Instrumente de implicare a clienților – 20+ Cele mai bune soluții CX 2020

Instrumentele de implicare a clienților sunt sisteme automate care colectează și procesează opiniile clienților despre o companie sau un produs. Acestea ajută întreprinderile mici, mari și mijlocii să îmbunătățească satisfacția clienților și să le crească loialitatea.

Cu aproximativ două decenii în urmă, clienții aveau căi limitate pentru a-și exprima plângerile unei afaceri/companii cu privire la produsele sau serviciile sale. Cea mai bună cale a fost prin scrisorile de nemulțumire.

Când acestea s-au dovedit inadecvate, gura proastă la nivelul rădăcinii ierbii a devenit următorul pas. Vorbirea proastă se întâmplă sub formă de recenzii negative pe site-uri de recenzii precum Yelp și pe site-uri de socializare precum Facebook. Recenziile proaste se răspândesc atât de repede și pot costa o companie pierderi de milioane de euro.

Acesta este, în esență, motivul pentru care a apărut software-ul pentru experiența clienților (CX). Companiile folosesc astăzi instrumente CX pentru a preveni gura proastă de mai sus pe clienți, mai ales prin rezolvarea problemelor clienților în timp real.

Avantajele instrumentelor de implicare a clienților

CX, sau software-ul pentru experiența clienților, sunt suite de software care se ocupă de toate procesele necesare pentru a colecta feedback-ul clienților și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților. Să cunoaștem companiile și companiile beneficiază de pe urma utilizării instrumentelor CX.

Instrumente de implicare a clienților pentru îmbunătățirea reținerii clienților

Companiile pot răspunde acum la întrebările clienților mai rapid și mai bine. Datorită datelor și analizelor colectate, este mai ușor să păstrezi clienții și să atenuezi feedback-ul negativ pe internet.

CX Tools Obțineți date și analize utile

Cu instrumentele CX, companiile pot colecta informații de pe sute de canale, fie că este vorba despre rețelele sociale, aplicații, comentarii web și chiar vocile clienților. Astfel de date brute derivă analize unice pe care companiile le pot folosi pentru a construi relații puternice cu clienții.

Instrumentele de implicare a clienților ajută la cunoașterea mai bună a clienților

Cu instrumente CX, cum ar fi acestea enumerate mai jos, companiile încep să știe cine sunt clienții lor și ce își doresc. Prin rezolvarea întrebărilor și colectarea de date despre clienții de pe tot web-ul cu instrumente CX, companiile acumulează informații pentru a sprijini deciziile importante cu privire la produse noi, upgrade-uri de servicii și multe altele.

Am experimentat personal asta când am decis să plătesc pe cineva să-mi facă lucrarea de cercetare online. Serviciul pe care l-am finalizat a fost EduBirdie. Au o interfață de utilizator interactivă și o opțiune de chat live, ceea ce o face o opțiune bună pentru a comanda dizertații, teze sau eseuri de facultate.

În fiecare an, sunt create noi instrumente CX. Din fericire pentru companii și afaceri, acest lucru creează un număr mai mare de opțiuni din care să aleagă. Pentru 2019, un amestec de instrumente noi și mai vechi, consacrate, a ajuns pe lista noastră cu cele mai bune instrumente CX pentru 2019.

Cele mai bune 20 de instrumente de implicare a clienților

La jumătatea anului 2019, care cele mai bune instrumente CX guvernează piața? Să explorăm.

1. Zendesk

Zendesk este un brand consacrat în ceea ce privește software-ul de gestionare a experienței clienților. A ajuns în fruntea clasamentelor în fiecare an, datorită reputației de îmbunătățire a reținerii clienților.

Pe lângă toate caracteristicile comune CX, celelalte atribute unice ale Zendesk includ integrări multiple cu platforme populare precum Facebook, Shopify și Freshbooks, caracteristica de screencasting, capacitatea de a partaja fișiere și multe altele.

2. Hubspot

Software-ul Hubspot CX este un favorit peren datorită reputației sale de a construi o conexiune umană autentică cu clienții. Este în mare parte gratuit și funcționează bine pentru companii de orice dimensiune. Vine cu toate caracteristicile CX majore, inclusiv tehnologia de sondaj, o căsuță de e-mail universală, analize, chat live și roboți de top.

3. Freshdesk

De la FreshWorks vine Freshdesk, un serviciu de asistență omnicanal foarte apreciat, bazat în cloud. Peste 150.000 de clienți IMM-uri și întreprinderi folosesc deja suita sa de funcții puternice din întreaga lume. Numeroasele instrumente ale Freshdesk includ colectarea multicanal, segmentarea clienților, managementul sondajelor și analize.

4. Instrumentul CloudTalk de implicare a clienților

Pentru apelurile telefonice de ajutor pentru clienți, nu există un software CX mai bun decât CloudTalk. Răspunsul la întrebările clienților devine ușor cu software-ul CloudTalk pentru apeluri telefonice virtuale bazat pe cloud, deoarece vine cu peste 40 de funcții. Utilizatorii beneficiază de funcții suplimentare, cum ar fi integrări cu CRM-uri populare, birouri de asistență existente și platforme de comerț electronic.

5. ZohoCRM

ZohoCRM este un instrument CX pentru companii de orice dimensiune, care vine cu aproape toate instrumentele necesare cu un CRM ambalat în pachetul său de bază. La 12 USD/lună, companiile au acces la orice, de la colecția multicanal la analiză, la segmentarea clienților și la analiza tendințelor. Clienții pot contacta companiile, iar companiile pot răspunde după caz.

6. Bitrix24

Bitrix24 continuă să atragă mai multe echipe aflate la distanță și întreprinderi mici din întreaga lume. Setul său robust de caracteristici acoperă scopuri precum gestionarea sondajelor, colectarea pe mai multe canale, gestionarea feedback-ului și segmentarea clienților. De asemenea, funcționează perfect pe Mac, Windows și platforme mobile, cum ar fi Android.

7. Survey Sparrow

Sondajele SurveySparrow l-au transformat într-un instrument CX popular de ani de zile. Abordarea sa conversațională a sondajelor îi face pe clienți să dezvăluie informații în mod natural. De asemenea, companiile își pot programa sondajele la anumite ore de lucru și pot exclude problemele de conectivitate la rețea.

8. Medalia

Suita de caracteristici Medallia include instrumente pentru sarcini precum colectarea datelor, recuperarea clienților, evaluarea comparativă și recuperarea clienților. Analiza interactivă și abilitățile de partajare a fișierelor îl fac un instrument cx foarte eficient pentru companii de toate dimensiunile.

9. Uimește

Pentru afacerile online, Reamaze este alegerea solidă pentru 2019. Acesta permite asistența clienților prin mai multe canale (e-mail, VoIP, SMS) cu ușurință și oferă un chat live interactiv pe care clienții îl vor adora. Reamaze face automatizarea mesajelor ușoară și permite asistență rapidă datorită unei rețele stabile.

10. Întrebați frumos

Numeroasele atribute ale AskNicely includ un instrument puternic de colectare a datelor pentru fiecare pas al călătoriei de interacțiune cu clienții și nenumărate interacțiuni cu platforme precum Slack și Salesforce. De asemenea, face minuni, stimulând fidelizarea clienților pentru companii și automatizează recomandările clienților.

11. WalkMe

Creat pentru a funcționa pe orice site web, aplicație mobilă sau software de întreprindere, WalkMe este o alternativă minunată pentru companiile care doresc să stimuleze implicarea clienților. Datorită platformei sale DAP și unei liste de funcții care include analiză, implicare, AI și automatizare, WalkMe merită și mai multă recunoaștere în 2019.

12. Platforma Pendo

Cu Platforma Pendo, companiile de orice dimensiune (de preferință întreprinderi mai mici sau mijlocii) pot colecta cât mai multe date despre comportamentul clienților de pe toate canalele disponibile, le pot segmenta și apoi pot concepe o strategie de răspuns. Platforma îl ajută și pe acesta din urmă cu instrumentele sale de sondaj, sondaje și funcția de chat live.

13. Crocante

Pentru companiile care doresc să colecteze informații despre clienți din toate sursele posibile, Crisp este o vânzare ușoară. Caracteristica de colectare a datelor multicanal de la Crisp este principalul său punct de vânzare, deși cel mai mare avantaj al său este că simplifică întregul proces CX pentru utilizatori.

14. Instrumente Smartlook de implicare a clienților

Smartlook continuă să-și consolideze poziția ca unul dintre puținele instrumente ideale de gestionare a experienței clienților pentru analiza calitativă în aplicații, dispozitive mobile și web în 2019. Companiile găsesc soluții în funcțiile lor, de la analize la segmentarea clienților până la instrumente inovatoare, cum ar fi urmărirea evenimentelor și hărți termice.

15. Yotpo

Yotpo nu este instrumentul tău CX obișnuit. Practic, este o platformă de marketing de conținut care include și o mulțime de instrumente unice de gestionare a experienței clienților. Funcțiile Yotpo de generare a recenziilor și de colectare a datelor sunt vânzările sale mari, dar avantajul său final este modul în care atrage noi clienți pentru afacere pe cont propriu.

16. Instrumente de implicare a clienților InMoment

Instrumentul de captare a datelor InMoment îl face extrem de util ca software de gestionare a experienței clienților. În 2019, InMoment este instrumentul ideal de încercat pentru companiile care doresc să capteze datele clienților din texte, comentarii și feedback de orice fel. Instrumentul său unic de procesare a datelor brute derivă analize complexe din care companiile pot obține informații în timp real.

17. Totango CX Tool

Totango este un alt instrument CX pe care mărcile ar trebui să-l încerce în 2019. Funcționează cel mai bine pentru companiile mari cu mai multe mărci de monitorizat. De asemenea, se scalează suficient de bine pentru a funcționa pentru companii de orice dimensiune. Cu instrumentul său de ierarhie a relațiilor cu clienții și atributul de segregare a clienților, Totango face ca implicarea clienților să fie o briză.

18. Instrumente de implicare a clienților încântați

Delighted continuă să uimească în 2019, cu actualizări ale instrumentelor sale de creare de sondaje deja populare, cum ar fi CES, NPS și CSAT. Platforma vine, de asemenea, cu instrumente puternice de analiză și raportare, pe lângă o funcție unică de măsurare a vocală a clienților.

19. Fidelitatea patronului preferat

Cu toate caracteristicile CX necesare, cum ar fi analiza, gestionarea feedback-ului, colectarea multicanal și gestionarea sondajelor deja încorporate, nu este de mirare că Preferred Patron Loyalty este o alternativă CX în creștere. Este o opțiune deosebit de populară pentru magazinele independente, întreprinderile și întreprinderile, datorită instrumentelor programului de loialitate.

20. Qualtrics

Qualtrics continuă să se claseze și mai sus în 2019 datorită funcțiilor sale super inteligente de gestionare a experienței, cum ar fi Predict IQ, Text IQ și Stats IQ. Alte funcții, cum ar fi urmărirea în buclă închisă și caracteristica de reținere a clienților, sunt completări necesare oricărui birou de asistență.

21. LeadQuizzes

Generatorul de sondaje de chestionare LeadQuizzes vă poate ajuta să captați cu până la 500% mai multe clienți potențiali de pe site-ul dvs. web și de la reclamă. Cu el, puteți colecta răspunsurile care vă pot ajuta să segmentați și să vă înțelegeți mai bine publicul.

Cu LeadQuizzes puteți crea cu ușurință: diverse tipuri de chestionare (cum ar fi tipuri precum personalitate, diagnostic, trivia, chestionare adevărat/fals etc.) diverse sondaje pentru cercetări de marketing, feedback pe site, Scorul Net Promoter și multe altele

Lucrul grozav este că nu aveți nevoie de abilități tehnice! Puteți crea aspectul dorit alegând dintre 75 de șabloane diferite, puteți adăuga imaginile de fundal personalizate dorite, culorile care vă plac și fonturile pe care le preferați. Poate fi configurat cu ușurință ca pop-up pentru site-ul web (instalarea și configurarea durează doar câteva minute). Datorită codului nostru de încorporare receptiv, care funcționează pe toate dispozitivele și browserele majore, îl veți putea promova cu ușurință pe site-ul dvs. web.

Integrarea lor cu pixelii Facebook vă permite să construiți audiențe personalizate și să declanșați evenimente bazate pe răspunsuri, rezultate și răspunsuri la întrebări, astfel încât să vă puteți cheltui publicitatea pe cele mai profitabile audiențe.

Instrumente de implicare a clienților – în rezumat

În cele din urmă, situația ideală este atunci când clienții sunt mulțumiți de o afacere și de produsele/serviciile acesteia. Dacă nu sunt fericiți, ar trebui să li se ofere căi de a se plânge. De aceea trebuie să utilizați software-ul potrivit de gestionare a experienței clienților.

Dintre cele 20 de opțiuni CX de mai sus, toate sunt soluții grozave. Unele sunt mai specifice, altele mai generale. Alegeți unul sau două care funcționează pentru dimensiunea echipei dvs. și testați-l. Sau, dacă echipa ta este mult mai mică, o soluție CX separată ar putea să nu fie o opțiune atât de rentabilă. În acest caz, vă recomandăm să rămâneți cu Gmail până când echipa dvs. se extinde.