Alat Keterlibatan Pelanggan – 20+ Solusi CX Terbaik 2020

Alat keterlibatan pelanggan adalah sistem otomatis yang mengumpulkan dan memproses pendapat pelanggan tentang perusahaan atau produk. Mereka membantu usaha kecil, besar dan menengah meningkatkan kepuasan klien dan meningkatkan loyalitas mereka.

Sekitar dua dekade yang lalu, pelanggan memiliki jalan terbatas untuk menyuarakan keluhan mereka kepada bisnis/perusahaan tentang produk atau layanannya. Cara terbaik adalah melalui surat ketidakpuasan.

Ketika itu terbukti tidak memadai, menjelek-jelekkan di tingkat akar rumput menjadi langkah berikutnya. Kata-kata kotor terjadi dalam bentuk ulasan negatif di situs ulasan seperti Yelp dan di situs sosial seperti Facebook. Ulasan buruk menyebar begitu cepat dan dapat menyebabkan kerugian jutaan perusahaan.

Pada dasarnya itulah mengapa perangkat lunak pengalaman pelanggan (CX) muncul. Perusahaan saat ini menggunakan alat CX untuk mencegah pelanggan dari perkataan buruk di atas, sebagian besar dengan menangani masalah pelanggan secara real-time.

Keuntungan Alat Keterlibatan Pelanggan

CX, atau perangkat lunak pengalaman pelanggan, adalah rangkaian perangkat lunak yang menangani semua proses yang diperlukan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Mari kita ketahui bagaimana perusahaan dan bisnis mendapat manfaat dari menggunakan alat CX.

Alat Keterlibatan Pelanggan Meningkatkan Retensi Pelanggan

Bisnis sekarang dapat menanggapi pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih baik. Berkat data dan analitik yang dikumpulkan, lebih mudah untuk mempertahankan pelanggan dan mengurangi umpan balik negatif di internet.

Alat CX Dapatkan Data dan Analisis Bermanfaat

Dengan alat CX, bisnis dapat mengumpulkan informasi dari ratusan saluran, baik itu media sosial, aplikasi, komentar web, dan bahkan suara pelanggan. Data mentah semacam itu menghasilkan analitik unik yang dapat digunakan bisnis untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat.

Alat Keterlibatan Pelanggan Membantu Mengenal Pelanggan Lebih Baik

Dengan alat CX seperti yang tercantum di bawah ini, bisnis semakin mengetahui siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan. Melalui penyelesaian pertanyaan dan pengumpulan data tentang pelanggan dari seluruh web dengan alat CX, bisnis mengumpulkan wawasan untuk mendukung keputusan penting terkait produk baru, peningkatan layanan, dan lainnya.

Saya pribadi mengalami ini ketika saya memutuskan untuk membayar seseorang untuk mengerjakan makalah penelitian saya secara online. Layanan yang saya selesaikan adalah EduBirdie. Mereka memiliki antarmuka pengguna interaktif dan opsi obrolan langsung juga, yang menjadikannya pilihan yang baik untuk memesan disertasi, tesis, atau esai perguruan tinggi.

Setiap tahun, alat CX baru dibuat. Beruntung bagi perusahaan dan bisnis, ini menciptakan kumpulan opsi yang lebih besar untuk dipilih. Untuk tahun 2019, campuran alat baru dan lama yang sudah mapan berhasil masuk ke daftar alat CX terbaik kami untuk tahun 2019.

20 Alat Keterlibatan Pelanggan Terbaik

Di pertengahan 2019, alat CX terbaik apa yang menguasai pasar? Mari kita jelajahi.

1. Zendesk

Zendesk adalah merek mapan dalam hal perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan. Itu terus menduduki peringkat teratas setiap tahun, berkat reputasi untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Selain semua fitur CX yang umum, atribut unik Zendesk lainnya mencakup beberapa integrasi dengan platform populer seperti Facebook, Shopify, dan Freshbooks, fitur screencasting, kemampuan untuk berbagi file dan banyak lagi.

2. Hubspot

Perangkat lunak Hubspot CX adalah favorit abadi berkat reputasinya dalam membangun hubungan manusiawi yang tulus dengan pelanggan. Ini sebagian besar gratis dan berfungsi dengan baik untuk bisnis dari berbagai ukuran. Muncul dengan semua fitur CX utama termasuk teknologi survei, kotak masuk universal, analitik, obrolan langsung, dan bot terbaik.

3. Meja baru

Dari FreshWorks hadir Freshdesk, helpdesk Multisaluran yang sangat diulas yang berbasis di cloud. Lebih dari 150.000 klien UKM dan perusahaan telah menggunakan rangkaian fitur yang lengkap di seluruh dunia. Banyak alat Freshdesk mencakup pengumpulan multisaluran, segmentasi pelanggan, manajemen survei, dan analitik.

4. Alat Keterlibatan Pelanggan CloudTalk

Untuk panggilan telepon bantuan pelanggan, tidak ada perangkat lunak CX yang lebih baik daripada CloudTalk. Menjawab pertanyaan pelanggan menjadi sangat mudah dengan perangkat lunak panggilan telepon virtual berbasis cloud CloudTalk karena dilengkapi dengan hampir 40+ fitur. Pengguna mendapatkan fitur tambahan seperti integrasi dengan CRM populer, meja bantuan yang ada, dan platform eCommerce.

5. ZohoCRM

ZohoCRM adalah alat CX untuk bisnis dari berbagai ukuran yang dilengkapi dengan hampir semua alat yang diperlukan dengan CRM yang dikemas dalam bundel dasarnya. Dengan $12/bulan, bisnis mendapatkan akses ke segala hal mulai dari koleksi Multisaluran hingga analitik, segmentasi pelanggan, hingga analisis tren. Pelanggan dapat menghubungi bisnis dan bisnis dapat merespons sesuai kebutuhan.

6. Bitrix24

Bitrix24 terus menarik lebih banyak tim jarak jauh dan bisnis kecil di seluruh dunia. Kumpulan fiturnya yang kokoh mencakup tujuan seperti manajemen survei, pengumpulan multisaluran, manajemen umpan balik, dan segmentasi pelanggan. Ini juga bekerja dengan mulus di Mac, Windows, dan platform seluler seperti Android.

7. SurveySparrow

Survei SurveySparrow telah menjadikannya alat CX yang populer selama bertahun-tahun. Pendekatan percakapannya terhadap survei membuat pelanggan mengungkapkan informasi secara alami. Bisnis juga dapat menjadwalkan survei mereka pada jam kerja tertentu dan mengesampingkan masalah konektivitas jaringan.

8. Medali

Rangkaian fitur Medallia mencakup alat untuk tugas-tugas seperti pengumpulan data, pemulihan pelanggan, pembandingan, dan pemulihan pelanggan. Analitik interaktif dan kemampuan berbagi file menjadikannya alat cx yang sangat efisien untuk bisnis dari semua ukuran.

9. Memukau kembali

Untuk bisnis online, Reamaze adalah pilihan yang tepat untuk 2019. Ini memungkinkan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (email, VoIP, SMS) dengan mudah, dan fitur obrolan langsung interaktif yang akan disukai pelanggan. Reamaze membuat otomatisasi pesan menjadi mudah dan memungkinkan dukungan cepat berkat jaringan yang stabil.

10. Bertanya dengan Baik

Banyak atribut AskNicely termasuk alat pengumpulan data yang kuat untuk setiap langkah perjalanan interaksi pelanggan dan interaksi yang tak terhitung jumlahnya dengan platform seperti Slack dan Salesforce. Ini juga bekerja dengan sangat baik dalam meningkatkan retensi pelanggan untuk bisnis dan mengotomatiskan rujukan pelanggan.

11. WalkMe

Dibangun untuk bekerja di situs web, aplikasi seluler, atau perangkat lunak perusahaan apa pun, WalkMe adalah alternatif yang bagus untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan. Berkat platform DAP-nya dan daftar fitur yang mencakup analitik, keterlibatan, AI, dan otomatisasi, WalkMe layak mendapatkan lebih banyak pengakuan di tahun 2019.

12. Platform Pendo

Dengan Platform Pendo, bisnis dari berbagai ukuran (lebih disukai yang lebih kecil hingga bisnis menengah) dapat mengumpulkan data perilaku pelanggan sebanyak mungkin dari semua saluran yang tersedia, menyegmentasikannya, dan kemudian merancang strategi respons. Platform ini juga membantu yang terakhir dengan alat survei, jajak pendapat, dan fitur obrolan langsung.

13. Renyah

Bagi perusahaan yang ingin mengumpulkan informasi pelanggan dari semua sumber yang memungkinkan, Crisp adalah penjualan yang mudah. Fitur pengumpulan data multisaluran Crisp adalah nilai jual utamanya, meskipun keuntungan terbesarnya adalah menyederhanakan seluruh proses CX bagi pengguna.

14. Alat Keterlibatan Pelanggan Smartlook

Smartlook terus memperkuat posisinya sebagai salah satu dari beberapa alat manajemen pengalaman pelanggan yang ideal untuk analitik kualitatif di seluruh aplikasi, seluler, dan web pada tahun 2019. Bisnis menemukan solusi dalam fitur mereka, mulai dari analitik hingga segmentasi pelanggan hingga alat inovatif seperti pelacakan peristiwa dan peta panas.

15. Yotpo

Yotpo bukan alat CX rata-rata Anda. Ini pada dasarnya adalah platform pemasaran konten yang juga menampilkan banyak alat manajemen pengalaman pelanggan yang unik. Fitur pembuatan ulasan dan pengumpulan data Yotpo adalah penjualan besar, tetapi keuntungan utamanya adalah bagaimana ia menarik pelanggan baru untuk bisnis itu sendiri.

16. Alat Keterlibatan Pelanggan InMoment

Alat pengambilan data InMoment membuatnya sangat berguna sebagai perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan. Pada tahun 2019, InMoment adalah alat yang ideal untuk dicoba bagi bisnis yang ingin menangkap data pelanggan dari teks, komentar, dan umpan balik dalam bentuk apa pun. Alat pemrosesan data mentahnya yang unik menghasilkan analitik kompleks yang dapat diperoleh bisnis dari wawasan waktu nyata.

17. Alat Totango CX

Totango adalah alat CX lain yang harus dicoba oleh merek pada tahun 2019. Ini berfungsi paling baik untuk bisnis besar dengan banyak merek untuk dipantau. Ini juga skala cukup baik untuk bekerja untuk bisnis dari berbagai ukuran. Dengan alat hierarki hubungan pelanggan dan atribut pemisahan pelanggan, Totango membuat keterlibatan pelanggan menjadi mudah.

18. Alat Keterlibatan Pelanggan yang Menyenangkan

Delighted terus memukau di 2019, dengan pembaruan pada alat pembuatan survei yang sudah populer seperti CES, NPS, dan CSAT. Platform ini juga dilengkapi dengan alat analitik dan pelaporan yang kuat, selain fitur pengukuran suara pelanggan yang unik.

19. Loyalitas Pelindung Pilihan

Dengan semua fitur CX yang diperlukan seperti analitik, manajemen umpan balik, pengumpulan multisaluran, dan manajemen survei yang sudah ada di dalamnya, tidak heran jika Preferred Patron Loyalty adalah alternatif CX yang berkembang. Ini adalah pilihan yang sangat populer untuk toko independen, perusahaan, dan bisnis berkat alat program loyalitasnya.

20. Kualitas

Qualtrics terus berperingkat lebih tinggi di tahun 2019 karena fitur manajemen pengalamannya yang super cerdas seperti Predict IQ, Text IQ, dan Stats IQ. Fitur lain seperti Tindak Lanjut Loop Tertutup dan fitur retensi Pelanggan adalah tambahan yang diperlukan untuk setiap meja bantuan.

21. Kuis Utama

Pembuat survei kuis LeadQuizzes dapat membantu Anda menangkap hingga 500% lebih banyak prospek dari situs web dan iklan Anda. Dengan itu, Anda dapat mengumpulkan jawaban yang dapat membantu Anda mengelompokkan dan memahami audiens Anda dengan lebih baik.

Dengan LeadQuizzes Anda dapat dengan mudah membuat: berbagai jenis kuis (seperti jenis seperti kepribadian, diagnostik, trivia, kuis benar/salah. dll) berbagai survei untuk riset pemasaran, umpan balik situs web, Skor Net Promoter, dan banyak lagi

Hal yang hebat tentang itu adalah Anda tidak memerlukan keterampilan teknologi! Anda dapat mendesain tampilan yang Anda inginkan dengan memilih di antara 75 templat yang berbeda, menambahkan gambar latar belakang khusus yang Anda inginkan, warna yang Anda suka, dan font yang Anda sukai. Itu dapat dengan mudah diatur sebagai popup situs web (hanya perlu beberapa menit untuk menginstal dan mengkonfigurasi). Berkat kode sematan responsif kami yang berfungsi di semua perangkat dan browser utama, Anda akan dapat dengan mudah mempromosikannya di seluruh situs web Anda.

Integrasi piksel Facebook mereka memungkinkan Anda membangun audiens kustom dan mengaktifkan acara berdasarkan jawaban peserta kuis, hasil, dan drop off pertanyaan sehingga Anda dapat membelanjakan iklan untuk audiens yang paling menguntungkan.

Alat Keterlibatan Pelanggan – Menyimpulkannya

Pada akhirnya, situasi yang ideal adalah ketika pelanggan senang dengan bisnis dan produk/layanannya. Jika mereka tidak senang, mereka harus diberi jalan untuk mengadu. Itulah mengapa Anda perlu menggunakan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan yang tepat.

Dari 20 pilihan CX di atas, semuanya merupakan solusi yang bagus. Beberapa lebih spesifik, yang lain lebih umum. Pilih satu atau dua yang sesuai untuk ukuran tim Anda dan ujilah. Atau, jika ukuran tim Anda jauh lebih kecil, solusi CX terpisah mungkin bukan pilihan yang hemat biaya. Dalam hal ini, pertimbangkan untuk tetap menggunakan Gmail hingga tim Anda berkembang.