客户参与工具 - 20 多个 2020 年最佳客户体验解决方案
已发表: 2020-01-30客户参与工具是收集和处理客户对公司或产品意见的自动化系统。 他们帮助小型、大型和中型企业提高客户满意度并提高他们的忠诚度。
大约二十年前，客户向企业/公司投诉其产品或服务的渠道有限。 最好的方法是通过不满信件。
当这些被证明是不够的时，基层的坏话就成了下一步。 在评论网站（如 Yelp）和社交网站（如 Facebook）上，负面评论以负面评论的形式出现。 差评传播如此之快，可能使公司损失数百万美元。
这就是客户体验 (CX) 软件诞生的根本原因。 今天的公司使用 CX 工具来防止客户受到上述坏话，主要是通过实时处理客户问题。
客户参与工具的优势
CX 或客户体验软件是处理收集客户反馈和改善整体客户体验所需的所有流程的软件套件。 让我们了解公司和企业从使用 CX 工具中受益。
提高客户保留率的客户参与工具
企业现在可以更快更好地响应客户查询。 由于收集到的数据和分析，可以更轻松地留住客户并减少互联网上的负面反馈。
CX 工具获取有用的数据和分析
借助 CX 工具，企业可以从数百个渠道收集信息，无论是社交媒体、应用程序、网络评论，甚至是客户的声音。 此类原始数据衍生出独特的分析，企业可以使用这些分析来建立牢固的客户关系。
客户参与工具有助于更好地了解客户
使用下面列出的 CX 工具，企业可以了解他们的客户是谁以及他们想要什么。 通过使用 CX 工具解决查询并从网络上收集有关客户的数据，企业正在积累洞察力，以支持有关新产品、服务升级等的重要决策。
当我决定花钱请人在网上做我的研究论文时，我个人经历了这一点。 我最终确定的服务是 EduBirdie。 他们还有一个交互式用户界面和实时聊天选项，这使其成为订购论文、论文或大学论文的不错选择。
每年都会创建新的 CX 工具。 幸运的是，对于公司和企业来说，这创造了一个更大的选择池。 2019 年，新旧成熟工具的组合进入了我们的 2019 年最佳 CX 工具列表。
20 种最佳客户参与工具
2019 年中途，什么最佳 CX 工具统治着市场？ 让我们探索一下。
1. Zendesk
Zendesk 是客户体验管理软件方面的知名品牌。 由于提高了客户保留率，它每年都在排名中名列前茅。
除了所有常见的 CX 功能外，Zendesk 的其他独特属性还包括与 Facebook、Shopify 和 Freshbooks 等流行平台的多种集成、截屏功能、共享文件的能力等。
2. Hubspot
Hubspot CX 软件因其与客户建立真正的人际关系而享有盛誉，因此一直是最受欢迎的软件。 它主要是免费的，适用于任何规模的企业。 它具有所有主要的 CX 功能，包括调查技术、通用收件箱、分析、实时聊天和一流的机器人。
3. 新鲜桌面
FreshWorks 推出了 Freshdesk，这是一个高度评价的基于云的全渠道帮助台。 全球已有超过 150,000 家 SMB 和企业客户在使用其强大的功能套件。 Freshdesk 的许多工具包括多渠道收集、客户细分、调查管理和分析。
4. CloudTalk 客户参与工具
对于客户帮助电话，没有比 CloudTalk 更好的 CX 软件。 使用 CloudTalk 的基于云的虚拟电话呼叫软件，回答客户查询变得轻而易举，因为它具有近 40 多种功能。 用户可以获得其他功能，例如与流行的 CRM、现有帮助台和电子商务平台的集成。
5. ZohoCRM
ZohoCRM 是一款适用于各种规模企业的 CX 工具，随附几乎所有必要的工具，CRM 包含在其基本捆绑包中。 每月 12 美元，企业可以访问从多渠道收集到分析到客户细分再到趋势分析的所有内容。 客户可以联系企业，企业可以根据需要做出回应。
6.Bitrix24
Bitrix24 继续吸引全球更多的远程团队和小型企业。 其强大的功能集涵盖调查管理、多渠道收集、反馈管理和客户细分等用途。 它还可以在 Mac、Windows 和 Android 等移动平台上无缝运行。
7. 调查麻雀
多年来，SurveySparrow 的调查使其成为一种流行的 CX 工具。 它的对话式调查方法使客户自然地透露信息。 企业还可以在特定的工作时间安排他们的调查，并排除网络连接问题。
8. 奖章
Medallia 的功能套件包括用于数据收集、客户恢复、基准测试和客户恢复等任务的工具。 其交互式分析和文件共享功能使其成为适用于各种规模企业的非常有效的 cx 工具。
9. 重新认识
对于在线业务，Reamaze 是 2019 年的可靠选择。它通过多种渠道（电子邮件、VoIP、SMS）轻松实现客户支持，并具有客户会喜欢的交互式实时聊天。 由于稳定的网络，Reamaze 使消息自动化变得容易，并提供快速支持。
10.问好
AskNicely 的许多属性包括一个强大的数据收集工具，用于客户交互旅程的每一步以及与 Slack 和 Salesforce 等平台的无数交互。 它还可以创造奇迹，提高企业的客户保留率和自动化客户推荐。
11.WalkMe
WalkMe 适用于任何网站、移动应用程序或企业软件，是希望提高客户参与度的企业的绝佳选择。 凭借其 DAP 平台和包括分析、参与、人工智能和自动化在内的一系列功能，WalkMe 在 2019 年值得更多认可。
12. Pendo 平台
借助 Pendo 平台，任何规模的企业（最好是中小型企业）都可以从所有可用渠道收集尽可能多的客户行为数据，对其进行细分，然后设计响应策略。 该平台还通过其调查工具、民意调查和实时聊天功能帮助后者。
13. 脆
对于希望从所有可能的来源收集客户信息的公司来说，Crisp 很容易销售。 Crisp 的多渠道数据采集功能是它的主要卖点，虽然它最大的优势是为用户简化了整个 CX 流程。
14. Smartlook 客户参与工具
2019 年，Smartlook 继续巩固其作为为数不多的用于跨应用程序、移动设备和网络进行定性分析的理想客户体验管理工具之一的地位。企业正在其功能中寻找解决方案，从分析到客户细分到创新工具，例如事件跟踪和热图。
15. Yotpo
Yotpo 不是一般的 CX 工具。 它基本上是一个内容营销平台，还具有许多独特的客户体验管理工具。 Yotpo 的评论生成和数据收集功能是它的一大卖点，但它的最终优势在于它如何为业务吸引新客户。
16. InMoment 客户参与工具
InMoment 的数据捕获工具使其作为客户体验管理软件非常有用。 2019 年，InMoment 是尝试从任何类型的文本、评论和反馈中捕获客户数据的企业的理想工具。 其独特的原始数据处理工具衍生出复杂的分析，企业可以从中获得实时洞察。
17. Totango CX 工具
Totango 是品牌应该在 2019 年尝试尝试的另一种 CX 工具。它最适合拥有多个品牌进行监控的大型企业。 它还可以很好地扩展，适用于任何规模的企业。 凭借其客户关系层次结构工具和客户隔离属性，Totango 使客户参与变得轻而易举。
18. 令人高兴的客户参与工具
Delighted 在 2019 年继续令人惊叹，对其已经流行的调查创建工具（如 CES、NPS 和 CSAT）进行了更新。 除了独特的客户声音测量功能外，该平台还配备了强大的分析和报告工具。
19. 首选顾客忠诚度
由于已经内置了所有必要的 CX 功能，例如分析、反馈管理、多渠道收集和调查管理，因此，Preferred Patron Loyalty 成为不断增长的 CX 替代方案也就不足为奇了。 由于其忠诚度计划工具，它是独立商店、企业和企业特别受欢迎的选择。
20. 质量
Qualtrics在2019年继续排名更高，因为其具有Predict IQ、Text IQ和Stats IQ等超智能体验管理功能。 其他功能，如闭环跟进和客户保留功能，是任何帮助台的必要补充。
21. LeadQuizzes
LeadQuizzes 测验调查工具可以帮助您从您的网站和广告中捕获多达 500% 的潜在客户。 有了它，您可以收集可以帮助您更好地细分和了解您的受众的答案。
使用 LeadQuizzes，您可以轻松创建：各种类型的测验（例如性格、诊断、琐事、真/假测验等类型） 用于营销研究、网站反馈、净推荐值等的各种调查
它的好处在于您不需要任何技术技能！ 您可以通过在 75 种不同模板中进行选择来设计您想要的外观，添加您想要的自定义背景图像、您喜欢的颜色和您喜欢的字体。 它可以轻松设置为网站弹出窗口（安装和配置只需几分钟）。 由于我们的响应式嵌入代码适用于所有主要设备和浏览器，您将能够轻松地在您的网站上推广它。
他们的 Facebook 像素集成允许您根据测验回答、结果和问题下降来构建自定义受众和触发事件，这样您就可以将广告投放到最有利可图的受众上。
客户参与工具——总结
最终，理想的情况是客户对企业及其产品/服务感到满意。 如果他们不满意，就应该给他们投诉的渠道。 这就是您需要使用正确的客户体验管理软件的原因。
在上面的 20 个 CX 选择中，所有都是很好的解决方案。 有些更具体，有些更笼统。 选择一两个适合您的团队规模并进行测试。 或者，如果您的团队规模小得多，则单独的 CX 解决方案可能不是一个具有成本效益的选择。 在这种情况下，请考虑坚持使用 Gmail，直到您的团队扩大为止。