Pemantauan Merek 101: Kiat, Strategi & Alat

Ini tahun 2022. Dan jika peristiwa tahun ini dan tahun sebelumnya telah membuktikan sesuatu, orang-orang berharap lebih dari merek. Secara halus, merek sekarang, lebih dari sebelumnya, diamati di bawah mikroskop. Setiap tindakan menimbulkan reaksi. Inilah sebabnya mengapa merek harus sangat waspada dalam memantau dan melacak keberadaan merek secara online dan offline.

Ini tidak hanya membantu Anda menghindari krisis PR dan membangun reputasi merek Anda dalam jangka panjang, tetapi juga membantu Anda menemukan peluang bisnis baru. Apa itu, kita akan bahas nanti lebih detail. Tapi pertama-tama, mari kita mulai dengan menjelaskan apa yang sebenarnya dianggap sebagai pemantauan merek.

Apa itu pemantauan merek ?

Pemantauan merek adalah proses pemantauan saluran yang berbeda untuk menemukan penyebutan merek Anda . Intinya, ini berarti mengumpulkan wawasan data berharga dari audiens Anda, dan mengetahui di mana dan bagaimana orang membicarakan merek Anda. Pemantauan merek memungkinkan Anda membuat persepsi yang akurat tentang merek Anda, berdasarkan data yang dikumpulkan .

Terlebih lagi, ini bukan hanya tentang melacak dan mengumpulkan data. Ini tentang bereaksi secara aktif terhadap penyebutan merek Anda. Pada dasarnya, ini tentang menemukan peluang dan menghilangkan ancaman. Seperti melihat dan memanfaatkan publisitas yang baik atau mendahului krisis. Pelajari bagaimana perasaan orang tentang produk/layanan Anda dan tingkatkan mereka berdasarkan umpan balik itu.

Jadi, dari mana Anda memulai?

Saluran untuk dipantau

Ada banyak saluran berbeda di luar sana yang dapat Anda pantau untuk sebutan. Dan sangat mudah untuk jatuh ke dalam perangkap keinginan untuk melacak setiap penyebutan merek Anda.

Betapapun menggoda untuk mengumpulkan data dari setiap sumber online dan offline yang bisa Anda dapatkan, pikirkan dua kali tentang hal itu. Ini dapat mengarahkan Anda untuk mengumpulkan sejumlah besar data. Data yang mungkin tidak relevan atau terlalu kabur untuk dipahami.

Itulah mengapa Anda harus lebih memikirkan cara memilih saluran untuk dipantau – pikirkan di mana pemirsa Anda berada, saluran apa yang masuk akal untuk merek Anda saat ini. Pikirkan kualitas, bukan kuantitas.

Dengan itu, berikut adalah daftar beberapa saluran utama yang dapat Anda pantau untuk penyebutan merek Anda:

• Media cetak
• Media online (situs berita, publikasi, blog)
• Forum (seperti Quora atau Reddit)
• Platform media sosial
• Situs ulasan online

Apa (topik) yang harus dipantau

Nama merek Anda sudah jelas. Tetapi ada lebih banyak topik yang harus Anda lacak untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang penyebutan merek Anda. Bahkan nama merek Anda membutuhkan pemikiran lebih lanjut. Jadi, mari kita masuk ke dalamnya.

Nama merek dan variasinya

Selain melacak nama merek Anda sendiri, Anda juga harus memikirkan variasi nama umum. Ini sebagian besar mengacu pada akronim atau singkatan, nama panggilan merek, atau kesalahan ejaan umum . Pikirkan tentang bagaimana audiens Anda merujuk ke merek Anda dan sertakan dalam pelacakan Anda.

Ambil Yves Saint Laurent, misalnya . Banyak orang, ketika berbicara tentang merek ini, tidak akan menggunakan nama lengkapnya. Sebagai gantinya, Anda akan sering melihat akronim mereka YSL dalam sebutan mereka. Selain itu, orang mungkin menyebutnya sebagai Yves St Laurent atau Saint Laurent . Meskipun Saint Laurent dan Yves Saint Laurent mengacu pada hal yang berbeda, yang pertama digunakan untuk pakaian dan aksesoris dan yang kedua untuk parfum dan kosmetik. Seperti yang Anda lihat, ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan bahkan ketika hanya memantau nama merek Anda.

Produk/layanan & kampanye

Selain nama merek, Anda dapat melacak produk dan/atau layanan tertentu yang Anda tawarkan , serta kampanye yang Anda buat untuk mempromosikannya . Misalnya, ketika Anda meluncurkan produk baru dan ingin mengikuti reaksi dan komentar orang, dan bagaimana hal itu memengaruhi merek itu sendiri.

Mari kita ambil YSL lagi sebagai contoh . Mereka baru saja meluncurkan kampanye untuk parfum baru mereka Libre yang menampilkan Dua Lipa. Untuk memantau merek mereka selama durasi kampanye, mereka dapat melacak produk tertentu serta kampanye itu sendiri (atau lebih tepatnya nama yang terkait dengan kampanye). Ini sebenarnya membawa kita ke topik berikutnya untuk dipantau: orang-orang kunci.

Orang-orang kunci

Ini adalah orang-orang, biasanya karyawan Anda, dengan pengaruh tertentu dalam organisasi dan/atau industri Anda. Dari eksekutif tingkat C (seperti CEO, CFO, CMO, dll.) hingga influencer atau duta merek yang berkolaborasi dengan Anda. Setiap figur publik yang terkait dengan merek Anda harus ada dalam daftar topik untuk dipantau.

Topik terkait industri

Ini lebih untuk mengikuti tren yang muncul dan percakapan yang sedang berlangsung di industri atau niche Anda , dan bagaimana kaitannya dengan merek Anda sendiri. Meskipun merek Anda mungkin tidak disebutkan secara langsung, tetap berguna untuk mengetahui apa yang dikatakan tentang industri Anda secara keseluruhan. Anda bahkan dapat menggunakan pengetahuan yang Anda kumpulkan untuk ide konten baru atau peningkatan produk.

Di sisi lain, jika ada krisis atau kontroversi baru baik yang terkait dengan industri Anda , pesaing, atau produk pelengkap – itu adalah sesuatu yang ingin Anda awasi dan lihat apakah itu akan memengaruhi merek Anda sendiri.

Pesaing

Seperti halnya industri, ada baiknya untuk mengikuti pesaing Anda juga. Untuk mengetahui apa yang mereka lakukan dan bagaimana audiens mereka membicarakannya . Tentu saja, melakukan analisis pesaing sangat penting dalam bisnis apa pun dan untuk merek apa pun, dan banyak alat pemantauan merek sangat bagus untuk tujuan itu.

Anda dapat membandingkan keberadaan online Anda sendiri dengan pesaing Anda , bahkan membandingkan aktivitas media sosial Anda dengan aktivitas mereka. Mediatoolkit, misalnya, memungkinkan Anda melihat pangsa suara antara Anda dan pesaing Anda. Tidak hanya itu, Anda dapat membandingkan kinerja Anda dan pesaing Anda di berbagai saluran online dan sentimen apa yang berlaku.

Wawasan ini membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang kehadiran online merek Anda, menawarkan wawasan tentang apakah Anda perlu meningkatkan strategi online Anda atau tidak.

Penggunaan praktis untuk pemantauan merek

Seperti yang telah kami katakan di awal blog ini, pemantauan merek bukan hanya tentang melacak dan mengumpulkan penyebutan merek, tetapi lebih dari mengambil tindakan yang disengaja berdasarkan data yang Anda kumpulkan.

Berikut adalah 5 penggunaan praktis pemantauan merek:

• Mengidentifikasi peluang untuk peningkatan & kolaborasi
• Mendeteksi dan mengelola krisis
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan interaksi
• Mengukur keberhasilan kampanye

Mengidentifikasi peluang untuk peningkatan & kolaborasi

Memantau penyebutan merek Anda memberi Anda wawasan tentang bagaimana orang berbicara tentang merek Anda atau produk dan layanan tertentu yang Anda tawarkan. Pemantauan merek online, khususnya, memberi Anda peluang unik untuk melacak percakapan waktu nyata dan melakukan riset pasar waktu nyata .

Ketika orang-orang menggunakan media sosial mereka untuk membicarakan merek, mereka menawarkan pendapat mereka yang jujur ​​dan tidak bias . Ini seperti komentar online yang sedang berjalan tentang merek Anda yang dapat Anda ikuti dengan mudah. Percakapan ini membantu Anda memahami cara orang memandang merek Anda, pendapat mereka tentang produk tertentu, dan apa yang mereka butuhkan dari Anda .

Mari kita pertahankan contoh Yves Saint Laurent . Pada tahun 2019, mereka meluncurkan concealer Touche Eclat baru. Sampai saat itu, hanya ada pena illuminating Touche Eclat mereka, yang tidak pernah benar-benar menjadi concealer yang dimaksudkan untuk menutupi bintik-bintik dan noda, terlebih lagi untuk lingkaran hitam.

Namun, pecinta pena yang menerangi mereka menginginkan sesuatu dengan cakupan yang lebih sedikit dan YSL tersampaikan. Oleh karena itu, peluncuran Touche Eclat High Cover Radiance Concealer mereka.

Ini adalah jenis hal yang dapat Anda temukan dengan pemantauan merek. Orang-orang dengan bebas berbagi pengalaman mereka dengan berbagai merek dan produk di media sosial. Pengalaman ini membantu Anda memahami apa yang baik tentang produk Anda dan apa yang perlu ditingkatkan. Anda bahkan mungkin mendapatkan ide untuk produk baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda seperti yang dilakukan YSL.

Bagaimana dengan menemukan peluang kolaborasi?

Ketika berbicara tentang peluang kolaborasi di sini, kita berbicara tentang segala hal mulai dari influencer dan duta merek hingga pemasaran afiliasi. Alat pemantauan merek membuat penemuan peluang ini jauh lebih mudah. Ambil Mediatoolkit, misalnya.

Untuk setiap penyebutan, Mediatoolkit menghitung skor pengaruh . Skor pengaruh ini sebenarnya adalah angka pada skala dari 1 hingga 10 yang menunjukkan seberapa besar pengaruh sumber penyebutan tertentu dibandingkan dengan setiap sumber lainnya. Semakin rendah angkanya, semakin kecil penonton dan pengaruhnya; semakin tinggi angkanya, semakin berpengaruh sumbernya.

Anda bahkan dapat membuat bagan yang akan memberi Anda daftar sebutan dengan skor pengaruh tertinggi, atau bahkan dengan jangkauan terbesar .

Ini bisa menjadi tambang emas untuk menemukan orang, blog, atau pengulas untuk diajak berkolaborasi . Anda mungkin menemukan bahwa blog ulasan meliput salah satu produk Anda di postingan blog terbaru mereka atau seseorang dengan pengikut media sosial yang substansial menandai Anda di postingan mereka.

Yang penting di sini adalah melakukan riset sendiri setelah mendapatkan informasi ini . Tuliskan sumber penyebutan merek ini yang memiliki dampak terbesar, dan lakukan sedikit pencarian di Google dan media sosial. Lihat profil media sosial mereka, pengikut mereka, dan jenis konten yang biasanya mereka posting. Periksa blog mereka jika mereka memilikinya. Jangan hanya fokus pada satu sumber informasi. Mereka mungkin tidak menjadi besar di TikTok, tetapi mungkin mereka memiliki pengikut yang bagus di Twitter.

Namun, pengikut dan jangkauan mereka seharusnya bukan satu-satunya hal yang Anda fokuskan. Lihat apakah mereka cocok untuk merek Anda . Apakah nilai merek Anda sesuai dengan nilai mereka? Apakah itu sesuai dengan konten mereka yang biasa atau apakah itu jelas melompat keluar dan tidak dengan cara yang baik?

Hanya dengan begitu Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi dan memutuskan apakah akan menjangkau atau tidak.

Mendeteksi dan mengelola krisis

Platform online, khususnya media sosial, telah memunculkan budaya berbicara menentang ketidakadilan, menyerukan perilaku bermasalah, dan menuntut tanggung jawab . Setiap orang sekarang memiliki suara dengan cara yang tidak pernah mereka miliki sebelumnya. Salah satu yang berpotensi dapat menjangkau ribuan, jutaan orang di seluruh dunia .

Untuk merek, terkadang itu hal yang baik. Lain kali, tidak begitu banyak.

Krisis adalah sesuatu yang dapat terjadi pada merek apa pun, besar atau kecil. Krisis itu sendiri bisa dalam skala yang lebih kecil dan mudah dikelola atau bisa tumbuh di luar kendali.

Pemantauan merek membantu Anda tetap terkendali.

Pemantauan merek jangka panjang terutama membuat lebih mudah untuk menemukan krisis sejak dini dan mengelolanya dengan lebih efektif. Ketika Anda memantau merek Anda secara terus-menerus, Anda membangun pola tertentu. Anda mulai mempelajari bagaimana kinerja merek Anda secara online, berapa jumlah rata-rata sebutan yang Anda kumpulkan, dan apa sentimen merek secara keseluruhan.

Anda memiliki wawasan tentang bagaimana kinerja merek Anda dari waktu ke waktu dan apa yang "normal" untuk merek Anda. Jadi ketika sesuatu yang tidak terduga terjadi, Anda akan segera menyadarinya.

Tidak hanya menyimpang dari norma, tetapi Anda juga akan menerima peringatan tentang lonjakan penyebutan merek Anda dan Anda akan dapat melihat dan melacak lonjakan itu dengan bantuan bagan pemantauan merek yang berbeda .

Tentu saja, perlu dicatat bahwa lonjakan jumlah penyebutan merek Anda tidak selalu berarti hal yang buruk – tetapi kita saat ini berbicara tentang krisis.

Cara tercepat untuk mengetahui apakah itu sesuatu yang buruk adalah dengan memeriksa rasio sentimen . Jika condong ke arah negatif, Anda tahu Anda berada dalam sedikit masalah. Untuk mengonfirmasi lebih lanjut kemungkinan krisis, gulir melalui penyebutan negatif untuk melihat tentang apa itu .

Mari kita lihat contohnya di sini . Fuse Chicken, sebuah perusahaan yang membuat aksesoris smartphone, hampir tidak pernah menemukan produk mereka dipalsukan. Butuh pengulas New York Times untuk menemukannya pada tahun 2017. Tertarik untuk menulis tentang produk mereka Bobine Auto, pengulas NYT memesannya di Amazon, berharap mendapatkan yang asli. Karena curiga dengan produk yang dia terima, dia menghubungi Jon Fawcett, pendiri dan CEO Fuse Chicken.

Tak perlu dikatakan lagi, dia menerima barang palsu, dan Fawcett mengetahui bahwa pemalsu menggunakan Amazon untuk menjual dan mendistribusikan barang palsu mereka.

Kisah ini adalah kisah peringatan yang baik untuk merek lain. Pemalsuan merupakan tantangan bagi perusahaan karena seringkali dapat mempengaruhi penjualan dan reputasi mereka.

Alih-alih menemukan sesuatu seperti ini dari pihak ketiga, Anda dapat menggunakan pemantauan merek untuk tetap di atas segalanya. Pantau nama merek Anda dengan cermat dan terkait dengan kata kunci seperti palsu, palsu, salinan, imitasi, atau tiruan. Perhatikan percakapan yang terjadi di media sosial. Mungkin seseorang menyebutkan bahwa mereka baru saja membeli tiruan, mengeluh tentang kualitasnya, memposting gambar.

Terlebih lagi, Anda bahkan dapat memantau pesaing atau industri Anda secara umum . Jadi, jika hal seperti ini terjadi pada pesaing atau produk pelengkap Anda, ada baiknya untuk memeriksa pemalsuan produk Anda sendiri.

Dan pemalsuan hanyalah salah satu contoh yang lebih rumit. Ketika berbicara tentang krisis, itu bisa sesederhana tweet yang menjadi viral atau seseorang yang membawa baris subjek email yang tidak sensitif – yang sebenarnya terjadi pada Adidas pada tahun 2017 :

Hanya tiga tahun sebelumnya, Boston Marathon adalah tempat serangan teroris yang menewaskan 3 orang dan ratusan lainnya luka-luka. Jadi baris subjek "Selamat, Anda selamat dari Boston Marathon" secara tidak sengaja merujuk pada serangan itu. Alih-alih mengabaikan situasi, Adidas mengeluarkan permintaan maaf :

Dengan pemantauan merek, hal-hal ini tidak hanya mudah dan cepat ditangkap, tetapi Anda dapat melacak kemajuan krisis. Bagaimana reaksi orang, seberapa cepat penyebarannya, atau apakah pernyataan Anda yang dikeluarkan membuat situasi menjadi lebih baik atau lebih buruk?

Meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan interaksi

Kami telah berbicara tentang bagaimana menghindari krisis, sekarang mari kita bicara tentang bagaimana mendorong interaksi dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan merek Anda.

Ini sebagian besar mengacu pada media sosial , karena saat ini adalah tempat yang memungkinkan merek dan pelanggan memiliki komunikasi dua arah . Tidak ada lagi merek yang berbicara ke dalam kehampaan yang tidak berbicara kembali. Sekarang, ini adalah percakapan.

Dengan mengundang dan mendorong interaksi, merek tidak lagi merasakan kehadiran komersial besar ini. Media sosial telah menempatkan merek dan konsumen pada pijakan yang lebih setara. Faktanya, konsumen saat ini lebih kuat dari sebelumnya dan memiliki harapan yang lebih tinggi dari merek .

Itu sebabnya merek semakin sering melibatkan konsumen dalam percakapan online . Menjawab pertanyaan mereka, membantu mereka, membalas tweet mereka. Ini sangat membantu dalam menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda peduli dan membangun hubungan saling percaya.

Misalnya, Wendy's telah menguasai seni balasan Twitter yang nakal:

Dan Netflix selalu dengan setia mengikuti sebutan acaranya dan memberikan tanggapan yang lucu dan dapat diterima:

Memantau merek Anda, terutama sebutan media sosial, membantu Anda menemukan pertanyaan dan komentar apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan Anda. Anda dapat melihat apa yang di-tweet atau dikomentari audiens Anda, dan Anda dapat membalas komentar tersebut, me-retweet tweet mereka, atau menggunakan konten yang dibuat pengguna untuk lebih mempromosikan produk.

Mengukur keberhasilan kampanye

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya adalah memantau dan mengukur kinerja kampanye. Setiap kali Anda memiliki kampanye baru, Anda dapat memastikan untuk memantau merek Anda di samping kata kunci kampanye: nama kampanye, tagar, orang yang terlibat, produk/layanan atau acara yang Anda promosikan…

Dengan cara ini Anda dapat melacak pengaruh kampanye terhadap merek Anda . Anda bisa mendapatkan informasi tentang jangkauan kampanye dan bagaimana orang membicarakannya. Apakah mereka menyukainya atau tidak? Di sini, analisis sentimen dapat memberi Anda jawaban cepat. Hanya dengan memeriksa rasio sentimen, Anda dapat mengetahui apakah responsnya positif atau negatif.

Jika Anda telah berkolaborasi dengan beberapa influencer atau duta merek dalam kampanye, Anda dapat dengan mudah membandingkan hasil kinerja mereka. Misalnya, Mediatoolkit memungkinkan Anda membuat tag untuk setiap influencer/duta merek dan menggunakan tag tersebut untuk membuat bagan (seperti bagian bagan suara).

Ingat saja bagian "topik apa yang harus dilacak" dari awal blog. Dalam hal pemantauan merek, penting untuk mengingat faktor-faktor selain hanya nama merek Anda.

Nama merek Anda adalah titik awal yang bagus, tetapi untuk konteks lebih lanjut, Anda ingin memperluas pemantauan ke topik yang terkait erat dengan merek Anda . Terutama dalam hal melacak hal-hal seperti kinerja kampanye pemasaran Anda dan bagaimana hal itu memengaruhi merek Anda.

Anda dapat melihat apakah merek Anda menghasilkan lebih banyak sebutan dalam periode tersebut (yang biasanya akan terjadi), Anda dapat melihat apakah sebutan tersebut positif atau negatif . Jika mereka positif, Anda dapat melalui sebutan positif dan pastikan untuk membalas komentar dan tweet – libatkan audiens Anda lebih jauh. Anda bahkan dapat menggunakan UGC untuk lebih mempromosikan merek Anda atau me-retweet tweet audiens Anda.

Di sisi lain, jika lebih banyak penyebutan merek yang negatif, saatnya untuk melakukan kontrol kerusakan . Cari tahu apa yang menyebabkan banyaknya penyebutan negatif dan bekerja untuk mengelola dan memperbaiki situasi sebelum meninggalkan efek negatif yang bertahan lama pada merek Anda.

Alat pemantauan merek terbaik

Ada banyak alat pemantauan merek di luar sana, jadi kami telah menyusun daftar beberapa yang terbaik:

Google Alert

Gratis! Google Alerts adalah salah satu opsi yang lebih sederhana dan mudah digunakan dalam hal alat pemantauan merek. Cukup masukkan kata kunci yang ingin Anda pantau dan alamat email Anda. Ketika seseorang menyebutkan kata kunci tersebut, Anda akan mendapatkan email.

Ini agak mendasar. Berlawanan dengan banyak alat pemantauan merek lainnya, Google Alerts tidak memiliki fitur dan analitik tambahan. Anda hanya mendapatkan sebutan.

Ahrefs

Alat SEO pertama, dan alat pemantauan merek kedua, Ahrefs masih membuat daftar karena analisis backlink yang hebat dan pemantauan pesaing. Anda akan tahu kapan pun seseorang menautkan ke situs Anda, meskipun mereka tidak menyebut nama Anda secara langsung.

Terlebih lagi, ini bisa menjadi titik awal yang bagus untuk mencari tahu apa yang harus dilacak. Dengan bantuan penjelajah kata kunci mereka, Anda dapat menemukan bagaimana orang menggunakan nama merek Anda. Mungkin Anda akan menemukan nama panggilan baru atau kesalahan ejaan umum yang dapat Anda gunakan saat melacak nama merek Anda.

Tidak gratis, tapi tetap worth it!

Mediatoolkit

Ya, ya, ini kami. Tapi kami ada dalam daftar karena suatu alasan. Kami melalui dan melalui alat pemantauan merek yang melacak lebih dari 100 juta sumber online – dari situs web dan forum hingga platform media sosial. Ini real-time dengan sistem peringatan yang dikembangkan dengan baik: kami menawarkan Lansiran Spike dan intisari (sebutkan ikhtisar yang dapat Anda terima melalui surat setiap hari, mingguan, atau bulanan). Dan yang terbaik dari semuanya, kami memiliki analitik. Anda dapat menggunakan dasbor laporan yang telah ditentukan sebelumnya, atau membuat dan menyesuaikan bagan Anda sendiri.

Meskipun kami tidak gratis, kami menawarkan uji coba 1 minggu gratis.

TweetDeck

Ini yang terbaik untuk manajemen komunitas, tetapi jika Anda hanya tertarik pada sebutan merek Twitter, ini masih merupakan pilihan yang baik. Anda dapat membuat dasbor yang dipersonalisasi, menambah dan menghapus kolom, serta mengawasi tagar dan penyebutan merek. Yang terbaik dari semuanya, gratis!

jam tangan merek

Alat lain yang dikembangkan sepenuhnya untuk pemantauan merek. Ini salah satu yang terbaik di luar sana, tetapi juga salah satu yang paling mahal. Ini melacak sebutan Anda secara real-time, tetapi juga menawarkan data historis berdasarkan pembelajaran mesin. Ini menggunakan kecerdasan buatan untuk melihat audiens dan wawasan merek dan membuat laporan.

Ini sebagian besar ditujukan untuk perusahaan besar dan harganya tersedia berdasarkan permintaan.

LexisNexis

Alat pemantau media ini menonjol dari yang lain dalam daftar karena juga mencakup media cetak. Faktanya, dalam kata-kata mereka: “Nexis Newsdesk adalah alat pemantauan media lengkap dengan konten terlengkap yang dikumpulkan dari siaran, cetak, berita, sosial, blog, dan penerbit teratas.”

Kesimpulannya

Pantau merek Anda. Kesimpulannya sesederhana itu. Saat ini, Anda benar-benar tidak bisa lepas dari ketidaktahuan tentang keberadaan online merek Anda. Seringkali, tag Anda tidak cukup untuk memahami persepsi merek Anda.

Kami tidak bisa cukup menekankan kekuatan yang diperoleh konsumen dengan parade platform media sosial yang tiada akhir. Dan kami tidak dapat cukup menekankan manfaat yang akan diperoleh merek Anda jika Anda mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda. Belajarlah dari mereka, berempati dengan mereka, bersyukurlah mereka meminta pertanggungjawaban Anda. Sebanyak pelanggan dan media Anda dapat mengangkat Anda dan membantu Anda meningkatkan produk dan reputasi Anda, mereka juga dapat menjatuhkan Anda dan memanggil Anda keluar.

Jadi kencangkan sabuk pengaman, dan mulailah memantau merek Anda.