Tools zur Kundenbindung – 20+ beste CX-Lösungen 2020

Customer Engagement Tools sind automatisierte Systeme, die die Meinungen der Kunden zu einem Unternehmen oder Produkt sammeln und verarbeiten. Sie helfen kleinen, großen und mittelständischen Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Loyalität zu erhöhen.

Vor ungefähr zwei Jahrzehnten oder so hatten Kunden nur begrenzte Möglichkeiten, ihre Beschwerden an ein Unternehmen/ein Unternehmen über seine Produkte oder Dienstleistungen zu richten. Der beste Weg war durch Briefe der Unzufriedenheit.

Als sich diese als unzureichend erwiesen, wurde der nächste Schritt an der Basis schlecht gemacht. Schlechtes Gerede geschieht in Form von negativen Bewertungen auf Bewertungsseiten wie Yelp und auf sozialen Websites wie Facebook. Schlechte Bewertungen verbreiten sich so schnell und können einem Unternehmen Verluste in Millionenhöhe kosten.

Aus diesem Grund ist die Customer Experience (CX)-Software entstanden. Unternehmen setzen heute CX-Tools ein, um Kunden vor den oben genannten schlechten Reden zu bewahren, hauptsächlich durch die Bearbeitung von Kundenproblemen in Echtzeit.

Vorteile von Customer Engagement Tools

CX oder Customer Experience Software sind Software-Suiten, die alle Prozesse abwickeln, die erforderlich sind, um Kundenfeedback zu sammeln und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Lassen Sie uns wissen, wie Unternehmen und Unternehmen vom Einsatz von CX-Tools profitieren.

Tools zur Kundenbindung zur Verbesserung der Kundenbindung

Unternehmen können jetzt schneller und besser auf Kundenanfragen reagieren. Dank der gesammelten Daten und Analysen ist es einfacher, Kunden zu binden und negatives Feedback im Internet abzuschwächen.

CX-Tools erhalten hilfreiche Daten und Analysen

Mit CX-Tools können Unternehmen Informationen aus Hunderten von Kanälen sammeln, sei es Social Media, Apps, Webkommentare und sogar Kundenstimmen. Aus solchen Rohdaten werden einzigartige Analysen abgeleitet, mit denen Unternehmen starke Kundenbeziehungen aufbauen können.

Customer Engagement Tools helfen, Kunden besser kennenzulernen

Mit CX-Tools wie den unten aufgeführten erfahren Unternehmen, wer ihre Kunden sind und was sie wollen. Durch das Lösen von Anfragen und das Sammeln von Daten über Kunden aus dem gesamten Web mit CX-Tools sammeln Unternehmen Erkenntnisse, um wichtige Entscheidungen in Bezug auf neue Produkte, Service-Upgrades und mehr zu unterstützen.

Ich habe dies persönlich erlebt, als ich beschloss, jemanden dafür zu bezahlen, meine Forschungsarbeit online zu schreiben. Der Service, den ich abgeschlossen habe, war EduBirdie. Sie haben eine interaktive Benutzeroberfläche und eine Live-Chat-Option, was es zu einer guten Möglichkeit macht, Dissertationen, Abschlussarbeiten oder College-Aufsätze zu bestellen.

Jedes Jahr werden neue CX-Tools erstellt. Zum Glück für Unternehmen und Unternehmen entsteht dadurch ein größerer Pool an Auswahlmöglichkeiten. Für 2019 hat es eine Mischung aus neuen und älteren, etablierten Tools auf unsere Liste der besten CX-Tools für 2019 geschafft.

Die 20 besten Tools zur Kundenbindung

Welche besten CX-Tools beherrschen Mitte 2019 den Markt? Lass uns erforschen.

1. Zendesk

Zendesk ist eine etablierte Marke, wenn es um Customer Experience Management Software geht. Dank des Rufs, die Kundenbindung zu verbessern, hat es sich jedes Jahr an der Spitze der Rankings gehalten.

Neben allen gängigen CX-Funktionen umfassen die anderen einzigartigen Attribute von Zendesk mehrere Integrationen mit beliebten Plattformen wie Facebook, Shopify und Freshbooks, die Screencasting-Funktion, die Möglichkeit, Dateien zu teilen und mehr.

2. Hubspot

Die Hubspot CX-Software ist dank ihres Rufs, eine echte menschliche Verbindung zu Kunden aufzubauen, ein Dauerbrenner. Es ist größtenteils kostenlos und funktioniert gut für Unternehmen jeder Größe. Es kommt mit allen wichtigen CX-Funktionen, einschließlich Umfragetechnologie, einem universellen Posteingang, Analysen, Live-Chat und erstklassigen Bots.

3. Freshdesk

Von FreshWorks kommt Freshdesk, ein hoch bewerteter Omnichannel-Helpdesk in der Cloud. Über 150.000 KMU- und Unternehmenskunden nutzen bereits seine leistungsstarke Suite von Funktionen auf der ganzen Welt. Zu den vielen Tools von Freshdesk gehören Multichannel-Erfassung, Kundensegmentierung, Umfragemanagement und Analysen.

4. CloudTalk-Tool zur Kundenbindung

Für Telefonanrufe mit Kundenhilfe gibt es keine bessere CX-Software als CloudTalk. Die Beantwortung von Kundenanfragen wird mit der Cloud-basierten virtuellen Telefonanrufsoftware von CloudTalk zum Kinderspiel, da sie mit fast 40+ Funktionen ausgestattet ist. Benutzer erhalten zusätzliche Funktionen wie Integrationen mit beliebten CRMs, bestehenden Helpdesks und E-Commerce-Plattformen.

5. ZohoCRM

ZohoCRM ist ein CX-Tool für Unternehmen jeder Größe, das fast alle notwendigen Tools mit einem CRM im Basispaket enthält. Für 12 USD/Monat erhalten Unternehmen Zugriff auf alles, von der Multichannel-Sammlung über Analysen bis hin zur Kundensegmentierung und Trendanalyse. Kunden können Unternehmen kontaktieren und Unternehmen können bei Bedarf reagieren.

6. Bitrix24

Bitrix24 zieht weiterhin mehr Remote-Teams und kleine Unternehmen auf der ganzen Welt an. Seine robusten Funktionen decken Zwecke wie Umfragemanagement, Multichannel-Erfassung, Feedback-Management und Kundensegmentierung ab. Es funktioniert auch nahtlos auf Mac, Windows und mobilen Plattformen wie Android.

7. SurveySpatz

Die Umfragen von SurveySparrow haben es seit Jahren zu einem beliebten CX-Tool gemacht. Der dialogorientierte Ansatz bei Umfragen lässt Kunden Informationen auf natürliche Weise preisgeben. Unternehmen können ihre Umfragen auch zu bestimmten Geschäftszeiten planen und Probleme mit der Netzwerkkonnektivität ausschließen.

8. Medaillen

Die Funktionssuite von Medallia umfasst Tools für Aufgaben wie Datenerfassung, Kundenwiederherstellung, Benchmarking und Kundenwiederherstellung. Seine interaktiven Analyse- und File-Sharing-Fähigkeiten machen es zu einem sehr effizienten CX-Tool für Unternehmen jeder Größe.

9. Erstaunen

Für Online-Unternehmen ist Reamaze die solide Wahl für 2019. Es ermöglicht problemlos Kundensupport über mehrere Kanäle (E-Mail, VoIP, SMS) und bietet einen interaktiven Live-Chat, den die Kunden lieben werden. Reamaze macht die Automatisierung von Nachrichten einfach und ermöglicht dank eines stabilen Netzwerks einen schnellen Support.

10. AskNicely

Zu den vielen Attributen von AskNicely gehören ein leistungsstarkes Datenerfassungstool für jeden Schritt der Customer Interaction Journey und unzählige Interaktionen mit Plattformen wie Slack und Salesforce. Es wirkt auch Wunder, indem es die Kundenbindung für Unternehmen steigert und Kundenempfehlungen automatisiert.

11. WalkMe

WalkMe wurde für jede Website, mobile Anwendung oder Unternehmenssoftware entwickelt und ist eine wunderbare Alternative für Unternehmen, die die Kundenbindung steigern möchten. Dank seiner DAP-Plattform und einer Liste von Funktionen, die Analysen, Engagement, KI und Automatisierung umfasst, verdient WalkMe 2019 noch mehr Anerkennung.

12. Pendo-Plattform

Mit der Pendo-Plattform können Unternehmen jeder Größe (vorzugsweise kleinere bis mittelständische Unternehmen) so viele Daten zum Kundenverhalten wie möglich aus allen verfügbaren Kanälen sammeln, segmentieren und dann eine Reaktionsstrategie entwickeln. Auch bei letzterem hilft die Plattform mit ihren Umfragetools, Umfragen und der Live-Chat-Funktion.

13. Knusprig

Für Unternehmen, die Kundeninformationen aus allen möglichen Quellen sammeln möchten, ist Crisp ein einfacher Verkauf. Die Multichannel-Datenerfassungsfunktion von Crisp ist das Hauptverkaufsargument, obwohl ihr größter Vorteil darin besteht, dass sie den gesamten CX-Prozess für die Benutzer vereinfacht.

14. Smartlook-Tools zur Kundenbindung

Smartlook festigt seine Position als eines der wenigen idealen Tools für das Customer Experience Management für qualitative Analysen über Apps, Mobilgeräte und das Web auch im Jahr 2019. Unternehmen finden in ihren Funktionen Lösungen, von Analysen über Kundensegmentierung bis hin zu innovativen Tools wie Ereignisverfolgung und Heatmaps.

15. Yotpo

Yotpo ist kein durchschnittliches CX-Tool. Es ist im Grunde eine Content-Marketing-Plattform, die auch viele einzigartige Tools für das Customer Experience Management bietet. Die Funktionen zur Erstellung von Bewertungen und zur Datenerfassung von Yotpo sind seine großen Verkaufsargumente, aber der ultimative Vorteil besteht darin, dass es allein neue Kunden für das Geschäft anzieht.

16. InMoment-Tools zur Kundenbindung

Das Datenerfassungstool von InMoment macht es als Software für das Kundenerlebnismanagement äußerst nützlich. Im Jahr 2019 ist InMoment das ideale Tool für Unternehmen, die Kundendaten aus Texten, Kommentaren und Feedback jeglicher Art erfassen möchten. Sein einzigartiges Tool zur Rohdatenverarbeitung leitet komplexe Analysen ab, aus denen Unternehmen Echtzeiteinblicke ableiten können.

17. Totango CX-Tool

Totango ist ein weiteres CX-Tool, das Marken 2019 ausprobieren sollten. Es funktioniert am besten für große Unternehmen mit mehreren zu überwachenden Marken. Es skaliert auch gut genug, um für Unternehmen jeder Größe zu arbeiten. Mit seinem Tool zur Kundenbeziehungshierarchie und dem Attribut zur Kundentrennung macht Totango die Kundenbindung zum Kinderspiel.

18. Begeisterte Tools zur Kundenbindung

Delighted verblüfft auch 2019 mit Updates seiner bereits beliebten Umfrageerstellungstools wie CES, NPS und CSAT. Die Plattform verfügt außerdem über leistungsstarke Analyse- und Berichtstools sowie eine einzigartige Funktion zur Messung der Kundenstimme.

19. Treue zum bevorzugten Gönner

Da alle notwendigen CX-Funktionen wie Analyse, Feedback-Management, Multichannel-Sammlung und Umfragemanagement bereits integriert sind, ist es kein Wunder, dass Preferred Patron Loyalty eine wachsende CX-Alternative ist. Es ist dank seiner Treueprogramm-Tools eine besonders beliebte Option für unabhängige Geschäfte, Unternehmen und Unternehmen.

20. Qualtrics

Qualtrics rangiert 2019 aufgrund seiner superintelligenten Experience-Management-Funktionen wie Predict IQ, Text IQ und Stats IQ weiter noch höher. Andere Funktionen wie das Closed Loop Follow-Up und die Kundenbindungsfunktion sind notwendige Ergänzungen für jeden Helpdesk.

21. LeadQuizzes

LeadQuizzes Quiz Survey Maker kann Ihnen helfen, bis zu 500 % mehr Leads von Ihrer Website und Werbung zu erfassen. Damit können Sie die Antworten sammeln, die Ihnen helfen können, Ihr Publikum zu segmentieren und besser zu verstehen.

Mit LeadQuizzes können Sie ganz einfach erstellen: verschiedene Arten von Quizzen (wie Typen wie Persönlichkeits-, Diagnose-, Trivia-, Wahr/Falsch-Quiz usw.) verschiedene Umfragen für Marktforschung, Website-Feedback, Net Promoter Score und vieles mehr

Das Tolle daran ist, dass Sie keine technischen Fähigkeiten benötigen! Sie können den gewünschten Look gestalten, indem Sie aus 75 verschiedenen Vorlagen wählen, die gewünschten benutzerdefinierten Hintergrundbilder, Farben und Schriftarten hinzufügen, die Sie mögen. Es kann einfach als Website-Popup eingerichtet werden (es dauert nur wenige Minuten, um es zu installieren und zu konfigurieren). Dank unseres responsiven Einbettungscodes, der auf allen gängigen Geräten und Browsern funktioniert, können Sie ihn ganz einfach auf Ihrer Website bewerben.

Ihre Facebook-Pixel-Integration ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Zielgruppen aufzubauen und Events basierend auf den Antworten der Quizteilnehmer, den Ergebnissen und der Abgabe von Fragen auszulösen, damit Sie Ihre Werbung für Ihre profitabelsten Zielgruppen ausgeben können.

Tools zur Kundenbindung – Zusammenfassung

Letztlich ist die ideale Situation, wenn die Kunden mit einem Unternehmen und seinen Produkten/Dienstleistungen zufrieden sind. Wenn sie nicht zufrieden sind, sollten sie Möglichkeiten haben, sich zu beschweren. Aus diesem Grund müssen Sie die richtige Software für das Customer Experience Management verwenden.

Von den 20 oben genannten CX-Optionen sind alle großartige Lösungen. Einige sind spezifischer, andere allgemeiner. Wählen Sie eine oder zwei für Ihre Teamgröße aus und testen Sie sie. Oder, wenn Ihr Team viel kleiner ist, ist eine separate CX-Lösung möglicherweise keine so kostengünstige Option. Ziehen Sie in diesem Fall in Betracht, bei Gmail zu bleiben, bis Ihr Team erweitert wird.