ブランドモニタリング101：ヒント、戦略、ツール

それは2022年です。そして今年と前年のイベントが何かを証明したとしたら、それは人々がブランドにもっと期待しているということです。 控えめに言って、ブランドは今まで以上に顕微鏡で観察されています。 すべての行動は反応を誘発します。 これが、ブランドがオンラインとオフラインのプレゼンスを監視および追跡する際に特に注意を払う必要がある理由です。

これは、PRの危機を回避し、長期的にブランドの評判を築くのに役立つだけでなく、新しいビジネスチャンスを発見するのにも役立ちます。 それらが何であるかについては、後で詳しく説明します。 しかし、最初に、実際にブランド監視と見なされるものを説明することから始めましょう。

ブランドモニタリングとは何ですか？

ブランドモニタリングは、さまざまなチャネルをモニタリングして、ブランドの言及を見つけるプロセスです。 本質的に、それはあなたの聴衆から貴重なデータ洞察を収集し、人々があなたのブランドについてどこでどのように話しているかを知ることを意味します。 ブランドモニタリングを使用すると、収集したデータに基づいて、ブランドの正確な認識を作成できます。

さらに、それはデータの追跡と収集だけではありません。 それはあなたのブランドの言及に積極的に反応することです。 基本的に、それは機会を見つけて脅威を排除することです。 良い宣伝を見つけて利用したり、危機に先んじたりするようなものです。 人々があなたの製品/サービスについてどのように感じているかを学び、そのフィードバックに基づいてそれらを改善します。

それで、どこから始めますか？

監視するチャネル

言及を監視できるさまざまなチャネルがあります。 そして、あなたのブランドの言及のためにすべてを追跡したいという罠に陥るのは非常に簡単です。

ただし、手に入れることができるすべてのオンラインおよびオフラインのソースからデータを収集することは魅力的かもしれません。それについてよく考えてください。 これにより、圧倒的な量のデータを収集する可能性があります。 関連性がないか、曖昧すぎて理解できない可能性のあるデータ。

そのため、監視するチャンネルをどのように選択するかをもっと検討する必要があります。視聴者がどこにいるか、現時点でブランドにとってどのチャンネルが理にかなっているのかを考えてください。 量ではなく質を考えてください。

そうは言っても、ブランドの言及を監視できるいくつかの主要なチャネルのリストは次のとおりです。

• 印刷媒体
• オンラインメディア（ニュースサイト、出版物、ブログ）
• フォーラム（QuoraやRedditなど）
• ソーシャルメディアプラットフォーム
• オンラインレビューサイト

監視するもの（トピック）

あなたのブランド名は明らかです。 しかし、ブランドの言及の全体像を把握するために追跡する必要のあるトピックは他にもたくさんあります。 あなたのブランド名でさえ、さらに考える必要があります。 それでは、それに取り掛かりましょう。

ブランド名とバリエーション

自分のブランド名を追跡するだけでなく、一般的な名前のバリエーションについても考慮する必要があります。 これは主に頭字語や略語、ブランドのニックネーム、または一般的なスペルミスを指します。 あなたの聴衆があなたのブランドをどのように参照しているかを考えて、それをあなたの追跡に含めてください。

たとえば、イヴサンローランを例にとってみましょう。 多くの人がこのブランドについて話すとき、そのフルネームを使用しません。 代わりに、彼らの頭字語YSLが彼らの言及によく見られます。 それ以外に、人々はそれをイヴサンローランまたはサンローランと呼ぶかもしれません。 サンローランとイヴサンローランは異なるものを指しますが、最初は衣類やアクセサリーに使用され、2番目は香水や化粧品に使用されます。 ご覧のとおり、ブランド名を監視するだけでも、考慮すべきことがたくさんあります。

製品/サービスおよびキャンペーン

ブランド名に加えて、提供する特定の製品やサービス、およびそれらを宣伝するために作成するキャンペーンを追跡できます。 たとえば、新製品を発売するときに、人々の反応やコメント、およびそれがブランド自体にどのように影響するかについていく場合です。

例としてYSLをもう一度取り上げましょう。 彼らは、デュア・リパをフィーチャーした新しい香水Libreのキャンペーンを開始しました。 キャンペーン期間中、ブランドを監視するために、特定の製品とキャンペーン自体（またはキャンペーンに関連付けられた名前）を追跡できます。 これは実際に、監視する次のトピックであるキーパーソンにつながります。

重要人物

これらは、組織や業界で特定の影響力を持つ人々、通常は従業員です。 経営幹部（CEO、CFO、CMOなど）から、コラボレーションするインフルエンサーやブランドアンバサダーまで。 あなたのブランドに関連する公人は、監視するトピックのリストに含まれている必要があります。

業界関連のトピック

これは、業界やニッチでの新たなトレンドや進行中の会話、およびそれが自分のブランドとどのように関連しているかについていくためです。 あなたのブランドが直接言及されていないかもしれませんが、それでもあなたの業界全体について何が言われているのかを知ることは有用です。 収集した知識を新しいコンテンツのアイデアや製品の改善に使用することもできます。

一方、業界、競合他社、または補完的な製品に関連する新たな危機や論争がある場合は、それが自分のブランドに影響を与えるものであるかどうかを監視して確認する必要があります。

競合他社

業界と同じように、競合他社にも遅れずについていくのは良いことです。 彼らが何をしているのか、そして彼らの聴衆が彼らについてどのように話しているのかを知ること。 もちろん、競合他社の分析を行うことは、あらゆるビジネスやブランドにとって非常に重要であり、多くのブランド監視ツールはまさにその目的に最適です。

あなたはあなた自身のオンラインプレゼンスをあなたの競争相手のそれに対してベンチマークすることができ、あなたのソーシャルメディア活動を彼らのものと比較することさえできます。 たとえば、Mediatoolkitを使用すると、自分と競合他社の間の声の共有を確認できます。 それだけでなく、あなたとあなたの競争相手が異なるオンラインチャネルでどのようにパフォーマンスするか、そして一般的な感情は何であるかを比較することができます。

この洞察は、ブランドのオンラインプレゼンスをより深く理解するのに役立ち、オンライン戦略を改善する必要があるかどうかについての洞察を提供します。

ブランドモニタリングの実用化

このブログの冒頭で述べたように、ブランドモニタリングは、ブランドの言及を追跡して収集するだけでなく、収集したデータに基づいて慎重に行動することでもあります。

ブランドモニタリングの5つの実用的な使用法は次のとおりです。

• 改善とコラボレーションの機会を特定する
• 危機の検出と管理
• カスタマーエクスペリエンスの向上とインタラクションの促進
• キャンペーンの成功の測定

改善とコラボレーションの機会を特定する

あなたのブランドの言及を監視することで、人々があなたのブランドやあなたが提供する特定の製品やサービスについてどのように話しているかについての洞察が得られます。 特に、オンラインブランドモニタリングは、リアルタイムの会話を追跡し、リアルタイムの市場調査を実施するためのユニークな機会を提供します。

人々がブランドについて話すためにソーシャルメディアを使用するとき、彼らは彼らの正直で公平な意見を提供します。 それはあなたが簡単に追いつくことができるあなたのブランドについての実行中のオンライン解説のようなものです。 これらの会話は、人々があなたのブランドをどのように認識しているか、特定の製品についてどう思っているか、そしてあなたから何を必要としているかを理解するのに役立ちます。

イヴサンローランの例を続けましょう。 2019年に、彼らは新しいToucheEclatコンシーラーを発売しました。 それまでは、 Touche Eclat照明ペンしかありませんでした。これは、シミや傷をカバーするためのコンシーラーではなく、くまをカバーするためのものではありませんでした。

しかし、彼らの照明ペンの愛好家は、もう少しカバレッジがあり、YSLが提供される何かを望んでいました。 したがって、彼らのToucheEclatハイカバーラディアンスコンシーラーの発売。

これはまさに、ブランドモニタリングで発見できるようなものです。 人々はソーシャルメディア上でさまざまなブランドや製品との経験を自由に共有します。 これらの経験は、製品の良い点と改善が必要な点を理解するのに役立ちます。 YSLのように、顧客のニーズを満たすまったく新しい製品のアイデアを得ることができます。

コラボレーションの機会を見つけるのはどうですか？

ここでコラボレーションの機会について話すとき、私たちはインフルエンサーやブランドアンバサダーからアフィリエイトマーケティングまですべてについて話します。 ブランド監視ツールを使用すると、これらの機会を簡単に見つけることができます。 Mediatoolkitを例にとってみましょう。

言及するたびに、Mediatoolkitは影響スコアを計算します。 この影響スコアは、実際には1から10までのスケールの数値であり、特定の言及ソースが他のすべてのソースと比較してどれほど影響力があるかを示します。 数値が小さいほど、聴衆と影響力は小さくなります。 数値が大きいほど、ソースの影響力が大きくなります。

影響スコアが最も高い、またはリーチが最も高いメンションのリストを提供するグラフを作成することもできます。

これは、コラボレーションする人、ブログ、またはレビュー担当者を見つけるための金鉱になる可能性があります。 レビューブログが最新のブログ投稿であなたの製品の1つをカバーしているか、投稿であなたにタグを付けた後、かなりのソーシャルメディアを持っている人に気付くかもしれません。

ここで重要なことは、この情報を入手した後、独自の調査を行うことです。 最も影響が大きかったこれらのブランド言及ソースを書き留め、Googleとソーシャルメディアで少し検索します。 彼らのソーシャルメディアのプロフィール、彼らのフォロー、そして彼らが通常投稿するコンテンツの種類をチェックしてください。 彼らがそれを持っているならば、彼らのブログをチェックしてください。 1つの情報源だけに焦点を当てないでください。 彼らはTikTokで大きくならないかもしれませんが、Twitterで素晴らしいフォロワーを持っているかもしれません。

ただし、彼らのフォローとリーチだけに焦点を当てるべきではありません。 それらがあなたのブランドにぴったりかどうかを確認してください。 あなたのブランド価値は彼ら自身のものに合いますか？ それは彼らの通常のコンテンツに合うでしょうか、それとも明らかに飛び出して良い方法ではないでしょうか？

そうして初めて、情報に基づいた決定を下し、連絡するかどうかを決定できます。

危機の検出と管理

オンラインプラットフォーム、特にソーシャルメディアは、不正に対して発言し、問題のある行動を呼びかけ、責任を要求する文化を生み出しました。 日常の人々は今までにない方法で声を出します。 世界中の何千、何百万もの人々に到達する可能性のあるもの。

ブランドにとって、それは時々良いことです。 他の時には、それほど多くはありません。

危機とは、大小を問わず、あらゆるブランドに起こりうることです。 危機自体は小規模で簡単に管理できる場合もあれば、制御不能になる可能性もあります。

ブランドモニタリングは、それを管理するのに役立ちます。

特に長期的なブランド監視により、危機を早期に発見し、より効果的に管理することが容易になります。 ブランドを継続的に監視すると、特定のパターンが確立されます。 あなたはあなたのブランドがオンラインでどのように機能するか、あなたが集める言及の平均量はどれくらいか、そして全体的なブランド感情は何であるかを学び始めます。

あなたはあなたのブランドが時間の経過とともにどのように機能するか、そしてあなたのブランドの「通常」は何であるかについての洞察を持っています。 したがって、予期しないことが起こった場合、すぐに気付くでしょう。

それは標準から逸脱しているだけでなく、ブランドの言及の急増に関するアラートを受け取り、さまざまなブランド監視チャートの助けを借りてその急上昇を確認および追跡することができます。

もちろん、ブランドの言及数の急増が必ずしも悪いことを意味するわけではないことは注目に値しますが、現在、危機について話し合っています。

それが何か悪いことであるかどうかを知る最も簡単な方法は、感情の比率をチェックすることです。 それがネガティブに傾いている場合、あなたはあなたが少し問題を抱えていることを知っています。 起こりうる危機をさらに確認するには、否定的な言及をスクロールして、それらが何であるかを確認します。

ここで例を見てみましょう。 スマートフォンのアクセサリーを製造しているFuseChickenは、自社製品が偽造されていることをほとんど知りませんでした。 2017年にニューヨークタイムズのレビュアーがそれを発見するのに時間がかかりました。彼らの製品であるボビンオートについて書くことに興味を持ったNYTのレビュアーは、オリジナルを入手することを期待して、Amazonで注文しました。 彼が受け取った実際の製品に疑いを持って、彼はFuseChickenの創設者兼CEOであるJonFawcettと連絡を取りました。

言うまでもなく、彼は偽造品を受け取り、Fawcettは、偽造者が偽物の販売と配布にAmazonを使用していることを知りました。

この話は、他のブランドにとっては良い説話です。 偽造は、売上や評判に影響を与えることが多いため、企業にとって課題となります。

サードパーティからこのようなものを発見する代わりに、ブランドモニタリングを使用して物事を把握することができます。 偽造、偽造、コピー、模倣、模倣品などのキーワードに関連して、ブランド名を注意深く監視します。 ソーシャルメディアで行われている会話に注目してください。 たぶん誰かが彼らがちょうどノックオフを買ったと言って、品質について不平を言っていて、写真を投稿しました。

さらに、競合他社や業界全般を監視することもできます。 したがって、このようなことが競合他社や補完的な製品に起こった場合は、自分の製品の偽造をチェックすることをお勧めします。

そして、偽造は、より複雑な例の1つにすぎません。 危機について話すとき、それはツイートがバイラルになるか、誰かが鈍感な電子メールの件名を表示するのと同じくらい簡単かもしれません-それは実際に2017年にアディダスに起こりました：

ちょうど3年前、ボストンマラソンは、3人が死亡し、数百人が負傷したテロ攻撃の場所でした。 そのため、「おめでとう、ボストンマラソンを生き延びました」という件名は、意図せずに攻撃に言及していました。 しかし、状況を無視する代わりに、アディダスは謝罪を発表しました：

ブランドモニタリングを使用すると、これらのことを簡単かつ迅速に把握できるだけでなく、危機の進行状況を追跡できます。 人々はどのように反応していますか、それはどれくらい速く広がっていますか、またはあなたの発表された声明は状況を良くしたり悪くしたりしますか？

カスタマーエクスペリエンスの向上とインタラクションの促進

危機を回避する方法について説明しました。次に、インタラクションを促進し、ブランドに対する顧客のエクスペリエンスを向上させる方法について説明します。

これは主にソーシャルメディアを指します。これは現在、ブランドと顧客が双方向のコミュニケーションを可能にした場所であるためです。 反論しないのは、もはやブランドが虚空に話しかけることではありません。 さて、それは会話です。

相互作用を招き、奨励することにより、ブランドはもはやこの大きな商業的存在のように感じることはありません。 ソーシャルメディアは、ブランドと消費者をより平等な立場に置いています。 実際、今日の消費者はかつてないほど強力であり、ブランドからの期待も高まっています。

そのため、ブランドはますます多くの場合、オンラインでの会話に消費者を巻き込んでいます。 彼らの質問に答え、彼らを助け、彼らのツイートに返信します。 それは、あなたが気にかけている消費者を示し、信頼関係を築くのに大いに役立ちます。

たとえば、ウェンディーズは生意気なTwitterの返信の芸術を習得しました。

そして、 Netflixはショーの言及に忠実に従い、面白くて関連性のある応答を提供します。

ブランド、特にソーシャルメディアの言及を監視することで、顧客からの問い合わせやコメントを見つけることができます。 視聴者がツイートまたはコメントしている内容を確認し、それらのコメントに返信したり、ツイートをリツイートしたり、ユーザー生成コンテンツを使用して製品をさらに宣伝したりできます。

キャンペーンの成功の測定

最後になりましたが、キャンペーンのパフォーマンスの監視と測定が重要です。 新しいキャンペーンがあるときはいつでも、キャンペーンのキーワード（キャンペーン名、ハッシュタグ、関係者、製品/サービス、または宣伝しているイベント）と一緒にブランドを監視することができます。

このようにして、キャンペーンがブランドに与える影響を追跡できます。 キャンペーンのリーチと人々がそれについてどのように話しているかについての情報を得ることができます。 彼らはそれが好きかどうか？ ここで、感情分析はあなたに迅速な答えを与えることができます。 感情の比率をチェックするだけで、反応がポジティブかネガティブかを知ることができます。

キャンペーンで複数のインフルエンサーやブランドアンバサダーと協力した場合は、彼らのパフォーマンス結果を簡単に比較できます。 たとえば、Mediatoolkitを使用すると、インフルエンサー/ブランドアンバサダーごとにタグを作成し、それらのタグを使用してグラフを作成できます（音声グラフの共有など）。

ブログの冒頭から「追跡するトピック」の部分を覚えておいてください。 ブランドの監視に関しては、ブランド名以外の要素を念頭に置くことが重要です。

あなたのブランド名は素晴らしい出発点ですが、より多くのコンテキストのために、あなたはあなたのブランドに密接に関連するトピックに監視を拡大したいと思います。 特に、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスや、それがブランドに与える影響などを追跡する場合はそうです。

あなたのブランドがその期間にもっと多くの言及を生成するかどうかを見ることができ（通常はそうなるでしょう）、それらの言及がポジティブかネガティブかを見ることができます。 彼らが前向きである場合は、前向きな言及を確認し、コメントやツイートに必ず返信することができます。視聴者をさらに引き付けることができます。 UGCを使用して、ブランドをさらに宣伝したり、視聴者のツイートをリツイートしたりすることもできます。

一方、より多くのブランドの言及が否定的である場合は、ダメージコントロールを行う時が来ました。 ネガティブな言及が溢れている原因を突き止め、ブランドに永続的なネガティブな影響を与える前に、状況を管理および修正するように努めます。

最高のブランド監視ツール

そこにはたくさんのブランド監視ツールがあるので、私たちはいくつかの最高のもののリストをまとめました：

Googleアラート

それは無料です！ Googleアラートは、ブランド監視ツールに関しては、よりシンプルで使いやすいオプションの1つです。 監視したいキーワードとメールアドレスを入力するだけです。 誰かがそれらのキーワードに言及すると、あなたは電子メールを受け取ります。

しかし、それはかなり基本的なことです。 他の多くのブランド監視ツールとは異なり、Googleアラートには追加の機能や分析機能はありません。 あなたは言及を得るだけです。

Ahrefs

最初にSEOツール、次にブランド監視ツールであるAhrefsは、優れた被リンク分析と競合他社の監視により、依然としてリストを作成しています。 誰かがあなたの名前を直接言及していなくても、誰かがあなたのサイトにリンクしているときはいつでもあなたは知っているでしょう。

さらに、正確に何を追跡するかを理解することになると、それは素晴らしい出発点になる可能性があります。 彼らのキーワードエクスプローラーの助けを借りて、あなたは人々があなたのブランド名をどのように使用しているかを発見することができます。 ブランド名を追跡するときに使用できる新しいニックネームや一般的なスペルミスを発見するかもしれません。

無料ではありませんが、それでも価値があります！

Mediatoolkit

はい、はい、それは私たちです。 しかし、私たちは理由でリストに載っています。 私たちは、ウェブサイトやフォーラムからソーシャルメディアプラットフォームまで、1億を超えるオンラインソースを追跡するブランド監視ツールを使用しています。 十分に開発されたアラートシステムを使用してリアルタイムで実行できます。スパイクアラートとダイジェストの両方を提供します（毎日、毎週、または毎月メールで受け取ることができるメンションの概要）。 そして何よりも、分析があります。 事前定義されたレポートダッシュボードを使用するか、独自のグラフを作成してカスタマイズできます。

無料ではありませんが、1週間の無料トライアルを提供しています。

TweetDeck

コミュニティ管理に最適ですが、Twitterブランドの言及にのみ関心がある場合は、これは依然として適切なオプションです。 パーソナライズされたダッシュボードを作成し、列を追加および削除し、ハッシュタグとブランドの言及を監視できます。 何よりも、それは無料です！

ブランドウォッチ

ブランド監視のために完全に開発された別のツール。 それはそこにある最高の1つですが、最も高価なものの1つでもあります。 言及をリアルタイムで追跡するだけでなく、機械学習に基づいた履歴データも提供します。 人工知能を使用して、オーディエンスとブランドの洞察を見つけ、レポートを作成します。

これは主に大企業を対象としており、価格はリクエストに応じて入手できます。

レクシスネクシス

このメディア監視ツールは、印刷もカバーしているため、リストの他のツールとは一線を画しています。 実際、彼らの言葉では、「Nexis Newsdeskは、放送、印刷、ニュース、ソーシャル、ブログ、トップパブリッシャーから収集された最も包括的なコンテンツを備えたオールインワンのメディア監視ツールです。」

結論は

あなたのブランドを監視します。 それはそれと同じくらい簡単な結論です。 今日、あなたは本当にあなたのブランドのオンラインプレゼンスについて無知でいることで逃げることができません。 多くの場合、あなたのタグはあなたのブランド認知への洞察を十分に持っていません。

ソーシャルメディアプラットフォームの果てしないパレードで消費者が獲得したパワーを十分に強調することはできません。 そして、顧客の発言に耳を傾ければ、ブランドが享受するメリットを十分に強調することはできません。 彼らから学び、彼らに共感し、彼らがあなたに責任を負わせていることに感謝してください。 あなたの顧客とメディアがあなたを育て、あなたがあなたの製品と評判を改善するのを助けることができるのと同じくらい、彼らはあなたを落胆させてあなたを呼ぶことができます。

だから、腰を落ち着けて、あなたのブランドの監視を始めましょう。