カスタマーエンゲージメントツール–20以上のベストCXソリューション2020
公開: 2020-01-30カスタマーエンゲージメントツールは、会社や製品に関する顧客の意見を収集して処理する自動化されたシステムです。 それらは、中小企業が顧客満足度を向上させ、彼らの忠誠心を高めるのを助けます。
約20年ほど前、顧客はその製品やサービスについて企業/会社に苦情を表明する手段が限られていました。 最善の方法は、不満の手紙を使うことでした。
それらが不十分であることが判明したとき、草の根レベルでの悪口は次のステップになりました。 悪口は、YelpなどのレビューサイトやFacebookなどのソーシャルサイトで否定的なレビューの形で発生します。 悪いレビューは非常に速く広がり、会社に何百万もの損失をもたらす可能性があります。
それが本質的にカスタマーエクスペリエンス（CX）ソフトウェアが登場した理由です。 今日の企業は、主にリアルタイムで顧客の問題に対処することにより、顧客が上記の悪口を言うのを防ぐためにCXツールを採用しています。
カスタマーエンゲージメントツールの利点
CX（カスタマーエクスペリエンスソフトウェア）は、カスタマーフィードバックを収集し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるために必要なすべてのプロセスを処理するソフトウェアスイートです。 企業や企業がCXツールを採用することでどのように恩恵を受けているかを知ってみましょう。
顧客維持を改善するカスタマーエンゲージメントツール
企業は、顧客の問い合わせに迅速かつ適切に対応できるようになりました。 収集されたデータと分析のおかげで、顧客を維持し、インターネット上の否定的なフィードバックを軽減することがより簡単になります。
CXツールが役立つデータと分析を取得
CXツールを使用すると、企業は、ソーシャルメディア、アプリ、Webコメント、さらには顧客の声など、何百ものチャネルから情報を収集できます。 このような生データは、企業が強力な顧客関係を構築するために使用できる独自の分析を導き出します。
カスタマーエンゲージメントツールは、顧客をよりよく知るのに役立ちます
以下に示すようなCXツールを使用することで、企業は顧客が誰であり、何を望んでいるのかを知ることができます。 クエリを解決し、CXツールを使用してWeb全体から顧客に関するデータを収集することで、企業は新製品やサービスのアップグレードなどに関する重要な決定を裏付ける洞察を蓄積しています。
私が自分の研究論文をオンラインで行うために誰かにお金を払うことに決めたとき、私は個人的にこれを経験しました。 私が完成させたサービスはEduBirdieでした。 インタラクティブなユーザーインターフェイスとライブチャットオプションもあり、論文、論文、大学のエッセイを注文するのに適しています。
毎年、新しいCXツールが作成されます。 企業や企業にとって幸運なことに、これにより、選択できるオプションのプールが大きくなります。 2019年には、新しいツールと古いツールを組み合わせて、2019年の最高のCXツールのリストに追加しました。
20の最高のカスタマーエンゲージメントツール
2019年の半ば、市場を支配する最高のCXツールはどれですか？ 探検しましょう。
1.Zendesk
Zendeskは、カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアに関しては確立されたブランドです。 顧客維持の向上という評判のおかげで、毎年継続的にランキングを上回っています。
すべての一般的なCX機能に加えて、Zendeskの他の独自の属性には、Facebook、Shopify、Freshbooksなどの一般的なプラットフォームとの複数の統合、スクリーンキャスト機能、ファイル共有機能などがあります。
2.ハブスポット
Hubspot CXソフトウェアは、顧客との真の人間関係を構築するという評判のおかげで、根強い人気があります。 ほとんど無料で、あらゆる規模の企業に適しています。 調査テクノロジー、ユニバーサル受信トレイ、分析、ライブチャット、一流のボットなど、CXの主要な機能がすべて付属しています。
3.フレッシュデスク
FreshWorksから、クラウドベースの評価の高いオムニチャネルヘルプデスクであるFreshdeskが登場します。 150,000を超えるSMBおよびエンタープライズクライアントは、すでに世界中でその強力な機能スイートを使用しています。 Freshdeskの多くのツールには、マルチチャネル収集、顧客セグメンテーション、調査管理、分析が含まれます。
4.CloudTalkカスタマーエンゲージメントツール
カスタマーヘルプの電話には、CloudTalkより優れたCXソフトウェアはありません。 CloudTalkのクラウドベースの仮想電話ソフトウェアには40以上の機能が備わっているため、顧客の質問に簡単に答えることができます。 ユーザーは、人気のあるCRM、既存のヘルプデスク、eコマースプラットフォームとの統合などの追加機能を利用できます。
5. ZohoCRM
ZohoCRMは、あらゆる規模の企業向けのCXツールであり、基本的なバンドルに含まれるCRMを備えたほぼすべての必要なツールが付属しています。 月額12ドルで、企業はマルチチャネル収集から分析、顧客セグメンテーション、傾向分析まで、あらゆるものにアクセスできます。 顧客は企業に連絡でき、企業は必要に応じて対応できます。
6. Bitrix24
Bitrix24は、世界中のより多くのリモートチームや中小企業を引き付け続けています。 その堅牢な機能セットは、調査管理、マルチチャネル収集、フィードバック管理、顧客セグメンテーションなどの目的をカバーします。 また、Mac、Windows、およびAndroidなどのモバイルプラットフォームでもシームレスに機能します。
7. SurveySparrow
SurveySparrowの調査により、長年にわたって人気のあるCXツールになっています。 調査への会話型アプローチにより、顧客は自然に情報を明らかにします。 企業は、特定の営業時間に調査をスケジュールし、ネットワーク接続の問題を除外することもできます。
8.メダリア
Medalliaの一連の機能には、データ収集、顧客回復、ベンチマーク、顧客回復などのタスクのためのツールが含まれています。 そのインタラクティブな分析機能とファイル共有機能により、あらゆる規模の企業にとって非常に効率的なcxツールになります。
9. Reamaze
オンラインビジネスの場合、Reamazeは2019年の確実な選択肢です。これにより、複数のチャネル（Eメール、VoIP、SMS）を介したカスタマーサポートが簡単に可能になり、顧客が気に入るインタラクティブなライブチャットが可能になります。 Reamazeを使用すると、メッセージの自動化が簡単になり、安定したネットワークのおかげで迅速なサポートが可能になります。
10. AskNicely
AskNicelyの多くの属性には、顧客とのやり取りのすべてのステップに対応する強力なデータ収集ツールと、SlackやSalesforceなどのプラットフォームとの無数のやり取りが含まれます。 また、企業の顧客維持を促進し、顧客紹介を自動化することもできます。
11.ウォークミー
WalkMeは、あらゆるWebサイト、モバイルアプリケーション、またはエンタープライズソフトウェアで動作するように構築されており、顧客エンゲージメントを高めたいと考えている企業にとって素晴らしい代替手段です。 そのDAPプラットフォームと、分析、エンゲージメント、AI、自動化を含む機能のリストのおかげで、WalkMeは2019年にさらに認知されるに値します。
12.ペンドプラットフォーム
Pendo Platformを使用すると、あらゆる規模の企業（できれば中小規模の企業）が、利用可能なすべてのチャネルから可能な限り多くの顧客行動データを収集し、セグメント化して、対応戦略を設計できます。 プラットフォームはまた、調査ツール、投票、ライブチャット機能で後者を支援します。
13.クリスプ
考えられるすべてのソースから顧客情報を収集しようとしている企業にとって、Crispは簡単に販売できます。 Crispのマルチチャネルデータ収集機能が主なセールスポイントですが、最大の利点は、ユーザーのCXプロセス全体を簡素化することです。
14.Smartlookカスタマーエンゲージメントツール
Smartlookは、2019年もアプリ、モバイル、ウェブ全体の定性分析のための数少ない理想的なカスタマーエクスペリエンス管理ツールの1つとしての地位を固め続けています。企業は、分析から顧客セグメンテーション、イベントトラッキングなどの革新的なツールに至るまで、機能のソリューションを見つけています。ヒートマップ。
15. Yotpo
Yotpoは平均的なCXツールではありません。 これは基本的にコンテンツマーケティングプラットフォームであり、独自のカスタマーエクスペリエンス管理ツールも多数備えています。 Yotpoのレビュー生成とデータ収集機能は大きな売りですが、その究極の利点は、それ自体でビジネスの新しい顧客を引き付ける方法です。
16.InMomentカスタマーエンゲージメントツール
InMomentのデータキャプチャツールは、カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアとして非常に役立ちます。 2019年、InMomentは、テキスト、コメント、あらゆる種類のフィードバックから顧客データを取得しようとしている企業にとって理想的なツールです。 その独自の生データ処理ツールは、企業がリアルタイムの洞察を引き出すことができる複雑な分析を導き出します。
17. TotangoCXツール
Totangoは、ブランドが2019年に試すべきもう1つのCXツールです。これは、複数のブランドを監視する大企業に最適です。 また、あらゆる規模の企業で機能するのに十分な拡張性を備えています。 Totangoは、顧客関係階層ツールと顧客分離属性を使用して、顧客エンゲージメントを簡単にします。
18.喜んでいるカスタマーエンゲージメントツール
Delightedは、CES、NPS、CSATなどのすでに人気のある調査作成ツールの更新により、2019年も引き続き注目を集めています。 このプラットフォームには、独自の顧客音声測定機能に加えて、強力な分析およびレポートツールも付属しています。
19.優先パトロンの忠誠
分析、フィードバック管理、マルチチャネル収集、調査管理などの必要なすべてのCX機能がすでに組み込まれているため、Preferred PatronLoyaltyがCXの代替手段として成長しているのも不思議ではありません。 ロイヤルティプログラムツールのおかげで、独立した店舗、企業、企業に特に人気のあるオプションです。
20.Qualtrics
Qualtricsは、Predict IQ、Text IQ、Stats IQなどの超インテリジェントなエクスペリエンス管理機能により、2019年も引き続き上位にランクされています。 クローズドループフォローアップや顧客維持機能などの他の機能は、ヘルプデスクに必要な追加機能です。
21. LeadQuizzes
LeadQuizzesクイズ調査メーカーは、Webサイトと広告から最大500％多くのリードを獲得するのに役立ちます。 これを使用すると、オーディエンスをセグメント化して理解するのに役立つ回答を収集できます。
LeadQuizzesを使用すると、簡単に作成できます。さまざまな種類のクイズ（性格、診断、雑学クイズ、真/偽のクイズなど）マーケティング調査、Webサイトのフィードバック、ネットプロモータースコアなどのさまざまな調査
それの素晴らしいところは、あなたが技術的なスキルを必要としないということです！ 75種類のテンプレートから選択して、必要な外観をデザインしたり、必要なカスタム背景画像、好きな色、好きなフォントを追加したりできます。 Webサイトのポップアップとして簡単に設定できます（インストールと構成には数分しかかかりません）。 すべての主要なデバイスとブラウザで機能するレスポンシブ埋め込みコードのおかげで、Webサイト全体で簡単に宣伝できます。
Facebookのピクセル統合により、クイズの回答、結果、質問のドロップオフに基づいてカスタムオーディエンスを構築し、イベントを発生させることができるため、最も収益性の高いオーディエンスに広告を費やすことができます。
カスタマーエンゲージメントツール–まとめ
最終的に、理想的な状況は、顧客がビジネスとその製品/サービスに満足しているときです。 彼らが幸せでないなら、彼らは不平を言う手段を与えられるべきです。 そのため、適切なカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアを使用する必要があります。
上記の20のCXの選択肢のうち、すべてが優れたソリューションです。 より具体的なものもあれば、より一般的なものもあります。 チームの規模に合ったものを1つか2つ選択して、テストしてください。 または、チームの規模がはるかに小さい場合、個別のCXソリューションはそれほど費用効果の高いオプションではない可能性があります。 その場合は、チームが拡大するまでGmailを使い続けることを検討してください。