การตรวจสอบแบรนด์ 101: เคล็ดลับ กลยุทธ์ และเครื่องมือ

มันคือปี 2022 และหากเหตุการณ์นี้และงานของปีที่แล้วพิสูจน์ให้เห็นถึงสิ่งใด ผู้คนก็คาดหวังมากขึ้นจากแบรนด์ พูดง่ายๆ ก็คือ ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ ได้รับการสังเกตภายใต้กล้องจุลทรรศน์มากกว่าที่เคย ทุกการกระทำทำให้เกิดปฏิกิริยา นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในการติดตามตราสินค้าและติดตามสถานะออนไลน์และออฟไลน์

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงวิกฤตการณ์ด้านการประชาสัมพันธ์และสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณในระยะยาว แต่ยังช่วยให้คุณค้นพบโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง แต่ก่อนอื่น เรามาเริ่มด้วยการอธิบายสิ่งที่ถือว่าเป็นการตรวจสอบแบรนด์จริงๆ

การตรวจสอบแบรนด์คือ อะไร?

การตรวจสอบแบรนด์เป็น กระบวนการตรวจสอบช่องทางต่างๆ เพื่อค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว หมายถึงการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้ชมของคุณ และการรู้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณที่ไหนและอย่างไร การตรวจสอบแบรนด์ช่วยให้คุณ สร้างการรับรู้แบรนด์ของคุณได้อย่างแม่นยำ โดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวม

ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ใช่แค่การติดตามและรวบรวมข้อมูลเท่านั้น มันเกี่ยวกับการโต้ตอบอย่างแข็งขันต่อการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วมันเกี่ยวกับการค้นหาโอกาสและกำจัดภัยคุกคาม เช่นเดียวกับการสังเกตและใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์ที่ดีหรือการก้าวไปข้างหน้าของวิกฤต เรียนรู้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และปรับปรุงโดยอิงจากคำติชมนั้น

แล้วคุณจะเริ่มต้นที่ไหน?

ช่องทางการติดตาม

มีช่องต่างๆ มากมายที่คุณสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงได้ และอาจเป็นเรื่องง่ายมากที่จะตกหลุมพรางของความต้องการติดตามทุกๆ รายการสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ทุกแห่งอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ คิดให้รอบคอบอีกครั้ง นี้สามารถนำไปสู่การรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาล ข้อมูลที่อาจไม่เกี่ยวข้องหรือคลุมเครือเกินกว่าจะเข้าใจ

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรคิดให้มากขึ้นว่าคุณจะเลือกช่องที่จะตรวจสอบอย่างไร – คิดว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน ช่องใดที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณในขณะนี้ คิดว่าคุณภาพไม่ใช่ปริมาณ

จากที่กล่าวมา นี่คือ รายการของช่องทางหลักสองสามช่องทางที่ คุณสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ:

• สื่อสิ่งพิมพ์
• สื่อออนไลน์ (ไซต์ข่าว สิ่งพิมพ์ บล็อก)
• ฟอรัม (เช่น Quora หรือ Reddit)
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• เว็บไซต์รีวิวออนไลน์

อะไร (หัวข้อ) ที่จะตรวจสอบ

ชื่อแบรนด์ของคุณชัดเจน แต่มีหัวข้ออีกมากมายที่คุณควรติดตามเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ของการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ แม้แต่ชื่อแบรนด์ของคุณก็ยังต้องการความคิดเพิ่มเติม เข้าเรื่องกันเลย

ชื่อแบรนด์และรูปแบบต่างๆ

นอกเหนือจากการติดตามชื่อแบรนด์ของคุณเองแล้ว คุณควรคำนึงถึงรูปแบบชื่อทั่วไปด้วย ซึ่งส่วนใหญ่หมายถึง ตัวย่อหรือตัวย่อ ชื่อเล่นของแบรนด์ หรือการสะกดผิดทั่วไป ลองนึกถึงวิธีที่ผู้ชมของคุณอ้างถึงแบรนด์ของคุณและรวมไว้ในการติดตามของคุณ

ยกตัวอย่าง อีฟ แซงต์ โลรองต์ หลายคนที่พูดถึงแบรนด์นี้จะไม่ใช้ชื่อเต็ม คุณมักจะเห็นตัวย่อ YSL ในการกล่าวถึงแทน นอกจากนั้น ผู้คนอาจเรียกชื่อนี้ว่า Yves St Laurent หรือ Saint Laurent แม้ว่า Saint Laurent และ Yves Saint Laurent จะอ้างถึงสิ่งต่าง ๆ เนื่องจากอันแรกใช้สำหรับเสื้อผ้าและเครื่องประดับและที่สองสำหรับน้ำหอมและเครื่องสำอาง อย่างที่คุณเห็น มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาแม้ว่าจะเป็นเพียงการตรวจสอบชื่อแบรนด์ของคุณก็ตาม

สินค้า/บริการ & แคมเปญ

นอกจากชื่อแบรนด์ของคุณแล้ว คุณยังสามารถติดตาม ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการเฉพาะที่คุณนำเสนอ ตลอดจน แคมเปญที่คุณสร้างขึ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์เหล่า นั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และต้องการติดตามปฏิกิริยาและความคิดเห็นของผู้คน และผลกระทบต่อแบรนด์เองอย่างไร

ลองใช้ YSL อีกครั้งเป็นตัวอย่าง พวกเขาเพิ่งเปิดตัวแคมเปญสำหรับน้ำหอม Libre ใหม่ที่มี Dua Lipa ในการตรวจสอบแบรนด์ของตนตลอดระยะเวลาของแคมเปญ พวกเขาสามารถติดตามผลิตภัณฑ์เฉพาะนั้นได้เช่นเดียวกับตัวแคมเปญเอง (หรือมากกว่าชื่อที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ) สิ่งนี้นำเราไปสู่หัวข้อถัดไปที่ต้องติดตาม: คนสำคัญ

คนสำคัญ

บุคคลเหล่านี้คือบุคลากร ซึ่งมักจะเป็นพนักงานของคุณ ที่มีอิทธิพลบางอย่างในองค์กรและ/หรืออุตสาหกรรมของคุณ ตั้งแต่ ผู้บริหารระดับ C (เช่น CEO, CFO, CMO เป็นต้น) ไปจนถึงผู้ มีอิทธิพล หรือ แบรนด์แอ มบาสเดอร์ที่คุณร่วมงานด้วย บุคคลสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ควรอยู่ในรายการหัวข้อที่ต้องติดตาม

หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม

สิ่งนี้เป็นมากกว่าเพื่อให้ทันกับ แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และการสนทนาอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่มของคุณ และความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณเอง แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ได้รับการกล่าวถึงโดยตรง แต่ก็ยังมีประโยชน์ที่จะรู้ว่ามีการพูดถึงอุตสาหกรรมของคุณอย่างไรในภาพรวม คุณอาจใช้ความรู้ที่รวบรวมมาเพื่อแนวคิดเนื้อหาใหม่ๆ หรือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ในทางกลับกัน หากมี วิกฤตหรือความขัดแย้งใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ คู่แข่ง หรือผลิตภัณฑ์เสริม - เป็นสิ่งที่คุณต้องการจับตาดูและดูว่าเป็นสิ่งที่จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณเองหรือไม่

คู่แข่ง

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรม การติดตามคู่แข่งของคุณก็เป็นเรื่องดีเช่นกัน เพื่อให้รู้ ว่าพวกเขากำลังทำอะไรและผู้ชมพูดถึงพวกเขา อย่างไร แน่นอน การวิเคราะห์คู่แข่ง เป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจใดๆ และสำหรับแบรนด์ใดๆ และเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์จำนวนมากก็ยอดเยี่ยมสำหรับจุดประสงค์นั้น

คุณสามารถ เปรียบเทียบการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณกับคู่แข่งของคุณ แม้กระทั่งเปรียบเทียบกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณกับของพวกเขา ตัวอย่างเช่น Mediatoolkit ช่วยให้คุณเห็นส่วนแบ่งของเสียงระหว่างคุณและคู่แข่งของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น แต่คุณยังสามารถเปรียบเทียบว่าคุณและคู่แข่งของคุณมีผลงานผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ อย่างไร และทัศนคติที่มีอยู่เป็นอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกนี้จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของแบรนด์คุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงกลยุทธ์ออนไลน์ของคุณหรือไม่

การใช้งานจริงสำหรับการตรวจสอบแบรนด์

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในตอนต้นของบล็อกนี้ การติดตามตราสินค้าไม่ได้เป็นเพียงการติดตามและรวบรวมการกล่าวถึงแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดำเนินการอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้

ต่อไปนี้คือการใช้งานจริง 5 ประการของการตรวจสอบแบรนด์:

• ระบุโอกาสในการปรับปรุงและการทำงานร่วมกัน
• การตรวจจับและการจัดการวิกฤต
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและส่งเสริมการโต้ตอบ
• วัดความสำเร็จของแคมเปญ

ระบุโอกาสในการปรับปรุงและการทำงานร่วมกัน

การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณจะทำให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะที่คุณนำเสนออย่างไร การตรวจสอบแบรนด์ออนไลน์โดยเฉพาะ เปิดโอกาสให้คุณติดตามการสนทนาแบบเรียลไทม์และดำเนินการวิจัยตลาดแบบเรียลไทม์

เมื่อผู้คนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ พวกเขาเสนอ ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาและเป็นกลาง มันเหมือนกับการแสดงความคิดเห็นออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่คุณติดตามได้อย่างง่ายดาย การสนทนาเหล่านี้ช่วยให้คุณ เข้าใจว่าผู้คนมองแบรนด์ของคุณอย่างไร พวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง และสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ

มาทำให้ ตัวอย่างของ Yves Saint Laurent ดำเนินต่อไป ในปี 2019 พวกเขาได้เปิดตัวคอนซีลเลอร์ Touche Eclat ใหม่ ก่อนหน้านั้น มีเพียงปากกาเรืองแสง Touche Eclat เท่านั้น ซึ่งไม่เคยเป็นคอนซีลเลอร์สำหรับปกปิดจุดและรอยตำหนิเลย ยิ่งกว่านั้นสำหรับรอยคล้ำใต้ตา

อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ชื่นชอบปากกาเรืองแสงต้องการบางสิ่งที่มีความครอบคลุมมากกว่านี้เล็กน้อย และ YSL ก็ส่งมอบให้ ดังนั้นการเปิดตัวคอนซีลเลอร์ Touche Eclat High Cover Radiance Concealer

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถค้นพบได้โดยการตรวจสอบแบรนด์ ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้อย่างอิสระบนโซเชียลมีเดีย ประสบการณ์เหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ต้องปรับปรุง คุณอาจได้รับแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณเช่นเดียวกับ YSL

แล้วการค้นพบโอกาสในการทำงานร่วมกันล่ะ?

เมื่อพูดถึงโอกาสในการทำงานร่วมกัน เรากำลังพูดถึงทุกอย่างตั้งแต่ผู้มีอิทธิพลและแบรนด์แอมบาสเดอร์ ไปจนถึงการตลาดแบบแอฟฟิลิเอต เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ช่วยให้ค้นพบโอกาสเหล่านี้ได้ง่ายขึ้นมาก ยกตัวอย่าง Mediatoolkit

ทุกครั้งที่กล่าวถึง Mediatoolkit จะคำนวณ คะแนนอิทธิพล คะแนนอิทธิพลนี้เป็นตัวเลขจริง ๆ ในระดับ 1 ถึง 10 ซึ่งบ่งชี้ว่าแหล่งที่กล่าวถึงโดยเฉพาะนั้นมีอิทธิพลเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับแหล่งอื่น ๆ ยิ่งจำนวนต่ำ ผู้ชมและอิทธิพลก็จะยิ่งน้อยลง ยิ่งจำนวนสูงเท่าใด แหล่งที่มาก็ยิ่งมีอิทธิพลมากขึ้นเท่านั้น

คุณยังสามารถสร้าง แผนภูมิที่จะแสดงรายการการกล่าวถึงที่มีคะแนนอิทธิพลสูงสุด หรือแม้แต่เข้าถึงได้มากที่สุด

นี่อาจเป็น ขุมทรัพย์ทองคำสำหรับการค้นพบผู้คน บล็อก หรือผู้ตรวจสอบเพื่อทำงานร่วมกัน คุณอาจพบว่าบล็อกบทวิจารณ์ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างใดอย่างหนึ่งในโพสต์บล็อกล่าสุดของพวกเขาหรือบุคคลที่มีโซเชียลมีเดียจำนวนมากติดตามคุณในโพสต์ของพวกเขา

สิ่งสำคัญที่นี่คือการ ทำวิจัยของคุณเองหลังจากได้รับข้อมูล นี้ จดบันทึกแหล่งที่มาที่กล่าวถึงแบรนด์เหล่านี้ซึ่งมีผลกระทบมากที่สุด และทำการค้นหาใน Google และโซเชียลมีเดียเล็กน้อย ตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย การติดตาม และประเภทของเนื้อหาที่พวกเขามักจะโพสต์ ตรวจสอบบล็อกของพวกเขาหากมี อย่าเน้นที่แหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียว พวกเขาอาจไม่ยิ่งใหญ่ใน TikTok แต่บางทีพวกเขาอาจมีการติดตามที่ดีบน Twitter

การติดตามและการเข้าถึงของพวกเขาไม่ควรเป็นสิ่งเดียวที่คุณมุ่งเน้น ดูว่า เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ หรือไม่ คุณค่าแบรนด์ของคุณจะเหมาะสมกับค่าของพวกเขาเองหรือไม่? มันจะพอดีกับเนื้อหาปกติของพวกเขาหรือมันจะกระโดดออกมาอย่างชัดเจนและไม่ใช่ในทางที่ดี?

จากนั้นคุณจึงจะสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและตัดสินใจว่าจะติดต่อหรือไม่

การตรวจจับและการจัดการวิกฤต

แพลตฟอร์มออนไลน์ โดยเฉพาะโซเชียลมีเดีย ได้ก่อให้เกิด วัฒนธรรมในการพูดต่อต้านความอยุติธรรม เรียกพฤติกรรมที่เป็นปัญหา และเรียกร้องความรับผิดชอบ ทุกวันนี้ผู้คนมีเสียงในแบบที่พวกเขาไม่เคยมีมาก่อน ที่อาจ เข้าถึงผู้คนนับล้านทั่วโลก

สำหรับแบรนด์ บางครั้งก็เป็นสิ่งที่ดี ครั้งอื่นไม่เท่าไหร่

วิกฤตคือสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกแบรนด์ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ วิกฤตนั้นอาจมีขนาดเล็กลงและจัดการได้ง่ายหรือไม่สามารถควบคุมได้

การตรวจสอบแบรนด์ช่วยให้คุณควบคุมแบรนด์ได้

การติดตามตราสินค้าในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งทำให้ง่ายต่อการค้นพบวิกฤตตั้งแต่เนิ่นๆ และจัดการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อคุณเฝ้าติดตามแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะสร้างรูปแบบที่แน่นอน คุณเริ่มเรียนรู้ว่าแบรนด์ของคุณดำเนินการอย่างไรทางออนไลน์ จำนวนการกล่าวถึงโดยเฉลี่ยที่คุณรวบรวมเป็นเท่าใด และทัศนคติของแบรนด์โดยรวมเป็นอย่างไร

คุณมี ข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์ของคุณทำงานอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป และอะไรคือ "ปกติ" สำหรับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นเมื่อมีสิ่งที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้น คุณจะสังเกตเห็นได้ทันที

ไม่เพียงแต่จะแตกต่างจากบรรทัดฐานเท่านั้น แต่คุณยัง ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณที่เพิ่มขึ้นอย่าง รวดเร็ว และคุณจะสามารถดูและ ติดตามการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้ด้วยความช่วยเหลือจากแผนภูมิการติดตามตรวจสอบแบรนด์ ต่างๆ

แน่นอน เป็นที่น่าสังเกตว่าการเพิ่มจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณไม่ได้หมายความว่าเป็นสิ่งที่ไม่ดีเสมอไป แต่เรา กำลัง พูดถึงวิกฤตการณ์อยู่ในขณะนี้

วิธีที่เร็วที่สุดที่จะทราบว่าสิ่งเลวร้ายคือการ ตรวจสอบอัตราส่วนความเชื่อมั่น ถ้ามันโน้มเอียงไปในทางลบ คุณก็รู้ว่าคุณกำลังมีปัญหาอยู่นิดหน่อย หากต้องการยืนยันเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น ให้ เลื่อนดูการกล่าวถึงเชิงลบเพื่อดูว่าเกี่ยวข้องกับ อะไร

มาดูตัวอย่างกันที่นี่ Fuse Chicken บริษัทที่ผลิตอุปกรณ์เสริมสำหรับสมาร์ทโฟน แทบไม่เคยพบว่าผลิตภัณฑ์ของตนถูกปลอมแปลง ผู้ตรวจทานของ New York Times ค้นพบมันในปี 2560 สนใจที่จะเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Bobine Auto ของพวกเขา ผู้ตรวจทาน NYT สั่งซื้อบน Amazon โดยคาดว่าจะได้รับต้นฉบับ สงสัยในผลิตภัณฑ์จริงที่เขาได้รับ เขาได้ติดต่อกับ Jon Fawcett ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Fuse Chicken

จำเป็นต้องพูด เขาได้รับของปลอม และ Fawcett ได้เรียนรู้ว่าผู้ปลอมแปลงกำลังใช้ Amazon เพื่อขายและแจกจ่ายของปลอม

เรื่องราวนี้เป็นอุทาหรณ์ที่ดีสำหรับแบรนด์อื่นๆ การปลอมแปลงเป็นสิ่งท้าทายสำหรับบริษัท เนื่องจากบ่อยครั้งอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายและชื่อเสียงของบริษัท

แทนที่จะค้นพบสิ่งนี้จากบุคคลที่สาม คุณสามารถใช้การตรวจสอบแบรนด์เพื่อติดตามสิ่งต่างๆ ได้ ตรวจสอบชื่อแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิดและสัมพันธ์กับคำหลัก เช่น ของปลอม ของปลอม คัดลอก เลียนแบบ หรือของลอกเลียน จับตาดูการสนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย อาจมีบางคนบอกว่าพวกเขาเพิ่งซื้อของลอกเลียนแบบบ่นเกี่ยวกับคุณภาพโพสต์ภาพ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถ ตรวจสอบคู่แข่งหรืออุตสาหกรรมของคุณโดยทั่วไป ได้ ดังนั้น หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคู่แข่งของคุณหรือผลิตภัณฑ์เสริม คุณควรตรวจสอบการปลอมแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณเอง

และการปลอมแปลงเป็นเพียงตัวอย่างที่ซับซ้อนกว่าตัวอย่างหนึ่ง เมื่อพูดถึงวิกฤต มันอาจจะง่ายพอๆ กับทวีตที่กลายเป็นไวรัลหรือใครบางคนที่พูดถึงหัวเรื่องอีเมลที่ไม่ละเอียดอ่อน ซึ่งเกิดขึ้นจริงกับ Adidas ในปี 2560 :

เมื่อสามปีก่อน บอสตันมาราธอนเป็นสถานที่ของผู้ก่อการร้ายที่ทำให้มีผู้เสียชีวิต 3 รายและบาดเจ็บหลายร้อยคน ดังนั้นหัวข้อเรื่อง “ยินดีด้วย คุณรอดชีวิตจากการแข่งขันบอสตันมาราธอน” โดยไม่ตั้งใจอ้างถึงการโจมตี แทนที่จะเพิกเฉยต่อสถานการณ์ Adidas ออกคำขอโทษ :

ด้วยการติดตามตรวจสอบแบรนด์ สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะจับได้ง่ายและรวดเร็วเท่านั้น แต่คุณยังสามารถติดตามความคืบหน้าของวิกฤตได้อีกด้วย ผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไร แพร่กระจายได้เร็วแค่ไหน หรือคำแถลงที่คุณเผยแพร่ทำให้สถานการณ์ดีขึ้นหรือแย่ลง

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและส่งเสริมการโต้ตอบ

เราได้พูดถึงวิธีหลีกเลี่ยงวิกฤตแล้ว ตอนนี้เรามาพูดถึงวิธี ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กับแบรนด์ของคุณกัน

ซึ่งส่วนใหญ่หมายถึง โซเชียลมีเดีย เนื่องจากปัจจุบันเป็นที่ที่ทำให้แบรนด์และลูกค้าสามารถ สื่อสารแบบสองทาง ได้ ไม่มีแบรนด์ใดพูดถึงความว่างเปล่าที่ไม่พูดตอบอีกต่อไป ตอนนี้เป็นการสนทนา

ด้วยการเชิญชวนและส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ แบรนด์ต่างๆ จะไม่รู้สึกเหมือนมีตัวตนในเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่นี้อีกต่อไป โซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์และผู้บริโภคมีความเท่าเทียมกันมากขึ้น อันที่จริง ผู้บริโภคในปัจจุบันมีพลังมากกว่าที่เคย และมีความคาดหวังจากแบรนด์สูงขึ้น

นั่นคือเหตุผลที่ แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในการสนทนาออนไลน์ มากขึ้นเรื่อยๆ ตอบคำถาม ช่วยเหลือ ตอบกลับทวีต การแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณใส่ใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น Wendy's เชี่ยวชาญศิลปะการตอบกลับ Twitter หน้าด้าน:

และ Netflix ก็ปฏิบัติตามคำพูดของรายการอย่างซื่อสัตย์และให้คำตอบที่ตลกและสัมพันธ์กัน:

การตรวจสอบแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกล่าวถึงโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณค้นหาคำถามและความคิดเห็นที่ลูกค้าของคุณอาจมี คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้ชมของคุณทวีตหรือแสดงความคิดเห็น และคุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นเหล่านั้น รีทวีตทวีตของพวกเขา หรือใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ต่อไป

วัดความสำเร็จของแคมเปญ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือการติดตามและวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญ เมื่อใดก็ตามที่คุณมีแคมเปญใหม่ คุณสามารถตรวจ สอบแบรนด์ของคุณควบคู่ไปกับคำหลักของแคมเปญ : ชื่อแคมเปญ แฮชแท็ก ผู้ที่เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์/บริการ หรือกิจกรรมที่คุณกำลังโปรโมต...

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถ ติดตามผลกระทบที่แคมเปญมีต่อแบรนด์ของคุณ คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึงของแคมเปญและวิธีที่ผู้คนพูดถึงมัน พวกเขาชอบมันหรือไม่? ที่นี่ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นสามารถให้คำตอบได้อย่างรวดเร็ว เพียงตรวจสอบอัตราส่วนความเชื่อมั่น คุณจะทราบได้ว่าคำตอบนั้นเป็นบวกหรือลบ

หากคุณได้ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์หรือแบรนด์แอมบาสเดอร์หลายคนในแคมเปญ คุณสามารถเปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น Mediatoolkit ให้คุณ สร้างแท็กสำหรับผู้มีอิทธิพล/แบรนด์แอ มบาสเดอร์แต่ละคน และใช้แท็กเหล่านั้นเพื่อสร้างแผนภูมิ (เช่น ส่วนแบ่งของแผนภูมิเสียง)

เพียงจำส่วน "หัวข้อที่จะติดตาม" จากจุดเริ่มต้นของบล็อก เมื่อพูดถึงการติดตามตราสินค้า สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่ใช่เพียงแค่ชื่อแบรนด์ของคุณเท่านั้น

ชื่อแบรนด์ของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่สำหรับบริบทที่มากขึ้น คุณต้องการ ขยายการตรวจสอบไปยังหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการติดตามสิ่งต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและผลกระทบที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถ ดูได้ว่าแบรนด์ของคุณสร้างการกล่าวถึงมากขึ้นในช่วงเวลานั้น หรือไม่ (ซึ่งมักจะเป็นเช่นนั้น) คุณสามารถดูได้ ว่าการกล่าวถึงเหล่านั้นเป็นบวกหรือลบ หากเป็นแง่บวก คุณสามารถอ่านการกล่าวถึงในเชิงบวกและอย่าลืมตอบกลับความคิดเห็นและทวีต – ทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น คุณยังสามารถใช้ UGC เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณต่อไปหรือรีทวีตทวีตของผู้ชมของคุณได้อีกด้วย

ในทางกลับกัน หากมีการกล่าวถึงแบรนด์มากขึ้นในแง่ลบ ก็ถึงเวลาที่ต้องทำการควบคุมความเสียหาย ค้นหาสาเหตุที่ทำให้เกิดการกล่าวถึงเชิงลบและการทำงานเพื่อจัดการและแก้ไขสถานการณ์ก่อนที่จะทิ้งผลกระทบด้านลบที่ยั่งยืนให้กับแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ที่ดีที่สุด

มีเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์มากมาย เราจึงได้รวบรวมรายการที่ดีที่สุดบางส่วน:

Google Alerts

นั่นฟรี! Google Alerts เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่ใช้งานง่ายและสะดวกมากขึ้นเมื่อพูดถึงเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ เพียงป้อนคำหลักที่คุณต้องการตรวจสอบและที่อยู่อีเมลของคุณ เมื่อมีคนพูดถึงคีย์เวิร์ดเหล่านั้น คุณจะได้รับอีเมล

มันค่อนข้างพื้นฐานแม้ว่า ตรงกันข้ามกับเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์อื่นๆ Google Alerts ไม่มีคุณลักษณะและการวิเคราะห์เพิ่มเติม คุณจะได้รับการกล่าวถึงเท่านั้น

Ahrefs

เครื่องมือ SEO อันดับแรก และเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์อันดับสอง Ahrefs ยังคงสร้างรายการเนื่องจากการวิเคราะห์ลิงก์ย้อนกลับที่ยอดเยี่ยมและการตรวจสอบคู่แข่ง คุณจะทราบได้ทุกครั้งที่มีคนลิงก์มายังไซต์ของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เอ่ยถึงชื่อของคุณโดยตรงก็ตาม

ยิ่งไปกว่านั้น มันสามารถเป็นจุดกระโดดที่ยอดเยี่ยมเมื่อต้องค้นหาว่าต้องติดตามอะไรกันแน่ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือสำรวจคำหลัก คุณจะค้นพบว่าผู้คนใช้ชื่อแบรนด์ของคุณอย่างไร บางทีคุณอาจค้นพบชื่อเล่นใหม่หรือการสะกดผิดทั่วไปที่คุณสามารถใช้เมื่อติดตามชื่อแบรนด์ของคุณ

ไม่ฟรีแต่คุ้ม!

Mediatoolkit

ใช่ใช่มันคือเรา แต่เราอยู่ในรายการด้วยเหตุผล เราผ่านและผ่านเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ที่ติดตามแหล่งข้อมูลออนไลน์กว่า 100 ล้านแห่ง ตั้งแต่เว็บไซต์และฟอรัมไปจนถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นแบบเรียลไทม์ด้วยระบบการแจ้งเตือนที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี: เรานำเสนอทั้ง Spike Alerts และ Digestion (กล่าวถึงภาพรวมที่คุณสามารถรับได้ทางไปรษณีย์ทุกวัน ทุกสัปดาห์ หรือทุกเดือน) และเหนือสิ่งอื่นใด เรามีการวิเคราะห์ คุณสามารถใช้แดชบอร์ดรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือสร้างและปรับแต่งแผนภูมิของคุณเองได้

แม้ว่าเราจะไม่ฟรี แต่เราเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี 1 สัปดาห์

TweetDeck

ดีที่สุดสำหรับการจัดการชุมชน แต่ถ้าคุณสนใจเฉพาะการกล่าวถึงแบรนด์ Twitter นี่ก็ยังเป็นตัวเลือกที่ดี คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดส่วนบุคคล เพิ่มและลบคอลัมน์ และคอยดูแฮชแท็กและการกล่าวถึงแบรนด์ ที่ดีที่สุดคือ ฟรี!

นาฬิกาแบรนด์

อีกเครื่องมือหนึ่งที่พัฒนาขึ้นอย่างเต็มที่สำหรับการติดตามตราสินค้า เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุด แต่ก็มีราคาแพงที่สุดอีกด้วย ติดตามการกล่าวถึงของคุณในแบบเรียลไทม์ แต่ยังนำเสนอข้อมูลในอดีตโดยอิงจากการเรียนรู้ของเครื่อง ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายและข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ และสร้างรายงาน

ส่วนใหญ่มุ่งสู่บริษัทขนาดใหญ่ และราคาสามารถขอได้

LexisNexis

เครื่องมือตรวจสอบสื่อนี้โดดเด่นกว่ารายการอื่นๆ ในรายการ เนื่องจากยังครอบคลุมการพิมพ์ด้วย ตามคำพูดของพวกเขา: “Nexis Newsdesk เป็นเครื่องมือตรวจสอบสื่อแบบ all-in-one ที่มีเนื้อหาที่ครอบคลุมที่สุดที่รวบรวมจากการออกอากาศ สิ่งพิมพ์ ข่าว โซเชียล บล็อก และผู้จัดพิมพ์ชั้นนำ”

สรุปแล้ว

ตรวจสอบแบรนด์ของคุณ เป็นการสรุปที่ง่ายเช่นนั้น ทุกวันนี้ คุณไม่สามารถหลีกหนีจากการเพิกเฉยต่อสถานะออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง บ่อยครั้งที่แท็กของคุณไม่เพียงพอสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของคุณ

เราไม่สามารถเน้นย้ำถึงพลังที่ผู้บริโภคได้รับจากขบวนพาเหรดที่ไม่มีวันสิ้นสุดของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และเราไม่สามารถเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่แบรนด์ของคุณจะเก็บเกี่ยวได้เพียงพอหากคุณฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด เรียนรู้จากพวกเขา เอาใจใส่พวกเขา ขอบคุณที่พวกเขาให้คุณรับผิดชอบ เท่าที่ลูกค้าและสื่อของคุณสามารถแนะนำคุณและช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และชื่อเสียงของคุณ พวกเขาก็สามารถดึงคุณลงและโทรหาคุณได้มากพอๆ กัน

ดังนั้นให้รัดเข็มขัดและเริ่มติดตามแบรนด์ของคุณ