunătățirea site-urilor web și a aplicațiilor de călătorie cu feedbackul utilizatorilor

Un ghid grozav pentru profesioniștii din domeniul digital despre importanța feedback-ului utilizatorilor într-o industrie de călătorie în digitalizare.

Descărcați hârtia

O cerere din ce în ce mai mare pentru o experiență mobilă fluidă

Cu acest aflux de călători experimentați în digital, experiența mobilă trebuie să fie una fără probleme. Acest lucru cere caracteristici precum un design bun, un nivel rezonabil de viteză și receptivitate și conținut de înaltă calitate. Cu toate acestea, problema cu cele mai multe aplicații mobile și site-uri web responsive mobile este că există o mulțime de oportunități pentru erori și/sau erori tehnice, inclusiv erori de proiectare. Și de obicei, primii care văd sau observă aceste probleme sunt clienții tăi.

Să aruncăm o privire la unele dintre dificultățile cu care se confruntă călătorii în aplicațiile de călătorie și la modul în care feedbackul online poate ajuta la prevenirea acestora.

1. Ipoteza unui acces general de mare viteză

Există cerințe mari în departamentul „viteză” din partea utilizatorilor de telefonie mobilă. Potrivit Innovation Insights, 47% dintre consumatori se așteaptă ca o pagină să se încarce în două secunde sau mai puțin. Și, din păcate, pentru aplicațiile de călătorie, există mulți factori care influențează viteza rețelei (în special în locații publice), inclusiv numărul de oameni din jur, clădirile înalte, vremea și chiar modul în care ții telefonul mobil în mâini.



Cheia aici pentru companii este să folosească un design ușor pentru aplicațiile mobile. Aceasta include reducerea la minimum a activelor de design, cum ar fi imaginile și CSS, pentru a evita o încărcare lentă a aplicației. De fapt, există o mulțime de lucruri care vă pot încetini site-ul sau aplicația mobilă. Dar nu pune toate astea asupra ta. Cu feedbackul utilizatorilor, clienții vă pot spune destul de multe despre cum au experimentat aplicația dvs. mobilă și vă pot ajuta să identificați locurile în care aceasta nu funcționează corect din cauza unor factori precum HTML umflat sau imagini neoptimizate.

2. Un design UX prea compact

Știm cu toții că în aplicațiile mobile, spațiul este extrem de limitat. Designerii trebuie, în esență, să restrângă un întreg site web la ecranul unui dispozitiv portabil, ceea ce poate fi o sarcină foarte dificil de realizat. Există mulți factori de care trebuie să țineți cont atunci când proiectați aplicații mobile, inclusiv câmpuri ușor de atins, o tranziție lină de la portret la peisaj sau chiar plasarea butonului de feedback.



Spațiul este limitat! Colectarea feedback-ului utilizatorilor cu privire la acești factori de design vă va oferi o perspectivă asupra faptului dacă ați redus sau nu prea mult designul aplicației sau, alternativ, ați făcut-o prea ocupată prin încorporarea unor imagini mici care sunt strânse unele lângă altele.

3. Prea multe solicitări de permisiune

Solicitările de permisiuni sunt o apariție obișnuită atunci când descărcați aplicații noi în prezent. Indiferent dacă doresc acces la întreaga agendă de adrese sau la fotografiile tale, totul poate părea uneori puțin obositor. Mai ales când cer informații care nici măcar nu sunt necesare scopului lor. Într-un blog anterior, am menționat și iritațiile care sunt asociate cu trimiterea spamului cu prea multe notificări - un alt factor care pune aplicația dvs. mobilă în pericol de a fi ștearsă.



Sigur că este în regulă să aveți aceste permisiuni în vigoare, dar este, de asemenea, important să evaluați cum se simt clienții cu privire la aceste acțiuni – aici intervine feedbackul online. Folosiți-l pentru a afla dacă sunt mulțumiți de aplicația dvs. La urma urmei, nu vrei ca ei să simtă că trebuie să expună prea multe informații private. Asta le va opri doar pentru afacerea ta.

Începeți să vă îmbunătățiți aplicația mobilă

Pe măsură ce observăm că numărul călătorilor care caută informații și efectuează conversii în aplicațiile mobile, considerăm că este din ce în ce mai important ca companiile să înceapă să colecteze feedback pe aplicațiile și site-urile lor mobile. Citiți mai multe despre cum puteți utiliza feedbackul online pentru a vă îmbunătăți aplicația mobilă aici.

Pentru o privire mai detaliată asupra utilizării feedback-ului clienților în industria călătoriilor, consultați documentul alb, Îmbunătățirea site-ului de călătorie și aplicațiile cu feedbackul utilizatorilor aici.