Müşteri Etkileşim Araçları – 20+ En İyi Müşteri Deneyimi Çözümleri 2020

Müşteri etkileşim araçları, müşterilerin bir şirket veya ürün hakkındaki görüşlerini toplayan ve işleyen otomatik sistemlerdir. Küçük, büyük ve orta ölçekli işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmalarına ve sadakatlerini artırmalarına yardımcı olurlar.

Yaklaşık yirmi yıl kadar önce, müşterilerin bir işletmeye/şirkete ürünleri veya hizmetleriyle ilgili şikayetlerini dile getirmek için sınırlı yolları vardı. En iyi yol memnuniyetsizlik mektuplarıydı.

Bunların yetersiz olduğu anlaşıldığında, bir sonraki adım kök seviyesinde kötü ağızdan konuşmak oldu. Kötü sözler, Yelp gibi inceleme sitelerinde ve Facebook gibi sosyal sitelerde olumsuz yorumlar şeklinde olur. Kötü yorumlar çok hızlı yayılır ve bir şirkete milyonlarca kayıp verebilir.

Esasen bu yüzden müşteri deneyimi (CX) yazılımı ortaya çıktı. Günümüzde şirketler, çoğunlukla müşteri sorunlarıyla gerçek zamanlı olarak ilgilenerek, müşterilerin yukarıdaki kötü ağızları önlemek için CX araçlarını kullanıyor.

Müşteri Katılım Araçları Avantajları

CX veya müşteri deneyimi yazılımı, müşteri geri bildirimi toplamak ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için gereken tüm süreçleri yöneten yazılım paketleridir. Şirketlerin ve işletmelerin CX araçlarını kullanmaktan nasıl yararlandığını öğrenelim.

Müşteriyi Elde Tutmayı İyileştiren Müşteri Bağlılığı Araçları

İşletmeler artık müşteri sorularına daha hızlı ve daha iyi yanıt verebilir. Toplanan veriler ve analizler sayesinde müşterileri elde tutmak ve internetteki olumsuz geri bildirimleri azaltmak daha kolay.

Müşteri Deneyimi Araçları Faydalı Veriler ve Analizler Elde Edin

CX araçlarıyla işletmeler, sosyal medya, uygulamalar, web yorumları ve hatta müşteri sesleri gibi yüzlerce kanaldan bilgi toplayabilir. Bu tür ham veriler, işletmelerin güçlü müşteri ilişkileri kurmak için kullanabilecekleri benzersiz analitikler sağlar.

Müşteri Katılım Araçları, Müşterileri Daha İyi Tanımaya Yardımcı Olur

Aşağıda listelenenler gibi CX araçlarıyla işletmeler, müşterilerinin kim olduğunu ve ne istediklerini öğreniyor. İşletmeler, CX araçlarıyla web'in her yerinden müşterilerle ilgili sorguları çözerek ve veri toplayarak yeni ürünler, hizmet yükseltmeleri ve daha fazlasıyla ilgili önemli kararları desteklemek için içgörüler biriktiriyor.

Araştırma ödevimi çevrimiçi yapması için birine ödeme yapmaya karar verdiğimde bunu şahsen yaşadım. Kesinleştirdiğim hizmet EduBirdie idi. Etkileşimli bir kullanıcı arayüzüne ve canlı sohbet seçeneğine de sahipler, bu da onu tez, tez veya üniversite denemeleri sipariş etmek için iyi bir seçenek haline getiriyor.

Her yıl yeni CX araçları oluşturulur. Neyse ki şirketler ve işletmeler için bu, aralarından seçim yapabileceğiniz daha büyük bir seçenek havuzu oluşturur. 2019 için, yeni ve eski, yerleşik araçların bir karışımı, 2019 için en iyi CX araçları listemize girdi.

20 En İyi Müşteri Katılımı Aracı

2019'un ortasında, piyasayı en iyi hangi CX araçları yönetiyor? Hadi keşfedelim.

1. Zendesk

Zendesk, müşteri deneyimi yönetimi yazılımı söz konusu olduğunda köklü bir markadır. Müşteriyi elde tutmayı iyileştirme konusundaki itibarı sayesinde her yıl sürekli olarak sıralamada zirveye yerleşti.

Tüm ortak CX özelliklerine ek olarak, Zendesk'in diğer benzersiz özellikleri arasında Facebook, Shopify ve Freshbooks gibi popüler platformlarla çoklu entegrasyonlar, ekran görüntüsü özelliği, dosya paylaşma yeteneği ve daha fazlası yer alır.

2. Merkez Noktası

Hubspot CX yazılımı, müşterilerle gerçek bir insani bağlantı kurma konusundaki itibarı sayesinde sürekli bir favoridir. Çoğunlukla ücretsizdir ve her büyüklükteki işletme için iyi çalışır. Anket teknolojisi, evrensel bir gelen kutusu, analitik, canlı sohbet ve birinci sınıf botlar dahil olmak üzere tüm önemli CX özellikleriyle birlikte gelir.

3. Freshdesk

FreshWorks'ten, bulut tabanlı, çok incelenen Çok Yönlü bir yardım masası olan Freshdesk gelir. 150.000'den fazla KOBİ ve kurumsal müşteri, dünyanın dört bir yanındaki güçlü özellikler paketini zaten kullanıyor. Freshdesk'in birçok aracı çok kanallı toplama, müşteri segmentasyonu, anket yönetimi ve analitiği içerir.

4. CloudTalk Müşteri Katılım Aracı

Müşteri yardım telefon görüşmeleri için CloudTalk'tan daha iyi bir CX yazılımı yoktur. CloudTalk'un bulut tabanlı sanal telefon görüşmesi yazılımı ile müşteri sorgularını yanıtlamak, neredeyse 40'tan fazla özellikle birlikte geldiği için çok kolay. Kullanıcılar, popüler CRM'ler, mevcut yardım masaları ve e-ticaret platformları ile entegrasyonlar gibi ek özellikler elde eder.

5. ZohoCRM

ZohoCRM, temel paketinde paketlenmiş bir CRM ile neredeyse tüm gerekli araçlarla birlikte gelen, her büyüklükteki işletme için bir CX aracıdır. Ayda 12 ABD Doları karşılığında işletmeler, Çok Kanallı koleksiyondan analitiklere, müşteri segmentasyonuna ve trend analizine kadar her şeye erişebilir. Müşteriler işletmelerle iletişime geçebilir ve işletmeler gerektiği gibi yanıt verebilir.

6. Bitrix24

Bitrix24, dünya çapında daha fazla uzak ekip ve küçük işletmeyi çekmeye devam ediyor. Sağlam özellikleri, anket yönetimi, çok kanallı toplama, geri bildirim yönetimi ve müşteri segmentasyonu gibi amaçları kapsar. Ayrıca Mac, Windows ve Android gibi mobil platformlarda sorunsuz çalışır.

7. Anket Serçesi

SurveySparrow'un anketleri, onu yıllardır popüler bir Müşteri Deneyimi aracı haline getirdi. Anketlere sohbete dayalı yaklaşımı, müşterilerin bilgileri doğal olarak ortaya çıkarmasını sağlar. İşletmeler ayrıca anketlerini belirli iş saatlerinde planlayabilir ve ağ bağlantısı sorunlarını ortadan kaldırabilir.

8. Madalya

Medallia'nın özellikler paketi, veri toplama, müşteri kurtarma, kıyaslama ve müşteri kurtarma gibi görevler için araçlar içerir. Etkileşimli analitik ve dosya paylaşım yetenekleri, onu her büyüklükteki işletme için çok verimli bir cx aracı haline getirir.

9. Yeniden şaşırtmak

Çevrimiçi işletmeler için Reamaze, 2019 için sağlam bir seçimdir. Birden fazla kanal (e-posta, VoIP, SMS) aracılığıyla müşteri desteğini kolaylıkla sağlar ve müşterilerin seveceği etkileşimli bir canlı sohbet sunar. Reamaze, mesajları otomatikleştirmeyi kolaylaştırır ve sabit bir ağ sayesinde hızlı destek sağlar.

10. Güzelce Sor

AskNicely'nin birçok özelliği, müşteri etkileşim yolculuğunun her adımı için güçlü bir veri toplama aracı ve Slack ve Salesforce gibi platformlarla sayısız etkileşim içerir. Ayrıca işletmeler için müşteriyi elde tutma ve müşteri yönlendirmelerini otomatikleştirme konusunda harikalar yaratıyor.

11. Yürü Beni

Herhangi bir web sitesinde, mobil uygulamada veya kurumsal yazılımda çalışmak üzere tasarlanan WalkMe, müşteri etkileşimini artırmak isteyen işletmeler için harika bir alternatiftir. DAP platformu ve analitik, etkileşim, yapay zeka ve otomasyonu içeren bir özellik listesi sayesinde WalkMe, 2019'da daha da fazla tanınmayı hak ediyor.

12. Pendo Platformu

Pendo Platformu ile her büyüklükteki işletme (tercihen küçük ve orta ölçekli işletmeler) mevcut tüm kanallardan mümkün olduğunca çok müşteri davranış verisi toplayabilir, bunları bölümlere ayırabilir ve ardından bir yanıt stratejisi tasarlayabilir. Platform ayrıca anket araçları, anketler ve canlı sohbet özelliği ile ikincisine yardımcı olur.

13. Gevrek

Tüm olası kaynaklardan müşteri bilgilerini toplamak isteyen şirketler için Crisp, kolay bir satıştır. Crisp'in çok kanallı veri toplama özelliği ana satış noktasıdır, ancak en büyük avantajı kullanıcılar için tüm CX sürecini basitleştirmesidir.

14. Smartlook Müşteri Katılım Araçları

Smartlook, 2019'da uygulamalarda, mobilde ve web'de kalitatif analitik için birkaç ideal müşteri deneyimi yönetim aracından biri olarak konumunu güçlendirmeye devam ediyor. İşletmeler, analitikten müşteri segmentasyonuna ve olay takibi ve benzeri yenilikçi araçlara kadar kendi özelliklerinde çözümler buluyor. ısı haritaları.

15. Yotpo

Yotpo, ortalama CX aracınız değildir. Temel olarak, birçok benzersiz müşteri deneyimi yönetim aracına da sahip olan bir içerik pazarlama platformudur. Yotpo'nun inceleme oluşturma ve veri toplama özellikleri, büyük satışlarıdır, ancak nihai avantajı, işletme için kendi başına yeni müşteriler çekmesidir.

16. InMoment Müşteri Katılım Araçları

InMoment'in veri yakalama aracı, onu müşteri deneyimi yönetimi yazılımı olarak son derece kullanışlı hale getirir. 2019'da InMoment, metinlerden, yorumlardan ve her türlü geri bildirimden müşteri verilerini yakalamak isteyen işletmeler için denemek için ideal bir araçtır. Eşsiz ham veri işleme aracı, işletmelerin gerçek zamanlı içgörüler elde edebilecekleri karmaşık analitikler türetir.

17. Totango Müşteri Deneyimi Aracı

Totango, markaların 2019'da denemesi gereken başka bir CX aracıdır. İzlemesi gereken birden fazla markaya sahip büyük işletmeler için en iyi sonucu verir. Ayrıca, her büyüklükteki işletme için çalışacak kadar iyi ölçeklenir. Müşteri ilişkileri hiyerarşi aracı ve müşteri ayrımı özelliği ile Totango, müşteri katılımını bir esinti haline getirir.

18. Memnun Müşteri Katılım Araçları

Delighted, CES, NPS ve CSAT gibi zaten popüler olan anket oluşturma araçlarında yapılan güncellemelerle 2019'da şaşırtmaya devam ediyor. Platform ayrıca benzersiz bir müşteri sesi ölçümü özelliğine ek olarak güçlü analitik ve raporlama araçlarıyla birlikte gelir.

19. Tercih Edilen Patron Sadakati

Analitik, geri bildirim yönetimi, çok kanallı toplama ve anket yönetimi gibi gerekli tüm CX özellikleri zaten yerleşik olduğundan, Preferred Patron Loyalty'nin büyüyen bir CX alternatifi olması şaşırtıcı değil. Sadakat programı araçları sayesinde bağımsız mağazalar, işletmeler ve işletmeler için özellikle popüler bir seçenektir.

20. Nitelikler

Qualtrics, Predict IQ, Text IQ ve Stats IQ gibi süper akıllı deneyim yönetimi özellikleri nedeniyle 2019'da daha da üst sıralarda yer almaya devam ediyor. Kapalı Döngü Takibi ve Müşteriyi elde tutma özelliği gibi diğer özellikler, herhangi bir yardım masasına gerekli eklemelerdir.

21. Öncü Sınavlar

LeadQuizzes bilgi yarışması anket oluşturucu, web sitenizden ve reklamlarınızdan %500'e kadar daha fazla potansiyel müşteri yakalamanıza yardımcı olabilir. Bununla, kitlenizi daha iyi segmentlere ayırmanıza ve anlamanıza yardımcı olabilecek yanıtları toplayabilirsiniz.

LeadQuizzes ile kolayca oluşturabilirsiniz: çeşitli türlerde testler (kişilik, tanı, önemsiz bilgiler, doğru/yanlış testler vb. gibi) pazarlama araştırması, web sitesi geri bildirimi, Net Destekçi Puanı ve çok daha fazlası için çeşitli anketler

Bununla ilgili harika olan şey, hiçbir teknik beceriye ihtiyacınız olmamasıdır! 75 farklı şablon arasından dilediğinizi seçerek istediğiniz görünümü tasarlayabilir, istediğiniz özel arka plan görsellerini, beğendiğiniz renkleri ve tercih ettiğiniz yazı tiplerini ekleyebilirsiniz. Bir web sitesi açılır penceresi olarak kolayca ayarlanabilir (kurulumu ve yapılandırması yalnızca birkaç dakika sürer). Tüm büyük cihazlarda ve tarayıcılarda çalışan duyarlı yerleştirme kodumuz sayesinde, onu web sitenizde kolayca tanıtabilirsiniz.

Facebook piksel entegrasyonu, reklamlarınızı en kârlı hedef kitlelerinize harcayabilmeniz için, teste girenlerin yanıtlarına, sonuçlarına ve soru bırakmaya dayalı olarak özel hedef kitleler ve yangın olayları oluşturmanıza olanak tanır.

Müşteri Katılım Araçları – Özetlemek

Nihayetinde ideal durum, müşterilerin bir işletmeden ve onun ürünlerinden/hizmetlerinden memnun olmasıdır. Memnun değillerse, şikayet etmeleri için yollar verilmelidir. Bu yüzden doğru müşteri deneyimi yönetimi yazılımını kullanmanız gerekiyor.

Yukarıdaki 20 CX seçeneğinden tümü harika çözümlerdir. Bazıları daha spesifik, diğerleri daha genel. Ekibinizin büyüklüğüne uygun bir veya iki tanesini seçin ve test edin. Veya ekibinizin boyutu çok daha küçükse, ayrı bir CX çözümü bu kadar uygun maliyetli bir seçenek olmayabilir. Bu durumda, ekibiniz genişleyene kadar Gmail'e bağlı kalmayı düşünün.