品牌监测 101：提示、策略和工具

现在是 2022 年。如果今年和前一年的事件证明了什么，那就是人们对品牌的期望更高。 说得客气一点，现在比以往任何时候都更多地在显微镜下观察品牌。 每个动作都会引起反应。 这就是为什么品牌必须特别警惕品牌监控和跟踪其在线和离线存在的原因。

从长远来看，这不仅可以帮助您避免公关危机并建立品牌声誉，还可以帮助您发现新的商机。 这些是什么，我们稍后会更详细地介绍。 但首先，让我们先解释一下什么是品牌监控。

什么是品牌监控？

品牌监控是监控不同渠道以找到提及您的品牌的过程。 从本质上讲，这意味着从您的受众那里收集有价值的数据见解，并了解人们在哪里以及如何谈论您的品牌。 品牌监控使您可以根据收集的数据创建对品牌的准确感知。

更重要的是，它不仅仅是跟踪和收集数据。 这是关于积极回应您的品牌提及。 基本上，它是关于寻找机会和消除威胁的。 就像发现并利用良好的宣传或提前应对危机。 了解人们对您的产品/服务的感受，并根据这些反馈改进它们。

那你会从哪里开始？

监控通道

您可以监控许多不同的渠道以获取提及。 而且很容易陷入想要跟踪每一个提及您的品牌的陷阱。

无论从您可以获得的每个在线和离线来源收集数据多么诱人，请三思而后行。 这可能会导致您收集大量数据。 可能不相关或太模糊而无法理解的数据。

这就是为什么您应该更多地考虑如何选择要监控的渠道——想想您的受众在哪里，目前哪些渠道对您的品牌有意义。 考虑质量，而不是数量。

话虽如此，这里列出了一些您可以监控品牌提及的关键渠道：

• 印刷媒体
• 在线媒体（新闻网站、出版物、博客）
• 论坛（例如 Quora 或 Reddit）
• 社交媒体平台
• 在线评论网站

监控什么（主题）

您的品牌名称是显而易见的。 但是，您应该跟踪更多主题以全面了解您的品牌提及。 甚至您的品牌名称也需要进一步考虑。 所以，让我们开始吧。

品牌名称和变体

除了跟踪您自己的品牌名称外，您还应该考虑常见的名称变体。 这主要是指首字母缩写词或缩写词、品牌昵称或常见的拼写错误。 考虑一下您的受众如何引用您的品牌并将其包含在您的跟踪中。

以 Yves Saint Laurent 为例。 很多人在谈论这个品牌时，不会使用它的全名。 相反，您经常会在他们的提及中看到他们的首字母缩略词YSL 。 除此之外，人们可能将其称为Yves St Laurent或Saint Laurent 。 虽然 Saint Laurent 和 Yves Saint Laurent 指的是不同的东西，因为前者用于服装和配饰，而后者用于香水和化妆品。 如您所见，即使只是监控您的品牌名称，也有很多事情需要考虑。

产品/服务和活动

除了您的品牌名称之外，您还可以跟踪您提供的特定产品和/或服务，以及您为宣传它们而创建的活动。 例如，当您推出新产品并想了解人们的反应和评论，以及它如何影响品牌本身时。

让我们再次以 YSL 为例。 他们刚刚为他们的新香水 Libre 发起了一场活动，其中包括 Dua Lipa。 为了在活动期间监控他们的品牌，他们可以跟踪该特定产品以及活动本身（或者更确切地说是与活动相关的名称）。 这实际上将我们引向了下一个要监控的主题：关键人物。

关键人物

这些人，通常是您的员工，在您的组织和/或行业中具有一定的影响力。 从C 级高管（如 CEO、CFO、CMO 等）到与您合作的影响者或品牌大使。 任何与您的品牌相关的公众人物都应该在您要监控的主题列表中。

行业相关话题

这更多是为了跟上您所在行业或利基市场的新兴趋势和正在进行的对话，以及它与您自己的品牌的关系。 即使您的品牌可能不会被直接提及，但了解您所在行业的整体情况仍然很有用。 您甚至可以将收集到的知识用于新的内容创意或产品改进。

另一方面，如果出现与您的行业、竞争对手或互补产品有关的新危机或争议——您需要密切关注，看看是否会影响您自己的品牌。

竞争对手

与行业一样，跟上竞争对手的步伐也是件好事。 了解他们在做什么以及他们的观众如何谈论他们。 当然，对任何企业和任何品牌来说，进行竞争对手分析都是至关重要的，许多品牌监控工具都非常适合这一目的。

您可以将自己的在线状态与竞争对手的在线状态进行比较，甚至将您的社交媒体活动与他们的进行比较。 例如，Mediatoolkit 可让您查看您与竞争对手之间的声音份额。 不仅如此，您还可以比较您和您的竞争对手在不同在线渠道中的表现以及主流情绪。

这种洞察力可帮助您更深入地了解品牌的在线形象，让您深入了解是否需要改进在线策略。

品牌监控的实际用途

正如我们在本博客开头所说的那样，品牌监控不仅仅是跟踪和收集品牌提及，更重要的是根据您收集的数据采取有意识的行动。

以下是品牌监控的 5 个实际用途：

• 识别改进和协作的机会
• 发现和管理危机
• 改善客户体验并促进互动
• 衡量活动成功

识别改进和协作的机会

监控您的品牌提及可以让您深入了解人们如何谈论您的品牌或您提供的特定产品和服务。 具体而言，在线品牌监控为您提供了跟踪实时对话和进行实时市场研究的独特机会。

当人们使用社交媒体谈论品牌时，他们会提供诚实、公正的意见。 这就像您可以轻松跟上您的品牌的在线评论。 这些对话可帮助您了解人们如何看待您的品牌、他们对特定产品的看法以及他们对您的需求。

让我们继续Yves Saint Laurent 的例子。 2019 年，他们推出了新的Touche Eclat遮瑕膏。 在那之前，只有他们的Touche Eclat发光笔，它从来都不是真正用于遮盖斑点和瑕疵的遮瑕膏，更适合用于黑眼圈。

然而，他们的发光笔的爱好者想要一些覆盖范围更广的东西，而 YSL 交付了。 因此，推出了他们的Touche Eclat High Cover Radiance Concealer 。

这正是您可以通过品牌监控发现的事情。 人们在社交媒体上自由地分享他们与不同品牌和产品的经验。 这些经验可以帮助您了解您的产品的优点和需要改进的地方。 您甚至可能会像 YSL 那样想出一个全新的产品来满足客户的需求。

如何发现合作机会？

在这里谈论合作机会时，我们谈论的是从影响者和品牌大使到联盟营销的所有内容。 品牌监控工具使发现这些机会变得更加容易。 以 Mediatoolkit 为例。

对于每一次提及，Mediatoolkit 都会计算影响力得分。 这个影响力分数实际上是一个从 1 到 10 的数字，表示特定提及源与其他所有源相比的影响力。 数字越低，受众和影响力越小； 数字越高，来源的影响力越大。

您甚至可以创建一个图表，为您提供影响力得分最高，甚至覆盖面最大的提及列表。

这可能是发现要与之合作的人、博客或评论者的金矿。 您可能会发现评论博客在他们的最新博客文章中涵盖了您的产品之一，或者一个拥有大量社交媒体的人在他们的帖子中标记了您。

这里重要的是在得到这些信息后自己做研究。 写下这些影响最大的品牌提及来源，并进行一些谷歌和社交媒体搜索。 查看他们的社交媒体资料、他们的关注者以及他们通常发布的内容类型。 如果他们有，请查看他们的博客。 不要只关注一种信息来源。 他们最终可能不会在 TikTok 上大放异彩，但也许他们在 Twitter 上有很好的追随者。

不过，他们的追随者和影响力不应该是您唯一关注的事情。 看看它们是否适合您的品牌。 你的品牌价值适合他们自己吗？ 它会符合他们通常的内容，还是会明显跳出而不是以一种好的方式？

只有这样，您才能做出明智的决定并决定是否伸出援手。

发现和管理危机

在线平台，尤其是社交媒体，已经产生了反对不公正、呼吁有问题的行为和要求责任的文化。 每天人们现在都以前所未有的方式发出声音。 一种可能会影响到世界各地成千上万人的产品。

对于品牌来说，有时这是一件好事。 其他时候，没有那么多。

危机是任何品牌，无论大小，都可能发生的事情。 危机本身可能规模较小且易于管理，也可能失控。

品牌监控可帮助您控制它。

长期的品牌监控尤其有助于及早发现危机并更有效地进行管理。 当你持续监控你的品牌时，你就建立了一定的模式。 您开始了解您的品牌在网上的表现如何，您收集的平均提及量是多少，以及整体品牌情绪是多少。

您可以深入了解您的品牌随着时间的推移如何表现，以及您的品牌的“正常”是什么。 因此，当意外发生时，您会立即注意到。

它不仅偏离了常态，而且您还会收到有关您的品牌提及量激增的警报，并且您将能够在不同的品牌监控图表的帮助下查看和跟踪该峰值。

当然，值得注意的是，您的品牌提及次数激增并不一定意味着坏事——但我们目前正在谈论危机。

知道它是否不好的最快方法是检查情绪比率。 如果它倾向于负面，你知道你遇到了一些麻烦。 要进一步确认可能的危机，请滚动浏览负面提及以查看它们的含义。

让我们在这里看一个例子。 制造智能手机配件的公司 Fuse Chicken 几乎从未发现他们的产品被假冒。 纽约时报的评论员在 2017 年才发现它。有兴趣写下他们的产品 Bobine Auto，纽约时报的评论员在亚马逊上订购了它，希望得到原版。 由于怀疑收到的实际产品，他与 Fuse Chicken 的创始人兼首席执行官 Jon Fawcett 取得了联系。

不用说，他收到了一件假货，福塞特得知造假者正在使用亚马逊销售和分销他们的假货。

这个故事对其他品牌来说是一个很好的警示故事。 假冒对公司来说是一个挑战，因为它通常会影响他们的销售和声誉。

您可以使用品牌监控来掌握最新信息，而不是从第三方那里发现类似的东西。 密切监控您的品牌名称以及与仿冒、假冒、复制、模仿或仿冒等关键字的关系。 密切关注社交媒体上发生的对话。 也许有人提到他们刚买了一个仿制品，抱怨质量，张贴了一张照片。

更重要的是，您甚至可以监控您的竞争对手或整个行业。 因此，如果这样的事情发生在您的竞争对手或互补产品上，最好检查一下您自己的产品是否有假冒。

假冒只是更复杂的例子之一。 在谈论危机时，它可以简单到像病毒式推文或有人提出不敏感的电子邮件主题行一样简单——这实际上发生在 2017 年的阿迪达斯身上：

就在三年前，波士顿马拉松曾是一场恐怖袭击，造成 3 人死亡，数百人受伤。 所以主题行“恭喜，你在波士顿马拉松比赛中幸存下来”无意中提到了这次袭击。 然而，阿迪达斯并没有忽视这种情况，而是发表了道歉：

通过品牌监控，不仅可以轻松快速地捕捉到这些事情，还可以跟踪危机的进展。 人们的反应如何，它的传播速度有多快，或者您发布的声明使情况变得更好或更糟？

改善客户体验并促进互动

我们已经讨论了如何避免危机，现在让我们讨论如何鼓励互动并改善客户对您的品牌的体验。

这主要是指社交媒体，因为这是目前品牌和客户进行双向沟通的地方。 没有更多的品牌在不回话的空白中说话。 现在，这是一个对话。

通过邀请和鼓励互动，品牌不再感觉像这种大型商业存在。 社交媒体让品牌和消费者更加平等。 事实上，今天的消费者比以往任何时候都更强大，对品牌的期望也更高。

这就是为什么品牌越来越频繁地让消费者参与在线对话。 回答他们的问题，帮助他们，回复他们的推文。 它在向消费者展示您的关心和建立信任关系方面大有帮助。

例如， Wendy's已经掌握了厚脸皮 Twitter 回复的艺术：

Netflix一直忠实地关注其节目的提及，并提供有趣、相关的回应：

监控您的品牌，尤其是社交媒体提及，可以帮助您找到客户可能提出的任何查询和评论。 您可以看到您的受众在发推文或评论什么，您可以回复这些评论、转发他们的推文或使用用户生成的内容来进一步推广产品。

衡量活动成功

最后但并非最不重要的是监控和衡量活动绩效。 每当您有新的广告系列时，您都可以确保在广告系列关键字旁边监控您的品牌：广告系列名称、主题标签、相关人员、产品/服务或您正在推广的活动……

这样您就可以跟踪活动对您的品牌的影响。 您可以获得有关该活动的影响力以及人们如何谈论它的信息。 他们喜欢还是不喜欢？ 在这里，情绪分析可以给你一个快速的答案。 只需检查情绪比率，您就可以知道反应是积极的还是消极的。

如果您在活动中与多个影响者或品牌大使合作，您可以轻松比较他们的绩效结果。 例如，Mediatoolkit 允许您为每个影响者/品牌大使创建标签，并使用这些标签创建图表（如语音图表的份额）。

只需记住博客开头的“要跟踪的主题”部分。 在品牌监控方面，重要的是要记住品牌名称以外的因素。

您的品牌名称是一个很好的起点，但要获得更多背景信息，您希望将监控范围扩大到与您的品牌密切相关的主题。 尤其是在跟踪营销活动的效果及其对品牌的影响等方面。

您可以查看您的品牌在此期间是否产生了更多提及（通常是这种情况），您可以查看这些提及是正面的还是负面的。 如果他们是积极的，您可以查看积极的提及并确保回复评论和推文 - 进一步吸引您的观众。 您甚至可以使用 UGC 进一步推广您的品牌或转发您的受众的推文。

另一方面，如果更多的品牌提及是负面的，那么是时候进行损害控制了。 找出导致负面提及大量涌现的原因，并努力管理和解决这种情况，以免对您的品牌产生持久的负面影响。

最佳品牌监测工具

有很多品牌监控工具，所以我们编制了一些最好的列表：

谷歌快讯

免费！ 就品牌监控工具而言，Google 快讯是更简单易用的选项之一。 只需输入您要监控的关键字和您的电子邮件地址。 当有人提到这些关键字时，您会收到一封电子邮件。

不过，这是相当基本的。 与许多其他品牌监控工具相反，Google 快讯没有任何额外的功能和分析。 你只会得到提及。

阿雷夫斯

Ahrefs 首先是 SEO 工具，其次是品牌监控工具，由于其出色的反向链接分析和竞争对手监控，Ahrefs 仍然上榜。 每当有人链接到您的网站时，您都会知道，即使他们没有直接提及您的姓名。

更重要的是，在确定要跟踪的内容时，它可能是一个很好的起点。 在他们的关键字浏览器的帮助下，您可以了解人们如何使用您的品牌名称。 也许您会发现在跟踪品牌名称时可以使用的新昵称或常见拼写错误。

不是免费的，但仍然值得！

媒体工具包

是的，是的，是我们。 但我们在名单上是有原因的。 我们通过品牌监控工具跟踪超过 1 亿个在线资源——从网站和论坛到社交媒体平台。 它是实时的，具有完善的警报系统：我们提供尖峰警报和摘要（提及您可以每天、每周或每月通过邮件收到的概述）。 最重要的是，我们有分析。 您可以使用预定义的报告仪表板，或创建和自定义您自己的图表。

虽然我们不是免费的，但我们确实提供了 1 周的免费试用期。

TweetDeck

它最适合社区管理，但如果您只对 Twitter 品牌提及感兴趣，这仍然是一个不错的选择。 您可以创建个性化仪表板、添加和删除列，并密切关注主题标签和品牌提及。 最重要的是，它是免费的！

品牌观察

另一个完全为品牌监控而开发的工具。 它是最好的之一，但也是最昂贵的之一。 它实时跟踪您的提及，但还提供基于机器学习的历史数据。 它使用人工智能来发现受众和品牌洞察力并创建报告。

它主要面向大型公司，价格可根据要求提供。

律商联讯

该媒体监控工具从列表中的其他工具中脱颖而出，因为它还涵盖了印刷品。 事实上，用他们的话说：“Nexis Newsdesk 是一个一体化的媒体监控工具，拥有从广播、印刷、新闻、社交、博客和顶级出版商收集的最全面的内容。”

综上所述

监控您的品牌。 就这么简单的结论。 如今，您真的无法摆脱对品牌在线形象的无知。 通常，您的标签不足以洞察您的品牌认知。

我们对社交媒体平台无休止的游行所获得的权力消费者的压力再怎么强调也不为过。 如果您倾听客户的意见，我们再怎么强调您的品牌所带来的好处也不过分。 向他们学习，同情他们，感谢他们让你负责。 尽管您的客户和媒体可以使您振作起来并帮助您提高产品和声誉，但他们也可以使您失望并大声疾呼。

因此，请系好安全带，开始监控您的品牌。