Инструменты взаимодействия с клиентами - 20+ лучших решений CX 2020

Инструменты взаимодействия с клиентами - это автоматизированные системы, которые собирают и обрабатывают мнения клиентов о компании или продукте. Они помогают малому, крупному и среднему бизнесу повысить удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность.

Около двух десятилетий назад у клиентов были ограниченные возможности для подачи жалоб бизнесу / компании на ее продукты или услуги. Лучше всего писали письма с недовольством.

Когда их оказалось недостаточно, следующим шагом стало сквернословие на низовом уровне. Оскорбления случаются в форме негативных отзывов на сайтах с обзорами, таких как Yelp, и в социальных сетях, таких как Facebook. Плохие отзывы распространяются так быстро и могут стоить компании убытков в миллионы.

По сути, именно поэтому появилось программное обеспечение для работы с клиентами (CX). Сегодня компании используют инструменты CX, чтобы не дать клиентам сквернословить, в основном решая проблемы клиентов в режиме реального времени.

Преимущества инструментов взаимодействия с клиентами

CX, или программное обеспечение для работы с клиентами, - это программные пакеты, которые обрабатывают все процессы, необходимые для сбора отзывов клиентов и улучшения общего качества обслуживания клиентов. Давайте ноу-хау, компании и предприятия извлекают выгоду из использования инструментов CX.

Инструменты взаимодействия с клиентами, улучшающие удержание клиентов

Теперь компании могут быстрее и лучше отвечать на запросы клиентов. Благодаря собранным данным и аналитике легче удерживать клиентов и смягчать негативные отзывы в Интернете.

Инструменты CX: полезные данные и аналитика

С помощью инструментов CX компании могут собирать информацию из сотен каналов, будь то социальные сети, приложения, веб-комментарии и даже голоса клиентов. Такие необработанные данные позволяют получить уникальную аналитику, которую компании могут использовать для построения прочных отношений с клиентами.

Инструменты взаимодействия с клиентами помогают лучше узнать клиентов

С помощью таких инструментов CX, как перечисленные ниже, компании узнают, кто их клиенты и чего они хотят. Решая запросы и собирая данные о клиентах со всего Интернета с помощью инструментов CX, компании накапливают информацию для поддержки важных решений, касающихся новых продуктов, обновлений услуг и многого другого.

Я лично испытал это, когда решил заплатить кому-то, кто сделает мою исследовательскую работу в Интернете. Сервис, который я доработал, был EduBirdie. У них есть интерактивный пользовательский интерфейс и опция живого чата, что делает его хорошим вариантом для заказа диссертации, диссертации или эссе колледжа.

Каждый год создаются новые инструменты CX. К счастью для компаний и предприятий, это создает более широкий выбор вариантов. На 2019 год сочетание новых и старых, уже зарекомендовавших себя инструментов попало в наш список лучших инструментов CX на 2019 год.

20 лучших инструментов взаимодействия с клиентами

Какие лучшие инструменты CX управляют рынком в середине 2019 года? Давайте изучим.

1. Zendesk

Zendesk - это признанный бренд в области программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов. Ежегодно он неизменно возглавляет рейтинги благодаря репутации компании, которая помогает удерживать клиентов.

В дополнение ко всем обычным функциям CX, другие уникальные атрибуты Zendesk включают множественную интеграцию с популярными платформами, такими как Facebook, Shopify и Freshbooks, функцию скринкастов, возможность обмена файлами и многое другое.

2. Hubspot

Программное обеспечение Hubspot CX является неизменным фаворитом благодаря своей репутации в области создания подлинных человеческих связей с клиентами. В основном это бесплатно и хорошо работает для предприятий любого размера. Он поставляется со всеми основными функциями CX, включая технологию опросов, универсальный почтовый ящик, аналитику, чат и первоклассных ботов.

3. Freshdesk

FreshWorks представляет собой Freshdesk, многоканальную службу поддержки, основанную на облаке. Более 150 000 клиентов малого и среднего бизнеса и корпоративных клиентов уже используют его мощный набор функций по всему миру. Многие инструменты Freshdesk включают многоканальный сбор данных, сегментацию клиентов, управление опросами и аналитику.

4. Инструмент взаимодействия с клиентами CloudTalk

Для телефонных звонков в службу поддержки клиентов нет лучшего программного обеспечения CX, чем CloudTalk. Отвечать на запросы клиентов становится проще простого с облачным программным обеспечением для виртуальных телефонных звонков CloudTalk, поскольку оно включает почти 40+ функций. Пользователи получают дополнительные функции, такие как интеграция с популярными CRM, существующими службами поддержки и платформами электронной коммерции.

5. ZohoCRM

ZohoCRM - это инструмент CX для предприятий любого размера, который поставляется со всеми необходимыми инструментами с CRM, упакованными в базовый комплект. За 12 долларов в месяц предприятия получают доступ ко всему, от многоканального сбора данных до аналитики, сегментации клиентов и анализа тенденций. Клиенты могут связаться с предприятиями, и предприятия могут ответить по мере необходимости.

6. Битрикс24

Битрикс24 продолжает привлекать все больше удаленных команд и малых предприятий по всему миру. Его надежный набор функций охватывает такие цели, как управление опросами, многоканальный сбор, управление обратной связью и сегментация клиентов. Он также без проблем работает на Mac, Windows и мобильных платформах, таких как Android.

7. SurveySparrow

Опросы SurveySparrow на протяжении многих лет сделали его популярным инструментом CX. Его разговорный подход к опросам позволяет клиентам естественным образом раскрывать информацию. Компании также могут запланировать свои опросы на определенные часы работы и исключить проблемы с подключением к сети.

8. Медалья

Набор функций Medallia включает инструменты для таких задач, как сбор данных, восстановление клиентов, сравнительный анализ и восстановление клиентов. Возможности интерактивной аналитики и совместного использования файлов делают его очень эффективным инструментом cx для предприятий любого размера.

9. Reamaze

Для онлайн-бизнеса Reamaze - отличный выбор на 2019 год. Он с легкостью обеспечивает поддержку клиентов по нескольким каналам (электронная почта, VoIP, SMS) и имеет интерактивный чат, который понравится клиентам. Reamaze упрощает автоматизацию сообщений и обеспечивает быструю поддержку благодаря стабильной сети.

10. AskNicely

Многие атрибуты AskNicely включают мощный инструмент сбора данных на каждом этапе взаимодействия с клиентом и бесчисленное количество взаимодействий с такими платформами, как Slack и Salesforce. Он также творит чудеса, увеличивая удержание клиентов для предприятий и автоматизируя переходы клиентов.

11. WalkMe

WalkMe, созданный для работы с любым веб-сайтом, мобильным приложением или корпоративным программным обеспечением, является прекрасной альтернативой для предприятий, стремящихся повысить вовлеченность клиентов. Благодаря платформе DAP и списку функций, который включает аналитику, взаимодействие, искусственный интеллект и автоматизацию, WalkMe заслуживает еще большего признания в 2019 году.

12. Платформа Pendo

С помощью платформы Pendo компании любого размера (предпочтительно малые и средние предприятия) могут собирать как можно больше данных о поведении клиентов из всех доступных каналов, сегментировать их и затем разрабатывать стратегию реагирования. Платформа также помогает с последним с помощью инструментов для опросов, опросов и функции чата.

13. Хрустящий

Для компаний, которые хотят собирать информацию о клиентах из всех возможных источников, Crisp - это простой вариант. Функция многоканального сбора данных Crisp является его основным преимуществом, хотя его самым большим преимуществом является то, что он упрощает весь процесс CX для пользователей.

14. Инструменты взаимодействия с клиентами Smartlook

Smartlook продолжает укреплять свои позиции в качестве одного из немногих идеальных инструментов управления клиентским опытом для качественной аналитики приложений, мобильных устройств и Интернета в 2019 году. Компании находят решения в своих функциях, от аналитики до сегментации клиентов и до инновационных инструментов, таких как отслеживание событий и тепловые карты.

15. Йотпо

Yotpo - не обычный CX-инструмент. По сути, это платформа контент-маркетинга, которая также включает множество уникальных инструментов управления клиентским опытом. Функции Yotpo для создания обзоров и сбора данных - это его большие продажи, но его главное преимущество - это то, как он сам по себе привлекает новых клиентов для бизнеса.

16. Инструменты взаимодействия с клиентами InMoment

Инструмент сбора данных InMoment делает его чрезвычайно полезным в качестве программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов. В 2019 году InMoment - идеальный инструмент для предприятий, которые хотят собирать данные о клиентах из текстов, комментариев и отзывов любого рода. Его уникальный инструмент обработки необработанных данных обеспечивает комплексную аналитику, из которой предприятия могут получать информацию в режиме реального времени.

17. Инструмент Totango CX

Totango - это еще один инструмент CX, который бренды должны попробовать в 2019 году. Он лучше всего работает для крупных предприятий с несколькими брендами для мониторинга. Он также достаточно хорошо масштабируется, чтобы работать на предприятиях любого размера. Благодаря своему инструменту иерархии взаимоотношений с клиентами и атрибуту сегрегации клиентов Totango упрощает взаимодействие с клиентами.

18. Инструменты взаимодействия с клиентами.

В 2019 году компания Delighted продолжает удивлять, обновляя уже популярные инструменты для создания опросов, такие как CES, NPS и CSAT. Платформа также поставляется с мощными инструментами аналитики и отчетности в дополнение к уникальной функции измерения голоса клиентов.

19. Предпочитаемая лояльность покровителя.

Учитывая, что все необходимые функции CX, такие как аналитика, управление обратной связью, многоканальный сбор и управление опросами, уже встроены, неудивительно, что Preferred Patron Loyalty является растущей альтернативой CX. Это особенно популярный вариант для независимых магазинов, предприятий и предприятий благодаря инструментам программы лояльности.

20. Qualtrics

Qualtrics продолжает занимать еще более высокие позиции в 2019 году благодаря своим супер интеллектуальным функциям управления опытом, таким как Predict IQ, Text IQ и Stats IQ. Другие функции, такие как отслеживание по замкнутому циклу и функция удержания клиентов, являются необходимыми дополнениями к любой службе поддержки.

21. LeadQuizzes

Создатель викторин LeadQuizzes поможет вам привлечь на 500% больше потенциальных клиентов с вашего веб-сайта и рекламы. С его помощью вы можете собрать ответы, которые помогут вам лучше сегментировать и понимать свою аудиторию.

С помощью LeadQuizzes вы можете легко создавать: различные типы викторин (например, типы, такие как личность, диагностика, мелочи, верные / неверные викторины и т. Д.), Различные опросы для маркетинговых исследований, отзывы о веб-сайтах, Net Promoter Score и многое другое.

Самое замечательное в этом то, что вам не нужны технические навыки! Вы можете создать желаемый внешний вид, выбрав один из 75 различных шаблонов, добавив желаемые фоновые изображения, понравившиеся цвета и шрифты. Его можно легко настроить как всплывающее окно веб-сайта (установка и настройка занимает всего несколько минут). Благодаря нашему адаптивному встроенному коду, который работает на всех основных устройствах и браузерах, вы сможете легко продвигать его на своем веб-сайте.

Их интеграция с пикселями Facebook позволяет вам создавать настраиваемые аудитории и запускать события на основе ответов, результатов и оставленных вопросов, чтобы вы могли тратить свою рекламу на наиболее прибыльную аудиторию.

Инструменты взаимодействия с клиентами - итоги

В конечном счете, идеальная ситуация - это когда клиенты довольны бизнесом и его продуктами / услугами. Если они недовольны, им следует предоставить возможность жаловаться. Вот почему вам необходимо использовать правильное программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов.

Все из 20 вариантов CX, представленных выше, являются отличными решениями. Некоторые из них более конкретны, другие - более общие. Выберите один или два, которые подходят для вашей команды, и проверьте их. Или, если ваша команда намного меньше по размеру, отдельное решение CX может быть не таким рентабельным вариантом. В этом случае подумайте о том, чтобы продолжать пользоваться Gmail, пока ваша команда не расширится.