Narzędzia do angażowania klientów – ponad 20 najlepszych rozwiązań CX 2020

Narzędzia do angażowania klientów to zautomatyzowane systemy, które zbierają i przetwarzają opinie klientów na temat firmy lub produktu. Pomagają małym, dużym i średnim firmom zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć ich lojalność.

Mniej więcej dwie dekady temu klienci mieli ograniczone możliwości zgłaszania skarg do firmy/firmy na temat jej produktów lub usług. Najlepszym sposobem były listy niezadowolone.

Kiedy te okazały się niewystarczające, kolejnym krokiem stało się obgadywanie na poziomie korzenia trawy. Obrażanie opinii ma formę negatywnych recenzji na stronach z recenzjami, takich jak Yelp, oraz w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook. Złe recenzje rozprzestrzeniają się tak szybko i mogą kosztować firmę miliony strat.

Właśnie dlatego powstało oprogramowanie do obsługi klienta (CX). Obecnie firmy stosują narzędzia CX, aby zapobiegać obrażaniu klientów w sposób opisany powyżej, głównie poprzez rozwiązywanie problemów klientów w czasie rzeczywistym.

Zalety narzędzi do zaangażowania klienta

CX, czyli oprogramowanie do obsługi klienta, to pakiety oprogramowania, które obsługują wszystkie procesy wymagane do zbierania opinii klientów i poprawy ogólnego doświadczenia klienta. Let's know-how firmy i przedsiębiorstwa czerpią korzyści ze stosowania narzędzi CX.

Narzędzia do angażowania klientów poprawiające utrzymanie klientów

Firmy mogą teraz szybciej i lepiej odpowiadać na zapytania klientów. Dzięki zebranym danym i analityce łatwiej jest zatrzymać klientów i złagodzić negatywne opinie w internecie.

Narzędzia CX Uzyskaj przydatne dane i analizy

Dzięki narzędziom CX firmy mogą zbierać informacje z setek kanałów, niezależnie od tego, czy są to media społecznościowe, aplikacje, komentarze internetowe, a nawet głosy klientów. Takie surowe dane czerpią z unikalnych analiz, które firmy mogą wykorzystać do budowania silnych relacji z klientami.

Narzędzia do angażowania klientów pomagają lepiej poznać klientów

Dzięki narzędziom CX, takim jak te wymienione poniżej, firmy dowiadują się, kim są ich klienci i czego chcą. Rozwiązując zapytania i zbierając dane o klientach z całej sieci za pomocą narzędzi CX, firmy gromadzą informacje, które wspierają ważne decyzje dotyczące nowych produktów, uaktualnień usług i nie tylko.

Osobiście tego doświadczyłem, kiedy zdecydowałem się zapłacić komuś za zrobienie mojej pracy naukowej online. Usługa, którą sfinalizowałem to EduBirdie. Mają interaktywny interfejs użytkownika i opcję czatu na żywo, co sprawia, że ​​jest to dobra opcja do zamawiania pracy dyplomowej, pracy magisterskiej lub esejów uniwersyteckich.

Każdego roku powstają nowe narzędzia CX. Na szczęście dla firm i przedsiębiorstw stwarza to większą pulę opcji do wyboru. Na rok 2019 mieszanka nowych i starszych, uznanych narzędzi znalazła się na naszej liście najlepszych narzędzi CX na rok 2019.

20 najlepszych narzędzi do angażowania klientów

Jakie najlepsze narzędzia CX rządzą rynkiem w połowie 2019 roku? Odkryjmy.

1. Zendesk

Zendesk to uznana marka, jeśli chodzi o oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów. Każdego roku nieustannie zajmuje czołowe miejsca w rankingach, dzięki reputacji poprawiającej retencję klientów.

Oprócz wszystkich typowych funkcji CX, inne unikalne atrybuty Zendesk obejmują wiele integracji z popularnymi platformami, takimi jak Facebook, Shopify i Freshbooks, funkcja screencastingu, możliwość udostępniania plików i nie tylko.

2. Punkt centralny

Oprogramowanie Hubspot CX jest odwiecznym faworytem dzięki swojej reputacji budowania autentycznej więzi międzyludzkiej z klientami. Jest w większości bezpłatny i działa dobrze dla firm dowolnej wielkości. Zawiera wszystkie główne funkcje CX, w tym technologię ankiet, uniwersalną skrzynkę odbiorczą, analitykę, czat na żywo i najwyższej klasy boty.

3. Freshdesk

Od FreshWorks pochodzi Freshdesk, wysoko oceniany helpdesk Omnichannel oparty na chmurze. Ponad 150 000 klientów z sektora MŚP i przedsiębiorstw korzysta już z bogatego pakietu funkcji na całym świecie. Wiele narzędzi Freshdesk obejmuje gromadzenie danych wielokanałowych, segmentację klientów, zarządzanie ankietami i analitykę.

4. Narzędzie do angażowania klientów CloudTalk

Nie ma lepszego oprogramowania CX do rozmów telefonicznych z pomocą klienta niż CloudTalk. Odpowiadanie na zapytania klientów staje się dziecinnie proste dzięki opartemu na chmurze oprogramowaniu do wirtualnych rozmów telefonicznych CloudTalk, które ma ponad 40 funkcji. Użytkownicy otrzymują dodatkowe funkcje, takie jak integracje z popularnymi CRM, istniejącymi helpdeskami i platformami eCommerce.

5. ZohoCRM

ZohoCRM to narzędzie CX dla firm każdej wielkości, które zawiera prawie wszystkie niezbędne narzędzia wraz z CRM w podstawowym pakiecie. Za 12 USD miesięcznie firmy uzyskują dostęp do wszystkiego, od zbierania danych wielokanałowych, przez analizy, po segmentację klientów i analizę trendów. Klienci mogą kontaktować się z firmami, a firmy mogą odpowiadać zgodnie z wymaganiami.

6. Bitrix24

Bitrix24 nadal przyciąga więcej zdalnych zespołów i małych firm na całym świecie. Jego solidny zestaw funkcji obejmuje takie cele, jak zarządzanie ankietami, zbieranie wielokanałowe, zarządzanie opiniami i segmentacja klientów. Działa również bezproblemowo na platformach Mac, Windows i mobilnych, takich jak Android.

7. AnkietaWróbel

Ankiety SurveySparrow uczyniły z niego popularne narzędzie CX od lat. Konwersacyjne podejście do ankiet sprawia, że ​​klienci w naturalny sposób ujawniają informacje. Firmy mogą również zaplanować swoje ankiety w określonych godzinach pracy i wykluczyć problemy z łącznością sieciową.

8. Medalie

Pakiet funkcji Medallia obejmuje narzędzia do takich zadań, jak zbieranie danych, odzyskiwanie klientów, testy porównawcze i odzyskiwanie klientów. Jego interaktywne funkcje analityczne i udostępnianie plików sprawiają, że jest to bardzo wydajne narzędzie cx dla firm każdej wielkości.

9. Zdumiewaj się!

Dla firm internetowych Reamaze jest dobrym wyborem na rok 2019. Umożliwia łatwą obsługę klienta za pośrednictwem wielu kanałów (e-mail, VoIP, SMS) i oferuje interaktywny czat na żywo, który klienci pokochają. Reamaze ułatwia automatyzację wiadomości i umożliwia szybkie wsparcie dzięki stabilnej sieci.

10. Pytaj ładnie

Wiele atrybutów AskNicely obejmuje potężne narzędzie do zbierania danych na każdym etapie interakcji z klientem oraz niezliczone interakcje z platformami, takimi jak Slack i Salesforce. Działa również cuda, zwiększając utrzymanie klientów w firmach i automatyzując polecenia klientów.

11. WalkMe

Stworzony do pracy na dowolnej stronie internetowej, aplikacji mobilnej lub oprogramowaniu dla przedsiębiorstw, WalkMe jest wspaniałą alternatywą dla firm, które chcą zwiększyć zaangażowanie klientów. Dzięki platformie DAP i liście funkcji, która obejmuje analitykę, zaangażowanie, sztuczną inteligencję i automatyzację, WalkMe zasługuje na jeszcze większe uznanie w 2019 roku.

12. Platforma Pendo

Dzięki Pendo Platform firmy dowolnej wielkości (najlepiej mniejsze i średnie firmy) mogą zebrać jak najwięcej danych behawioralnych klientów ze wszystkich dostępnych kanałów, podzielić je na segmenty, a następnie opracować strategię odpowiedzi. Platforma pomaga również w tym ostatnim dzięki narzędziom ankietowym, ankietom i funkcji czatu na żywo.

13. Ostry

Dla firm, które chcą zbierać informacje o klientach ze wszystkich możliwych źródeł, Crisp to łatwa sprzedaż. Funkcja wielokanałowego zbierania danych Crisp jest jego głównym punktem sprzedaży, chociaż jego największą zaletą jest to, że upraszcza cały proces CX dla użytkowników.

14. Narzędzia do angażowania klientów Smartlook

Smartlook nadal umacnia swoją pozycję jako jedno z niewielu idealnych narzędzi do zarządzania doświadczeniami klientów do analizy jakościowej w aplikacjach, urządzeniach mobilnych i Internecie w 2019 roku. Firmy znajdują rozwiązania w swoich funkcjach, od analityki przez segmentację klientów po innowacyjne narzędzia, takie jak śledzenie zdarzeń i mapy cieplne.

15. Yotpo

Yotpo nie jest przeciętnym narzędziem CX. Jest to w zasadzie platforma do marketingu treści, która oferuje również wiele unikalnych narzędzi do zarządzania doświadczeniami klientów. Funkcje generowania recenzji i zbierania danych Yotpo są jego wielkimi zaletami, ale jego największą zaletą jest to, że samodzielnie przyciąga nowych klientów dla firmy.

16. Narzędzia do zaangażowania klienta InMoment

Narzędzie do przechwytywania danych InMoment sprawia, że ​​jest ono niezwykle przydatne jako oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów. W 2019 r. InMoment jest idealnym narzędziem do wypróbowania dla firm, które chcą przechwytywać dane klientów z tekstów, komentarzy i wszelkiego rodzaju opinii. Unikalne narzędzie do przetwarzania nieprzetworzonych danych zapewnia złożone analizy, z których firmy mogą czerpać informacje w czasie rzeczywistym.

17. Narzędzie Totango CX

Totango to kolejne narzędzie CX, które marki powinny wypróbować w 2019 roku. Najlepiej sprawdza się w przypadku dużych firm z wieloma markami do monitorowania. Skaluje się również wystarczająco dobrze, aby pracować dla firm dowolnej wielkości. Dzięki narzędziu do hierarchii relacji z klientami i atrybutowi segregacji klientów Totango sprawia, że ​​zaangażowanie klientów staje się dziecinnie proste.

18. Zachwycone narzędzia do zaangażowania klientów

Delighted nadal zaskakuje w 2019 roku dzięki aktualizacjom już popularnych narzędzi do tworzenia ankiet, takich jak CES, NPS i CSAT. Platforma jest również wyposażona w zaawansowane narzędzia analityczne i raportujące, a także unikalną funkcję pomiaru głosu klienta.

19. Lojalność preferowanego patrona

Mając już wbudowane wszystkie niezbędne funkcje CX, takie jak analityka, zarządzanie informacjami zwrotnymi, gromadzenie wielokanałowe i zarządzanie ankietami, nic dziwnego, że Preferred Patron Loyalty to rozwijająca się alternatywa CX. Jest to szczególnie popularna opcja dla niezależnych sklepów, przedsiębiorstw i firm dzięki narzędziom programu lojalnościowego.

20. Qualtrics

Qualtrics nadal zajmuje jeszcze wyższą pozycję w 2019 roku dzięki super inteligentnym funkcjom zarządzania doświadczeniem, takim jak Predict IQ, Text IQ i Stats IQ. Inne funkcje, takie jak Closed Loop Follow-Up i funkcja utrzymania klienta, są niezbędnymi dodatkami do każdego helpdesku.

21. Ołów Quizy

Kreator ankiet do quizów LeadQuizzes może pomóc Ci pozyskać do 500% więcej potencjalnych klientów z Twojej witryny i reklamy. Dzięki niemu możesz zebrać odpowiedzi, które pomogą Ci segmentować i lepiej zrozumieć odbiorców.

Dzięki LeadQuizzes możesz łatwo tworzyć: różnego rodzaju quizy (takie jak osobowości, diagnostyczne, ciekawostki, prawdziwe/fałszywe quizy itp.) różne ankiety do badań marketingowych, opinie na temat strony internetowej, Net Promoter Score i wiele więcej

Wspaniałą rzeczą jest to, że nie potrzebujesz umiejętności technicznych! Możesz zaprojektować żądany wygląd, wybierając spośród 75 różnych szablonów, dodając niestandardowe obrazy tła, ulubione kolory i preferowane czcionki. Można go łatwo skonfigurować jako wyskakujące okienko witryny (instalacja i konfiguracja zajmuje tylko kilka minut). Dzięki naszemu responsywnemu kodowi do osadzania, który działa na wszystkich głównych urządzeniach i przeglądarkach, będziesz mógł łatwo promować go w swojej witrynie.

Ich integracja z pikselami Facebooka umożliwia budowanie niestandardowych odbiorców i uruchamianie wydarzeń na podstawie odpowiedzi uczestników quizu, wyników i porzucanych pytań, dzięki czemu możesz wydawać reklamy na najbardziej dochodowych odbiorców.

Narzędzia do angażowania klienta – podsumowanie

Ostatecznie idealna sytuacja jest wtedy, gdy klienci są zadowoleni z firmy i jej produktów/usług. Jeśli nie są szczęśliwi, powinni mieć możliwość narzekania. Dlatego musisz używać odpowiedniego oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów.

Z 20 powyższych opcji CX wszystkie są świetnymi rozwiązaniami. Niektóre są bardziej szczegółowe, inne bardziej ogólne. Wybierz jeden lub dwa, które pasują do rozmiaru Twojego zespołu i przetestuj go. Lub, jeśli Twój zespół jest znacznie mniejszy, oddzielne rozwiązanie CX może nie być tak opłacalną opcją. W takim przypadku rozważ pozostanie przy Gmailu, dopóki Twój zespół się nie powiększy.