3 طرق يمكن للتعليقات عبر الإنترنت أن تحسن بها تطبيق السفر الخاص بك 21 مارس 2017

"احتضانها أو إفلاسها" - هذا هو شعار العديد من شركات السفر التي تتعامل حاليًا مع صناعة رقمية سريعة. وما أصبح واضحًا هو أن التكيف مع هذا التحول ليس خيارًا كبيرًا ، ولكنه شرط لا غنى عنه إذا أرادت الشركات الحفاظ على ميزة تنافسية.

وفقًا لاستطلاع eDigitalResearch عبر الإنترنت ، يبحث ما يقرب من ثلث المستهلكين عن العطلات عبر الإنترنت فقط. تتضاءل الحاجة إلى وكالات السفر والمرشدين السياحيين وبواب الفنادق مع ظهور المزيد والمزيد من مسافري "افعلها بنفسك" ؛ المسافرون الذين هم على دراية جيدة بالحجز عبر الإنترنت وبالتالي لديهم مطالب عالية للخدمة الجيدة.

المزيد والمزيد من مستخدمي المحمول

سرعان ما أصبح دور الجهاز المحمول محط تركيز شركات السفر - لا سيما أنه يستقطب جيل الألفية الديموغرافي ، والذي يشكل 20٪ من إجمالي السياح الدوليين. في الواقع ، أشارت دراسة أجراها موقع TripAdvisor إلى أن هؤلاء الصغار هم أكثر عرضة لتعبئة أجهزتهم المحمولة أكثر من أدوات النظافة الخاصة بهم. لكن كن حذرًا ، فجيل الألفية ليسوا وحدهم من يحجزون عبر الهاتف المحمول ...



وفقًا لـ Euromonitor ، ستشكل الحجوزات عبر الأجهزة المحمولة ما يقرب من 30٪ من جميع حجوزات السفر عبر الإنترنت في عام 2017. ويشمل ذلك الحجوزات عبر مواقع الويب (سريعة الاستجابة وقابلة للتكيف) والتطبيقات المحلية. ومن المتوقع أن يقفز هذا الرقم حتى يصل إلى 46٪ بحلول عام 2019. وبعبارة أخرى ، ستحتاج الشركات في صناعة السفر ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، إلى تطوير استراتيجيات الهاتف المحمول الخاصة بها للحصول على تجربة محمولة محسّنة.

مستند تقني مجاني: تحسين مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بالسفر من خلال تعليقات المستخدمين

دليل رائع للمحترفين الرقميين حول أهمية ملاحظات المستخدم في صناعة السفر الرقمية.

قم بتنزيل الورقة

زيادة الطلب على تجربة الهاتف المحمول السلسة

مع هذا التدفق للمسافرين البارعين الرقميين ، يجب أن تكون تجربة الهاتف المحمول تجربة سلسة. يتطلب هذا ميزات مثل التصميم الجيد والمستوى المعقول من السرعة والاستجابة والمحتوى عالي الجودة. ومع ذلك ، فإن المشكلة في معظم تطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب المستجيبة للأجهزة المحمولة هي أن هناك الكثير من الفرص للأخطاء و / أو الأخطاء الفنية التي تظهر ، بما في ذلك أخطاء التصميم. وعادةً ، أول من يرى أو يلاحظ هذه المشكلات هم عملاؤك.

دعنا نلقي نظرة على بعض الصعوبات التي يواجهها المسافرون في تطبيقات السفر وكيف يمكن أن تساعد التعليقات عبر الإنترنت في منعها.

1. افتراض وصول عالي السرعة بشكل عام

هناك مطالب عالية في قسم "السرعة" من مستخدمي الهاتف المحمول. وفقًا لـ Innovation Insights ، يتوقع 47٪ من المستهلكين أن يتم تحميل الصفحة في ثانيتين أو أقل. ولسوء الحظ بالنسبة لتطبيقات السفر ، هناك العديد من العوامل التي تؤثر على سرعة الشبكة (خاصة في الأماكن العامة) ، بما في ذلك عدد الأشخاص حولك ، والمباني الشاهقة ، والطقس ، وحتى كيفية حمل هاتفك المحمول بين يديك.



المفتاح هنا للشركات هو استخدام تصميم خفيف الوزن لتطبيقات الأجهزة المحمولة. يتضمن ذلك تقليل أصول التصميم مثل الصور و CSS لتجنب بطء تحميل التطبيق. في الواقع ، هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تبطئ موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الجوال. لكن لا تضع كل هذا على نفسك. من خلال تعليقات المستخدمين ، يمكن لعملائك إخبارك قليلاً عن كيفية تجربتهم لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ومساعدتك في تحديد الأماكن التي لا يعمل فيها بشكل صحيح بسبب عوامل مثل HTML المتضخم أو الصور غير المحسّنة.

2. مضغوط للغاية لتصميم UX

نعلم جميعًا أن المساحة محدودة للغاية في تطبيقات الأجهزة المحمولة. يتعين على المصممين في الأساس تضييق نطاق موقع الويب بالكامل وصولاً إلى شاشة جهاز محمول باليد ، والتي قد تكون مهمة صعبة للغاية. هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند تصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة ، بما في ذلك الحقول القابلة للنقر بسهولة ، والانتقال السلس من الوضع الرأسي إلى الأفقي ، أو حتى وضع زر التعليقات.



المساحة محدودة! سيوفر لك جمع تعليقات المستخدمين حول عوامل التصميم هذه نظرة ثاقبة حول ما إذا كنت قد جردت تصميم تطبيقك كثيرًا أم لا ، أو جعله مشغولًا للغاية من خلال دمج الصور الصغيرة التي يتم ضغطها بجانب بعضها البعض.

3. طلبات الإذن كثيرة جدًا

تعد طلبات الأذونات أمرًا شائعًا عند تنزيل تطبيقات جديدة في الوقت الحاضر. سواء كانوا يريدون الوصول إلى دفتر العناوين بالكامل أو الصور الخاصة بك ، فقد يبدو كل شيء متعجرفًا بعض الشيء في بعض الأحيان. خاصة عندما يطلبون معلومات ليست ضرورية حتى لغرضهم. في مدونة سابقة ، ذكرنا أيضًا المضايقات التي تترافق مع إرسال عدد كبير جدًا من الإخطارات إلى البريد العشوائي - وهو عامل آخر يعرض تطبيق هاتفك المحمول لخطر الحذف.



من المؤكد أنه من المقبول أن يكون لديك هذه الأذونات ، ولكن من المهم أيضًا قياس شعور عملائك تجاه هذه الإجراءات - وهو المكان الذي تلعب فيه التعليقات عبر الإنترنت. استخدمه لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بتطبيقك. بعد كل شيء ، لا تريد أن يشعروا أنهم مضطرون إلى كشف الكثير من المعلومات الخاصة. سيؤدي ذلك فقط إلى إيقاف تشغيلهم لعملك.

ابدأ في تحسين تطبيق الجوال الخاص بك

نظرًا لأننا نرى الأرقام ترتفع فيما يتعلق بالمسافرين الباحثين عن المعلومات والتحويل على تطبيقات الأجهزة المحمولة ، نجد أنه من الضروري بشكل متزايد للشركات أن تبدأ في جمع التعليقات على تطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب الخاصة بهم. اقرأ المزيد حول كيفية استخدام التعليقات عبر الإنترنت لتحسين تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك هنا.

لإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على استخدام ملاحظات العملاء في صناعة السفر ، تحقق من المستند التقني ، وتحسين موقع الويب الخاص بالسفر والتطبيقات مع تعليقات المستخدمين هنا.