客戶參與工具 - 20 多個 2020 年最佳客戶體驗解決方案
已發表: 2020-01-30客戶參與工具是收集和處理客戶對公司或產品意見的自動化系統。 他們幫助小型、大型和中型企業提高客戶滿意度並提高他們的忠誠度。
大約二十年前，客戶向企業/公司投訴其產品或服務的渠道有限。 最好的方法是通過不滿信件。
當這些被證明是不夠的時，基層的壞話就成了下一步。 在評論網站（如 Yelp）和社交網站（如 Facebook）上，負面評論以負面評論的形式出現。 差評傳播如此之快，可能使公司損失數百萬美元。
這就是客戶體驗 (CX) 軟件誕生的根本原因。 今天的公司使用 CX 工具來防止客戶受到上述壞話，主要是通過實時處理客戶問題。
客戶參與工具的優勢
CX 或客戶體驗軟件是處理收集客戶反饋和改善整體客戶體驗所需的所有流程的軟件套件。 讓我們了解公司和企業從使用 CX 工具中受益。
提高客戶保留率的客戶參與工具
企業現在可以更快更好地響應客戶查詢。 由於收集到的數據和分析，可以更輕鬆地留住客戶並減少互聯網上的負面反饋。
CX 工具獲取有用的數據和分析
借助 CX 工具，企業可以從數百個渠道收集信息，無論是社交媒體、應用程序、網絡評論，甚至是客戶的聲音。 此類原始數據衍生出獨特的分析，企業可以使用這些分析來建立牢固的客戶關係。
客戶參與工具有助於更好地了解客戶
使用下面列出的 CX 工具，企業可以了解他們的客戶是誰以及他們想要什麼。 通過使用 CX 工具解決查詢並從網絡上收集有關客戶的數據，企業正在積累洞察力，以支持有關新產品、服務升級等的重要決策。
當我決定花錢請人在網上做我的研究論文時，我個人經歷了這一點。 我最終確定的服務是 EduBirdie。 他們還有一個交互式用戶界面和實時聊天選項，這使其成為訂購論文、論文或大學論文的不錯選擇。
每年都會創建新的 CX 工具。 幸運的是，對於公司和企業來說，這創造了一個更大的選擇池。 2019 年，新舊成熟工具的組合進入了我們的 2019 年最佳 CX 工具列表。
20 種最佳客戶參與工具
2019 年中途，什麼最佳 CX 工具統治著市場？ 讓我們探索一下。
1. Zendesk
Zendesk 是客戶體驗管理軟件方面的知名品牌。 由於提高了客戶保留率，它每年都在排名中名列前茅。
除了所有常見的 CX 功能外，Zendesk 的其他獨特屬性還包括與 Facebook、Shopify 和 Freshbooks 等流行平台的多種集成、截屏功能、共享文件的能力等。
2. Hubspot
Hubspot CX 軟件因其與客戶建立真正的人際關係而享有盛譽，因此一直是最受歡迎的軟件。 它主要是免費的，適用於任何規模的企業。 它具有所有主要的 CX 功能，包括調查技術、通用收件箱、分析、實時聊天和一流的機器人。
3. 新鮮桌面
FreshWorks 推出了 Freshdesk，這是一個高度評價的基於雲的全渠道幫助台。 全球已有超過 150,000 家 SMB 和企業客戶在使用其強大的功能套件。 Freshdesk 的許多工具包括多渠道收集、客戶細分、調查管理和分析。
4. CloudTalk 客戶參與工具
對於客戶幫助電話，沒有比 CloudTalk 更好的 CX 軟件。 使用 CloudTalk 的基於雲的虛擬電話呼叫軟件，回答客戶查詢變得輕而易舉，因為它具有近 40 多種功能。 用戶可以獲得其他功能，例如與流行的 CRM、現有幫助台和電子商務平台的集成。
5. ZohoCRM
ZohoCRM 是一款適用於各種規模企業的 CX 工具，隨附幾乎所有必要的工具，CRM 包含在其基本捆綁包中。 每月 12 美元，企業可以訪問從多渠道收集到分析到客戶細分再到趨勢分析的所有內容。 客戶可以聯繫企業，企業可以根據需要做出回應。
6.Bitrix24
Bitrix24 繼續吸引全球更多的遠程團隊和小型企業。 其強大的功能集涵蓋調查管理、多渠道收集、反饋管理和客戶細分等用途。 它還可以在 Mac、Windows 和 Android 等移動平台上無縫運行。
7. 調查麻雀
多年來，SurveySparrow 的調查使其成為一種流行的 CX 工具。 它的對話式調查方法使客戶自然地透露信息。 企業還可以在特定的工作時間安排他們的調查，並排除網絡連接問題。
8. 獎章
Medallia 的功能套件包括用於數據收集、客戶恢復、基準測試和客戶恢復等任務的工具。 其交互式分析和文件共享功能使其成為適用於各種規模企業的非常有效的 cx 工具。
9. 重新認識
對於在線業務，Reamaze 是 2019 年的可靠選擇。它通過多種渠道（電子郵件、VoIP、SMS）輕鬆實現客戶支持，並具有客戶會喜歡的交互式實時聊天。 由於穩定的網絡，Reamaze 使消息自動化變得容易，並提供快速支持。
10.問好
AskNicely 的許多屬性包括一個強大的數據收集工具，用於客戶交互旅程的每一步以及與 Slack 和 Salesforce 等平台的無數交互。 它還可以創造奇蹟，提高企業的客戶保留率和自動化客戶推薦。
11.WalkMe
WalkMe 適用於任何網站、移動應用程序或企業軟件，是希望提高客戶參與度的企業的絕佳選擇。 憑藉其 DAP 平台和包括分析、參與、人工智能和自動化在內的一系列功能，WalkMe 在 2019 年值得更多認可。
12. Pendo 平台
借助 Pendo 平台，任何規模的企業（最好是中小型企業）都可以從所有可用渠道收集盡可能多的客戶行為數據，對其進行細分，然後設計響應策略。 該平台還通過其調查工具、民意調查和實時聊天功能幫助後者。
13. 脆
對於希望從所有可能的來源收集客戶信息的公司來說，Crisp 很容易銷售。 Crisp 的多渠道數據採集功能是它的主要賣點，雖然它最大的優勢是為用戶簡化了整個 CX 流程。
14. Smartlook 客戶參與工具
2019 年，Smartlook 繼續鞏固其作為為數不多的用於跨應用程序、移動設備和網絡進行定性分析的理想客戶體驗管理工具之一的地位。企業正在其功能中尋找解決方案，從分析到客戶細分到創新工具，例如事件跟踪和熱圖。
15. Yotpo
Yotpo 不是一般的 CX 工具。 它基本上是一個內容營銷平台，還具有許多獨特的客戶體驗管理工具。 Yotpo 的評論生成和數據收集功能是它的一大賣點，但它的最終優勢在於它如何為業務吸引新客戶。
16. InMoment 客戶參與工具
InMoment 的數據捕獲工具使其作為客戶體驗管理軟件非常有用。 2019 年，InMoment 是嘗試從任何類型的文本、評論和反饋中捕獲客戶數據的企業的理想工具。 其獨特的原始數據處理工具衍生出複雜的分析，企業可以從中獲得實時洞察。
17. Totango CX 工具
Totango 是品牌應該在 2019 年嘗試嘗試的另一種 CX 工具。它最適合擁有多個品牌進行監控的大型企業。 它還可以很好地擴展，適用於任何規模的企業。 憑藉其客戶關係層次結構工具和客戶隔離屬性，Totango 使客戶參與變得輕而易舉。
18. 令人高興的客戶參與工具
Delighted 在 2019 年繼續令人驚嘆，對其已經流行的調查創建工具（如 CES、NPS 和 CSAT）進行了更新。 除了獨特的客戶聲音測量功能外，該平台還配備了強大的分析和報告工具。
19. 首選顧客忠誠度
由於已經內置了所有必要的 CX 功能，例如分析、反饋管理、多渠道收集和調查管理，因此，Preferred Patron Loyalty 成為不斷增長的 CX 替代方案也就不足為奇了。 由於其忠誠度計劃工具，它是獨立商店、企業和企業特別受歡迎的選擇。
20. 質量
Qualtrics在2019年繼續排名更高，因為其具有Predict IQ、Text IQ和Stats IQ等超智能體驗管理功能。 其他功能，如閉環跟進和客戶保留功能，是任何幫助台的必要補充。
21. LeadQuizzes
LeadQuizzes 測驗調查工具可以幫助您從您的網站和廣告中捕獲多達 500% 的潛在客戶。 有了它，您可以收集可以幫助您更好地細分和了解您的受眾的答案。
使用 LeadQuizzes，您可以輕鬆創建：各種類型的測驗（例如性格、診斷、瑣事、真/假測驗等類型） 用於營銷研究、網站反饋、淨推薦值等的各種調查
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客戶參與工具——總結
最終，理想的情況是客戶對企業及其產品/服務感到滿意。 如果他們不滿意，就應該給他們投訴的渠道。 這就是您需要使用正確的客戶體驗管理軟件的原因。
在上面的 20 個 CX 選擇中，所有都是很好的解決方案。 有些更具體，有些更籠統。 選擇一兩個適合您的團隊規模並進行測試。 或者，如果您的團隊規模小得多，則單獨的 CX 解決方案可能不是一個具有成本效益的選擇。 在這種情況下，請考慮堅持使用 Gmail，直到您的團隊擴大為止。