CXカスタマーエクスペリエンス–クライアントを永遠にあなたのそばにとどまらせるための11のヒント

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、基本的に、ユーザーの行動パターンと好みの評価ですが、到達しようとしているユーザーだけでなく、顧客でもあります。 CX、つまりカスタマーエクスペリエンスは、今日のデジタル環境において非常に重要です。 優れたCXカスタマーエクスペリエンスを作成するには、ユーザーの動機を理解する必要があります。 最近、顧客体験とユーザー体験の改善に関与する追跡技術は、倫理的およびプライバシー基準に関する質問に直面しています。

Google、Amazon、Facebookなどの大企業は、ユーザーアクティビティを追跡して、ユーザーのニーズを把握します。 多くのWeb開発者やサイト管理者がユーザーエクスペリエンスの促進に取り組んでいるため、このプライバシー権の難問はまだ揺籃期にあります。 倫理を維持しながらCXの顧客体験を向上させることは、良い線になる可能性があります。

＃1CXおよびUXデザインにおける倫理的考慮事項

Web開発者とテクノロジー分野の開発者は、倫理的責任を免除されていません。 コンテンツ、Webサイト、およびその他のオンラインエクスペリエンスの開発には、動機を理解するためのユーザーの精神を入力することが含まれます。 開発者は、ターゲットオーディエンスペルソナを作成して、カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスのパーソナライズを強化します。 開発者は、ユーザーアクションを予測することにより、個々のユーザーに最適なインターフェイスの作成に取り組みます。 開発者がユーザーのプライバシーを侵害したり、個人的で非倫理的な使用のために取得した情報を使用したりすると、倫理的な課題が発生します。

＃2CXカスタマーエクスペリエンスにおける倫理の重要性

オンラインでユーザーをだましたり欺いたりするために使用されるデザインは、ダークパターンと呼ばれます。 ほとんどのWeb開発者は、そのような活動に意図的に参加することはありませんが、無意識のうちに非倫理的なCXエクスペリエンスを作成する可能性があります。 サイトまたはユーザーインターフェイスを設計するときは、ユーザーへの影響を考慮してください。 メソッドが強化されたユーザーエクスペリエンスを上回り、誤解を招くまたは迷惑な領域に入った場合は、メソッドを再検討してください。 現在、非倫理的なダークパターンでサイトを設計している企業は、否定的なフィードバックと評判の悪化を受けています。 その結果、CXカスタマーエクスペリエンスタンク。

最近、FacebookはCambridgeAnalyticaのプライバシースキャンダルに関与しました。 同社は、独自の目的でユーザーをターゲットにするように行動しました。 この発見は、Facebookのプライバシーの欠陥を取り巻くかなりの精査を促しました。 たとえば、Facebookユーザーファイルをダウンロードすると、同社がAndroidの通話、SMSメッセージング、およびその他のさまざまなプライバシーの懸念を追跡していることが明らかになりました。 何百万人ものユーザーがこれらの慣行に気づかず、慣行があまり公表されておらず、非倫理的であることが明らかになりました。 完璧なCX体験のためにプライバシーを犠牲にすることをいとわない人はほとんどいません。 多くの大規模な組織やテクノロジー業界のリーダーは、Facebookの禁止を求めています。 倫理的境界は、単に道徳的に必要であるだけでなく、経済的にも必要です。

＃3プライバシーと強化されたカスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンス

プライバシーは、オンラインの倫理的懸念の最前線にあります。 多くの企業は、ユーザーに気付かれることなく、サードパーティのマーケティングや情報共有に参加しています。 消費者が1つのエクスペリエンスにサインアップしたにもかかわらず、まったく異なるエクスペリエンスを受け取ったという報告があります。 一部の企業は、単にユーザー情報を取得するために、魅力的なプロモーションや情報要求を使用しています。 違法ではありませんが、このプライバシーの侵害は非常に非倫理的であり、CXの顧客体験に影響を与える可能性があります。

欧州連合は、まもなく一般データ保護規則（GDPR）を施行する予定です。 GDPRとは何ですか？ 基本的に、この規制は、企業が個人データを共有する方法に関する一連の厳格なガイドラインを設定します。 情報を収集する企業は、個人データを取得するための明示的かつインフォームドコンセントをユーザーに提供する必要があります。 ガイドラインに従わない企業には、高額の罰金が科せられます。 基本的に、消費者ははるかに透明な体験をするでしょう。

＃4倫理的なユーザーエクスペリエンスの作成

倫理的なデータ収集とユーザー追跡の領域はまだ灰色ですが、従うべきいくつかのガイドラインがあります。 現在Webサイトを管理している場合は、プライバシーと倫理的な収集方法の基準を確認してください。 企業は、使用している方法が非倫理的または不快感を与える可能性があることに驚かされることがあります。

＃5広告

多くの場合、ユーザーアクションは追跡および分析され、ターゲットを絞った広告になります。 ターゲットを絞った広告は人気がありますが、非倫理的で迷惑な場合もあります。 ポップアップ広告の中断により、カスタマーエクスペリエンスが低下します。 また、広告はメインコンテンツの邪魔になり、バウンス率が高くなる可能性があります。 企業がユーザー情報を倫理的に追跡し、広告がユーザーフレンドリーな方法で表示される場合、カスタマーエクスペリエンスはすべてのユーザーにとって有益です。

＃6誤解を招く広告

配置が不十分で迷惑な広告に加えて、誤解を招く広告もCXのカスタマーエクスペリエンスに悪影響を及ぼします。 広告に虚偽の情報が含まれている場合、それは非倫理的であるだけでなく、違法です。 誤解を招く広告により、顧客体験とユーザー体験は汚染され、ユーザーは裏切られたと感じます。 連邦取引委員会（FTC）は、可能であれば、科学的研究に裏打ちされた正確な情報を使用することを企業に要求しています。 サイトに誤解を招く広告や虚偽の広告が含まれていると、ユーザーがオフになる可能性があります。 バウンス率が高いとユーザーエクスペリエンスが低下するため、広告が不十分な潜在的なユーザーを怖がらせないようにしてください。

＃7ブラックハットリンクビルディング

ブラックハット検索エンジン最適化技術は、検索エンジンがWebサイトの関連性を認識し、CXの顧客体験を損なう方法を操作します。 ホワイトハットテクニックは、倫理的でユーザーフレンドリーな体験のための好ましい方法です。 ブラックハットの手法には、さまざまな方法が含まれます。

• 無関係なキーワードまたはキーワードの乱用
• 非表示のテキストまたはリンク
• 隠しクッキー
• リンク付きのソーシャルメディアサイトのスパム
• ドメインを盗む
• 重複するコンテンツ
• オンラインのどこにでも配置されたスパム
• おとり商法

ユーザー、Google、およびその他のWeb開発者は、ブラックハットSEO技術に眉をひそめています。 ブラックハットテクニックとホワイトハットテクニックの違いを判断するには、コンテンツがユーザーにとってどれほど役立つかを判断します。 ブラックハットの手法には大量のスパムが含まれており、ユーザーを無関係なサイトやコンテンツにリンクします。 このコンテンツからの付加価値はなく、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼします。 ホワイトハット手法は有用であり、関連するコンテンツを含み、スパム手法を実装していません。 その結果、倫理的でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスが実現します。

＃8同意なしの連絡

多くの場合、マーケティングエージェンシーや企業は、サブスクライバーリストやコールドコンタクトに使用する電子メールアドレスのリストを購入します。 連邦取引委員会とユーザーは、この手法に眉をひそめています。 同意なしに電子メールで連絡する方法は、一度だけ合法です。 同意なしに1通の電子メールを過ぎて連絡することはFTC規制に違反します。 それはまたあなたの会社に否定的な評判を作り、ユーザーがあなたのサイトに従事するのを思いとどまらせます。 最悪のユーザーエクスペリエンスは、ユーザーエクスペリエンスがないことです。これは、企業が複数のスパムリンクを消費者に送信したときに発生します。

＃9感情的な搾取

ユーモラスで陽気でノスタルジックな素材は、会社と消費者の絆を深めるのに役立ちます。 積極性と幸福に焦点を当てたコンテンツは、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを生み出します。 ユーザーの感情的な搾取に焦点を当てた投稿は、多くの人にとって非倫理的で不快なものです。 クリックベイトがユーザーの感情に影響を与えているときに、心を痛め、感情を乱す写真を共有します。 確かに、パワフルで感情的な写真は人目を引くでしょうが、ネガティブな体験に基づいてユーザーとの関係も構築します。 マーケティングの専門家または会社として、あなたの意図は正直であり、害を及ぼさないものでなければなりません。 ユーザーを感情的に搾取することは、非常に簡単なエンゲージメントの方法です。

＃10ローチモーテル

ごきぶりホイホイは、マーケティングや広告会社が状況に簡単に入ることができるようにするために使用する方法ですが、それを離れることは困難です。 たとえば、多くの企業は、ユーザーにもう1つのアイテムを追加するか、カートに購入するように説得するために、巧妙な方法を使用します。 彼らは、ユーザーが追加費用を受け入れることを混乱させたり、アイテムを拒否することを困難にしたりするようにWebサイトを設計します。 サイトを開発するときは、ユーザーインターフェースをわかりやすく、わかりやすく、正直にしてください。 ごきぶりホイホイのアプローチでウェブサイトを設計している企業は、CXの顧客体験を思いとどまらせています。

＃11倫理とCXカスタマーエクスペリエンス–ポッド内の2つのエンドウ豆

非倫理的なマーケティングおよびデータ収集方法は、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える傾向があります。 スパム、無関係、迷惑な広告、不正な手法、ポップアップ広告、または不明確な収集方法は、ユーザーがサイトのコンテンツに関与することを思いとどまらせます。 この種の破壊的なコンテンツを経験しているユーザーは、サイトを放棄して戻ってこない可能性が高くなります。 あなたのサイトが消費者にとってわかりやすくて使いやすいものであることを確認してください。 クリーンカットされ、オーディエンスから個人データを吸い込まないカスタマーエクスペリエンスは、ブランドの評判を高めます。

UXとCXは、デジタルマーケティングの初期には謎のように感じていたかもしれませんが、今では業界に関係なく、サイトのデザインの重要な側面となっています。