品牌監測 101：提示、策略和工具

現在是 2022 年。如果今年和前一年的事件證明了什麼，那就是人們對品牌的期望更高。 說得客氣一點，現在比以往任何時候都更多地在顯微鏡下觀察品牌。 每個動作都會引起反應。 這就是為什麼品牌必須特別警惕品牌監控和跟踪其在線和離線存在的原因。

從長遠來看，這不僅可以幫助您避免公關危機並建立品牌聲譽，還可以幫助您發現新的商機。 這些是什麼，我們稍後會更詳細地介紹。 但首先，讓我們先解釋一下什麼是品牌監控。

什麼是品牌監控？

品牌監控是監控不同渠道以找到提及您的品牌的過程。 從本質上講，這意味著從您的受眾那裡收集有價值的數據見解，並了解人們在哪里以及如何談論您的品牌。 品牌監控使您可以根據收集的數據創建對品牌的準確感知。

更重要的是，它不僅僅是跟踪和收集數據。 這是關於積極回應您的品牌提及。 基本上，它是關於尋找機會和消除威脅的。 就像發現並利用良好的宣傳或提前應對危機。 了解人們對您的產品/服務的感受，並根據這些反饋改進它們。

那你會從哪裡開始？

監控通道

您可以監控許多不同的渠道以獲取提及。 而且很容易陷入想要跟踪每一個提及您的品牌的陷阱。

無論從您可以獲得的每個在線和離線來源收集數據多麼誘人，請三思而後行。 這可能會導致您收集大量數據。 可能不相關或太模糊而無法理解的數據。

這就是為什麼您應該更多地考慮如何選擇要監控的渠道——想想您的受眾在哪裡，目前哪些渠道對您的品牌有意義。 考慮質量，而不是數量。

話雖如此，這裡列出了一些您可以監控品牌提及的關鍵渠道：

• 印刷媒體
• 在線媒體（新聞網站、出版物、博客）
• 論壇（例如 Quora 或 Reddit）
• 社交媒體平台
• 在線評論網站

監控什麼（主題）

您的品牌名稱是顯而易見的。 但是，您應該跟踪更多主題以全面了解您的品牌提及。 甚至您的品牌名稱也需要進一步考慮。 所以，讓我們開始吧。

品牌名稱和變體

除了跟踪您自己的品牌名稱外，您還應該考慮常見的名稱變體。 這主要是指首字母縮寫詞或縮寫詞、品牌暱稱或常見的拼寫錯誤。 考慮一下您的受眾如何引用您的品牌並將其包含在您的跟踪中。

以 Yves Saint Laurent 為例。 很多人在談論這個品牌時，不會使用它的全名。 相反，您經常會在他們的提及中看到他們的首字母縮略詞YSL 。 除此之外，人們可能將其稱為Yves St Laurent或Saint Laurent 。 雖然 Saint Laurent 和 Yves Saint Laurent 指的是不同的東西，因為前者用於服裝和配飾，而後者用於香水和化妝品。 如您所見，即使只是監控您的品牌名稱，也有很多事情需要考慮。

產品/服務和活動

除了您的品牌名稱之外，您還可以跟踪您提供的特定產品和/或服務，以及您為宣傳它們而創建的活動。 例如，當您推出新產品並想了解人們的反應和評論，以及它如何影響品牌本身時。

讓我們再次以 YSL 為例。 他們剛剛為他們的新香水 Libre 發起了一場活動，其中包括 Dua Lipa。 為了在活動期間監控他們的品牌，他們可以跟踪該特定產品以及活動本身（或者更確切地說是與活動相關的名稱）。 這實際上將我們引向了下一個要監控的主題：關鍵人物。

關鍵人物

這些人，通常是您的員工，在您的組織和/或行業中具有一定的影響力。 從C 級高管（如 CEO、CFO、CMO 等）到與您合作的影響者或品牌大使。 任何與您的品牌相關的公眾人物都應該在您要監控的主題列表中。

行業相關話題

這更多是為了跟上您所在行業或利基市場的新興趨勢和正在進行的對話，以及它與您自己的品牌的關係。 即使您的品牌可能不會被直接提及，但了解您所在行業的整體情況仍然很有用。 您甚至可以將收集到的知識用於新的內容創意或產品改進。

另一方面，如果出現與您的行業、競爭對手或互補產品有關的新危機或爭議——您需要密切關注，看看是否會影響您自己的品牌。

競爭對手

與行業一樣，跟上競爭對手的步伐也是件好事。 了解他們在做什麼以及他們的觀眾如何談論他們。 當然，對任何企業和任何品牌來說，進行競爭對手分析都是至關重要的，許多品牌監控工具都非常適合這一目的。

您可以將自己的在線狀態與競爭對手的在線狀態進行比較，甚至將您的社交媒體活動與他們的進行比較。 例如，Mediatoolkit 可讓您查看您與競爭對手之間的聲音份額。 不僅如此，您還可以比較您和您的競爭對手在不同在線渠道中的表現以及主流情緒。

這種洞察力可幫助您更深入地了解品牌的在線形象，讓您深入了解是否需要改進在線策略。

品牌監控的實際用途

正如我們在本博客開頭所說的那樣，品牌監控不僅僅是跟踪和收集品牌提及，更重要的是根據您收集的數據採取有意識的行動。

以下是品牌監控的 5 個實際用途：

• 識別改進和協作的機會
• 發現和管理危機
• 改善客戶體驗並促進互動
• 衡量活動成功

識別改進和協作的機會

監控您的品牌提及可以讓您深入了解人們如何談論您的品牌或您提供的特定產品和服務。 具體而言，在線品牌監控為您提供了跟踪實時對話和進行實時市場研究的獨特機會。

當人們使用社交媒體談論品牌時，他們會提供誠實、公正的意見。 這就像您可以輕鬆跟上您的品牌的在線評論。 這些對話可幫助您了解人們如何看待您的品牌、他們對特定產品的看法以及他們對您的需求。

讓我們繼續Yves Saint Laurent 的例子。 2019 年，他們推出了新的Touche Eclat遮瑕膏。 在那之前，只有他們的Touche Eclat發光筆，它從來都不是真正用於遮蓋斑點和瑕疵的遮瑕膏，更適合用於黑眼圈。

然而，他們的發光筆的愛好者想要一些覆蓋範圍更廣的東西，而 YSL 交付了。 因此，推出了他們的Touche Eclat High Cover Radiance Concealer 。

這正是您可以通過品牌監控發現的事情。 人們在社交媒體上自由地分享他們與不同品牌和產品的經驗。 這些經驗可以幫助您了解您的產品的優點和需要改進的地方。 您甚至可能會像 YSL 那樣想出一個全新的產品來滿足客戶的需求。

如何發現合作機會？

在這裡談論合作機會時，我們談論的是從影響者和品牌大使到聯盟營銷的所有內容。 品牌監控工具使發現這些機會變得更加容易。 以 Mediatoolkit 為例。

對於每一次提及，Mediatoolkit 都會計算影響力得分。 這個影響力分數實際上是一個從 1 到 10 的數字，表示特定提及源與其他所有源相比的影響力。 數字越低，受眾和影響力越小； 數字越高，來源的影響力越大。

您甚至可以創建一個圖表，為您提供影響力得分最高，甚至覆蓋面最大的提及列表。

這可能是發現要與之合作的人、博客或評論者的金礦。 您可能會發現評論博客在他們的最新博客文章中涵蓋了您的產品之一，或者一個擁有大量社交媒體的人在他們的帖子中標記了您。

這裡重要的是在得到這些信息後自己做研究。 寫下這些影響最大的品牌提及來源，並進行一些谷歌和社交媒體搜索。 查看他們的社交媒體資料、他們的關注者以及他們通常發布的內容類型。 如果他們有，請查看他們的博客。 不要只關註一種信息來源。 他們最終可能不會在 TikTok 上大放異彩，但也許他們在 Twitter 上有很好的追隨者。

不過，他們的追隨者和影響力不應該是您唯一關注的事情。 看看它們是否適合您的品牌。 你的品牌價值適合他們自己嗎？ 它會符合他們通常的內容，還是會明顯跳出而不是以一種好的方式？

只有這樣，您才能做出明智的決定並決定是否伸出援手。

發現和管理危機

在線平台，尤其是社交媒體，已經產生了反對不公正、呼籲有問題的行為和要求責任的文化。 每天人們現在都以前所未有的方式發出聲音。 一種可能會影響到世界各地成千上萬人的產品。

對於品牌來說，有時這是一件好事。 其他時候，沒有那麼多。

危機是任何品牌，無論大小，都可能發生的事情。 危機本身可能規模較小且易於管理，也可能失控。

品牌監控可幫助您控制它。

長期的品牌監控尤其有助於及早發現危機並更有效地進行管理。 當你持續監控你的品牌時，你就建立了一定的模式。 您開始了解您的品牌在網上的表現如何，您收集的平均提及量是多少，以及整體品牌情緒是多少。

您可以深入了解您的品牌隨著時間的推移如何表現，以及您的品牌的“正常”是什麼。 因此，當意外發生時，您會立即註意到。

它不僅偏離了常態，而且您還會收到有關您的品牌提及量激增的警報，並且您將能夠在不同的品牌監控圖表的幫助下查看和跟踪該峰值。

當然，值得注意的是，您的品牌提及次數激增並不一定意味著壞事——但我們目前正在談論危機。

知道它是否不好的最快方法是檢查情緒比率。 如果它傾向於負面，你知道你遇到了一些麻煩。 要進一步確認可能的危機，請滾動瀏覽負面提及以查看它們的含義。

讓我們在這裡看一個例子。 製造智能手機配件的公司 Fuse Chicken 幾乎從未發現他們的產品被假冒。 紐約時報的評論員在 2017 年才發現它。有興趣寫下他們的產品 Bobine Auto，紐約時報的評論員在亞馬遜上訂購了它，希望得到原版。 由於懷疑收到的實際產品，他與 Fuse Chicken 的創始人兼首席執行官 Jon Fawcett 取得了聯繫。

不用說，他收到了一件假貨，福塞特得知造假者正在使用亞馬遜銷售和分銷他們的假貨。

這個故事對其他品牌來說是一個很好的警示故事。 假冒對公司來說是一個挑戰，因為它通常會影響他們的銷售和聲譽。

您可以使用品牌監控來掌握最新信息，而不是從第三方那裡發現類似的東西。 密切監控您的品牌名稱以及與仿冒、假冒、複製、模仿或仿冒等關鍵字的關係。 密切關注社交媒體上發生的對話。 也許有人提到他們剛買了一個仿製品，抱怨質量，張貼了一張照片。

更重要的是，您甚至可以監控您的競爭對手或整個行業。 因此，如果這樣的事情發生在您的競爭對手或互補產品上，最好檢查一下您自己的產品是否有假冒。

假冒只是更複雜的例子之一。 在談論危機時，它可以簡單到像病毒式推文或有人提出不敏感的電子郵件主題行一樣簡單——這實際上發生在 2017 年的阿迪達斯身上：

就在三年前，波士頓馬拉松曾是一場恐怖襲擊，造成 3 人死亡，數百人受傷。 所以主題行“恭喜，你在波士頓馬拉鬆比賽中倖存下來”無意中提到了這次襲擊。 然而，阿迪達斯並沒有忽視這種情況，而是發表了道歉：

通過品牌監控，不僅可以輕鬆快速地捕捉到這些事情，還可以跟踪危機的進展。 人們的反應如何，它的傳播速度有多快，或者您發布的聲明使情況變得更好或更糟？

改善客戶體驗並促進互動

我們已經討論瞭如何避免危機，現在讓我們討論如何鼓勵互動並改善客戶對您的品牌的體驗。

這主要是指社交媒體，因為這是目前品牌和客戶進行雙向溝通的地方。 沒有更多的品牌在不回話的空白中說話。 現在，這是一個對話。

通過邀請和鼓勵互動，品牌不再感覺像這種大型商業存在。 社交媒體讓品牌和消費者更加平等。 事實上，今天的消費者比以往任何時候都更強大，對品牌的期望也更高。

這就是為什麼品牌越來越頻繁地讓消費者參與在線對話。 回答他們的問題，幫助他們，回复他們的推文。 它在向消費者展示您的關心和建立信任關係方面大有幫助。

例如， Wendy's已經掌握了厚臉皮 Twitter 回复的藝術：

Netflix一直忠實地關注其節目的提及，並提供有趣、相關的回應：

監控您的品牌，尤其是社交媒體提及，可以幫助您找到客戶可能提出的任何查詢和評論。 您可以看到您的受眾在發推文或評論什麼，您可以回复這些評論、轉發他們的推文或使用用戶生成的內容來進一步推廣產品。

衡量活動成功

最後但並非最不重要的是監控和衡量活動績效。 每當您有新的廣告系列時，您都可以確保在廣告系列關鍵字旁邊監控您的品牌：廣告系列名稱、主題標籤、相關人員、產品/服務或您正在推廣的活動……

這樣您就可以跟踪活動對您的品牌的影響。 您可以獲得有關該活動的影響力以及人們如何談論它的信息。 他們喜歡還是不喜歡？ 在這裡，情緒分析可以給你一個快速的答案。 只需檢查情緒比率，您就可以知道反應是積極的還是消極的。

如果您在活動中與多個影響者或品牌大使合作，您可以輕鬆比較他們的績效結果。 例如，Mediatoolkit 允許您為每個影響者/品牌大使創建標籤，並使用這些標籤創建圖表（如語音圖表的份額）。

只需記住博客開頭的“要跟踪的主題”部分。 在品牌監控方面，重要的是要記住品牌名稱以外的因素。

您的品牌名稱是一個很好的起點，但要獲得更多背景信息，您希望將監控範圍擴大到與您的品牌密切相關的主題。 尤其是在跟踪營銷活動的效果及其對品牌的影響等方面。

您可以查看您的品牌在此期間是否產生了更多提及（通常是這種情況），您可以查看這些提及是正面的還是負面的。 如果他們是積極的，您可以查看積極的提及並確保回複評論和推文 - 進一步吸引您的觀眾。 您甚至可以使用 UGC 進一步推廣您的品牌或轉發您的受眾的推文。

另一方面，如果更多的品牌提及是負面的，那麼是時候進行損害控制了。 找出導致負面提及大量湧現的原因，並努力管理和解決這種情況，以免對您的品牌產生持久的負面影響。

最佳品牌監測工具

有很多品牌監控工具，所以我們編制了一些最好的列表：

谷歌快訊

免費！ 就品牌監控工具而言，Google 快訊是更簡單易用的選項之一。 只需輸入您要監控的關鍵字和您的電子郵件地址。 當有人提到這些關鍵字時，您會收到一封電子郵件。

不過，這是相當基本的。 與許多其他品牌監控工具相反，Google 快訊沒有任何額外的功能和分析。 你只會得到提及。

阿雷夫斯

Ahrefs 首先是 SEO 工具，其次是品牌監控工具，由於其出色的反向鏈接分析和競爭對手監控，Ahrefs 仍然上榜。 每當有人鏈接到您的網站時，您都會知道，即使他們沒有直接提及您的姓名。

更重要的是，在確定要跟踪的內容時，它可能是一個很好的起點。 在他們的關鍵字瀏覽器的幫助下，您可以了解人們如何使用您的品牌名稱。 也許您會發現在跟踪品牌名稱時可以使用的新暱稱或常見拼寫錯誤。

不是免費的，但仍然值得！

媒體工具包

是的，是的，是我們。 但我們在名單上是有原因的。 我們通過品牌監控工具跟踪超過 1 億個在線資源——從網站和論壇到社交媒體平台。 它是實時的，具有完善的警報系統：我們提供尖峰警報和摘要（提及您可以每天、每週或每月通過郵件收到的概述）。 最重要的是，我們有分析。 您可以使用預定義的報告儀表板，或創建和自定義您自己的圖表。

雖然我們不是免費的，但我們確實提供了 1 週的免費試用期。

TweetDeck

它最適合社區管理，但如果您只對 Twitter 品牌提及感興趣，這仍然是一個不錯的選擇。 您可以創建個性化儀表板、添加和刪除列，並密切關注主題標籤和品牌提及。 最重要的是，它是免費的！

品牌觀察

另一個完全為品牌監控而開發的工具。 它是最好的之一，但也是最昂貴的之一。 它實時跟踪您的提及，但還提供基於機器學習的歷史數據。 它使用人工智能來發現受眾和品牌洞察力並創建報告。

它主要面向大型公司，價格可根據要求提供。

律商聯訊

該媒體監控工具從列表中的其他工具中脫穎而出，因為它還涵蓋了印刷品。 事實上，用他們的話說：“Nexis Newsdesk 是一個一體化的媒體監控工具，擁有從廣播、印刷、新聞、社交、博客和頂級出版商收集的最全面的內容。”

綜上所述

監控您的品牌。 就這麼簡單的結論。 如今，您真的無法擺脫對品牌在線形象的無知。 通常，您的標籤不足以洞察您的品牌認知。

我們對社交媒體平台無休止的遊行所獲得的權力消費者的壓力再怎麼強調也不為過。 如果您傾聽客戶的意見，我們再怎麼強調您的品牌所帶來的好處也不過分。 向他們學習，同情他們，感謝他們讓你負責。 儘管您的客戶和媒體可以使您振作起來並幫助您提高產品和聲譽，但他們也可以使您失望並大聲疾呼。

因此，請係好安全帶，開始監控您的品牌。