Strumenti di coinvolgimento dei clienti: oltre 20 migliori soluzioni CX 2020

Gli strumenti di coinvolgimento dei clienti sono sistemi automatizzati che raccolgono ed elaborano le opinioni dei clienti su un'azienda o un prodotto. Aiutano le piccole, grandi e medie imprese a migliorare la soddisfazione dei clienti e ad aumentare la loro fedeltà.

Circa due decenni fa, i clienti avevano possibilità limitate per esprimere i propri reclami a un'azienda/azienda in merito ai propri prodotti o servizi. Il modo migliore era attraverso lettere di insoddisfazione.

Quando questi si sono rivelati inadeguati, il passo successivo è stato quello di parlare male a livello di base. Le chiacchiere si verificano sotto forma di recensioni negative su siti di recensioni come Yelp e su siti di social come Facebook. Le recensioni negative si diffondono così velocemente e possono costare a un'azienda milioni di perdite.

Questo è essenzialmente il motivo per cui è nato il software per l'esperienza del cliente (CX). Le aziende oggi utilizzano strumenti CX per impedire ai clienti di parlare male di cui sopra, principalmente affrontando i problemi dei clienti in tempo reale.

Vantaggi degli strumenti di coinvolgimento dei clienti

CX, o software per l'esperienza del cliente, sono suite software che gestiscono tutti i processi necessari per raccogliere il feedback dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Scopriamo come le aziende e le aziende traggono vantaggio dall'utilizzo di strumenti CX.

Strumenti di coinvolgimento dei clienti Miglioramento della fidelizzazione dei clienti

Le aziende possono ora rispondere alle domande dei clienti più velocemente e meglio. Grazie ai dati e alle analisi raccolti, è più facile fidelizzare i clienti e mitigare i feedback negativi su Internet.

Strumenti CX Ottieni dati e analisi utili

Con gli strumenti CX, le aziende possono raccogliere informazioni da centinaia di canali, che si tratti di social media, app, commenti web e persino voci dei clienti. Tali dati grezzi derivano da analisi uniche che le aziende possono utilizzare per costruire solide relazioni con i clienti.

Gli strumenti di coinvolgimento dei clienti aiutano a conoscere meglio i clienti

Con strumenti CX come quelli elencati di seguito, le aziende stanno imparando a conoscere chi sono i loro clienti e cosa vogliono. Attraverso la risoluzione di query e la raccolta di dati sui clienti da tutto il Web con strumenti CX, le aziende stanno accumulando informazioni per supportare decisioni importanti relative a nuovi prodotti, aggiornamenti di servizi e altro ancora.

L'ho sperimentato personalmente quando ho deciso di pagare qualcuno per fare il mio documento di ricerca online. Il servizio che ho finalizzato è stato EduBirdie. Hanno un'interfaccia utente interattiva e anche un'opzione di chat dal vivo, il che lo rende una buona opzione per ordinare tesi di laurea, tesi o saggi universitari.

Ogni anno vengono creati nuovi strumenti CX. Fortunatamente per le aziende e le imprese, questo crea un pool più ampio di opzioni tra cui scegliere. Per il 2019, un mix di strumenti nuovi e vecchi e consolidati è entrato nella nostra lista dei migliori strumenti CX per il 2019.

20 migliori strumenti di coinvolgimento dei clienti

A metà del 2019, quali sono i migliori strumenti CX che dominano il mercato? Esploriamo.

1. Zendesk

Zendesk è un marchio affermato quando si tratta di software di gestione dell'esperienza del cliente. È costantemente in cima alle classifiche ogni anno, grazie alla reputazione di migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Oltre a tutte le funzionalità CX comuni, gli altri attributi unici di Zendesk includono molteplici integrazioni con piattaforme popolari come Facebook, Shopify e Freshbooks, la funzione di screencasting, la possibilità di condividere file e altro ancora.

2. Hubspot

Il software Hubspot CX è un favorito perenne grazie alla sua reputazione di costruire una vera connessione umana con i clienti. È per lo più gratuito e funziona bene per le aziende di qualsiasi dimensione. Viene fornito con tutte le principali funzionalità CX, tra cui la tecnologia di indagine, una casella di posta universale, analisi, chat dal vivo e bot di prim'ordine.

3. Freshdesk

Da FreshWorks arriva Freshdesk, un helpdesk omnicanale altamente recensito basato nel cloud. Oltre 150.000 clienti SMB e aziendali utilizzano già la sua potente suite di funzionalità in tutto il mondo. I numerosi strumenti di Freshdesk includono la raccolta multicanale, la segmentazione dei clienti, la gestione dei sondaggi e l'analisi.

4. Strumento di coinvolgimento dei clienti CloudTalk

Per le telefonate dell'assistenza clienti, non esiste un software CX migliore di CloudTalk. Rispondere alle domande dei clienti diventa un gioco da ragazzi con il software per chiamate telefoniche virtuali basato su cloud di CloudTalk poiché è dotato di oltre 40 funzionalità. Gli utenti ottengono funzionalità aggiuntive come integrazioni con CRM popolari, helpdesk esistenti e piattaforme di e-commerce.

5. ZohoCRM

ZohoCRM è uno strumento CX per aziende di ogni dimensione che viene fornito con quasi tutti gli strumenti necessari con un CRM confezionato nel suo pacchetto di base. A $ 12 al mese, le aziende hanno accesso a tutto, dalla raccolta multicanale all'analisi, alla segmentazione dei clienti e all'analisi delle tendenze. I clienti possono contattare le aziende e le aziende possono rispondere come richiesto.

6. Bitrix24

Bitrix24 continua ad attirare più team remoti e piccole imprese in tutto il mondo. Il suo solido set di funzionalità copre scopi come la gestione dei sondaggi, la raccolta multicanale, la gestione dei feedback e la segmentazione dei clienti. Funziona perfettamente anche su Mac, Windows e piattaforme mobili come Android.

7. SurveySparrow

I sondaggi di SurveySparrow lo hanno reso uno strumento CX popolare per anni. Il suo approccio colloquiale ai sondaggi fa sì che i clienti rivelino le informazioni in modo naturale. Le aziende possono anche programmare i propri sondaggi in determinati orari di lavoro ed escludere problemi di connettività di rete.

8. Medaglia

La suite di funzionalità di Medallia include strumenti per attività come la raccolta dei dati, il ripristino dei clienti, il benchmarking e il ripristino dei clienti. Le sue capacità di analisi interattiva e condivisione di file lo rendono uno strumento cx molto efficiente per aziende di tutte le dimensioni.

9. Riscoprire

Per le aziende online, Reamaze è la scelta solida per il 2019. Consente l'assistenza clienti tramite più canali (e-mail, VoIP, SMS) con facilità e presenta una live chat interattiva che i clienti adoreranno. Reamaze semplifica l'automazione dei messaggi e consente un supporto rapido grazie a una rete stabile.

10. Chiedi bene

I numerosi attributi di AskNicely includono un potente strumento di raccolta dati per ogni fase del percorso di interazione con il cliente e innumerevoli interazioni con piattaforme come Slack e Salesforce. Funziona anche a meraviglia, aumentando la fidelizzazione dei clienti per le aziende e automatizzando i referral dei clienti.

11. WalkMe

Costruito per funzionare su qualsiasi sito Web, applicazione mobile o software aziendale, WalkMe è una meravigliosa alternativa per le aziende che desiderano aumentare il coinvolgimento dei clienti. Grazie alla sua piattaforma DAP e a un elenco di funzionalità che include analisi, coinvolgimento, intelligenza artificiale e automazione, WalkMe merita ancora più riconoscimento nel 2019.

12. Piattaforma Pendo

Con Pendo Platform, le aziende di qualsiasi dimensione (preferibilmente aziende di piccole e medie dimensioni) possono raccogliere quanti più dati possibili sul comportamento dei clienti da tutti i canali disponibili, segmentarli e quindi progettare una strategia di risposta. La piattaforma aiuta anche con quest'ultimo con i suoi strumenti di indagine, sondaggi e funzionalità di chat dal vivo.

13. Croccante

Per le aziende che desiderano raccogliere informazioni sui clienti da tutte le possibili fonti, Crisp è una vendita facile. La funzione di raccolta dati multicanale di Crisp è il suo principale punto di forza, anche se il suo più grande vantaggio è che semplifica l'intero processo CX per gli utenti.

14. Strumenti di coinvolgimento dei clienti Smartlook

Smartlook continua a consolidare la sua posizione come uno dei pochi strumenti ideali di gestione dell'esperienza del cliente per l'analisi qualitativa su app, dispositivi mobili e Web nel 2019. Le aziende stanno trovando soluzioni nelle loro funzionalità, dall'analisi alla segmentazione dei clienti fino a strumenti innovativi come il monitoraggio degli eventi e mappe termiche.

15. Yotpo

Yotpo non è il tuo strumento CX medio. È fondamentalmente una piattaforma di content marketing che offre anche molti strumenti unici di gestione dell'esperienza del cliente. Le funzionalità di generazione di recensioni e raccolta dati di Yotpo sono le sue grandi vendite, ma il suo vantaggio finale è il modo in cui attrae nuovi clienti per l'attività da solo.

16. Strumenti di coinvolgimento del cliente InMoment

Lo strumento di acquisizione dati di InMoment lo rende estremamente utile come software di gestione dell'esperienza del cliente. Nel 2019, InMoment è lo strumento ideale da provare per le aziende che desiderano acquisire i dati dei clienti da testi, commenti e feedback di qualsiasi tipo. Il suo esclusivo strumento di elaborazione dei dati grezzi deriva analisi complesse da cui le aziende possono ricavare informazioni in tempo reale.

17. Strumento Totango CX

Totango è un altro strumento CX che i marchi dovrebbero provare a provare nel 2019. Funziona meglio per le grandi aziende con più marchi da monitorare. Si ridimensiona anche abbastanza bene da funzionare per aziende di qualsiasi dimensione. Con il suo strumento di gerarchia delle relazioni con i clienti e l'attributo di segregazione dei clienti, Totango rende il coinvolgimento dei clienti un gioco da ragazzi.

18. Strumenti di coinvolgimento dei clienti soddisfatti

Delighted continua a stupire nel 2019, con aggiornamenti ai suoi già popolari strumenti di creazione di sondaggi come CES, NPS e CSAT. La piattaforma è inoltre dotata di potenti strumenti di analisi e reporting, oltre a un'esclusiva funzione di misurazione vocale del cliente.

19. Fedeltà al patrono preferito

Con tutte le funzionalità CX necessarie come analisi, gestione del feedback, raccolta multicanale e gestione dei sondaggi già integrate, non c'è da meravigliarsi se Preferred Patron Loyalty è un'alternativa CX in crescita. È un'opzione particolarmente popolare per negozi indipendenti, aziende e aziende grazie ai suoi strumenti del programma fedeltà.

20. Qualtrics

Qualtrics continua a posizionarsi ancora più in alto nel 2019 grazie alle sue funzionalità di gestione dell'esperienza super intelligenti come Predict IQ, Text IQ e Stats IQ. Altre funzionalità come il follow-up a ciclo chiuso e la funzione di fidelizzazione del cliente sono aggiunte necessarie a qualsiasi helpdesk.

21. LeadQuiz

Il creatore di sondaggi con quiz LeadQuizzes può aiutarti a catturare fino al 500% di lead in più dal tuo sito Web e dalla pubblicità. Con esso, puoi raccogliere le risposte che possono aiutarti a segmentare e comprendere meglio il tuo pubblico.

Con LeadQuizzes puoi creare facilmente: vari tipi di quiz (come tipi come personalità, diagnostica, curiosità, quiz vero/falso, ecc.) vari sondaggi per ricerche di mercato, feedback sul sito web, Net Promoter Score e molto altro

La cosa grandiosa è che non hai bisogno di competenze tecniche! Puoi progettare l'aspetto che desideri scegliendo tra 75 diversi modelli, aggiungere le immagini di sfondo personalizzate che desideri, i colori che ti piacciono e i caratteri che preferisci. Può essere facilmente impostato come popup di un sito Web (ci vogliono solo pochi minuti per l'installazione e la configurazione). Grazie al nostro codice di incorporamento reattivo che funziona su tutti i principali dispositivi e browser, sarai in grado di promuoverlo facilmente sul tuo sito web.

La loro integrazione con i pixel di Facebook ti consente di creare un pubblico personalizzato ed eventi di fuoco in base alle risposte, ai risultati e alle domande di chi risponde ai quiz, in modo da poter spendere la tua pubblicità sul tuo pubblico più redditizio.

Strumenti per il coinvolgimento dei clienti - Riassumendo

In definitiva, la situazione ideale è quando i clienti sono soddisfatti di un'azienda e dei suoi prodotti/servizi. Se non sono felici, dovrebbero essere fornite loro le vie per lamentarsi. Ecco perché è necessario utilizzare il giusto software di gestione dell'esperienza del cliente.

Delle 20 scelte CX di cui sopra, tutte sono ottime soluzioni. Alcuni sono più specifici, altri più generali. Scegli uno o due che funzionano per le dimensioni della tua squadra e provalo. Oppure, se il tuo team è di dimensioni molto più ridotte, una soluzione CX separata potrebbe non essere un'opzione così conveniente. In tal caso, considera di rimanere con Gmail fino a quando il tuo team non si espande.