Monitoraggio del marchio 101: suggerimenti, strategie e strumenti

È il 2022. E se questo e gli eventi dell'anno precedente hanno dimostrato qualcosa, è che le persone si aspettano di più dai marchi. Per dirla in parole povere, i marchi sono ora più che mai osservati al microscopio. Ogni azione suscita una reazione. Questo è il motivo per cui i marchi devono essere particolarmente vigili nel monitoraggio del marchio e nel tracciamento della loro presenza online e offline.

Questo non solo ti aiuta a evitare crisi di PR e a costruire la reputazione del tuo marchio a lungo termine, ma ti aiuta anche a scoprire nuove opportunità di business. Quali sono, tratteremo più avanti in modo più dettagliato. Ma prima, iniziamo spiegando cosa è effettivamente considerato monitoraggio del marchio.

Che cos'è il monitoraggio del marchio ?

Il monitoraggio del marchio è il processo di monitoraggio di diversi canali per trovare menzioni del tuo marchio . In sostanza, significa raccogliere preziose informazioni sui dati dal tuo pubblico e sapere dove e come le persone parlano del tuo marchio. Il monitoraggio del marchio ti consente di creare una percezione accurata del tuo marchio, basata sui dati raccolti .

Inoltre, non si tratta solo di tracciare e raccogliere dati. Si tratta di reagire attivamente alle menzioni del tuo marchio. Fondamentalmente, si tratta di trovare opportunità ed eliminare le minacce. Come individuare e sfruttare una buona pubblicità o anticipare una crisi. Imparare come si sentono le persone riguardo ai tuoi prodotti/servizi e migliorarli in base a quel feedback.

Allora, da dove inizi?

Canali da monitorare

Ci sono molti canali diversi là fuori che puoi monitorare per le menzioni. E può essere molto facile cadere nella trappola di voler tracciare tutti per le menzioni del tuo marchio.

Per quanto possa essere allettante raccogliere dati da ogni singola fonte online e offline su cui puoi mettere le mani, pensaci due volte. Questo può portarti a raccogliere una quantità schiacciante di dati. Dati che potrebbero essere irrilevanti o troppo vaghi per essere compresi.

Ecco perché dovresti riflettere di più su come scegli i canali da monitorare: pensa a dove si trova il tuo pubblico, quali canali hanno senso per il tuo marchio in questo momento. Pensa alla qualità, non alla quantità.

Detto questo, ecco un elenco di alcuni canali chiave che puoi monitorare per le menzioni del tuo marchio:

• La stampa
• Media online (siti di notizie, pubblicazioni, blog)
• Forum (come Quora o Reddit)
• Piattaforme di social media
• Siti di recensioni online

Cosa (argomenti) monitorare

Il nome del tuo marchio è ovvio. Ma ci sono molti più argomenti che dovresti monitorare per avere un quadro completo delle menzioni del tuo marchio. Anche il nome del tuo marchio richiede ulteriori riflessioni. Quindi, entriamoci.

Marchio e varianti

Oltre a tenere traccia del tuo marchio, dovresti anche pensare a variazioni di nome comuni. Questo si riferisce principalmente ad acronimi o abbreviazioni, soprannomi di marchi o errori di ortografia comuni . Pensa a come il tuo pubblico si riferisce al tuo marchio e includilo nel tuo monitoraggio.

Prendi Yves Saint Laurent, per esempio . Molte persone, quando parlano di questo marchio, non usano il suo nome completo. Invece, vedrai spesso il loro acronimo YSL nelle loro menzioni. A parte questo, le persone potrebbero chiamarlo Yves St Laurent o Saint Laurent . Sebbene Saint Laurent e Yves Saint Laurent si riferiscano a cose diverse, in quanto il primo è usato per abbigliamento e accessori e il secondo per profumi e cosmetici. Come puoi vedere, ci sono molte cose da considerare anche quando si tratta solo di monitorare il nome del tuo marchio.

Prodotti/servizi e campagne

Oltre al nome del tuo marchio, puoi monitorare prodotti e/o servizi specifici che offri , nonché le campagne che crei per promuoverli . Ad esempio, quando stai lanciando un nuovo prodotto e vuoi stare al passo con le reazioni e i commenti delle persone e come influisce sul marchio stesso.

Prendiamo ancora YSL come esempio . Hanno appena lanciato una campagna per il loro nuovo profumo Libre con Dua Lipa. Per monitorare il proprio marchio per tutta la durata della campagna, possono tracciare quel prodotto specifico così come la campagna stessa (o meglio il nome associato alla campagna). Questo in realtà ci porta al nostro prossimo argomento da monitorare: le persone chiave.

Persone chiave

Queste sono le persone, di solito i tuoi dipendenti, che hanno una certa influenza nella tua organizzazione e/o settore. Dai dirigenti di livello C (come CEO, CFO, CMO, ecc.) agli influencer o agli ambasciatori del marchio con cui collabori. Qualsiasi personaggio pubblico associato al tuo marchio dovrebbe essere nel tuo elenco di argomenti da monitorare.

Argomenti legati al settore

Questo è più per stare al passo con le tendenze emergenti e le conversazioni in corso nel tuo settore o nicchia e come si collega al tuo marchio. Anche se il tuo marchio potrebbe non essere menzionato direttamente, è comunque utile sapere cosa viene detto sul tuo settore nel suo insieme. Potresti anche utilizzare le conoscenze raccolte per nuove idee di contenuto o miglioramenti del prodotto.

D'altra parte, se c'è una nuova crisi o controversia relativa al tuo settore , concorrenti o prodotti complementari, è qualcosa che vuoi tenere d'occhio e vedere se è qualcosa che influenzerà il tuo marchio.

Concorrenti

Proprio come con il settore, è bene anche stare al passo con i tuoi concorrenti. Per sapere cosa stanno facendo e come ne parla il loro pubblico . Naturalmente, fare un'analisi della concorrenza è fondamentale in qualsiasi azienda e per qualsiasi marchio e molti strumenti di monitoraggio del marchio sono ottimi proprio per questo scopo.

Puoi confrontare la tua presenza online con quella dei tuoi concorrenti , persino confrontare la tua attività sui social media con la loro. Mediatoolkit, ad esempio, ti consente di vedere la condivisione della voce tra te e i tuoi concorrenti. Non solo, ma puoi confrontare come tu e i tuoi concorrenti vi comportate su diversi canali online e qual è il sentimento prevalente.

Questa intuizione ti aiuta a comprendere più a fondo la presenza online del tuo marchio, offrendoti un'idea della necessità di migliorare la tua strategia online o meno.

Usi pratici per il monitoraggio del marchio

Come abbiamo detto all'inizio di questo blog, il monitoraggio del marchio non riguarda solo il monitoraggio e la raccolta delle menzioni del marchio, ma soprattutto l'adozione di azioni deliberate in base ai dati che hai raccolto.

Ecco 5 usi pratici del monitoraggio del marchio:

• Individuare opportunità di miglioramento e collaborazione
• Rilevare e gestire le crisi
• Migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le interazioni
• Misurare il successo della campagna

Individuare opportunità di miglioramento e collaborazione

Il monitoraggio delle menzioni del tuo marchio ti dà un'idea di come le persone parlano del tuo marchio o di prodotti e servizi specifici che offri. Il monitoraggio del marchio online, in particolare, ti offre un'opportunità unica per tenere traccia delle conversazioni in tempo reale e condurre ricerche di mercato in tempo reale .

Quando le persone usano i loro social media per parlare di marchi, offrono le loro opinioni oneste e imparziali . È come un commento online in corso sul tuo marchio con cui puoi facilmente tenere il passo. Queste conversazioni ti aiutano a capire come le persone percepiscono il tuo marchio, cosa pensano di prodotti specifici e di cosa hanno bisogno da te .

Continuiamo con l' esempio di Yves Saint Laurent . Nel 2019 hanno lanciato un nuovo correttore Touche Eclat . Fino ad allora, c'era solo la loro penna illuminante Touche Eclat , che non è mai stata un vero correttore pensato per coprire macchie e imperfezioni, tanto più per le occhiaie.

Tuttavia, gli amanti della loro penna illuminante volevano qualcosa con un po' più di copertura e YSL ha consegnato. Da qui il lancio del loro correttore Touche Eclat High Cover Radiance .

Questo è esattamente il tipo di cose che puoi scoprire monitorando il marchio. Le persone condividono liberamente le loro esperienze con diversi marchi e prodotti sui social media. Queste esperienze ti aiutano a capire cosa c'è di buono nel tuo prodotto e cosa richiede miglioramenti. Potresti anche farti un'idea per un prodotto completamente nuovo per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, come ha fatto YSL.

Che ne dici di scoprire opportunità di collaborazione?

Quando parliamo di opportunità di collaborazione qui, parliamo di tutto, dagli influencer e ambasciatori del marchio al marketing di affiliazione. Gli strumenti di monitoraggio del marchio rendono molto più semplice la scoperta di queste opportunità. Prendi Mediatoolkit, per esempio.

Per ogni menzione, Mediatoolkit calcola un punteggio di influenza . Questo punteggio di influenza è in realtà un numero su una scala da 1 a 10 che indica quanto sia influente una particolare fonte di menzione rispetto a ogni altra fonte. Più basso è il numero, minore è il pubblico e l'influenza; più alto è il numero, più influente è la fonte.

Puoi persino creare un grafico che ti fornirà un elenco di menzioni con il punteggio di influenza più alto o anche con la copertura più ampia .

Questa può essere una miniera d'oro per scoprire persone, blog o revisori con cui collaborare . Potresti scoprire che un blog di recensioni ha coperto uno dei tuoi prodotti nel suo ultimo post sul blog o una persona con un seguito sostanziale sui social media ti ha taggato nel suo post.

La cosa importante qui è fare la tua ricerca dopo aver ottenuto queste informazioni . Annota queste fonti di menzione del marchio che hanno avuto il maggiore impatto e fai una piccola ricerca su Google e sui social media. Dai un'occhiata ai loro profili sui social media, al loro seguito e al tipo di contenuto che pubblicano di solito. Controlla il loro blog se ce l'hanno. Non concentrarti su una sola fonte di informazioni. Potrebbero finire per non essere grandi su TikTok, ma forse hanno un bel seguito su Twitter.

Tuttavia, il loro seguito e la loro portata non dovrebbero essere l'unica cosa su cui ti concentri. Verifica se sono adatti al tuo marchio . I valori del tuo marchio si adatterebbero ai loro? Si adatterebbe al loro solito contenuto o ovviamente salterebbe fuori e non in senso positivo?

Solo allora puoi prendere una decisione informata e decidere se contattarti o meno.

Rilevare e gestire le crisi

Le piattaforme online, in particolare i social media, hanno dato vita alla cultura di denunciare le ingiustizie, denunciare comportamenti problematici ed esigere responsabilità . Le persone di tutti i giorni ora hanno una voce in un modo che non avevano mai avuto prima. Uno che può potenzialmente raggiungere migliaia, milioni di persone in tutto il mondo .

Per i marchi, a volte è una buona cosa. Altre volte, non così tanto.

Una crisi è qualcosa che può accadere a qualsiasi marchio, grande o piccolo che sia. La crisi stessa può essere di scala minore e facilmente gestibile oppure può crescere fuori controllo.

Il monitoraggio del marchio ti aiuta a tenerlo sotto controllo.

In particolare, il monitoraggio del marchio a lungo termine rende più facile scoprire una crisi in anticipo e gestirla in modo più efficace. Quando controlli continuamente il tuo marchio, stabilisci un certo schema. Inizi a imparare come si comporta il tuo marchio online, qual è la quantità media di menzioni che raccogli e qual è il sentimento generale del marchio.

Hai una visione di come si comporta il tuo marchio nel tempo e qual è il "normale" per il tuo marchio. Quindi, quando succede qualcosa di inaspettato, te ne accorgerai immediatamente.

Non solo si discosta dalla norma, ma riceverai anche avvisi su un picco nelle menzioni del tuo marchio e sarai in grado di vedere e monitorare tale picco con l'aiuto di diversi grafici di monitoraggio del marchio .

Ovviamente, vale la pena notare che un aumento del numero delle menzioni del tuo marchio non significa necessariamente una cosa negativa, ma al momento stiamo parlando di crisi.

Il modo più rapido per sapere se si tratta di qualcosa di negativo è controllare il rapporto di sentimento . Se tende al negativo, sai di essere un po' nei guai. Per confermare ulteriormente la possibile crisi, scorri le menzioni negative per vedere di cosa si tratta .

Diamo un'occhiata a un esempio qui . Fuse Chicken, un'azienda che produce accessori per smartphone, non ha quasi mai scoperto che i suoi prodotti fossero contraffatti. Ci è voluto un revisore del New York Times per scoprirlo nel 2017. Interessato a scrivere sul loro prodotto Bobine Auto, il revisore del NYT lo ha ordinato su Amazon, aspettandosi di ottenere l'originale. Sospettoso del prodotto reale ricevuto, si è messo in contatto con Jon Fawcett, fondatore e CEO di Fuse Chicken.

Inutile dire che ha ricevuto una contraffazione e Fawcett ha appreso che i falsari stavano usando Amazon per vendere e distribuire i loro falsi.

La storia è un buon ammonimento per altri marchi. La contraffazione rappresenta una sfida per le aziende in quanto spesso può incidere sulle vendite e sulla reputazione.

Invece di scoprire qualcosa di simile da terze parti, puoi utilizzare il monitoraggio del marchio per rimanere aggiornato. Monitora da vicino il nome del tuo marchio e in relazione a parole chiave come contraffazione, falso, copia, imitazione o imitazioni. Tieni d'occhio le conversazioni che accadono sui social media. Forse qualcuno ha menzionato di aver appena acquistato un knock-off, si è lamentato della qualità, ha pubblicato una foto.

Inoltre, puoi persino monitorare i tuoi concorrenti o il settore in generale . Quindi, se qualcosa del genere è accaduto ai tuoi concorrenti o prodotti complementari, sarebbe una buona idea verificare la presenza di contraffazione dei tuoi prodotti.

E la contraffazione è solo uno degli esempi più complicati. Quando si parla di una crisi, può essere semplice come un tweet che diventa virale o qualcuno che solleva l'oggetto di un'e-mail insensibile, cosa che in realtà è accaduta ad Adidas nel 2017 :

Solo tre anni prima, la maratona di Boston è stata teatro di un attacco terroristico che ha provocato 3 morti e centinaia di feriti. Quindi l'oggetto "Congratulazioni, sei sopravvissuto alla maratona di Boston" si riferiva involontariamente all'attacco. Invece di ignorare la situazione, però, Adidas si è scusata :

Con il monitoraggio del marchio, non solo queste cose vengono rilevate facilmente e rapidamente, ma puoi monitorare l'andamento della crisi. Come reagiscono le persone, quanto velocemente si sta diffondendo o la tua dichiarazione rilasciata migliora o peggiora la situazione?

Migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le interazioni

Abbiamo parlato di come evitare le crisi, ora parliamo di come incoraggiare le interazioni e migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio.

Questo si riferisce principalmente ai social media , in quanto attualmente è il luogo che ha consentito a marchi e clienti di avere una comunicazione bidirezionale . Non ci sono più marchi che parlano nel vuoto che non rispondono. Ora, è una conversazione.

Invitando e incoraggiando l'interazione, i marchi non si sentono più come questa grande presenza commerciale. I social media hanno messo i marchi e i consumatori su un piano di parità. In effetti, il consumatore di oggi è più potente che mai e ha aspettative più elevate dai marchi .

Ecco perché i brand coinvolgono sempre più spesso i consumatori nelle conversazioni online . Rispondere alle loro domande, aiutarli, rispondere ai loro tweet. Fa molto nel mostrare ai consumatori che ci tieni e nella costruzione di una relazione di fiducia.

Ad esempio, Wendy's ha imparato l'arte delle risposte sfacciate su Twitter:

E Netflix segue sempre fedelmente le menzioni dei suoi programmi e fornisce risposte divertenti e riconoscibili:

Monitorare il tuo marchio, in particolare le menzioni sui social media, ti aiuta a trovare eventuali richieste e commenti che i tuoi clienti potrebbero avere. Puoi vedere cosa sta twittando o commentando il tuo pubblico e puoi rispondere a quei commenti, ritwittare i loro tweet o utilizzare i contenuti generati dagli utenti per promuovere ulteriormente il prodotto.

Misurare il successo della campagna

Ultimo, ma non meno importante, è il monitoraggio e la misurazione delle prestazioni della campagna. Ogni volta che hai una nuova campagna, puoi assicurarti di monitorare il tuo marchio insieme alle parole chiave della campagna: nome della campagna, hashtag, persone coinvolte, prodotto/servizio o evento che stai promuovendo...

In questo modo puoi monitorare l'effetto che la campagna ha sul tuo marchio . Puoi ottenere informazioni sulla copertura raggiunta dalla campagna e su come le persone ne parlano. A loro piace o no? Qui, l'analisi del sentimento può darti una risposta rapida. Semplicemente controllando il sentiment ratio, puoi sapere se la risposta è positiva o negativa.

Se hai collaborato con più influencer o ambasciatori del marchio alla campagna, puoi facilmente confrontare i risultati delle loro prestazioni. Ad esempio, Mediatoolkit ti consente di creare tag per ogni influencer/ambasciatore del marchio e utilizzare quei tag per creare grafici (come il grafico share of voice).

Ricorda solo la parte "quali argomenti tenere traccia" dall'inizio del blog. Quando si tratta di monitoraggio del marchio, è importante tenere a mente fattori diversi dal solo nome del marchio.

Il nome del tuo marchio è un ottimo punto di partenza, ma per un maggiore contesto, desideri espandere il tuo monitoraggio ad argomenti strettamente correlati al tuo marchio . Soprattutto quando si tratta di monitorare cose come le prestazioni della tua campagna di marketing e come influisce sul tuo marchio.

Puoi vedere se il tuo marchio genera più menzioni in quel periodo (cosa che di solito sarà il caso), puoi vedere se quelle menzioni sono positive o negative . Se sono positivi, puoi esaminare le menzioni positive e assicurarti di rispondere a commenti e tweet: coinvolgi ancora di più il tuo pubblico. Puoi persino utilizzare UGC per promuovere ulteriormente il tuo marchio o ritwittare i tweet del tuo pubblico.

D'altra parte, se più citazioni del marchio sono negative, è tempo di controllare i danni . Scopri cosa ha causato l'effusione di menzioni negative e lavora per gestire e risolvere la situazione prima che lasci effetti negativi duraturi sul tuo marchio.

I migliori strumenti di monitoraggio del marchio

Ci sono molti strumenti di monitoraggio del marchio là fuori, quindi abbiamo compilato un elenco di alcuni dei migliori:

Avvisi di Google

È gratis! Google Alert è una delle opzioni più semplici e facili da usare quando si tratta di strumenti di monitoraggio del marchio. Basta inserire le parole chiave che vuoi monitorare e il tuo indirizzo email. Quando qualcuno menziona queste parole chiave, riceverai un'email.

È piuttosto semplice, però. Contrariamente a molti altri strumenti di monitoraggio del marchio, Google Alert non ha funzionalità e analisi aggiuntive. Ottieni solo le menzioni.

Ahrefs

Uno strumento SEO prima e uno strumento di monitoraggio del marchio in secondo luogo, Ahrefs è ancora nella lista grazie alla sua ottima analisi dei backlink e al monitoraggio della concorrenza. Saprai ogni volta che qualcuno si collega al tuo sito, anche se non menziona direttamente il tuo nome.

Inoltre, può essere un ottimo punto di partenza quando si tratta di capire cosa tracciare esattamente. Con l'aiuto del loro esploratore di parole chiave, puoi scoprire come le persone usano il tuo marchio. Forse scoprirai nuovi soprannomi o errori di ortografia comuni che puoi utilizzare durante il monitoraggio del nome del tuo marchio.

Non gratis, ma ne vale comunque la pena!

Mediatoolkit

Sì, sì, siamo noi. Ma siamo sulla lista per un motivo. Abbiamo uno strumento di monitoraggio del marchio che tiene traccia di oltre 100 milioni di fonti online, da siti Web e forum a piattaforme di social media. È in tempo reale con un sistema di avvisi ben sviluppato: offriamo sia Spike Alerts che digest (menziona le panoramiche che puoi ricevere per posta su base giornaliera, settimanale o mensile). E soprattutto, abbiamo l'analisi. Puoi utilizzare dashboard di report predefiniti o creare e personalizzare i tuoi grafici.

Anche se non siamo liberi, offriamo una prova gratuita di 1 settimana.

Tweet Deck

È meglio per la gestione della community, ma se sei interessato solo alle menzioni del marchio Twitter, questa è comunque una buona opzione. Puoi creare una dashboard personalizzata, aggiungere e rimuovere colonne e tenere d'occhio hashtag e menzioni di marca. Soprattutto, è gratis!

Brandwatch

Un altro strumento completamente sviluppato per il monitoraggio del marchio. È uno dei migliori in circolazione, ma anche uno dei più costosi. Tiene traccia delle tue menzioni in tempo reale, ma offre anche dati storici basati sull'apprendimento automatico. Utilizza l'intelligenza artificiale per individuare informazioni dettagliate sul pubblico e sul marchio e creare report.

È principalmente orientato alle aziende più grandi e il prezzo è disponibile su richiesta.

Lexis Nexis

Questo strumento di monitoraggio dei media si distingue dal resto dell'elenco perché copre anche la stampa. Infatti, nelle loro parole: "Nexis Newsdesk è uno strumento di monitoraggio dei media all-in-one con i contenuti più completi raccolti da trasmissioni, stampa, notizie, social, blog e migliori editori".

In conclusione

Monitora il tuo marchio. È una conclusione così semplice. Al giorno d'oggi, non puoi davvero farla franca rimanendo ignorante sulla presenza online del tuo marchio. Spesso, i tuoi tag non sono sufficienti per dare un'idea della percezione del tuo marchio.

Non possiamo sottolineare abbastanza il potere che i consumatori hanno acquisito con la sfilata infinita di piattaforme di social media. E non possiamo sottolineare abbastanza i vantaggi che il tuo marchio trarrà se ascolti ciò che i tuoi clienti hanno da dire. Impara da loro, entra in empatia con loro, sii grato che ti ritengano responsabile. Per quanto i tuoi clienti e i tuoi media possano tirarti su e aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e la tua reputazione, possono altrettanto abbatterti e chiamarti fuori.

Quindi allacciati le cinture e inizia a monitorare il tuo marchio.