Brand Monitoring 101: Tipps, Strategien & Tools

Wir schreiben das Jahr 2022. Und wenn dieses und die Ereignisse des Vorjahres eines bewiesen haben, dann dass die Menschen mehr von Marken erwarten. Marken werden, gelinde gesagt, heute mehr denn je unter die Lupe genommen. Jede Aktion löst eine Reaktion aus. Aus diesem Grund müssen Marken bei der Markenüberwachung und der Verfolgung ihrer Online- und Offline-Präsenz besonders wachsam sein.

Dies hilft Ihnen nicht nur, PR-Krisen zu vermeiden und Ihre Markenreputation langfristig aufzubauen, sondern hilft Ihnen auch dabei, neue Geschäftsmöglichkeiten zu entdecken. Welche das sind, werden wir später ausführlicher behandeln. Beginnen wir aber zunächst damit, zu erklären, was eigentlich unter Markenmonitoring zu verstehen ist.

Was ist Markenüberwachung ?

Markenüberwachung ist der Prozess der Überwachung verschiedener Kanäle, um Erwähnungen Ihrer Marke zu finden . Im Wesentlichen bedeutet es, wertvolle Dateneinblicke von Ihrem Publikum zu sammeln und zu wissen, wo und wie die Leute über Ihre Marke sprechen. Mit der Markenüberwachung können Sie auf der Grundlage der gesammelten Daten eine genaue Wahrnehmung Ihrer Marke erstellen .

Darüber hinaus geht es nicht nur um das Verfolgen und Sammeln von Daten. Es geht darum, aktiv auf Ihre Markenerwähnungen zu reagieren. Im Grunde geht es darum, Chancen zu finden und Bedrohungen zu eliminieren. Zum Beispiel gute Publicity erkennen und daraus Kapital schlagen oder einer Krise zuvorkommen. Erfahren Sie, wie Menschen über Ihre Produkte/Dienstleistungen denken, und verbessern Sie sie basierend auf diesem Feedback.

Also, wo fängst du an?

Zu überwachende Kanäle

Es gibt viele verschiedene Kanäle da draußen, die Sie auf Erwähnungen überwachen können. Und es kann sehr leicht sein, in die Falle zu tappen, jeden einzelnen nach den Erwähnungen Ihrer Marke verfolgen zu wollen.

So verlockend es auch sein mag, Daten aus jeder einzelnen Online- und Offline-Quelle zu sammeln, die Sie in die Finger bekommen können, überlegen Sie es sich zweimal. Dies kann dazu führen, dass Sie eine überwältigende Menge an Daten sammeln. Daten, die möglicherweise irrelevant oder zu vage sind, um sie zu verstehen.

Aus diesem Grund sollten Sie sich mehr Gedanken darüber machen, wie Sie die zu überwachenden Kanäle auswählen – denken Sie darüber nach, wo sich Ihre Zielgruppe befindet und welche Kanäle für Ihre Marke im Moment sinnvoll sind. Denken Sie an Qualität, nicht an Quantität.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier eine Liste mit einigen wichtigen Kanälen , die Sie für Ihre Markenerwähnungen überwachen können:

• Printmedien
• Online-Medien (Nachrichtenseiten, Publikationen, Blogs)
• Foren (wie Quora oder Reddit)
• Social-Media-Plattformen
• Bewertungsportale im Internet

Welche (Themen) zu überwachen

Ihr Markenname ist offensichtlich. Aber es gibt noch viel mehr Themen, die Sie verfolgen sollten, um sich ein vollständiges Bild Ihrer Markenerwähnungen zu machen. Sogar Ihr Markenname erfordert weitere Überlegungen. Also, lassen Sie uns darauf eingehen.

Markenname und Variationen

Abgesehen von der Verfolgung Ihres eigenen Markennamens sollten Sie auch über gebräuchliche Namensvarianten nachdenken. Dies bezieht sich hauptsächlich auf Akronyme oder Abkürzungen, Spitznamen von Marken oder gängige Rechtschreibfehler . Denken Sie darüber nach, wie sich Ihre Zielgruppe auf Ihre Marke bezieht, und beziehen Sie sie in Ihr Tracking ein.

Nehmen Sie zum Beispiel Yves Saint Laurent . Viele Leute werden, wenn sie über diese Marke sprechen, nicht ihren vollständigen Namen verwenden. Stattdessen sehen Sie oft ihr Akronym YSL in ihren Erwähnungen. Abgesehen davon können die Leute es als Yves St Laurent oder Saint Laurent bezeichnen. Obwohl sich Saint Laurent und Yves Saint Laurent auf unterschiedliche Dinge beziehen, wird das erste für Kleidung und Accessoires und das zweite für Parfums und Kosmetika verwendet. Wie Sie sehen, gibt es viele Dinge zu beachten, selbst wenn es darum geht, nur Ihren Markennamen zu überwachen.

Produkte/Dienstleistungen & Kampagnen

Zusätzlich zu Ihrem Markennamen können Sie bestimmte Produkte und/oder Dienstleistungen verfolgen, die Sie anbieten , sowie Kampagnen, die Sie zu deren Bewerbung erstellen . Zum Beispiel, wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen und mit den Reaktionen und Kommentaren der Leute Schritt halten möchten und wie sich dies auf die Marke selbst auswirkt.

Nehmen wir wieder YSL als Beispiel . Sie haben gerade eine Kampagne für ihr neues Parfüm Libre mit Dua Lipa gestartet. Um ihre Marke für die Dauer der Kampagne zu überwachen, können sie dieses spezifische Produkt sowie die Kampagne selbst (bzw. den mit der Kampagne verbundenen Namen) verfolgen. Dies führt uns tatsächlich zu unserem nächsten zu überwachenden Thema: Schlüsselpersonen.

Schlüsselpersonen

Dies sind die Personen, in der Regel Ihre Mitarbeiter, mit gewissem Einfluss in Ihrer Organisation und/oder Branche. Von C-Level-Führungskräften (wie CEO, CFO, CMO usw.) bis hin zu Influencern oder Markenbotschaftern , mit denen Sie zusammenarbeiten. Jede Person des öffentlichen Lebens, die mit Ihrer Marke verbunden ist, sollte auf Ihrer Liste der zu überwachenden Themen stehen.

Branchenbezogene Themen

Dies dient eher dazu, mit den aufkommenden Trends und laufenden Gesprächen in Ihrer Branche oder Nische Schritt zu halten und wie sie sich auf Ihre eigene Marke beziehen. Auch wenn Ihre Marke möglicherweise nicht direkt erwähnt wird, ist es dennoch nützlich zu wissen, was über Ihre Branche als Ganzes gesagt wird. Sie können das gesammelte Wissen sogar für neue Inhaltsideen oder Produktverbesserungen nutzen.

Wenn es andererseits eine neue Krise oder Kontroverse gibt, die entweder mit Ihrer Branche , Ihren Wettbewerbern oder komplementären Produkten zusammenhängt, sollten Sie dies im Auge behalten und sehen, ob sich dies auf Ihre eigene Marke auswirkt.

Konkurrenten

Genau wie in der Branche ist es auch gut, mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Zu wissen, was sie vorhaben und wie ihr Publikum über sie spricht . Natürlich ist die Durchführung einer Wettbewerbsanalyse in jedem Unternehmen und für jede Marke von entscheidender Bedeutung, und viele Markenüberwachungstools eignen sich hervorragend für genau diesen Zweck.

Sie können Ihre eigene Online-Präsenz mit der Ihrer Konkurrenten vergleichen und sogar Ihre Social-Media-Aktivitäten mit deren vergleichen. Mit Mediatoolkit können Sie beispielsweise den Share of Voice zwischen Ihnen und Ihren Konkurrenten sehen. Nicht nur das, Sie können auch vergleichen, wie Sie und Ihre Konkurrenten auf verschiedenen Online-Kanälen abschneiden und wie die vorherrschende Stimmung ist.

Dieser Einblick hilft Ihnen, die Online-Präsenz Ihrer Marke besser zu verstehen, und gibt Ihnen einen Einblick, ob Sie Ihre Online-Strategie verbessern müssen oder nicht.

Praktische Anwendungen für das Markenmonitoring

Wie wir zu Beginn dieses Blogs gesagt haben, geht es bei der Markenüberwachung nicht nur darum, Markenerwähnungen zu verfolgen und zu sammeln, sondern vielmehr darum, auf der Grundlage der von Ihnen gesammelten Daten bewusst Maßnahmen zu ergreifen.

Hier sind 5 praktische Anwendungen der Markenüberwachung:

• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Zusammenarbeit
• Krisen erkennen und bewältigen
• Verbesserung des Kundenerlebnisses und Steigerung der Interaktionen
• Kampagnenerfolg messen

Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Zusammenarbeit

Durch die Überwachung Ihrer Markenerwähnungen erhalten Sie einen Einblick, wie Menschen über Ihre Marke oder bestimmte Produkte und Dienstleistungen sprechen, die Sie anbieten. Insbesondere die Online-Markenüberwachung bietet Ihnen die einzigartige Gelegenheit, Gespräche in Echtzeit zu verfolgen und Marktforschung in Echtzeit durchzuführen .

Wenn Menschen ihre sozialen Medien nutzen, um über Marken zu sprechen, geben sie ihre ehrliche, unvoreingenommene Meinung ab . Es ist wie ein fortlaufender Online-Kommentar zu Ihrer Marke, mit dem Sie problemlos Schritt halten können. Diese Gespräche helfen Ihnen zu verstehen, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen, was sie über bestimmte Produkte denken und was sie von Ihnen erwarten .

Bleiben wir beim Beispiel von Yves Saint Laurent . 2019 haben sie einen neuen Touche Eclat Concealer auf den Markt gebracht. Bis dahin gab es nur ihren Touche Eclat Illumination Pen, der nie wirklich ein Concealer war, der zum Abdecken von Flecken und Hautunreinheiten gedacht war, eher für Augenringe.

Die Liebhaber ihres Leuchtstifts wollten jedoch etwas mit etwas mehr Deckkraft, und YSL hat geliefert. Daher die Markteinführung ihres Touche Eclat High Cover Radiance Concealer .

Genau so etwas können Sie durch Markenmonitoring entdecken. Menschen teilen ihre Erfahrungen mit verschiedenen Marken und Produkten in sozialen Medien. Diese Erfahrungen helfen Ihnen zu verstehen, was an Ihrem Produkt gut ist und was verbessert werden muss. Vielleicht haben Sie sogar eine Idee für ein ganz neues Produkt, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu befriedigen, wie es YSL getan hat.

Wie sieht es mit der Entdeckung von Möglichkeiten zur Zusammenarbeit aus?

Wenn wir hier über Kooperationsmöglichkeiten sprechen, sprechen wir von Influencern und Markenbotschaftern bis hin zu Affiliate-Marketing. Markenüberwachungstools machen es viel einfacher, diese Möglichkeiten zu entdecken. Nehmen wir zum Beispiel Mediatoolkit.

Für jede Erwähnung berechnet Mediatoolkit einen Einflusswert . Dieser Einflusswert ist eigentlich eine Zahl auf einer Skala von 1 bis 10, die angibt, wie einflussreich eine bestimmte Erwähnungsquelle im Vergleich zu jeder anderen Quelle ist. Je niedriger die Zahl, desto kleiner das Publikum und der Einfluss; Je höher die Zahl, desto einflussreicher die Quelle.

Sie können sogar ein Diagramm erstellen, das Ihnen eine Liste der Erwähnungen mit dem höchsten Einflusswert oder sogar mit der größten Reichweite liefert .

Dies kann eine Goldgrube sein, um Personen, Blogs oder Rezensenten zu finden, mit denen Sie zusammenarbeiten können . Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein Bewertungsblog eines Ihrer Produkte in seinem neuesten Blogbeitrag behandelt hat, oder dass eine Person mit einer beträchtlichen Fangemeinde in den sozialen Medien Sie in ihrem Beitrag markiert hat.

Das Wichtigste hier ist, dass Sie Ihre eigenen Nachforschungen anstellen, nachdem Sie diese Informationen erhalten haben . Schreiben Sie diese Markenerwähnungsquellen auf, die den größten Einfluss hatten, und führen Sie eine kleine Google- und Social-Media-Suche durch. Schauen Sie sich ihre Social-Media-Profile, ihre Anhängerschaft und die Art der Inhalte an, die sie normalerweise veröffentlichen. Schauen Sie sich ihren Blog an, wenn sie ihn haben. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf eine Informationsquelle. Sie mögen am Ende nicht groß auf TikTok sein, aber vielleicht haben sie eine nette Fangemeinde auf Twitter.

Ihre Gefolgschaft und Reichweite sollten jedoch nicht das Einzige sein, worauf Sie sich konzentrieren. Finden Sie heraus, ob sie zu Ihrer Marke passen . Würden Ihre Markenwerte zu ihren eigenen passen? Würde es zu ihrem üblichen Inhalt passen oder würde es offensichtlich herausspringen und nicht auf eine gute Art und Weise?

Nur dann können Sie eine fundierte Entscheidung treffen und entscheiden, ob Sie sich melden oder nicht.

Krisen erkennen und bewältigen

Online-Plattformen, insbesondere soziale Medien, haben eine Kultur entstehen lassen, sich gegen Ungerechtigkeiten auszusprechen, problematisches Verhalten anzuprangern und Verantwortung einzufordern . Alltägliche Menschen haben jetzt eine Stimme auf eine Weise, die sie nie zuvor hatten. Eine, die potenziell Tausende, Millionen von Menschen auf der ganzen Welt erreichen kann .

Für Marken ist es manchmal eine gute Sache. Zu anderen Zeiten nicht so sehr.

Eine Krise kann jede Marke treffen, ob groß oder klein. Die Krise selbst kann von kleinerem Ausmaß und leicht zu bewältigen sein oder sie kann außer Kontrolle geraten.

Markenüberwachung hilft Ihnen, die Kontrolle zu behalten.

Insbesondere ein längerfristiges Marken-Monitoring erleichtert es, eine Krise frühzeitig zu entdecken und effektiver zu bewältigen. Wenn Sie Ihre Marke kontinuierlich überwachen, stellen Sie ein bestimmtes Muster fest. Sie beginnen zu lernen, wie Ihre Marke online abschneidet, wie viele Erwähnungen Sie durchschnittlich sammeln und wie die allgemeine Markenstimmung ist.

Sie haben einen Einblick in die Leistung Ihrer Marke im Laufe der Zeit und was für Ihre Marke „normal“ ist. Wenn also etwas Unerwartetes passiert, werden Sie es sofort bemerken.

Es weicht nicht nur von der Norm ab, sondern Sie erhalten auch Benachrichtigungen über einen Anstieg Ihrer Markenerwähnungen und können diesen Anstieg mithilfe verschiedener Markenüberwachungsdiagramme sehen und verfolgen .

Natürlich muss beachtet werden, dass ein Anstieg der Anzahl Ihrer Markenerwähnungen nicht unbedingt etwas Schlechtes bedeuten muss – aber wir sprechen derzeit von Krisen.

Der schnellste Weg, um festzustellen, ob es sich um etwas Schlechtes handelt, besteht darin , das Stimmungsverhältnis zu überprüfen . Wenn es ins Negative tendiert, wissen Sie, dass Sie in Schwierigkeiten sind. Um die mögliche Krise weiter zu bestätigen, scrollen Sie durch die negativen Erwähnungen, um zu sehen, worum es geht .

Sehen wir uns hier ein Beispiel an . Fuse Chicken, ein Unternehmen, das Smartphone-Zubehör herstellt, fand fast nie heraus, dass seine Produkte gefälscht waren. Es brauchte einen Rezensenten der New York Times, um es im Jahr 2017 zu entdecken. Der NYT-Rezensent war daran interessiert, über ihr Produkt Bobine Auto zu schreiben, und bestellte es bei Amazon, in der Erwartung, das Original zu bekommen. Er war misstrauisch gegenüber dem eigentlichen Produkt, das er erhalten hatte, und nahm Kontakt mit Jon Fawcett, dem Gründer und CEO von Fuse Chicken, auf.

Unnötig zu erwähnen, dass er eine Fälschung erhielt, und Fawcett erfuhr, dass Fälscher Amazon zum Verkauf und Vertrieb ihrer Fälschungen nutzten.

Die Geschichte ist eine gute Warnung für andere Marken. Fälschungen stellen eine Herausforderung für Unternehmen dar, da sie oft ihren Umsatz und ihren Ruf beeinträchtigen können.

Anstatt so etwas bei Drittanbietern zu entdecken, können Sie mit Brand Monitoring den Überblick behalten. Überwachen Sie Ihren Markennamen genau und in Bezug auf Schlüsselwörter wie Fälschung, Fälschung, Kopie, Nachahmung oder Fälschung. Behalten Sie die Unterhaltungen in den sozialen Medien im Auge. Vielleicht hat jemand erwähnt, dass er gerade eine Fälschung gekauft hat, sich über die Qualität beschwert hat, ein Bild gepostet hat.

Darüber hinaus können Sie sogar Ihre Konkurrenten oder die Branche im Allgemeinen überwachen . Wenn also Ihren Mitbewerbern oder Komplementärprodukten so etwas passiert, wäre es eine gute Idee, Ihre eigenen Produkte auf Fälschungen zu überprüfen.

Und Fälschungen sind nur eines der komplizierteren Beispiele. Wenn über eine Krise gesprochen wird, kann es so einfach sein wie ein Tweet, der viral wird, oder jemand, der eine unsensible E-Mail-Betreffzeile erwähnt – was Adidas 2017 tatsächlich passiert ist:

Nur drei Jahre zuvor war der Boston Marathon Schauplatz eines Terroranschlags, bei dem drei Menschen ums Leben kamen und Hunderte verletzt wurden. Die Betreffzeile „Herzlichen Glückwunsch, Sie haben den Boston-Marathon überlebt“ verwies also ungewollt auf den Angriff. Anstatt die Situation zu ignorieren, entschuldigte sich Adidas jedoch :

Mit Brand Monitoring werden diese Dinge nicht nur einfach und schnell erfasst, sondern Sie können auch den Verlauf der Krise verfolgen. Wie reagieren die Leute, wie schnell verbreitet es sich oder verbessert oder verschlechtert Ihre veröffentlichte Aussage die Situation?

Verbesserung des Kundenerlebnisses und Steigerung der Interaktionen

Wir haben darüber gesprochen, wie Sie Krisen vermeiden können. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie Sie Interaktionen fördern und das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke verbessern können .

Dies bezieht sich hauptsächlich auf Social Media , da dies derzeit der Ort ist, der es Marken und Kunden ermöglicht, in beide Richtungen zu kommunizieren . Es sind keine Marken mehr, die ins Leere sprechen, die nicht zurücksprechen. Jetzt ist es ein Gespräch.

Indem sie zur Interaktion einladen und ermutigen, fühlen sich Marken nicht mehr wie diese große kommerzielle Präsenz an. Social Media hat Marken und Konsumenten gleichberechtigter gemacht. Tatsächlich ist der Verbraucher von heute mächtiger als je zuvor und hat höhere Erwartungen an Marken .

Aus diesem Grund binden Marken Verbraucher immer häufiger online in Gespräche ein . Ihre Fragen beantworten, ihnen helfen, auf ihre Tweets antworten. Es trägt wesentlich dazu bei, den Verbrauchern zu zeigen, dass Sie sich interessieren, und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.

Zum Beispiel beherrscht Wendy’s die Kunst frecher Twitter-Antworten:

Und Netflix folgt den Erwähnungen seiner Shows immer treu und liefert lustige, nachvollziehbare Antworten:

Die Überwachung Ihrer Marke, insbesondere der Erwähnungen in den sozialen Medien, hilft Ihnen, alle Anfragen und Kommentare Ihrer Kunden zu finden. Sie können sehen, was Ihr Publikum twittert oder kommentiert, und Sie können auf diese Kommentare antworten, ihre Tweets retweeten oder die nutzergenerierten Inhalte verwenden, um das Produkt weiter zu bewerben.

Kampagnenerfolg messen

Last but not least ist die Überwachung und Messung der Kampagnenleistung. Wann immer Sie eine neue Kampagne haben, können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Marke zusammen mit Kampagnenschlüsselwörtern überwachen : Kampagnenname, Hashtag, beteiligte Personen, Produkt/Dienstleistung oder Veranstaltung, für die Sie werben …

Auf diese Weise können Sie die Wirkung der Kampagne auf Ihre Marke nachverfolgen . Sie können Informationen darüber erhalten, welche Reichweite die Kampagne hatte und wie darüber gesprochen wird. Gefällt es ihnen oder nicht? Hier kann Ihnen die Stimmungsanalyse eine schnelle Antwort geben. Indem Sie einfach das Stimmungsverhältnis überprüfen, können Sie feststellen, ob die Antwort positiv oder negativ ist.

Wenn Sie bei der Kampagne mit mehreren Influencern oder Markenbotschaftern zusammengearbeitet haben, können Sie deren Leistungsergebnisse ganz einfach vergleichen. Mit Mediatoolkit können Sie beispielsweise Tags für jeden Influencer/Markenbotschafter erstellen und diese Tags verwenden, um Diagramme zu erstellen (wie das Share-of-Voice-Diagramm).

Denken Sie nur an den Abschnitt „Welche Themen sollen verfolgt werden“ vom Anfang des Blogs. Wenn es um Markenüberwachung geht, ist es wichtig, andere Faktoren als nur Ihren Markennamen im Auge zu behalten.

Ihr Markenname ist ein guter Ausgangspunkt, aber für mehr Kontext möchten Sie Ihre Überwachung auf Themen ausdehnen, die in engem Zusammenhang mit Ihrer Marke stehen . Vor allem, wenn es darum geht, Dinge wie die Leistung Ihrer Marketingkampagne und deren Auswirkungen auf Ihre Marke zu verfolgen.

Sie können sehen, ob Ihre Marke in diesem Zeitraum mehr Erwähnungen generiert (was normalerweise der Fall sein wird), Sie können sehen, ob diese Erwähnungen positiv oder negativ sind . Wenn sie positiv sind, können Sie die positiven Erwähnungen durchgehen und sicherstellen, dass Sie auf Kommentare und Tweets antworten – binden Sie Ihr Publikum noch mehr ein. Sie können UGC sogar verwenden, um Ihre Marke weiter zu bewerben oder die Tweets Ihres Publikums zu retweeten.

Wenn andererseits mehr Markenerwähnungen negativ sind, ist es an der Zeit, Schadensbegrenzung zu betreiben . Finden Sie heraus, was die Flut negativer Erwähnungen verursacht hat, und arbeiten Sie daran, die Situation zu bewältigen und zu beheben, bevor sie dauerhafte negative Auswirkungen auf Ihre Marke hinterlässt.

Beste Markenüberwachungstools

Es gibt viele Tools zur Markenüberwachung, daher haben wir eine Liste mit einigen der besten zusammengestellt:

Google-Alerts

Es ist kostenlos! Google Alerts ist eine der einfachsten und benutzerfreundlichsten Optionen, wenn es um Markenüberwachungstools geht. Geben Sie einfach die Schlüsselwörter ein, die Sie überwachen möchten, und Ihre E-Mail-Adresse. Wenn jemand diese Schlüsselwörter erwähnt, erhalten Sie eine E-Mail.

Es ist jedoch eher einfach. Im Gegensatz zu vielen anderen Markenüberwachungstools verfügt Google Alerts über keine zusätzlichen Funktionen und Analysen. Sie erhalten nur die Erwähnungen.

Ahrefs

Ahrefs ist in erster Linie ein SEO-Tool und in zweiter Linie ein Marken-Monitoring-Tool. Aufgrund seiner großartigen Backlink-Analyse und Konkurrenzüberwachung steht Ahrefs immer noch auf der Liste. Sie wissen, wann jemand auf Ihre Website verlinkt, auch wenn er Ihren Namen nicht direkt erwähnt.

Darüber hinaus kann es ein guter Ausgangspunkt sein, wenn es darum geht, herauszufinden, was genau verfolgt werden soll. Mit Hilfe ihres Keyword-Explorers können Sie herausfinden, wie Menschen Ihren Markennamen verwenden. Vielleicht entdecken Sie neue Spitznamen oder gängige Rechtschreibfehler, die Sie beim Verfolgen Ihres Markennamens verwenden können.

Nicht kostenlos, aber es lohnt sich trotzdem!

Mediatoolkit

Ja, ja, wir sind es. Aber wir sind aus einem bestimmten Grund auf der Liste. Wir sind durch und durch ein Markenüberwachungstool, das über 100 Millionen Online-Quellen verfolgt – von Websites und Foren bis hin zu Social-Media-Plattformen. Es ist Echtzeit mit einem gut entwickelten Alarmsystem: Wir bieten sowohl Spike Alerts als auch Digests an (erwähnen Sie Übersichten, die Sie täglich, wöchentlich oder monatlich per E-Mail erhalten können). Und das Beste ist, wir haben Analysen. Sie können vordefinierte Berichts-Dashboards verwenden oder Ihre eigenen Diagramme erstellen und anpassen.

Obwohl wir nicht kostenlos sind, bieten wir eine kostenlose 1-wöchige Testversion an.

TweetDeck

Es eignet sich am besten für das Community-Management, aber wenn Sie nur an Erwähnungen von Twitter-Marken interessiert sind, ist dies immer noch eine gute Option. Sie können ein personalisiertes Dashboard erstellen, Spalten hinzufügen und entfernen und Hashtags und Markenerwähnungen im Auge behalten. Das Beste ist, es ist kostenlos!

Brandwatch

Ein weiteres Tool, das vollständig für das Markenmonitoring entwickelt wurde. Es ist eines der besten da draußen, aber auch eines der teuersten. Es verfolgt Ihre Erwähnungen in Echtzeit, bietet aber auch historische Daten, die auf maschinellem Lernen basieren. Es verwendet künstliche Intelligenz, um Zielgruppen- und Markeneinblicke zu erkennen und Berichte zu erstellen.

Es richtet sich hauptsächlich an größere Unternehmen und der Preis ist auf Anfrage erhältlich.

LexisNexis

Dieses Medienbeobachtungstool hebt sich von den anderen auf der Liste ab, da es auch Print abdeckt. In ihren Worten heißt es: „Nexis Newsdesk ist ein All-in-One-Medienüberwachungstool mit den umfassendsten Inhalten aus Rundfunk, Print, Nachrichten, sozialen Netzwerken, Blogs und Top-Verlagen.“

Abschließend

Überwachen Sie Ihre Marke. So einfach ist die Schlussfolgerung. Heutzutage kommt man wirklich nicht davon, die Online-Präsenz seiner Marke zu ignorieren. Oft reichen Ihre Tags nicht aus, um einen Einblick in Ihre Markenwahrnehmung zu erhalten.

Wir können nicht genug betonen, welche Macht die Verbraucher mit der endlosen Parade von Social-Media-Plattformen gewonnen haben. Und wir können gar nicht genug betonen, welche Vorteile Ihre Marke davon hat, wenn Sie auf das hören, was Ihre Kunden zu sagen haben. Lernen Sie von ihnen, fühlen Sie sich in sie hinein, seien Sie dankbar, dass sie Sie zur Rechenschaft ziehen. So sehr Ihre Kunden und Medien Sie aufregen und Ihnen helfen können, Ihre Produkte und Ihren Ruf zu verbessern, so sehr können sie Sie auch herunterziehen und Sie herausfordern.

Also schnallen Sie sich an und beginnen Sie mit der Überwachung Ihrer Marke.