Ferramentas de engajamento do cliente - 20+ melhores soluções CX 2020

As ferramentas de engajamento do cliente são sistemas automatizados que coletam e processam as opiniões dos clientes sobre uma empresa ou produto. Eles ajudam as pequenas, grandes e médias empresas a melhorar a satisfação do cliente e aumentar sua fidelidade.

Cerca de duas décadas atrás, os clientes tinham caminhos limitados para expressar suas reclamações a uma empresa / empresa sobre seus produtos ou serviços. A melhor forma era por meio de cartas de insatisfação.

Quando aqueles se mostraram inadequados, falar mal ao nível da raiz da grama tornou-se o próximo passo. A boca malfeita acontece na forma de críticas negativas em sites de avaliação como o Yelp e em sites de redes sociais como o Facebook. As críticas negativas se espalham tão rapidamente e podem custar milhões em perdas para uma empresa.

É essencialmente por isso que o software de experiência do cliente (CX) surgiu. As empresas hoje empregam ferramentas CX para evitar que os clientes falem mal acima, principalmente lidando com os problemas dos clientes em tempo real.

Vantagens das ferramentas de engajamento do cliente

CX, ou software de experiência do cliente, são suítes de software que tratam de todos os processos necessários para coletar feedback do cliente e melhorar a experiência geral do cliente. Vamos saber como as empresas e negócios estão se beneficiando com o emprego de ferramentas CX.

Ferramentas de engajamento do cliente que melhoram a retenção do cliente

As empresas agora podem responder às consultas dos clientes de maneira mais rápida e melhor. Graças aos dados e análises coletados, é mais fácil reter clientes e mitigar feedback negativo na internet.

Ferramentas CX obtêm dados e análises úteis

Com as ferramentas CX, as empresas podem coletar informações de centenas de canais, sejam mídias sociais, aplicativos, comentários na web e até mesmo as vozes dos clientes. Esses dados brutos derivam análises exclusivas que as empresas podem usar para construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Ferramentas de engajamento do cliente ajudam a conhecer melhor os clientes

Com as ferramentas CX listadas abaixo, as empresas estão começando a saber quem são seus clientes e o que eles desejam. Resolvendo consultas e coletando dados sobre clientes de toda a web com ferramentas CX, as empresas estão acumulando insights para apoiar decisões importantes sobre novos produtos, atualizações de serviço e muito mais.

Eu pessoalmente experimentei isso quando decidi pagar alguém para fazer meu trabalho de pesquisa online. O serviço que finalizei foi o EduBirdie. Eles têm uma interface de usuário interativa e também uma opção de chat ao vivo, o que os torna uma boa opção para solicitar dissertações, teses ou ensaios universitários.

Todos os anos, novas ferramentas CX são criadas. Felizmente para empresas e negócios, isso cria um conjunto maior de opções para escolher. Para 2019, uma mistura de ferramentas novas e mais antigas estabelecidas fez parte da nossa lista das melhores ferramentas CX para 2019.

20 melhores ferramentas de engajamento do cliente

Na metade de 2019, quais as melhores ferramentas CX dominam o mercado? Vamos explorar.

1. Zendesk

Zendesk é uma marca estabelecida quando se trata de software de gerenciamento de experiência do cliente. Ela está continuamente no topo das classificações todos os anos, graças à reputação de melhorar a retenção de clientes.

Além de todos os recursos CX comuns, outros atributos exclusivos do Zendesk incluem várias integrações com plataformas populares como Facebook, Shopify e Freshbooks, o recurso de screencasting, capacidade de compartilhar arquivos e muito mais.

2. Hubspot

O software Hubspot CX é um eterno favorito, graças à sua reputação de construir uma conexão humana genuína com os clientes. É basicamente gratuito e funciona bem para empresas de qualquer tamanho. Ele vem com todos os principais recursos do CX, incluindo tecnologia de pesquisa, uma caixa de entrada universal, análises, chat ao vivo e bots de primeira linha.

3. Freshdesk

Do FreshWorks vem o Freshdesk, um helpdesk Omnichannel altamente revisado baseado na nuvem. Mais de 150.000 SMB e clientes corporativos já usam seu poderoso conjunto de recursos em todo o mundo. As muitas ferramentas do Freshdesk incluem coleta multicanal, segmentação de clientes, gerenciamento de pesquisas e análises.

4. Ferramenta de engajamento do cliente CloudTalk

Para chamadas telefônicas de ajuda ao cliente, não há software CX melhor do que CloudTalk. Responder às dúvidas dos clientes se torna uma brisa com o software de chamada telefônica virtual baseado em nuvem da CloudTalk, pois ele vem com quase 40+ recursos. Os usuários obtêm recursos adicionais, como integrações com CRMs populares, helpdesks existentes e plataformas de comércio eletrônico.

5. ZohoCRM

ZohoCRM é uma ferramenta CX para empresas de todos os tamanhos que vem com quase todas as ferramentas necessárias com um CRM embalado em seu pacote básico. Por US $ 12 / mês, as empresas têm acesso a tudo, desde coleta multicanal a análises e segmentação de clientes a análises de tendências. Os clientes podem entrar em contato com empresas e as empresas podem responder conforme necessário.

6. Bitrix24

Bitrix24 continua a atrair mais equipes remotas e pequenas empresas em todo o mundo. Seu conjunto robusto de recursos cobre finalidades como gerenciamento de pesquisas, coleta multicanal, gerenciamento de feedback e segmentação de clientes. Ele também funciona perfeitamente no Mac, Windows e plataformas móveis como o Android.

7. SurveySparrow

As pesquisas do SurveySparrow o tornaram uma ferramenta CX popular por anos. Sua abordagem coloquial para pesquisas faz com que os clientes revelem as informações naturalmente. As empresas também podem agendar suas pesquisas em determinados horários comerciais e descartar problemas de conectividade de rede.

8. Medallia

O pacote de recursos da Medallia inclui ferramentas para tarefas como coleta de dados, recuperação de clientes, benchmarking e recuperação de clientes. Sua análise interativa e habilidades de compartilhamento de arquivos o tornam uma ferramenta de cx muito eficiente para empresas de todos os tamanhos.

9. Reamaze

Para negócios online, o Reamaze é a escolha sólida para 2019. Ele permite o suporte ao cliente por meio de vários canais (e-mail, VoIP, SMS) com facilidade e oferece um chat interativo ao vivo que os clientes vão adorar. O Reamaze torna a automatização de mensagens fácil e permite um suporte rápido graças a uma rede estável.

10. AskNicely

Os muitos atributos do AskNicely incluem uma ferramenta poderosa de coleta de dados para cada etapa da jornada de interação com o cliente e inúmeras interações com plataformas como Slack e Salesforce. Ele também faz maravilhas, aumentando a retenção de clientes para empresas e automatizando as referências de clientes.

11. WalkMe

Construído para funcionar em qualquer site, aplicativo móvel ou software empresarial, o WalkMe é uma excelente alternativa para empresas que buscam aumentar o envolvimento do cliente. Graças à sua plataforma DAP e uma lista de recursos que inclui análises, engajamento, IA e automação, o WalkMe merece ainda mais reconhecimento em 2019.

12. Plataforma Pendo

Com a Plataforma Pendo, empresas de qualquer tamanho (de preferência empresas de pequeno a médio porte) podem coletar o máximo possível de dados comportamentais do cliente de todos os canais disponíveis, segmentá-los e, em seguida, projetar uma estratégia de resposta. A plataforma também ajuda com o último com suas ferramentas de pesquisa, enquetes e recurso de chat ao vivo.

13. Crisp

Para empresas que buscam coletar informações de clientes de todas as fontes possíveis, o Crisp é uma venda fácil. O recurso de coleta de dados multicanal da Crisp é seu principal argumento de venda, embora sua maior vantagem seja a simplificação de todo o processo CX para os usuários.

14. Ferramentas de engajamento do cliente Smartlook

O Smartlook continua a cimentar sua posição como uma das poucas ferramentas ideais de gerenciamento de experiência do cliente para análises qualitativas em aplicativos, dispositivos móveis e web em 2019. As empresas estão encontrando soluções em seus recursos, desde análises a segmentação de clientes e ferramentas inovadoras, como rastreamento de eventos e mapas de calor.

15. Yotpo

Yotpo não é uma ferramenta CX comum. É basicamente uma plataforma de marketing de conteúdo que também apresenta muitas ferramentas exclusivas de gerenciamento da experiência do cliente. Os recursos de geração de avaliações e coleta de dados do Yotpo são seus grandes sucessos, mas sua vantagem final é como ele atrai novos clientes para o negócio por conta própria.

16. Ferramentas de engajamento do cliente InMoment

A ferramenta de captura de dados do InMoment o torna extremamente útil como software de gerenciamento de experiência do cliente. Em 2019, o InMoment é a ferramenta ideal para empresas que buscam capturar dados de clientes a partir de textos, comentários e feedbacks de qualquer tipo. Sua ferramenta única de processamento de dados brutos deriva análises complexas das quais as empresas podem obter insights em tempo real.

17. Ferramenta Totango CX

Totango é outra ferramenta CX que as marcas devem tentar experimentar em 2019. Funciona melhor para grandes empresas com várias marcas para monitorar. Ele também pode ser dimensionado bem o suficiente para funcionar em empresas de qualquer tamanho. Com sua ferramenta de hierarquia de relacionamento com o cliente e atributo de segregação do cliente, a Totango torna o envolvimento do cliente uma brisa.

18. Ferramentas de engajamento do cliente encantadas

O Prazer continua a impressionar em 2019, com atualizações em suas ferramentas de criação de pesquisas já populares, como CES, NPS e CSAT. A plataforma também vem com poderosas ferramentas de análise e relatórios, além de um recurso exclusivo de medição de voz do cliente.

19. Lealdade do Patrono Preferencial

Com todos os recursos necessários do CX, como análises, gerenciamento de feedback, coleta multicanal e gerenciamento de pesquisas já incorporados, não é de se admirar que o Preferred Patron Loyalty seja uma alternativa CX em crescimento. É uma opção particularmente popular para lojas independentes, empresas e negócios, graças às suas ferramentas de programa de fidelidade.

20. Qualtrics

A Qualtrics continua a ter uma classificação ainda mais elevada em 2019 por causa de seus recursos de gerenciamento de experiência superinteligentes, como Predict IQ, Text IQ e Stats IQ. Outros recursos, como o Closed Loop Follow-Up e o recurso de retenção do cliente, são adições necessárias a qualquer helpdesk.

21. LeadQuizzes

O criador de questionários LeadQuizzes pode ajudá-lo a capturar até 500% mais leads de seu site e anúncio. Com ele, você pode coletar as respostas que podem ajudá-lo a segmentar e entender melhor o seu público.

Com LeadQuizzes você pode criar facilmente: vários tipos de questionários (como tipos como personalidade, diagnóstico, trivialidades, questionários verdadeiro / falso etc.) vários questionários para pesquisa de marketing, feedback do site, Net Promoter Score e muito mais

A grande coisa sobre isso é que você não precisa de habilidades técnicas! Você pode criar a aparência que desejar escolhendo entre 75 modelos diferentes, adicionar as imagens de fundo personalizadas que desejar, as cores de sua preferência e as fontes de sua preferência. Ele pode ser facilmente configurado como um pop-up de um site (leva apenas alguns minutos para instalar e configurar). Graças ao nosso código incorporado responsivo que funciona em todos os principais dispositivos e navegadores, você poderá promovê-lo facilmente em seu site.

A integração de pixels do Facebook permite que você crie públicos personalizados e acione eventos com base nas respostas dos questionários, nos resultados e na entrega de perguntas para que você possa gastar sua publicidade com seus públicos mais lucrativos.

Ferramentas de engajamento do cliente - Resumindo

Em última análise, a situação ideal é quando os clientes estão satisfeitos com uma empresa e seus produtos / serviços. Se não estiverem felizes, devem ter meios de reclamar. É por isso que você precisa usar o software de gerenciamento de experiência do cliente certo.

Das 20 opções de CX acima, todas são ótimas soluções. Alguns são mais específicos, outros mais gerais. Escolha um ou dois que funcionem para o tamanho da sua equipe e teste-o. Ou, se sua equipe for muito menor, uma solução CX separada pode não ser uma opção econômica. Nesse caso, considere manter o Gmail até que sua equipe se expanda.