Brand Monitoring 101: consejos, estrategias y herramientas

Es 2022. Y si este y los eventos del año anterior han demostrado algo, es que la gente espera más de las marcas. Para decirlo suavemente, las marcas ahora, más que nunca, se observan bajo un microscopio. Toda acción provoca una reacción. Esta es la razón por la cual las marcas deben estar especialmente atentas al monitoreo de la marca y al seguimiento de su presencia en línea y fuera de línea.

Esto no solo lo ayuda a evitar crisis de relaciones públicas y a construir la reputación de su marca a largo plazo, sino que también lo ayuda a descubrir nuevas oportunidades comerciales. Cuáles son, los cubriremos más adelante con más detalle. Pero primero, comencemos explicando lo que realmente se considera monitoreo de marca.

¿Qué es el seguimiento de marca ?

El monitoreo de marca es el proceso de monitorear diferentes canales para encontrar menciones de su marca . En esencia, significa recopilar información valiosa sobre datos de su audiencia y saber dónde y cómo la gente habla de su marca. El monitoreo de marca le permite crear una percepción precisa de su marca, basada en los datos recopilados .

Además, no se trata solo de rastrear y recopilar datos. Se trata de reaccionar activamente a las menciones de su marca. Básicamente, se trata de encontrar oportunidades y eliminar amenazas. Como detectar y capitalizar una buena publicidad o adelantarse a una crisis. Aprender cómo se sienten las personas acerca de sus productos/servicios y mejorarlos en función de esa retroalimentación.

Entonces, ¿por dónde empiezas?

Canales a monitorear

Hay muchos canales diferentes que puedes monitorear en busca de menciones. Y puede ser muy fácil caer en la trampa de querer rastrear cada una de las menciones de su marca.

Por muy tentador que pueda ser recopilar datos de todas las fuentes en línea y fuera de línea que pueda tener en sus manos, piénselo dos veces. Esto puede llevarlo a recopilar una cantidad abrumadora de datos. Datos que pueden ser irrelevantes o demasiado vagos para entender.

Es por eso que debe pensar más en cómo elige los canales para monitorear: piense dónde está su audiencia, qué canales tienen sentido para su marca en este momento. Piensa en calidad, no en cantidad.

Dicho esto, aquí hay una lista de algunos canales clave que puede monitorear para las menciones de su marca:

• Medios de comunicación impresos
• Medios en línea (sitios de noticias, publicaciones, blogs)
• Foros (como Quora o Reddit)
• Plataformas de redes sociales
• Sitios de revisión en línea

Qué (temas) monitorear

Su nombre de marca es obvio. Pero hay muchos más temas que debe rastrear para obtener una imagen completa de las menciones de su marca. Incluso su nombre de marca requiere un poco más de reflexión. Entonces, entremos en eso.

Marca y variaciones

Además de rastrear su propia marca, también debe pensar en las variaciones de nombres comunes. Esto se refiere principalmente a acrónimos o abreviaturas, apodos de marcas o errores ortográficos comunes . Piense en cómo su audiencia se refiere a su marca e inclúyala en su seguimiento.

Tome Yves Saint Laurent, por ejemplo . Mucha gente, al hablar de esta marca, no usará su nombre completo. En cambio, a menudo verá su acrónimo YSL en sus menciones. Aparte de eso, la gente puede referirse a él como Yves St Laurent o Saint Laurent . Aunque Saint Laurent e Yves Saint Laurent se refieren a cosas diferentes, ya que el primero se usa para ropa y accesorios y el segundo para perfumes y cosméticos. Como puede ver, hay muchas cosas a considerar, incluso cuando se trata de monitorear su marca.

Productos/servicios y campañas

Además del nombre de su marca, puede realizar un seguimiento de los productos y/o servicios específicos que ofrece , así como de las campañas que crea para promocionarlos . Por ejemplo, cuando está lanzando un nuevo producto y desea mantenerse al día con las reacciones y comentarios de las personas, y cómo afecta a la marca en sí.

Tomemos de nuevo YSL como ejemplo . Acaban de lanzar una campaña para su nuevo perfume Libre con Dua Lipa. Para monitorear su marca durante la duración de la campaña, pueden rastrear ese producto específico así como también la campaña en sí (o más bien el nombre asociado con la campaña). Esto realmente nos lleva a nuestro próximo tema a monitorear: personas clave.

Gente clave

Estas son las personas, generalmente sus empleados, de cierta influencia en su organización y/o industria. Desde ejecutivos de nivel C (como CEO, CFO, CMO, etc.) hasta personas influyentes o embajadores de marca con los que colaboras. Cualquier figura pública asociada con tu marca debe estar en tu lista de temas a monitorear.

temas relacionados con la industria

Esto es más para mantenerse al día con las tendencias emergentes y las conversaciones en curso en su industria o nicho , y cómo se relaciona con su propia marca. Aunque es posible que su marca no se mencione directamente, sigue siendo útil saber lo que se dice sobre su industria en general. Incluso puede usar el conocimiento que recopila para nuevas ideas de contenido o mejoras de productos.

Por otro lado, si hay una nueva crisis o controversia relacionada con su industria , competidores o productos complementarios, es algo que desea vigilar y ver si es algo que afectará su propia marca.

Competidores

Al igual que con la industria, también es bueno mantenerse al día con sus competidores. Para saber lo que están haciendo y cómo su audiencia está hablando de ellos . Por supuesto, hacer un análisis de la competencia es crucial en cualquier negocio y para cualquier marca, y muchas herramientas de monitoreo de marca son excelentes para ese mismo propósito.

Puede comparar su propia presencia en línea con la de sus competidores , incluso comparar su actividad en las redes sociales con la de ellos. Mediatoolkit, por ejemplo, le permite ver la participación de voz entre usted y sus competidores. No solo eso, sino que puede comparar cómo se desempeñan usted y sus competidores en diferentes canales en línea y cuál es el sentimiento predominante.

Esta información lo ayuda a obtener una comprensión más profunda de la presencia en línea de su marca, ofreciéndole una idea de si necesita mejorar su estrategia en línea o no.

Usos prácticos para el seguimiento de marcas

Como dijimos al comienzo de este blog, el monitoreo de la marca no se trata solo de rastrear y recopilar menciones de la marca, sino más bien de tomar medidas deliberadas basadas en los datos que ha recopilado.

Aquí hay 5 usos prácticos del monitoreo de marca:

• Identificación de oportunidades de mejora y colaboración
• Detección y gestión de crisis.
• Mejorar la experiencia del cliente y potenciar las interacciones
• Medición del éxito de la campaña

Identificación de oportunidades de mejora y colaboración

El seguimiento de las menciones de su marca le brinda una idea de cómo las personas hablan de su marca o de los productos y servicios específicos que ofrece. El monitoreo de marca en línea, específicamente, le brinda una oportunidad única para rastrear conversaciones en tiempo real y realizar estudios de mercado en tiempo real .

Cuando las personas usan sus redes sociales para hablar sobre marcas, ofrecen sus opiniones honestas e imparciales . Es como un comentario en línea continuo sobre su marca que puede seguir fácilmente. Estas conversaciones lo ayudan a comprender cómo las personas perciben su marca, qué piensan sobre productos específicos y qué necesitan de usted .

Sigamos con el ejemplo de Yves Saint Laurent . En 2019, lanzaron un nuevo corrector Touche Eclat . Hasta entonces, solo existía su lápiz iluminador Touche Eclat , que nunca fue realmente un corrector destinado a cubrir manchas e imperfecciones, más aún para las ojeras.

Sin embargo, los amantes de su bolígrafo iluminador querían algo con un poco más de cobertura y YSL cumplió. Por lo tanto, el lanzamiento de su Touche Eclat High Cover Radiance Concealer .

Este es exactamente el tipo de cosas que puede descubrir al monitorear la marca. Las personas comparten libremente sus experiencias con diferentes marcas y productos en las redes sociales. Estas experiencias lo ayudan a comprender qué tiene de bueno su producto y qué necesita mejorar. Incluso puede tener una idea para un producto completamente nuevo para satisfacer las necesidades de sus clientes como lo hizo YSL.

¿Qué hay de descubrir oportunidades de colaboración?

Cuando hablamos de oportunidades de colaboración aquí, estamos hablando de todo, desde personas influyentes y embajadores de marca hasta marketing de afiliación. Las herramientas de monitoreo de marca hacen que descubrir estas oportunidades sea mucho más fácil. Tome Mediatoolkit, por ejemplo.

Por cada mención, Mediatoolkit calcula una puntuación de influencia . Esta puntuación de influencia es en realidad un número en una escala del 1 al 10 que indica cuán influyente es una fuente de mención en particular en comparación con cualquier otra fuente. Cuanto menor sea el número, menor será la audiencia y la influencia; cuanto mayor sea el número, más influyente será la fuente.

Incluso puede crear un gráfico que le proporcione una lista de menciones con la puntuación de influencia más alta, o incluso con el mayor alcance .

Esto puede ser una mina de oro para descubrir personas, blogs o revisores para colaborar . Es posible que descubra que un blog de revisión cubrió uno de sus productos en su última publicación de blog o que una persona con muchos seguidores en las redes sociales lo etiquetó en su publicación.

Lo importante aquí es hacer su propia investigación después de obtener esta información . Escriba estas fuentes de mención de marca que tuvieron el mayor impacto y haga una pequeña búsqueda en Google y en las redes sociales. Consulte sus perfiles en las redes sociales, sus seguidores y el tipo de contenido que suelen publicar. Echa un vistazo a su blog si lo tienen. No se centre en una sola fuente de información. Es posible que no sean muy populares en TikTok, pero tal vez tengan muchos seguidores en Twitter.

Sin embargo, su seguimiento y alcance no deberían ser lo único en lo que te centres. Vea si son los adecuados para su marca . ¿Los valores de su marca se ajustarían a los suyos? ¿Se ajustaría a su contenido habitual o obviamente destacaría y no en el buen sentido?

Solo entonces puede tomar una decisión informada y decidir si comunicarse o no.

Detección y gestión de crisis.

Las plataformas en línea, especialmente las redes sociales, han dado lugar a la cultura de hablar en contra de las injusticias, denunciar el comportamiento problemático y exigir responsabilidad . La gente común ahora tiene una voz de una manera que nunca antes había tenido. Uno que potencialmente puede llegar a miles, millones de personas en todo el mundo .

Para las marcas, a veces es algo bueno. Otras veces, no tanto.

Una crisis es algo que le puede pasar a cualquier marca, grande o pequeña. La crisis en sí misma puede ser de menor escala y fácilmente manejable o puede salirse de control.

El monitoreo de marca lo ayuda a mantenerlo bajo control.

El seguimiento de la marca a más largo plazo facilita especialmente la detección temprana de una crisis y su gestión más eficaz. Cuando monitoreas tu marca continuamente, estableces un cierto patrón. Comienza a aprender cómo se desempeña su marca en línea, cuál es la cantidad promedio de menciones que reúne y cuál es el sentimiento general de la marca.

Tiene una idea de cómo se desempeña su marca a lo largo del tiempo y cuál es el "normal" para su marca. Entonces, cuando suceda algo inesperado, lo notará de inmediato.

No solo se aparta de la norma, sino que también recibirá alertas sobre un aumento en las menciones de su marca y podrá ver y rastrear ese aumento con la ayuda de diferentes gráficos de seguimiento de marca .

Por supuesto, vale la pena señalar que un aumento en el número de menciones de su marca no significa necesariamente algo malo, pero actualmente estamos hablando de crisis.

La forma más rápida de saber si es algo malo es comprobar el índice de sentimiento . Si se inclina hacia la negativa, sabes que estás en un pequeño problema. Para confirmar aún más la posible crisis, desplácese por las menciones negativas para ver de qué se trata .

Veamos un ejemplo aquí . Fuse Chicken, una empresa que fabrica accesorios para teléfonos inteligentes, casi nunca descubrió que sus productos estaban siendo falsificados. Le tomó a un crítico del New York Times descubrirlo en 2017. Interesado en escribir sobre su producto Bobine Auto, el crítico del NYT lo ordenó en Amazon, esperando obtener el original. Sospechando del producto real que recibió, se puso en contacto con Jon Fawcett, el fundador y director ejecutivo de Fuse Chicken.

No hace falta decir que recibió una falsificación y Fawcett se enteró de que los falsificadores estaban usando Amazon para vender y distribuir sus falsificaciones.

La historia es una buena advertencia para otras marcas. La falsificación presenta un desafío para las empresas, ya que a menudo puede afectar sus ventas y su reputación.

En lugar de descubrir algo como esto de terceros, puede usar el monitoreo de marca para estar al tanto de todo. Supervise de cerca el nombre de su marca y en relación con palabras clave como falsificación, falsificación, copia, imitación o imitación. Esté atento a las conversaciones que suceden en las redes sociales. Tal vez alguien mencionó que acababa de comprar una imitación, se quejaba de la calidad y publicó una foto.

Además, incluso puede monitorear a sus competidores o la industria en general . Por lo tanto, si algo así le sucediera a sus competidores o productos complementarios, sería una buena idea verificar si hay falsificación de sus propios productos.

Y la falsificación es solo uno de los ejemplos más complicados. Cuando se habla de una crisis, puede ser tan simple como un tweet que se vuelve viral o alguien que menciona un asunto de correo electrónico insensible , lo que realmente le sucedió a Adidas en 2017 :

Apenas tres años antes, la Maratón de Boston fue escenario de un ataque terrorista que dejó 3 muertos y cientos de heridos. Entonces, la línea de asunto "Felicidades, sobreviviste al maratón de Boston" se refería involuntariamente al ataque. Sin embargo, en lugar de ignorar la situación, Adidas emitió una disculpa :

Con el monitoreo de marca, no solo se detectan estas cosas fácil y rápidamente, sino que también se puede seguir el progreso de la crisis. ¿Cómo está reaccionando la gente, qué tan rápido se está propagando o su declaración publicada mejora o empeora la situación?

Mejorar la experiencia del cliente y potenciar las interacciones

Hemos hablado de cómo evitar las crisis, ahora hablemos de cómo fomentar las interacciones y mejorar la experiencia de tus clientes con tu marca.

Esto se refiere principalmente a las redes sociales , ya que actualmente es el lugar que hizo posible que las marcas y los clientes tuvieran una comunicación bidireccional . Se acabaron las marcas hablando al vacío que no responde. Ahora, es una conversación.

Al invitar y fomentar la interacción, las marcas ya no se sienten como una gran presencia comercial. Las redes sociales han puesto a las marcas y a los consumidores en pie de igualdad. De hecho, el consumidor de hoy es más poderoso que nunca y tiene mayores expectativas de las marcas .

Es por eso que las marcas involucran cada vez más a los consumidores en conversaciones en línea . Respondiendo a sus preguntas, ayudándolos, respondiendo a sus tweets. Es muy útil para mostrarles a los consumidores que te preocupas y construir una relación de confianza.

Por ejemplo, Wendy's ha dominado el arte de las respuestas descaradas en Twitter:

Y Netflix siempre sigue fielmente las menciones de sus programas y ofrece respuestas divertidas e identificables:

Monitorear su marca, especialmente las menciones en las redes sociales, lo ayuda a encontrar cualquier consulta y comentario que puedan tener sus clientes. Puede ver lo que su audiencia está tuiteando o comentando, y puede responder a esos comentarios, retuitear sus tuits o usar el contenido generado por el usuario para promocionar aún más el producto.

Medición del éxito de la campaña

Por último, pero no menos importante, está el seguimiento y la medición del rendimiento de la campaña. Siempre que tenga una nueva campaña, puede asegurarse de monitorear su marca junto con las palabras clave de la campaña: nombre de la campaña, hashtag, personas involucradas, producto/servicio o evento que está promocionando...

De esta manera, puede realizar un seguimiento del efecto que la campaña tiene en su marca . Puede obtener información sobre el alcance que tuvo la campaña y cómo la gente habla de ella. ¿Les gusta o no? Aquí, el análisis de sentimiento puede darte una respuesta rápida. Con solo verificar la relación de sentimiento, puede saber si la respuesta es positiva o negativa.

Si ha colaborado con varias personas influyentes o embajadores de la marca en la campaña, puede comparar fácilmente sus resultados de rendimiento. Por ejemplo, Mediatoolkit le permite crear etiquetas para cada influencer/embajador de marca y usar esas etiquetas para crear gráficos (como el gráfico de participación de voz).

Solo recuerda la parte de "qué temas rastrear" desde el principio del blog. Cuando se trata de la supervisión de la marca, es importante tener en cuenta otros factores además del nombre de la marca.

El nombre de su marca es un gran punto de partida, pero para obtener más contexto, desea expandir su monitoreo a temas estrechamente relacionados con su marca . Especialmente cuando se trata de hacer un seguimiento de cosas como el rendimiento de su campaña de marketing y cómo afecta a su marca.

Puedes ver si tu marca genera más menciones en ese periodo (que suele ser el caso), puedes ver si esas menciones son positivas o negativas . Si son positivos, puedes revisar las menciones positivas y asegurarte de responder a los comentarios y tweets: atrae aún más a tu audiencia. Incluso puede usar UGC para promocionar aún más su marca o retuitear los tuits de su audiencia.

Por otro lado, si más menciones de marca son negativas, es momento de hacer control de daños . Descubra qué causó la avalancha de menciones negativas y trabaje para gestionar y solucionar la situación antes de que deje efectos negativos duraderos en su marca.

Las mejores herramientas de seguimiento de marca

Existen muchas herramientas de monitoreo de marca, por lo que hemos compilado una lista de algunas de las mejores:

Alertas de Google

¡Es gratis! Google Alerts es una de las opciones más simples y fáciles de usar cuando se trata de herramientas de monitoreo de marca. Simplemente ingrese las palabras clave que desea monitorear y su dirección de correo electrónico. Cuando alguien mencione esas palabras clave, recibirá un correo electrónico.

Sin embargo, es bastante básico. A diferencia de muchas otras herramientas de monitoreo de marca, Google Alerts no tiene funciones ni análisis adicionales. Solo recibes las menciones.

Ahrefs

Una herramienta de SEO primero, y una herramienta de monitoreo de marca en segundo lugar, Ahrefs todavía está en la lista debido a su excelente análisis de backlinks y monitoreo de la competencia. Sabrá cada vez que alguien se vincule a su sitio, incluso si no mencionan directamente su nombre.

Además, puede ser un gran punto de partida cuando se trata de averiguar qué rastrear exactamente. Con la ayuda de su explorador de palabras clave, puede descubrir cómo las personas usan su marca. Tal vez descubra nuevos apodos o errores ortográficos comunes que puede usar al rastrear el nombre de su marca.

No es gratis, ¡pero vale la pena!

Kit de herramientas de medios

Sí, sí, somos nosotros. Pero estamos en la lista por una razón. Somos una herramienta de monitoreo de marca que rastrea más de 100 millones de fuentes en línea, desde sitios web y foros hasta plataformas de redes sociales. Es en tiempo real con un sistema de alertas bien desarrollado: ofrecemos Spike Alerts y resúmenes (mencione resúmenes que puede recibir por correo diariamente, semanalmente o mensualmente). Y lo mejor de todo, tenemos análisis. Puede usar paneles de informes predefinidos o crear y personalizar sus propios gráficos.

Si bien no somos gratuitos, ofrecemos una prueba gratuita de 1 semana.

TweetDeck

Es mejor para la gestión de la comunidad, pero si solo te interesan las menciones de la marca en Twitter, esta sigue siendo una buena opción. Puede crear un tablero personalizado, agregar y eliminar columnas y controlar los hashtags y las menciones de la marca. ¡Lo mejor de todo, es gratis!

Brandwatch

Otra herramienta totalmente desarrollada para el seguimiento de marca. Es uno de los mejores que hay, pero también uno de los más caros. Realiza un seguimiento de sus menciones en tiempo real, pero también ofrece datos históricos basados ​​en el aprendizaje automático. Utiliza inteligencia artificial para detectar información sobre la audiencia y la marca y crear informes.

Está orientado principalmente a empresas más grandes y el precio está disponible a pedido.

LexisNexis

Esta herramienta de monitoreo de medios se destaca del resto de la lista porque también cubre la impresión. De hecho, en sus palabras: "Nexis Newsdesk es una herramienta de monitoreo de medios todo en uno con el contenido más completo recopilado de transmisiones, medios impresos, noticias, redes sociales, blogs y los principales editores".

En conclusión

Monitorea tu marca. Es una conclusión tan simple como esa. Hoy en día, realmente no puedes salirte con la tuya ignorando la presencia en línea de tu marca. A menudo, sus etiquetas no son suficientes para conocer la percepción de su marca.

No podemos enfatizar lo suficiente el poder que los consumidores han ganado con el desfile interminable de plataformas de redes sociales. Y no podemos enfatizar lo suficiente los beneficios que obtendrá su marca si escucha lo que sus clientes tienen que decir. Aprende de ellos, simpatiza con ellos, agradece que te hagan responsable. Por mucho que sus clientes y medios de comunicación puedan destacarlo y ayudarlo a mejorar sus productos y su reputación, también pueden deprimirlo y llamarlo la atención.

Así que abróchese el cinturón y comience a monitorear su marca.