3 maneiras pelas quais o feedback on-line pode melhorar seu aplicativo de viagens 21 de março de 2017

'Abrace-o ou vá à falência' – esse é o mantra de muitas empresas de viagens que atualmente lidam com uma indústria em rápida digitalização. E o que está ficando claro é que se adaptar a essa transformação não é tanto uma opção, mas uma condição indispensável para que as empresas se mantenham competitivas.

De acordo com uma pesquisa online da eDigitalResearch, quase um terço dos consumidores pesquisa férias exclusivamente online. A necessidade de agências de viagens, guias turísticos e concierges de hotéis está diminuindo à medida que surgem mais e mais viajantes DIY (Do-It-Yourself); viajantes que estão bem familiarizados com reservas online e, portanto, têm altas demandas por um bom serviço.

Cada vez mais usuários móveis

O papel do dispositivo móvel está rapidamente se tornando um foco para as empresas de viagens – especialmente porque atrai a demografia do milênio, que representa 20% de todos os turistas internacionais. De fato, um estudo realizado pelo TripAdvisor afirmou que esses jovens são mais propensos a embalar seu dispositivo móvel do que seus produtos de higiene pessoal. Mas tenha cuidado, os millennials não são os únicos que reservam via celular…



De acordo com a Euromonitor, as reservas móveis representarão quase 30% de todas as reservas de viagens online em 2017. Isso inclui reservas via sites móveis (responsivos e adaptáveis) e aplicativos nativos. Espera-se que esse número salte para 46% até 2019. Em outras palavras, as empresas do setor de viagens, se ainda não o fizeram, precisarão desenvolver suas próprias estratégias móveis para uma experiência móvel otimizada.

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Uma demanda crescente por uma experiência móvel suave

Com este afluxo de viajantes experientes digitais, a experiência móvel deve ser perfeita. Isso implora por recursos como um bom design, um nível razoável de velocidade e capacidade de resposta e conteúdo de alta qualidade. No entanto, o problema com a maioria dos aplicativos móveis e sites responsivos para dispositivos móveis é que há muitas oportunidades para o surgimento de bugs e/ou erros técnicos, incluindo falhas de design. E normalmente, os primeiros a ver ou notar esses problemas são seus clientes.

Vamos dar uma olhada em algumas das dificuldades que os viajantes encontram em aplicativos de viagem e como o feedback on-line pode ajudar a evitá-las.

1. A suposição de acesso geral de alta velocidade

Existem altas demandas no departamento de 'velocidade' de usuários móveis. De acordo com a Innovation Insights, 47% dos consumidores esperam que uma página seja carregada em dois segundos ou menos. E, infelizmente, para aplicativos de viagem, há muitos fatores que influenciam a velocidade da rede (principalmente em locais públicos), incluindo o número de pessoas ao redor, prédios altos, o clima e até como você segura o celular nas mãos.



A chave aqui para as empresas é usar um design leve para aplicativos móveis. Isso inclui minimizar ativos de design, como imagens e CSS, para evitar um aplicativo de carregamento lento. Na verdade, há muitas coisas que podem estar deixando seu site ou aplicativo móvel lento. Mas não coloque tudo isso em você. Com o feedback do usuário, seus clientes podem contar um pouco sobre como eles experimentaram seu aplicativo móvel e ajudá-lo a identificar lugares onde ele não está funcionando corretamente devido a fatores como HTML inchado ou imagens não otimizadas.

2. Design UX muito compacto

Todos sabemos que em aplicativos móveis, o espaço é extremamente limitado. Os designers estão essencialmente tendo que restringir um site inteiro à tela de um dispositivo portátil, o que pode ser uma tarefa muito difícil de alcançar. Há muitos fatores que devem ser considerados ao projetar aplicativos móveis, incluindo campos facilmente tocáveis, uma transição suave de retrato para paisagem ou até mesmo o posicionamento do botão de feedback.



Espaço é limitado! A coleta de feedback do usuário sobre esses fatores de design fornecerá informações sobre se você reduziu demais o design do seu aplicativo ou, alternativamente, o tornou muito ocupado incorporando pequenas imagens que são espremidas umas ao lado das outras.

3. Muitas solicitações de permissão

As solicitações de permissão são uma ocorrência comum ao baixar novos aplicativos hoje em dia. Quer eles queiram acessar todo o seu catálogo de endereços ou suas fotos, tudo pode parecer um pouco arrogante às vezes. Especialmente quando eles pedem informações que nem são necessárias para o seu propósito. Em um blog anterior, também mencionamos as irritações que acompanham o spam com muitas notificações – outro fator que coloca seu aplicativo móvel em risco de ser excluído.



Claro que não há problema em ter essas permissões, mas também é importante avaliar como seus clientes se sentem sobre essas ações – que é onde o feedback online entra em jogo. Use-o para descobrir se eles estão satisfeitos com seu aplicativo. Afinal, você não quer que eles sintam que estão tendo que expor muita informação privada. Isso só irá desativá-los para o seu negócio.

Comece a melhorar seu aplicativo móvel

À medida que vemos os números aumentarem em termos de viajantes que buscam informações e convertem em aplicativos móveis, consideramos cada vez mais vital que as empresas comecem a coletar feedback em seus aplicativos e sites móveis. Leia mais sobre como você pode usar o feedback on-line para melhorar seu aplicativo móvel aqui.

Para uma visão mais aprofundada do uso do feedback do cliente no setor de viagens, confira o white paper, Melhorando o site de viagens e aplicativos com feedback do usuário aqui.