Herramientas de participación del cliente: más de 20 mejores soluciones CX 2020

Las herramientas de participación del cliente son sistemas automatizados que recopilan y procesan las opiniones de los clientes sobre una empresa o producto. Ayudan a las pequeñas, grandes y medianas empresas a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su fidelidad.

Hace aproximadamente dos décadas, los clientes tenían vías limitadas para expresar sus quejas a una empresa sobre sus productos o servicios. La mejor forma fue a través de cartas de descontento.

Cuando resultaron inadecuados, hablar mal a nivel de base se convirtió en el siguiente paso. Las malas palabras ocurren en forma de reseñas negativas en sitios de reseñas como Yelp y en sitios sociales como Facebook. Las malas críticas se difunden muy rápido y pueden costarle millones a una empresa en pérdidas.

Esa es esencialmente la razón por la que surgió el software de experiencia del cliente (CX). En la actualidad, las empresas emplean herramientas CX para evitar que los clientes comenten las malas palabras anteriores, principalmente al tratar los problemas de los clientes en tiempo real.

Ventajas de las herramientas de interacción con el cliente

CX, o software de experiencia del cliente, son paquetes de software que manejan todos los procesos necesarios para recopilar comentarios de los clientes y mejorar la experiencia general del cliente. Conozcamos cómo las empresas y los negocios se están beneficiando del uso de herramientas CX.

Herramientas de participación del cliente que mejoran la retención de clientes

Las empresas ahora pueden responder a las consultas de los clientes de forma más rápida y mejor. Gracias a los datos y análisis recopilados, es más fácil retener clientes y mitigar los comentarios negativos en Internet.

Las herramientas CX obtienen datos y análisis útiles

Con las herramientas CX, las empresas pueden recopilar información de cientos de canales, ya sean redes sociales, aplicaciones, comentarios web e incluso las voces de los clientes. Estos datos sin procesar derivan en análisis únicos que las empresas pueden utilizar para construir relaciones sólidas con los clientes.

Las herramientas de participación del cliente ayudan a conocer mejor a los clientes

Con herramientas de CX como las que se enumeran a continuación, las empresas están comenzando a saber quiénes son sus clientes y qué quieren. Al resolver consultas y recopilar datos sobre clientes de toda la web con herramientas CX, las empresas están acumulando conocimientos para respaldar decisiones importantes con respecto a nuevos productos, actualizaciones de servicios y más.

Yo personalmente experimenté esto cuando decidí pagarle a alguien para que hiciera mi trabajo de investigación en línea. El servicio que finalicé fue EduBirdie. Tienen una interfaz de usuario interactiva y una opción de chat en vivo, lo que lo convierte en una buena opción para solicitar disertaciones, tesis o ensayos universitarios.

Cada año, se crean nuevas herramientas CX. Afortunadamente para las empresas y negocios, esto crea un grupo más grande de opciones para elegir. Para 2019, una combinación de herramientas establecidas nuevas y antiguas llegó a nuestra lista de las mejores herramientas CX para 2019.

Las 20 mejores herramientas de participación del cliente

A mediados de 2019, ¿qué mejores herramientas CX gobiernan el mercado? Vamos a explorar.

1. Zendesk

Zendesk es una marca establecida en lo que respecta al software de gestión de la experiencia del cliente. Ha encabezado continuamente las clasificaciones todos los años, gracias a su reputación de mejorar la retención de clientes.

Además de todas las características comunes de CX, los otros atributos únicos de Zendesk incluyen múltiples integraciones con plataformas populares como Facebook, Shopify y Freshbooks, la función de screencasting, la capacidad de compartir archivos y más.

2. Hubspot

El software Hubspot CX es un favorito eterno gracias a su reputación de construir una conexión humana genuina con los clientes. En su mayoría, es gratis y funciona bien para empresas de cualquier tamaño. Viene con todas las características principales de CX, incluida la tecnología de encuestas, una bandeja de entrada universal, análisis, chat en vivo y bots de primer nivel.

3. Freshdesk

FreshWorks viene Freshdesk, un servicio de asistencia omnicanal altamente revisado basado en la nube. Más de 150.000 pymes y clientes empresariales ya utilizan su potente conjunto de funciones en todo el mundo. Las muchas herramientas de Freshdesk incluyen recopilación multicanal, segmentación de clientes, gestión de encuestas y análisis.

4. Herramienta de interacción con el cliente de CloudTalk

Para las llamadas telefónicas de ayuda al cliente, no hay mejor software CX que CloudTalk. Responder a las consultas de los clientes es muy sencillo con el software de llamadas telefónicas virtuales basado en la nube de CloudTalk, ya que viene con más de 40 funciones. Los usuarios obtienen funciones adicionales, como integraciones con CRM populares, mesas de ayuda existentes y plataformas de comercio electrónico.

5. ZohoCRM

ZohoCRM es una herramienta CX para empresas de todos los tamaños que viene con casi todas las herramientas necesarias con un CRM incluido en su paquete básico. A $ 12 / mes, las empresas obtienen acceso a todo, desde la recopilación multicanal hasta el análisis, la segmentación de clientes y el análisis de tendencias. Los clientes pueden ponerse en contacto con las empresas y las empresas pueden responder según sea necesario.

6. Bitrix24

Bitrix24 continúa atrayendo a más equipos remotos y pequeñas empresas en todo el mundo. Su robusto conjunto de características cubre propósitos como la gestión de encuestas, la recopilación multicanal, la gestión de comentarios y la segmentación de clientes. También funciona a la perfección en Mac, Windows y plataformas móviles como Android.

7. SurveySparrow

Las encuestas de SurveySparrow la han convertido en una herramienta CX popular durante años. Su enfoque conversacional de las encuestas hace que los clientes revelen información de forma natural. Las empresas también pueden programar sus encuestas en determinados horarios comerciales y descartar problemas de conectividad de red.

8. Medallia

El conjunto de funciones de Medallia incluye herramientas para tareas como la recopilación de datos, la recuperación de clientes, la evaluación comparativa y la recuperación de clientes. Sus capacidades de análisis interactivo y de intercambio de archivos lo convierten en una herramienta de cx muy eficiente para empresas de todos los tamaños.

9. Reamaze

Para las empresas en línea, Reamaze es la opción sólida para 2019. Permite el soporte al cliente a través de múltiples canales (correo electrónico, VoIP, SMS) con facilidad y presenta un chat en vivo interactivo que encantará a los clientes. Reamaze facilita la automatización de mensajes y permite un soporte rápido gracias a una red estable.

10. AskNicely

Los muchos atributos de AskNicely incluyen una poderosa herramienta de recopilación de datos para cada paso del viaje de interacción con el cliente e innumerables interacciones con plataformas como Slack y Salesforce. También funciona de maravilla aumentando la retención de clientes para las empresas y automatizando las referencias de clientes.

11. WalkMe

Diseñado para funcionar en cualquier sitio web, aplicación móvil o software empresarial, WalkMe es una alternativa maravillosa para las empresas que buscan impulsar la participación del cliente. Gracias a su plataforma DAP y una lista de características que incluye análisis, participación, inteligencia artificial y automatización, WalkMe merece aún más reconocimiento en 2019.

12. Plataforma Pendo

Con Pendo Platform, las empresas de cualquier tamaño (preferiblemente pequeñas y medianas empresas) pueden recopilar tantos datos de comportamiento del cliente como sea posible de todos los canales disponibles, segmentarlos y luego diseñar una estrategia de respuesta. La plataforma también ayuda con este último con sus herramientas de encuestas, sondeos y función de chat en vivo.

13. Crujiente

Para las empresas que buscan recopilar información del cliente de todas las fuentes posibles, Crisp es una venta fácil. La función de recopilación de datos multicanal de Crisp es su principal punto de venta, aunque su mayor ventaja es que simplifica todo el proceso de CX para los usuarios.

14. Herramientas de interacción con el cliente de Smartlook

Smartlook continúa consolidando su posición como una de las pocas herramientas ideales de gestión de la experiencia del cliente para análisis cualitativo en aplicaciones, dispositivos móviles y la web en 2019. Las empresas están encontrando soluciones en sus funciones, desde análisis hasta segmentación de clientes y herramientas innovadoras como seguimiento de eventos y mapas de calor.

15. Yotpo

Yotpo no es su herramienta CX promedio. Básicamente, es una plataforma de marketing de contenido que también cuenta con muchas herramientas únicas de gestión de la experiencia del cliente. Las funciones de generación de reseñas y recopilación de datos de Yotpo son sus grandes ventas, pero su ventaja final es cómo atrae nuevos clientes para el negocio por sí solo.

16. Herramientas de interacción con el cliente de InMoment

La herramienta de captura de datos de InMoment lo hace extremadamente útil como software de gestión de la experiencia del cliente. En 2019, InMoment es la herramienta ideal para las empresas que buscan capturar datos de clientes a partir de textos, comentarios y comentarios de cualquier tipo. Su herramienta única de procesamiento de datos sin procesar deriva análisis complejos de los que las empresas pueden obtener información en tiempo real.

17. Herramienta Totango CX

Totango es otra herramienta CX que las marcas deberían intentar probar en 2019. Funciona mejor para grandes empresas con múltiples marcas para monitorear. También se escala lo suficientemente bien como para funcionar en empresas de cualquier tamaño. Con su herramienta de jerarquía de relaciones con el cliente y el atributo de segregación de clientes, Totango hace que la interacción con el cliente sea muy sencilla.

18. Herramientas de participación del cliente encantadas

Encantado sigue sorprendiendo en 2019, con actualizaciones de sus ya populares herramientas de creación de encuestas, como CES, NPS y CSAT. La plataforma también viene con potentes herramientas de análisis y generación de informes, además de una función única de medición de la voz del cliente.

19. Lealtad del usuario preferido

Con todas las funciones de CX necesarias, como análisis, gestión de comentarios, recopilación multicanal y gestión de encuestas ya incorporadas, no es de extrañar que Preferred Patron Loyalty sea una alternativa de CX en crecimiento. Es una opción particularmente popular para tiendas independientes, empresas y negocios gracias a sus herramientas de programa de lealtad.

20. Qualtrics

Qualtrics continúa ubicándose aún más alto en 2019 debido a sus funciones de administración de experiencias súper inteligentes, como Predict IQ, Text IQ y Stats IQ. Otras funciones, como el seguimiento de circuito cerrado y la función de retención de clientes, son adiciones necesarias a cualquier servicio de asistencia técnica.

21. LeadQuizzes

El creador de encuestas de cuestionarios LeadQuizzes puede ayudarlo a capturar hasta un 500% más de clientes potenciales de su sitio web y publicidad. Con él, puede recopilar las respuestas que pueden ayudarlo a segmentar y comprender mejor a su audiencia.

Con LeadQuizzes puede crear fácilmente: varios tipos de cuestionarios (como tipos como personalidad, diagnóstico, trivia, cuestionarios de verdadero / falso, etc.) varias encuestas para investigación de mercados, comentarios del sitio web, Net Promoter Score y mucho más

¡Lo mejor de todo es que no necesitas conocimientos técnicos! Puede diseñar el aspecto que desee eligiendo entre 75 plantillas diferentes, agregar las imágenes de fondo personalizadas que desee, los colores que desee y las fuentes que prefiera. Se puede configurar fácilmente como una ventana emergente de un sitio web (solo toma unos minutos instalarlo y configurarlo). Gracias a nuestro código de inserción receptivo que funciona en todos los principales dispositivos y navegadores, podrá promocionarlo fácilmente en su sitio web.

Su integración de píxeles de Facebook le permite crear audiencias personalizadas y eventos de disparo basados ​​en las respuestas, los resultados y la entrega de preguntas de los participantes del cuestionario para que pueda gastar su publicidad en sus audiencias más rentables.

Herramientas de participación del cliente: resumen

En última instancia, la situación ideal es cuando los clientes están satisfechos con una empresa y sus productos / servicios. Si no están contentos, se les deben dar vías para quejarse. Por eso necesita utilizar el software de gestión de la experiencia del cliente adecuado.

De las 20 opciones de CX anteriores, todas son excelentes soluciones. Algunos son más específicos, otros más generales. Elija uno o dos que se adapten al tamaño de su equipo y pruébelo. O, si su equipo es mucho más pequeño, una solución de CX separada podría no ser una opción tan rentable. En ese caso, considere quedarse con Gmail hasta que su equipo se expanda.