고객 참여 도구 – 2020년 최고의 CX 솔루션 20개 이상

고객 참여 도구는 회사 또는 제품에 대한 고객의 의견을 수집하고 처리하는 자동화된 시스템입니다. 중소기업이 고객 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있도록 돕습니다.

약 20여 년 전만 해도 고객은 제품이나 서비스에 대해 비즈니스/회사에 불만을 표명할 수 있는 방법이 제한적이었습니다. 가장 좋은 방법은 불만의 편지를 통한 것입니다.

그것들이 부적절하다는 것이 판명되자 풀뿌리 수준의 욕설이 다음 단계가 되었습니다. 욕설은 Yelp와 같은 리뷰 사이트와 Facebook과 같은 소셜 사이트에서 부정적인 리뷰 형태로 발생합니다. 나쁜 리뷰는 너무 빨리 퍼져 회사에 수백만 달러의 손실을 입힐 수 있습니다.

이것이 본질적으로 고객 경험(CX) 소프트웨어가 등장한 이유입니다. 오늘날 기업들은 CX 도구를 사용하여 대부분 실시간으로 고객 문제를 처리함으로써 고객이 위와 같은 욕설을 하는 것을 방지합니다.

고객 참여 도구의 장점

CX 또는 고객 경험 소프트웨어는 고객 피드백을 수집하고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 필요한 모든 프로세스를 처리하는 소프트웨어 제품군입니다. 기업과 기업이 CX 도구를 사용하여 혜택을 받는 노하우를 알아봅시다.

고객 참여 도구 고객 유지 개선

기업은 이제 고객 쿼리에 더 빠르고 더 잘 응답할 수 있습니다. 수집된 데이터와 분석 덕분에 고객을 유지하고 인터넷에 대한 부정적인 피드백을 완화하기가 더 쉽습니다.

CX 도구 유용한 데이터 및 분석 얻기

CX 도구를 사용하여 기업은 소셜 미디어, 앱, 웹 댓글, 고객 목소리에 이르기까지 수백 개의 채널에서 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 원시 데이터는 기업이 강력한 고객 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 고유한 분석을 도출합니다.

고객 참여 도구는 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

아래에 나열된 것과 같은 CX 도구를 사용하여 기업은 고객이 누구이며 원하는 것이 무엇인지 알게 됩니다. CX 도구를 사용하여 웹 전체에서 쿼리를 해결하고 고객에 대한 데이터를 수집함으로써 기업은 신제품, 서비스 업그레이드 등에 관한 중요한 결정을 뒷받침하는 통찰력을 축적하고 있습니다.

나는 온라인으로 연구 논문을 작성하기 위해 누군가에게 비용을 지불하기로 결정했을 때 개인적으로 이것을 경험했습니다. 제가 완성한 서비스는 EduBirdie입니다. 그들은 대화형 사용자 인터페이스와 라이브 채팅 옵션도 갖추고 있어 논문, 논문 또는 대학 에세이를 주문하는 데 좋은 옵션입니다.

매년 새로운 CX 도구가 생성됩니다. 운 좋게도 기업과 기업에 이것은 선택할 수 있는 더 큰 옵션 풀을 생성합니다. 2019년에는 새로운 도구와 기존 도구가 혼합되어 2019년 최고의 CX 도구 목록에 포함되었습니다.

20가지 최고의 고객 참여 도구

2019년 중반, 시장을 지배하는 최고의 CX 도구는? 탐색해 봅시다.

1. 젠데스크

Zendesk는 고객 경험 관리 소프트웨어와 관련하여 확고한 브랜드입니다. 고객 유지율 향상에 대한 명성 덕분에 매년 순위에서 지속적으로 1위를 차지했습니다.

모든 공통 CX 기능 외에도 Zendesk의 다른 고유한 속성에는 Facebook, Shopify, Freshbooks와 같은 인기 플랫폼과의 다중 통합, 스크린캐스팅 기능, 파일 공유 기능 등이 있습니다.

2. 허브스팟

Hubspot CX 소프트웨어는 고객과 진정한 인간 관계를 구축한다는 명성 덕분에 오랫동안 사랑받고 있습니다. 대부분 무료이며 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다. 설문 조사 기술, 범용 받은 편지함, 분석, 라이브 채팅 및 최고 수준의 봇을 포함한 모든 주요 CX 기능이 함께 제공됩니다.

3. 프레쉬데스크

FreshWorks는 클라우드 기반의 높은 평가를 받은 옴니채널 헬프데스크인 Freshdesk를 제공합니다. 150,000개 이상의 SMB 및 엔터프라이즈 클라이언트가 이미 전 세계에서 강력한 기능으로 구성된 제품군을 사용하고 있습니다. Freshdesk의 많은 도구에는 다중 채널 수집, 고객 세분화, 설문 조사 관리 및 분석이 포함됩니다.

4. CloudTalk 고객 참여 도구

고객 지원 전화 통화의 경우 CloudTalk보다 더 나은 CX 소프트웨어는 없습니다. 거의 40개 이상의 기능과 함께 제공되는 CloudTalk의 클라우드 기반 가상 전화 통화 소프트웨어를 사용하면 고객 질문에 쉽게 답변할 수 있습니다. 사용자는 인기 있는 CRM, 기존 헬프 데스크 및 전자 상거래 플랫폼과의 통합과 같은 추가 기능을 사용할 수 있습니다.

5. 조호CRM

ZohoCRM은 기본 번들에 포함된 CRM과 함께 필요한 거의 모든 도구와 함께 제공되는 모든 규모의 비즈니스를 위한 CX 도구입니다. $12/월의 비용으로 기업은 다중 채널 수집에서 분석, 고객 세분화, 추세 분석에 이르기까지 모든 것에 액세스할 수 있습니다. 고객은 기업에 연락할 수 있고 기업은 필요에 따라 응답할 수 있습니다.

6. 비트릭스24

Bitrix24는 전 세계적으로 더 많은 원격 팀과 소규모 기업을 유치하고 있습니다. 견고한 기능 세트는 설문 조사 관리, 다중 채널 수집, 피드백 관리 및 고객 세분화와 같은 목적을 다룹니다. 또한 Mac, Windows 및 Android와 같은 모바일 플랫폼에서도 원활하게 작동합니다.

7. 서베이 스패로우

SurveySparrow의 설문조사는 수년간 인기 있는 CX 도구가 되었습니다. 설문 조사에 대한 대화식 접근 방식을 통해 고객은 자연스럽게 정보를 공개할 수 있습니다. 기업은 또한 특정 업무 시간에 설문 조사를 예약하고 네트워크 연결 문제를 배제할 수 있습니다.

8. 메달리아

메달리아의 기능 제품군에는 데이터 수집, 고객 복구, 벤치마킹 및 고객 복구와 같은 작업을 위한 도구가 포함됩니다. 대화형 분석 및 파일 공유 기능을 통해 모든 규모의 비즈니스에 매우 효율적인 cx 도구가 됩니다.

9. 리메이즈

온라인 비즈니스의 경우 Reamaze는 2019년을 위한 확실한 선택입니다. 여러 채널(이메일, VoIP, SMS)을 통해 쉽게 고객 지원을 가능하게 하고 고객이 좋아할 양방향 라이브 채팅을 제공합니다. Reamaze는 메시지 자동화를 쉽게 만들고 안정적인 네트워크 덕분에 빠른 지원을 가능하게 합니다.

10. 잘 물어봐

AskNicely의 많은 속성에는 고객 상호 작용 여정의 모든 단계를 위한 강력한 데이터 수집 도구와 Slack 및 Salesforce와 같은 플랫폼과의 수많은 상호 작용이 포함됩니다. 또한 비즈니스에 대한 고객 유지를 높이고 고객 추천을 자동화하는 놀라운 일을 합니다.

11. 워크미

모든 웹사이트, 모바일 애플리케이션 또는 엔터프라이즈 소프트웨어에서 작동하도록 구축된 WalkMe는 고객 참여를 향상시키려는 기업을 위한 훌륭한 대안입니다. DAP 플랫폼과 분석, 참여, AI 및 자동화를 포함하는 기능 목록 덕분에 WalkMe는 2019년에 더 많은 인정을 받을 자격이 있습니다.

12. 펜도 플랫폼

Pendo 플랫폼을 사용하면 모든 규모의 기업(중소 기업이 바람직함)이 사용 가능한 모든 채널에서 가능한 한 많은 고객 행동 데이터를 수집하고 분류한 다음 대응 전략을 설계할 수 있습니다. 이 플랫폼은 설문조사 도구, 설문조사 및 실시간 채팅 기능으로 후자를 도와줍니다.

13. 크리스프

가능한 모든 소스에서 고객 정보를 수집하려는 회사의 경우 Crisp는 쉬운 판매입니다. Crisp의 다중 채널 데이터 수집 기능은 주요 판매 포인트이지만 가장 큰 장점은 사용자를 위한 전체 CX 프로세스를 단순화한다는 것입니다.

14. Smartlook 고객 참여 도구

Smartlook은 2019년에도 앱, 모바일 및 웹 전반에 걸친 정성적 분석을 위한 몇 가지 이상적인 고객 경험 관리 도구 중 하나로 입지를 계속 공고히 하고 있습니다. 기업은 분석에서 고객 세분화, 이벤트 추적 및 히트맵.

15. 욧포

Yotpo는 일반적인 CX 도구가 아닙니다. 기본적으로 고유한 고객 경험 관리 도구를 많이 제공하는 콘텐츠 마케팅 플랫폼입니다. Yotpo의 리뷰 생성 및 데이터 수집 기능은 큰 판매이지만 궁극적인 이점은 비즈니스에 대한 새로운 고객을 자체적으로 유치하는 방법입니다.

16. InMoment 고객 참여 도구

InMoment의 데이터 캡처 도구는 고객 경험 관리 소프트웨어로 매우 유용합니다. 2019년에 InMoment는 모든 종류의 텍스트, 댓글 및 피드백에서 고객 데이터를 캡처하려는 기업에 이상적인 도구입니다. 고유한 원시 데이터 처리 도구는 기업이 실시간 통찰력을 얻을 수 있는 복잡한 분석을 도출합니다.

17. 토탱고 CX 도구

Totango는 브랜드가 2019년에 시도해야 하는 또 다른 CX 도구입니다. 여러 브랜드를 모니터링하는 대기업에 가장 적합합니다. 또한 모든 규모의 기업에서 작동할 수 있을 만큼 충분히 확장됩니다. Totango는 고객 관계 계층 도구와 고객 분리 속성을 통해 고객 참여를 쉽게 만듭니다.

18. 만족스러운 고객 참여 도구

Delighted는 CES, NPS 및 CSAT와 같이 이미 널리 사용되는 설문조사 생성 도구를 업데이트하여 2019년에도 계속해서 놀라운 소식을 전하고 있습니다. 이 플랫폼에는 고유한 고객 음성 측정 기능 외에도 강력한 분석 및 보고 도구가 함께 제공됩니다.

19. 우대 고객 충성도

분석, 피드백 관리, 다중 채널 수집 및 설문 조사 관리와 같은 필요한 모든 CX 기능이 이미 내장되어 있으므로 Preferred Patron Loyalty가 성장하는 CX 대안이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 로열티 프로그램 도구 덕분에 독립 상점, 기업 및 기업에서 특히 인기 있는 옵션입니다.

20. 퀄트릭스

Qualtrics는 Predict IQ, Text IQ 및 Stats IQ와 같은 매우 지능적인 경험 관리 기능으로 인해 2019년에도 계속해서 더 높은 순위를 기록했습니다. 폐쇄 루프 후속 조치 및 고객 유지 기능과 같은 기타 기능은 헬프데스크에 필요한 추가 기능입니다.

21. 리드퀴즈

LeadQuizzes 퀴즈 설문조사 작성기는 웹사이트와 광고에서 최대 500% 더 많은 리드를 캡처하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 청중을 분류하고 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 답변을 수집할 수 있습니다.

LeadQuizzes를 사용하면 다음을 쉽게 만들 수 있습니다. 다양한 유형의 퀴즈(예: 성격, 진단, 퀴즈, 참/거짓 퀴즈 등) 마케팅 조사, 웹사이트 피드백, 순 추천 고객 점수 등을 위한 다양한 설문조사

그것에 대한 가장 좋은 점은 기술 기술이 필요하지 않다는 것입니다! 75개의 다양한 템플릿 중에서 원하는 모양을 디자인하고 원하는 사용자 정의 배경 이미지, 원하는 색상, 원하는 글꼴을 추가할 수 있습니다. 웹사이트 팝업으로 쉽게 설정할 수 있습니다(설치 및 구성에 몇 분 밖에 걸리지 않음). 모든 주요 장치와 브라우저에서 작동하는 반응형 내장 코드 덕분에 웹사이트 전체에서 쉽게 홍보할 수 있습니다.

Facebook 픽셀 통합을 통해 퀴즈 응시자 답변, 결과 및 질문 드롭오프를 기반으로 맞춤형 청중을 구축하고 이벤트를 시작하여 가장 수익성이 높은 청중에게 광고를 지출할 수 있습니다.

고객 참여 도구 – 요약

궁극적으로 이상적인 상황은 고객이 비즈니스와 해당 제품/서비스에 만족할 때입니다. 그들이 행복하지 않다면 불평할 수 있는 기회가 주어져야 합니다. 그렇기 때문에 올바른 고객 경험 관리 소프트웨어를 사용해야 합니다.

위의 20가지 CX 선택 중 모두가 훌륭한 솔루션입니다. 일부는 더 구체적이고 다른 일부는 더 일반적입니다. 팀 규모에 적합한 하나 또는 두 개를 선택하고 테스트하십시오. 또는 팀 규모가 훨씬 작은 경우 별도의 CX 솔루션이 그렇게 비용 효율적인 옵션이 아닐 수 있습니다. 이 경우 팀이 확장될 때까지 Gmail을 계속 사용하는 것이 좋습니다.