브랜드 모니터링 101: 팁, 전략 및 도구

지금은 2022년입니다. 올해와 작년의 이벤트가 입증된 것이 있다면 사람들이 브랜드에 더 많은 것을 기대한다는 것입니다. 간단히 말해서, 브랜드는 그 어느 때보다도 현미경으로 관찰됩니다. 모든 행동은 반응을 이끌어냅니다. 이것이 브랜드가 브랜드 모니터링과 온라인 및 오프라인에서의 존재감을 추적하는 데 특히 주의를 기울여야 하는 이유입니다.

이는 PR 위기를 피하고 장기적으로 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새로운 비즈니스 기회를 찾는 데 도움이 됩니다. 이것이 무엇인지는 나중에 더 자세히 다루겠습니다. 그러나 먼저 실제로 브랜드 모니터링으로 간주되는 것이 무엇인지부터 설명하겠습니다.

브랜드 모니터링 이란?

브랜드 모니터링은 브랜드 에 대한 언급을 찾기 위해 다양한 채널을 모니터링하는 프로세스입니다 . 본질적으로 이는 잠재고객으로부터 귀중한 데이터 통찰력을 수집하고 사람들이 브랜드에 대해 어디서 어떻게 이야기하는지 아는 것을 의미합니다. 브랜드 모니터링을 통해 수집된 데이터를 기반으로 브랜드에 대한 정확한 인식을 생성 할 수 있습니다.

뿐만 아니라 데이터를 추적하고 수집하는 것만이 아닙니다. 브랜드 언급에 적극적으로 반응하는 것입니다. 기본적으로 기회를 찾고 위협을 제거하는 것입니다. 좋은 홍보를 발견하고 활용하거나 위기를 앞서가는 것과 같습니다. 사람들이 귀하의 제품/서비스에 대해 어떻게 느끼는지 학습하고 해당 피드백을 기반으로 개선합니다.

어디서부터 시작합니까?

모니터링할 채널

멘션을 모니터링할 수 있는 다양한 채널이 있습니다. 그리고 브랜드에 대한 언급을 위해 모든 것을 추적하려는 함정에 빠지기 쉽습니다.

그러나 손에 넣을 수 있는 모든 온라인 및 오프라인 소스에서 데이터를 수집하고 싶은 유혹이 있을 수 있으므로 다시 한 번 생각하십시오. 이로 인해 엄청난 양의 데이터를 수집할 수 있습니다. 관련성이 없거나 이해하기에 너무 모호할 수 있는 데이터.

그렇기 때문에 모니터링할 채널을 선택하는 방법에 대해 더 많이 생각해야 합니다. 잠재고객이 어디에 있는지, 현재 브랜드에 어떤 채널이 의미가 있는지 생각하세요. 양이 아니라 질을 생각하십시오.

브랜드 언급을 모니터링할 수 있는 몇 가지 주요 채널 목록은 다음과 같습니다.

• 인쇄 매체
• 온라인 미디어(뉴스 사이트, 출판물, 블로그)
• 포럼(예: Quora 또는 Reddit)
• 소셜 미디어 플랫폼
• 온라인 리뷰 사이트

모니터링 대상(주제)

당신의 브랜드 이름은 분명합니다. 그러나 브랜드 언급을 완벽하게 파악하기 위해 추적해야 하는 주제가 훨씬 더 많습니다. 브랜드 이름조차도 좀 더 생각해야 합니다. 자, 들어가 보겠습니다.

브랜드 이름 및 변형

자신의 브랜드 이름을 추적하는 것 외에도 일반적인 이름 변형에 대해서도 생각해야 합니다. 이는 주로 두문자어나 약어, 브랜드 닉네임 또는 일반적인 맞춤법 오류 를 나타냅니다. 잠재 고객이 브랜드를 어떻게 참조하는지 생각하고 추적에 포함하십시오.

예를 들어 이브 생 로랑을 들 수 있습니다. 많은 사람들이 이 브랜드에 대해 이야기할 때 전체 이름을 사용하지 않습니다. 대신 언급에서 YSL 이라는 약어를 자주 볼 수 있습니다. 그 외에 사람들은 그것을 Yves St Laurent 또는 Saint Laurent 라고 부를 수 있습니다. 생 로랑과 이브 생 로랑은 다르게 지칭하지만, 첫 번째는 의류 및 액세서리에 사용되고 두 번째는 향수 및 화장품에 사용됩니다. 보시다시피 브랜드 이름을 모니터링하는 경우에도 고려해야 할 사항이 많습니다.

제품/서비스 및 캠페인

브랜드 이름 외에도 제공하는 특정 제품 및/또는 서비스와 이를 홍보하기 위해 만든 캠페인을 추적할 수 있습니다 . 예를 들어, 신제품을 출시할 때 사람들의 반응과 댓글, 그리고 그것이 브랜드 자체에 미치는 영향을 파악하고 싶을 때입니다.

다시 YSL을 예로 들어 보겠습니다 . 그들은 방금 Dua Lipa를 특징으로 하는 새로운 향수 Libre 캠페인을 시작했습니다. 캠페인 기간 동안 브랜드를 모니터링하기 위해 특정 제품과 캠페인 자체(또는 캠페인과 관련된 이름)를 추적할 수 있습니다. 이것은 실제로 모니터링할 다음 주제인 핵심 인물로 이어집니다.

중요한 사람들

이들은 조직 및/또는 업계에서 특정 영향력을 행사하는 사람들, 일반적으로 직원입니다. C 레벨 임원 (CEO, CFO, CMO 등)부터 인플루 언서 또는 협업하는 브랜드 홍보대사 까지. 브랜드와 관련된 모든 공인 은 모니터링할 주제 목록에 있어야 합니다.

산업 관련 주제

이는 업계 또는 틈새 시장의 새로운 트렌드와 지속적인 대화 , 그리고 이것이 자신의 브랜드와 어떤 관련이 있는지 확인하기 위한 것입니다. 귀하의 브랜드가 직접 언급되지 않더라도 귀하의 산업 전반에 대해 언급되는 내용을 아는 것은 여전히 ​​유용합니다. 수집한 지식을 새로운 콘텐츠 아이디어나 제품 개선에 사용할 수도 있습니다.

반면에 업계, 경쟁업체 또는 보완 제품과 관련하여 새로운 위기나 논란이 있는 경우 , 계속 주시하고 자신의 브랜드에 영향을 줄 수 있는 사항인지 확인해야 합니다.

경쟁사

업계와 마찬가지로 경쟁업체를 따라잡는 것도 좋습니다. 그들이 무엇을 하고 있고 청중이 그들에 대해 어떻게 이야기하는지 알기 위해 . 물론 경쟁사 분석 을 수행하는 것은 모든 비즈니스와 브랜드에 중요하며 많은 브랜드 모니터링 도구가 바로 그 목적에 적합합니다.

귀하의 온라인 인지도를 경쟁자의 온라인 인지도와 비교하여 벤치마킹할 수 있으며 소셜 미디어 활동을 경쟁자와 비교할 수도 있습니다. 예를 들어 Mediatoolkit을 사용하면 귀하와 귀하의 경쟁업체 간의 음성 점유율을 볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 다양한 온라인 채널에서 귀하와 귀하의 경쟁업체가 수행하는 방식과 일반적인 감정을 비교할 수 있습니다.

이 통찰력은 브랜드의 온라인 존재를 더 깊이 이해하는 데 도움이 되며 온라인 전략을 개선해야 하는지 여부에 대한 통찰력을 제공합니다.

브랜드 모니터링의 실제 사용

이 블로그의 시작 부분에서 말했듯이 브랜드 모니터링은 브랜드 언급을 추적하고 수집하는 것뿐만 아니라 수집한 데이터를 기반으로 의도적인 조치를 취하는 것입니다.

다음은 브랜드 모니터링의 5가지 실용적인 용도입니다.

• 개선 및 협업 기회 식별
• 위기 감지 및 관리
• 고객 경험 개선 및 상호 작용 강화
• 캠페인 성공 측정

개선 및 협업 기회 식별

브랜드 언급을 모니터링하면 사람들이 귀하의 브랜드 또는 귀하가 제공하는 특정 제품 및 서비스에 대해 어떻게 이야기하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 특히 온라인 브랜드 모니터링은 실시간 대화를 추적하고 실시간 시장 조사를 수행할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

사람들이 소셜 미디어를 사용하여 브랜드에 대해 이야기할 때 솔직하고 편견 없는 의견을 제시 합니다. 그것은 당신이 쉽게 따라갈 수 있는 당신의 브랜드에 대한 온라인 논평과 같습니다. 이러한 대화는 사람들이 귀하의 브랜드를 어떻게 인식하는지, 특정 제품에 대해 어떻게 생각하는지, 귀하에게 필요한 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

Yves Saint Laurent의 예를 계속 보겠습니다. 2019년에는 새로운 투슈 에끌라 컨실러를 출시했습니다. 그 전까지는 투시 에클라 조명 펜만 있었는데, 이 펜은 반점과 잡티를 가리기 위한 컨실러가 아니었습니다. 다크서클에는 더욱 그러했습니다.

그러나 조명 펜을 좋아하는 사람들은 조금 더 넓은 범위의 무언가를 원했고 YSL이 제공되었습니다. 따라서 Touch Eclat High Cover Radiance Concealer 가 출시되었습니다.

이것이 바로 브랜드 모니터링을 통해 발견할 수 있는 종류의 것입니다. 사람들은 소셜 미디어에서 다양한 브랜드 및 제품에 대한 경험을 자유롭게 공유합니다. 이러한 경험은 제품의 장점과 개선이 필요한 부분을 이해하는 데 도움이 됩니다. YSL이 그랬던 것처럼 고객의 요구를 충족시키기 위해 완전히 새로운 제품에 대한 아이디어를 얻을 수도 있습니다.

협업 기회를 찾는 것은 어떻습니까?

여기에서 협업 기회에 대해 이야기할 때 우리는 인플루언서 및 브랜드 홍보대사부터 제휴 마케팅에 이르기까지 모든 것을 이야기합니다. 브랜드 모니터링 도구를 사용하면 이러한 기회를 훨씬 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 Mediatoolkit을 사용하십시오.

모든 언급에 대해 Mediatoolkit은 영향력 점수 를 계산합니다. 이 영향력 점수는 실제로 특정 멘션 소스가 다른 모든 소스와 비교하여 얼마나 영향력이 있는지를 나타내는 1에서 10 사이의 숫자입니다. 숫자가 낮을수록 청중과 영향력이 작아집니다. 숫자가 높을수록 소스의 영향력이 커집니다.

영향력 점수가 가장 높거나 도달 범위가 가장 큰 멘션 목록을 제공하는 차트를 만들 수도 있습니다.

이것은 공동 작업할 사람, 블로그 또는 리뷰어를 찾기 위한 금광 이 될 수 있습니다. 리뷰 블로그가 최신 블로그 게시물에서 귀하의 제품 중 하나를 다루거나 게시물에서 귀하를 태그한 상당한 소셜 미디어 팔로잉을 가진 사람을 발견할 수 있습니다.

여기서 중요한 것은 이 정보를 얻은 후에 스스로 조사하는 것 입니다. 가장 큰 영향을 미친 브랜드 언급 출처를 적고 구글과 소셜 미디어 검색을 조금 해보세요. 그들의 소셜 미디어 프로필, 팔로잉 및 일반적으로 게시하는 콘텐츠 유형을 확인하십시오. 그들이 있다면 그들의 블로그를 확인하십시오. 한 가지 정보 소스에만 집중하지 마십시오. 그들은 TikTok에서 크지 않을 수 있지만 Twitter에서 좋은 팔로워를 가질 수 있습니다.

하지만 이들의 팔로잉과 도달범위에만 집중해서는 안 됩니다. 귀하의 브랜드에 적합한 지 확인하십시오. 당신의 브랜드 가치가 자신의 가치에 맞습니까? 일반적인 콘텐츠에 맞을까요? 아니면 분명히 튀어나오고 좋은 방향으로 나오지 않을까요?

그래야만 정보에 입각한 결정을 내리고 연락할지 여부를 결정할 수 있습니다.

위기 감지 및 관리

온라인 플랫폼, 특히 소셜 미디어 는 불의에 반대하고 문제가 있는 행동을 하고 책임을 요구하는 문화를 낳았습니다. 이제 일상의 사람들은 이전에는 없었던 방식으로 목소리를 냅니다. 잠재적 으로 전 세계 수백만 명의 사람들에게 도달 할 수 있습니다.

브랜드의 경우 때로는 좋은 일입니다. 다른 시간에는 그렇게 많지 않습니다.

위기는 크든 작든 모든 브랜드에 발생할 수 있는 일입니다. 위기 자체는 규모가 작고 쉽게 관리되거나 통제 불능 상태로 커질 수 있습니다.

브랜드 모니터링을 통해 브랜드를 통제할 수 있습니다.

특히 장기적인 브랜드 모니터링 을 통해 위기를 조기에 발견하고 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 브랜드를 지속적으로 모니터링하다 보면 일정한 패턴이 생깁니다. 브랜드가 온라인에서 어떻게 수행되는지, 수집한 평균 멘션 수 및 전반적인 브랜드 감정이 무엇인지 배우기 시작합니다.

시간이 지남에 따라 브랜드의 성과와 브랜드의 "정상"이 무엇인지에 대한 통찰력이 있습니다. 따라서 예상치 못한 일이 발생하면 즉시 알아차릴 수 있습니다.

표준에서 벗어날 뿐만 아니라 브랜드 언급의 급증에 대한 알림을 받게 되며 다양한 브랜드 모니터링 차트를 통해 해당 급증을 보고 추적 할 수 있습니다.

물론 브랜드 언급 수가 급증한다고 해서 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 하지만 현재 위기 상황에 대해 이야기하고 있습니다.

그것이 나쁜 것인지 아는 가장 빠른 방법 은 감정 비율을 확인하는 것입니다. 부정적인 방향으로 기울어지면 약간의 문제가 있음을 알 수 있습니다. 가능한 위기를 추가로 확인하려면 부정적인 언급을 스크롤하여 내용을 확인하십시오 .

여기에서 예를 살펴보겠습니다 . 스마트폰 액세서리를 만드는 회사인 퓨즈 치킨은 그들의 제품이 위조되었다는 것을 거의 알아차리지 못했습니다. 2017년에 New York Times 리뷰어가 이 제품을 발견했습니다. Bobine Auto 제품에 대한 글을 쓰는 데 관심이 있었던 NYT 리뷰어는 원본을 얻을 것으로 예상하고 Amazon에서 주문했습니다. 그가 받은 실제 제품이 의심스러워 Fuse Chicken의 설립자이자 CEO인 Jon Fawcett에게 연락을 취했습니다.

말할 필요도 없이 그는 위조품을 받았고 Fawcett은 위조업자들이 아마존을 사용하여 위조품을 판매하고 배포한다는 사실을 알게 되었습니다.

이 이야기는 다른 브랜드에 대한 좋은 경고의 이야기입니다. 위조는 종종 회사의 매출과 평판에 영향을 미칠 수 있기 때문에 회사에 문제가 됩니다.

타사에서 이와 같은 것을 발견하는 대신 브랜드 모니터링을 사용하여 최신 상태를 유지할 수 있습니다. 위조, 위조, 복사, 모방 또는 모조품과 같은 키워드와 관련하여 브랜드 이름을 면밀히 모니터링하십시오. 소셜 미디어에서 일어나는 대화를 주시하십시오. 누군가가 방금 모조품을 구입했다고 언급하고 품질에 대해 불평하고 사진을 게시했을 수 있습니다.

뿐만 아니라 경쟁업체나 업계 전반을 모니터링 할 수도 있습니다. 따라서 경쟁사 또는 보완 제품에 이와 같은 일이 발생하면 자사 제품의 위조 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

그리고 위조는 더 복잡한 예 중 하나일 뿐입니다. 위기에 대해 이야기할 때 트윗이 입소문을 타거나 누군가 가 2017년 Adidas에 실제로 일어난 민감한 이메일 제목을 언급하는 것처럼 간단할 수 있습니다 .

불과 3년 전만 해도 보스턴 마라톤은 3명이 사망하고 수백 명이 부상을 입는 테러 공격의 현장이었습니다. 따라서 제목 라인 "축하합니다. 보스턴 마라톤에서 살아남았습니다."는 의도하지 않게 공격을 언급했습니다. 그러나 상황을 무시하는 대신 Adidas는 사과를 발표했습니다 .

브랜드 모니터링을 통해 이러한 것들을 쉽고 빠르게 포착할 수 있을 뿐만 아니라 위기의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 사람들이 어떻게 반응하고, 얼마나 빠르게 퍼지고 있습니까, 아니면 발표한 성명이 상황을 더 좋게 만들거나 더 나쁘게 만들까요?

고객 경험 개선 및 상호 작용 강화

우리는 위기를 피하는 방법에 대해 이야기했습니다. 이제 상호 작용을 장려하고 브랜드에 대한 고객 경험을 개선 하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.

이것은 현재 브랜드와 고객이 양방향 커뮤니케이션 을 가능하게 한 장소이기 때문에 주로 소셜 미디어 를 나타냅니다. 더 이상 브랜드가 다시 말하지 않고 허공에 대해 이야기하지 않습니다. 이제 대화입니다.

상호 작용을 초대하고 장려함으로써 브랜드는 더 이상 이렇게 큰 상업적 존재감을 느끼지 않습니다. 소셜 미디어는 브랜드와 소비자를 보다 동등한 위치에 올려 놓았습니다. 사실, 오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 강력하고 브랜드에 대한 기대치가 더 높습니다 .

그렇기 때문에 브랜드는 점점 더 자주 온라인 대화에 소비자를 참여시킵니다 . 그들의 질문에 답하고, 그들을 돕고, 그들의 트윗에 답글을 달았습니다. 소비자에게 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 신뢰 관계를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

예를 들어 Wendy's 는 건방진 Twitter 답변 기술을 마스터했습니다.

그리고 Netflix 는 프로그램의 언급을 충실히 따르고 재미있고 공감가는 응답을 제공합니다.

브랜드, 특히 소셜 미디어 언급을 모니터링하면 고객이 가질 수 있는 모든 문의 및 의견을 찾는 데 도움이 됩니다. 청중이 무엇을 트윗하거나 댓글을 달고 있는지 볼 수 있으며, 해당 댓글에 답글을 달거나, 트윗을 리트윗하거나, 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 제품을 추가로 홍보할 수 있습니다.

캠페인 성공 측정

마지막으로 캠페인 성과를 모니터링하고 측정하는 것이 중요합니다. 새 캠페인이 있을 때마다 캠페인 키워드와 함께 브랜드를 모니터링할 수 있습니다. 캠페인 이름, 해시태그, 관련된 사람들, 홍보하는 제품/서비스 또는 이벤트…

이렇게 하면 캠페인이 브랜드에 미치는 영향을 추적 할 수 있습니다. 캠페인의 도달범위와 사람들이 캠페인에 대해 이야기하는 방식에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 그들이 그것을 좋아하는지 아닌지? 여기에서 감정 분석을 통해 빠른 답변을 얻을 수 있습니다. 감정 비율을 확인하는 것만으로 반응이 긍정적인지 부정적인지 알 수 있습니다.

캠페인에서 여러 인플루언서 또는 브랜드 앰버서더와 협업한 경우 성과 결과를 쉽게 비교할 수 있습니다. 예를 들어, Mediatoolkit을 사용하면 각 인플루언서/브랜드 대사에 대한 태그를 만들고 해당 태그를 사용하여 차트(예: 음성 차트 점유율)를 만들 수 있습니다.

블로그 시작 부분에서 "추적할 주제" 부분만 기억하십시오. 브랜드 모니터링과 관련하여 브랜드 이름 이외의 요소를 염두에 두는 것이 중요합니다.

브랜드 이름은 좋은 출발점이지만 더 많은 맥락 을 위해 브랜드와 밀접하게 관련된 주제로 모니터링을 확장 하고자 합니다. 특히 마케팅 캠페인의 성과와 그것이 브랜드에 미치는 영향과 같은 것들을 추적할 때 그렇습니다.

브랜드가 해당 기간에 더 많은 멘션을 생성하는지 확인할 수 있으며(일반적으로 그럴 것입니다) 해당 멘션이 긍정적인지 부정적인지 확인할 수 있습니다. 긍정적인 경우 긍정적인 멘션을 살펴보고 댓글과 트윗에 답글을 달 수 있습니다. 청중의 참여도를 더욱 높일 수 있습니다. UGC를 사용하여 브랜드를 추가로 홍보하거나 청중의 트윗을 리트윗할 수도 있습니다.

반면 에 부정적인 브랜드 언급이 더 많다면 손상 관리를 할 때 입니다. 부정적인 언급이 쏟아지는 원인을 찾아내고 상황이 브랜드에 지속적인 부정적인 영향을 미치기 전에 상황을 관리하고 해결하기 위해 노력하십시오.

최고의 브랜드 모니터링 도구

많은 브랜드 모니터링 도구가 있으므로 최고의 목록을 작성했습니다.

구글 알리미

무료입니다! Google 알리미는 브랜드 모니터링 도구와 관련하여 더 간단하고 사용하기 쉬운 옵션입니다. 모니터링하려는 키워드와 이메일 주소를 입력하기만 하면 됩니다. 누군가가 해당 키워드를 언급하면 ​​이메일을 받게 됩니다.

그것은 오히려 기본입니다. 다른 많은 브랜드 모니터링 도구와 달리 Google 알리미에는 추가 기능과 분석이 없습니다. 멘션만 받습니다.

아레프스

첫 번째는 SEO 도구이고 두 번째는 브랜드 모니터링 도구인 Ahrefs는 훌륭한 백링크 분석 및 경쟁자 모니터링으로 인해 여전히 목록에 올라 있습니다. 누군가가 귀하의 이름을 직접 언급하지 않더라도 귀하의 사이트에 링크할 때마다 알 수 있습니다.

또한 정확히 무엇을 추적해야 하는지 파악하는 데 있어 중요한 출발점이 될 수 있습니다. 키워드 탐색기의 도움으로 사람들이 귀하의 브랜드 이름을 어떻게 사용하는지 알 수 있습니다. 브랜드 이름을 추적할 때 사용할 수 있는 새로운 별명이나 일반적인 맞춤법 오류를 발견할 수도 있습니다.

무료는 아니지만 여전히 가치가 있습니다!

미디어 툴킷

예, 예, 우리입니다. 그러나 우리는 이유가 있습니다. 우리는 웹사이트와 포럼에서 소셜 미디어 플랫폼에 이르기까지 1억 개 이상의 온라인 소스를 추적하는 브랜드 모니터링 도구를 통해 작업하고 있습니다. 잘 개발된 경고 시스템으로 실시간입니다. Spike 경고와 요약을 모두 제공합니다(일별, 주별 또는 월별 메일로 받을 수 있는 개요 언급). 그리고 무엇보다도 분석 기능이 있습니다. 미리 정의된 보고서 대시보드를 사용하거나 고유한 차트를 만들고 사용자 지정할 수 있습니다.

무료는 아니지만 1주일 무료 평가판을 제공합니다.

TweetDeck

커뮤니티 관리에 가장 적합하지만 Twitter 브랜드 언급에만 관심이 있다면 여전히 좋은 옵션입니다. 개인화된 대시보드를 만들고 열을 추가 및 제거하고 해시태그 및 브랜드 언급을 주시할 수 있습니다. 무엇보다도 무료입니다!

브랜드 워치

브랜드 모니터링을 위해 완전히 개발된 또 다른 도구입니다. 그것은 최고의 것 중 하나이지만 가장 비싼 것 중 하나입니다. 실시간으로 멘션을 추적하지만 기계 학습을 기반으로 하는 과거 데이터도 제공합니다. 인공 지능을 사용하여 청중과 브랜드 통찰력을 찾고 보고서를 만듭니다.

주로 대기업을 대상으로 하며 가격은 요청 시 제공됩니다.

렉시스넥시스

이 미디어 모니터링 도구는 인쇄도 포함하기 때문에 목록의 나머지 부분과 차별화됩니다. 실제로, "Nexis Newsdesk는 방송, 인쇄, 뉴스, 소셜, 블로그 및 최고의 게시자로부터 수집된 가장 포괄적인 콘텐츠를 포함하는 올인원 미디어 모니터링 도구입니다."

결론적으로

브랜드를 모니터링하십시오. 그만큼 결론은 간단합니다. 요즘에는 브랜드의 온라인 존재에 대해 무지한 상태에서 벗어날 수 없습니다. 종종 태그만으로는 브랜드 인식에 대한 통찰력이 충분하지 않습니다.

소셜 미디어 플랫폼의 끝없는 퍼레이드로 소비자가 얻은 힘은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 고객의 의견을 경청하면 브랜드가 얻을 수 있는 이점은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그들에게서 배우고, 그들과 공감하고, 그들이 당신에게 책임을 묻는 것에 감사하십시오. 고객과 미디어가 당신을 칭찬하고 제품과 평판을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있는 만큼 당신을 실망시키고 욕할 수도 있습니다.

따라서 버클을 채우고 브랜드 모니터링을 시작하십시오.