Outils d'engagement client - 20+ meilleures solutions CX 2020

Les outils d'engagement client sont des systèmes automatisés qui collectent et traitent les opinions des clients sur une entreprise ou un produit. Ils aident les petites, grandes et moyennes entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients et à les fidéliser.

Il y a environ deux décennies, les clients disposaient de moyens limités pour exprimer leurs plaintes à une entreprise/société au sujet de ses produits ou services. Le meilleur moyen était d'envoyer des lettres d'insatisfaction.

Lorsque ceux-ci se sont avérés insuffisants, le dénigrement au niveau de la base est devenu l'étape suivante. Le dénigrement se produit sous la forme d'avis négatifs sur des sites d'avis comme Yelp et sur des sites sociaux comme Facebook. Les mauvaises critiques se propagent si rapidement et peuvent coûter des millions de pertes à une entreprise.

C'est essentiellement la raison pour laquelle le logiciel d'expérience client (CX) a vu le jour. Les entreprises utilisent aujourd'hui des outils CX pour empêcher les clients de se plaindre ci-dessus, principalement en traitant les problèmes des clients en temps réel.

Avantages des outils d'engagement client

CX, ou logiciel d'expérience client, sont des suites logicielles qui gèrent tous les processus nécessaires pour recueillir les commentaires des clients et améliorer l'expérience client globale. Faisons savoir que les entreprises et les entreprises bénéficient de l'utilisation des outils CX.

Outils d'engagement client améliorant la fidélisation de la clientèle

Les entreprises peuvent désormais répondre plus rapidement et mieux aux demandes des clients. Grâce aux données et aux analyses collectées, il est plus facile de fidéliser les clients et d'atténuer les commentaires négatifs sur Internet.

Les outils CX obtiennent des données et des analyses utiles

Avec les outils CX, les entreprises peuvent collecter des informations à partir de centaines de canaux, qu'il s'agisse de médias sociaux, d'applications, de commentaires Web et même de voix de clients. Ces données brutes dérivent des analyses uniques que les entreprises peuvent utiliser pour établir de solides relations avec leurs clients.

Les outils d'engagement client aident à mieux connaître les clients

Avec des outils CX tels que ceux répertoriés ci-dessous, les entreprises apprennent à savoir qui sont leurs clients et ce qu'ils veulent. En résolvant les requêtes et en collectant des données sur les clients de partout sur le Web avec les outils CX, les entreprises accumulent des informations pour étayer des décisions importantes concernant les nouveaux produits, les mises à niveau de service et plus encore.

J'ai personnellement vécu cela lorsque j'ai décidé de payer quelqu'un pour faire mon travail de recherche en ligne. Le service que j'ai finalisé était EduBirdie. Ils ont également une interface utilisateur interactive et une option de chat en direct, ce qui en fait une bonne option pour commander une thèse, une thèse ou des essais universitaires.

Chaque année, de nouveaux outils CX sont créés. Heureusement pour les entreprises et les entreprises, cela crée un plus grand nombre d'options parmi lesquelles choisir. Pour 2019, un mélange d'outils nouveaux et plus anciens a été ajouté à notre liste des meilleurs outils CX pour 2019.

20 meilleurs outils d'engagement client

À la mi-2019, quels sont les meilleurs outils CX qui dominent le marché ? Explorons.

1. Zendesk

Zendesk est une marque établie en matière de logiciels de gestion de l'expérience client. Il a continuellement dépassé les classements chaque année, grâce à sa réputation d'améliorer la fidélisation de la clientèle.

En plus de toutes les fonctionnalités CX courantes, les autres attributs uniques de Zendesk incluent de multiples intégrations avec des plateformes populaires telles que Facebook, Shopify et Freshbooks, la fonction de screencasting, la possibilité de partager des fichiers et plus encore.

2. Hubspot

Le logiciel Hubspot CX est un éternel favori grâce à sa réputation de créer une véritable connexion humaine avec les clients. C'est principalement gratuit et fonctionne bien pour les entreprises de toute taille. Il est livré avec toutes les principales fonctionnalités CX, y compris la technologie d'enquête, une boîte de réception universelle, des analyses, un chat en direct et des robots de premier ordre.

3. Freshdesk

De FreshWorks vient Freshdesk, un service d'assistance omnicanal hautement évalué basé dans le cloud. Plus de 150 000 clients PME et entreprises utilisent déjà sa puissante suite de fonctionnalités dans le monde entier. Les nombreux outils de Freshdesk incluent la collecte multicanal, la segmentation de la clientèle, la gestion des enquêtes et l'analyse.

4. Outil d'engagement client CloudTalk

Pour les appels téléphoniques d'assistance client, il n'y a pas de meilleur logiciel CX que CloudTalk. Répondre aux demandes des clients devient un jeu d'enfant avec le logiciel d'appel téléphonique virtuel basé sur le cloud de CloudTalk, car il comprend plus de 40 fonctionnalités. Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités supplémentaires telles que des intégrations avec les CRM populaires, les services d'assistance existants et les plateformes de commerce électronique.

5. ZohoCRM

ZohoCRM est un outil CX pour les entreprises de toutes tailles qui comprend presque tous les outils nécessaires avec un CRM emballé dans son offre de base. À 12 $/mois, les entreprises ont accès à tout, de la collecte multicanal à l'analyse, en passant par la segmentation de la clientèle et l'analyse des tendances. Les clients peuvent contacter les entreprises et les entreprises peuvent répondre au besoin.

6. Bitrix24

Bitrix24 continue d'attirer de plus en plus d'équipes distantes et de petites entreprises à travers le monde. Son ensemble robuste de fonctionnalités couvre des objectifs tels que la gestion des enquêtes, la collecte multicanal, la gestion des commentaires et la segmentation des clients. Il fonctionne également de manière transparente sur Mac, Windows et les plates-formes mobiles telles qu'Android.

7. SurveySparrow

Les sondages de SurveySparrow en ont fait un outil CX populaire pendant des années. Son approche conversationnelle des enquêtes permet aux clients de révéler des informations naturellement. Les entreprises peuvent également programmer leurs enquêtes à certaines heures ouvrables et exclure les problèmes de connectivité réseau.

8. Médaille

La suite de fonctionnalités de Medallia comprend des outils pour des tâches telles que la collecte de données, la récupération client, l'analyse comparative et la récupération client. Ses capacités d'analyse interactive et de partage de fichiers en font un outil cx très efficace pour les entreprises de toutes tailles.

9. Remarquable

Pour les entreprises en ligne, Reamaze est le choix solide pour 2019. Il permet un support client via plusieurs canaux (e-mail, VoIP, SMS) en toute simplicité et propose un chat interactif en direct que les clients adoreront. Reamaze facilite l'automatisation des messages et permet une assistance rapide grâce à un réseau stable.

10. Demandez bien

Les nombreux attributs d'AskNicely incluent un puissant outil de collecte de données pour chaque étape du parcours d'interaction client et d'innombrables interactions avec des plateformes telles que Slack et Salesforce. Cela fait également des merveilles en augmentant la fidélisation des clients pour les entreprises et en automatisant les références des clients.

11. Marche-moi

Conçu pour fonctionner sur n'importe quel site Web, application mobile ou logiciel d'entreprise, WalkMe est une excellente alternative pour les entreprises qui cherchent à stimuler l'engagement des clients. Grâce à sa plate-forme DAP et à une liste de fonctionnalités comprenant l'analyse, l'engagement, l'IA et l'automatisation, WalkMe mérite encore plus de reconnaissance en 2019.

12. Plateforme Pendo

Avec Pendo Platform, les entreprises de toute taille (de préférence les petites et moyennes entreprises) peuvent collecter autant de données comportementales que possible sur tous les canaux disponibles, les segmenter, puis concevoir une stratégie de réponse. La plate-forme aide également ces derniers avec ses outils de sondage, ses sondages et sa fonction de chat en direct.

13. Croustillant

Pour les entreprises qui cherchent à collecter des informations sur les clients à partir de toutes les sources possibles, Crisp est une vente facile. La fonctionnalité de collecte de données multicanal de Crisp est son principal argument de vente, bien que son plus grand avantage soit qu'elle simplifie l'ensemble du processus CX pour les utilisateurs.

14. Outils d'engagement client Smartlook

Smartlook continue de consolider sa position comme l'un des rares outils de gestion de l'expérience client idéaux pour l'analyse qualitative sur les applications, les mobiles et le Web en 2019. Les entreprises trouvent des solutions dans leurs fonctionnalités, de l'analyse à la segmentation client en passant par des outils innovants tels que le suivi des événements et cartes thermiques.

15. Yotpo

Yotpo n'est pas votre outil CX moyen. Il s'agit essentiellement d'une plate-forme de marketing de contenu qui propose également de nombreux outils uniques de gestion de l'expérience client. Les fonctionnalités de génération d'avis et de collecte de données de Yotpo sont ses grandes ventes, mais son avantage ultime est de savoir comment elle attire de nouveaux clients pour l'entreprise par elle-même.

16. Outils d'engagement client InMoment

L'outil de capture de données d'InMoment le rend extrêmement utile en tant que logiciel de gestion de l'expérience client. En 2019, InMoment est l'outil idéal à essayer pour les entreprises qui cherchent à capturer des données client à partir de textes, de commentaires et de retours de toute sorte. Son outil unique de traitement des données brutes dérive des analyses complexes dont les entreprises peuvent tirer des informations en temps réel.

17. Outil Totango CX

Totango est un autre outil CX que les marques devraient essayer d'essayer en 2019. Il fonctionne mieux pour les grandes entreprises avec plusieurs marques à surveiller. Il s'adapte également suffisamment bien pour fonctionner pour les entreprises de toutes tailles. Avec son outil de hiérarchie de la relation client et son attribut de ségrégation client, Totango facilite l'engagement client.

18. Outils d'engagement client ravis

Delighted continue d'étonner en 2019, avec des mises à jour de ses outils de création d'enquêtes déjà populaires tels que CES, NPS et CSAT. La plate-forme est également livrée avec de puissants outils d'analyse et de reporting, en plus d'une fonction unique de mesure de la voix du client.

19. Fidélité des mécènes préférés

Avec toutes les fonctionnalités CX nécessaires telles que l'analyse, la gestion des commentaires, la collecte multicanal et la gestion des enquêtes déjà intégrées, il n'est pas étonnant que Preferred Patron Loyalty soit une alternative CX en pleine croissance. C'est une option particulièrement populaire pour les magasins indépendants, les entreprises et les entreprises grâce à ses outils de programme de fidélité.

20. Qualtrics

Qualtrics continue de se classer encore plus haut en 2019 en raison de ses fonctionnalités de gestion de l'expérience super intelligentes telles que Predict IQ, Text IQ et Stats IQ. D'autres fonctionnalités telles que le suivi en boucle fermée et la fonction de fidélisation des clients sont des ajouts nécessaires à tout service d'assistance.

21. LeadQuizz

Le créateur d'enquêtes de quiz LeadQuizzes peut vous aider à capturer jusqu'à 500% de prospects en plus à partir de votre site Web et de votre publicité. Avec lui, vous pouvez collecter les réponses qui peuvent vous aider à segmenter et à mieux comprendre votre public.

Avec LeadQuizzes, vous pouvez facilement créer : divers types de quiz (comme des types comme la personnalité, le diagnostic, les anecdotes, les quiz vrai/faux, etc.) divers sondages pour la recherche marketing, les commentaires sur le site Web, le Net Promoter Score, et bien plus encore

Ce qui est bien, c'est que vous n'avez besoin d'aucune compétence technique ! Vous pouvez concevoir l'apparence que vous souhaitez en choisissant parmi 75 modèles différents, ajouter les images d'arrière-plan personnalisées que vous souhaitez, les couleurs que vous aimez et les polices que vous préférez. Il peut être facilement configuré en tant que popup de site Web (l'installation et la configuration ne prennent que quelques minutes). Grâce à notre code d'intégration réactif qui fonctionne sur tous les principaux appareils et navigateurs, vous pourrez facilement le promouvoir sur votre site Web.

Leur intégration de pixels Facebook vous permet de créer des audiences personnalisées et de déclencher des événements en fonction des réponses des participants au quiz, des résultats et des questions posées afin que vous puissiez dépenser votre publicité sur vos audiences les plus rentables.

Outils d'engagement client - En résumé

En fin de compte, la situation idéale est lorsque les clients sont satisfaits d'une entreprise et de ses produits/services. S'ils ne sont pas satisfaits, ils devraient avoir la possibilité de se plaindre. C'est pourquoi vous devez utiliser le bon logiciel de gestion de l'expérience client.

Parmi les 20 choix CX ci-dessus, tous sont d'excellentes solutions. Certains sont plus spécifiques, d'autres plus généraux. Choisissez-en un ou deux qui conviennent à la taille de votre équipe et testez-les. Ou, si votre équipe est beaucoup plus petite, une solution CX distincte peut ne pas être une option aussi rentable. Dans ce cas, envisagez de vous en tenir à Gmail jusqu'à ce que votre équipe s'agrandisse.