CX 客戶體驗——讓客戶永遠與你同在的 11 個技巧

用戶體驗 (UX) 的核心是對用戶行為模式和偏好的評估，但它不僅僅是您試圖接觸的任何用戶——而是您的客戶。 CX 或客戶體驗在當今的數字環境中至關重要。 打造良好的CX客戶體驗，必須了解用戶的動機； 最近，涉及改善客戶體驗和用戶體驗的跟踪技術遇到了有關道德和隱私標準的問題。

谷歌、亞馬遜和 Facebook 等大公司跟踪用戶活動以深入了解用戶需求。 這種隱私權的困境仍處於起步階段，因為許多 Web 開發人員和站點管理員正在努力提升用戶體驗。 在保持道德的同時增強 CX 客戶體驗可能是一個不錯的選擇。

#1 CX 和 UX 設計中的道德考慮

Web 開發人員和技術領域的開發人員不能免除道德責任。 開發內容、網站和其他在線體驗涉及進入用戶的心理以了解動機。 開發人員創建目標受眾角色，以增加客戶體驗和用戶體驗的個性化。 通過預測用戶操作，開發人員致力於創建最適合個人用戶的界面。 當開發人員侵犯用戶隱私或將獲得的信息用於個人、不道德用途時，就會出現道德挑戰。

#2 CX 客戶體驗中道德的重要性

用於欺騙或欺騙在線用戶的設計稱為暗圖案。 大多數 Web 開發人員不會有意參與此類活動，但可能會在不知不覺中創造不道德的 CX 體驗。 在設計站點或用戶界面時，請考慮對用戶的影響。 如果您的方法超越了增強的用戶體驗並進入了誤導或惱人的領域，請重新考慮您的方法。 目前用不道德的黑暗模式設計網站的公司正在收到負面反饋和惡化的聲譽。 結果是 CX 客戶體驗坦克。

近日，Facebook 捲入了劍橋分析公司的隱私醜聞； 該公司為自己的目的採取了針對用戶的行動。 這一發現引發了對 Facebook 隱私缺陷的大量審查。 例如，Facebook 用戶文件的下載揭示了該公司對 Android 電話、短信和其他各種隱私問題的跟踪。 數以百萬計的用戶不知道這些做法，表明這些做法宣傳不力且不道德。 很少有人願意為了完美的 CX 體驗而犧牲自己的隱私。 許多大型組織和技術行業領導者都呼籲禁止 Facebook。 道德界限不僅在道德上是必要的，而且在經濟上也是必要的。

#3 隱私和增強的客戶體驗和用戶體驗

隱私處於在線道德問題的最前沿。 許多公司在不讓用戶知道的情況下參與第三方營銷和信息共享。 有報導稱，消費者註冊了一種體驗，卻收到了完全不同的體驗。 一些公司使用誘人的促銷或信息請求只是為了獲取用戶信息。 雖然不違法，但這種侵犯隱私的行為是非常不道德的，會影響 CX 客戶體驗。

歐盟將很快執行其通用數據保護條例 (GDPR)。 什麼是 GDPR？ 基本上，該法規將為公司如何共享個人數據制定一套嚴格的指導方針。 收集信息的公司需要向用戶提供明確和知情的同意以獲取個人數據。 不遵守準則的公司將面臨巨額罰款。 基本上，消費者將擁有更加透明的體驗。

#4 創建合乎道德的用戶體驗

儘管道德數據收集和用戶跟踪領域仍然是灰色的，但有一些指導方針需要遵循。 如果您目前管理網站，請查看隱私和道德收集方法的標準。 有時公司會驚訝地發現他們使用的方法可能不道德或令人反感。

#5 廣告

用戶行為經常被跟踪和分析，從而產生有針對性的廣告。 有針對性的廣告很受歡迎，但也可能不道德且令人討厭。 彈出式廣告的中斷會造成糟糕的客戶體驗。 廣告還會分散主要內容的注意力，並可能導致更高的跳出率。 當公司以合乎道德的方式跟踪用戶信息並以用戶友好的方式呈現廣告時，客戶體驗可能對所有用戶都有益。

#6 誤導性廣告

除了放置不當和煩人的廣告外，誤導性廣告也對 CX 客戶體驗不利。 當廣告包含虛假信息時，不僅是不道德的，而且是非法的。 由於誤導性廣告，客戶體驗和用戶體驗受到污染——用戶感到被出賣。 聯邦貿易委員會 (FTC) 要求公司盡可能使用有科學研究支持的準確信息。 如果您的網站包含誤導性或虛假廣告，則可能會關閉用戶。 高跳出率不利於用戶體驗，所以一定不要用糟糕的廣告嚇跑潛在用戶。

#7 黑帽鏈接建設

黑帽搜索引擎優化技術操縱搜索引擎感知網站相關性的方式並損害 CX 客戶體驗。 白帽技術是道德和用戶友好體驗的首選方法。 黑帽技術可以包括多種方法：

• 不相關的關鍵字或關鍵字填充
• 隱藏的文字或鏈接
• 隱藏的餅乾
• 向帶有鏈接的社交媒體網站發送垃圾郵件
• 域名竊取
• 重複的內容
• 垃圾郵件放置在網上的任何地方
• 誘餌和轉換方法

用戶、谷歌和其他 Web 開發人員對黑帽 SEO 技術不屑一顧。 要確定黑帽技術和白帽技術之間的區別，請確定您的內容對用戶的有用程度。 黑帽技術包含大量垃圾郵件，將用戶鏈接到不相關的站點和內容。 該內容沒有任何附加價值，不利於用戶體驗。 白帽技術很有用，包含相關內容，並且不實施垃圾郵件技術。 結果是合乎道德的、用戶友好的體驗。

#8 未經同意聯繫

通常，營銷機構和公司購買電子郵件地址列表以用於訂閱者列表或冷聯繫。 聯邦貿易委員會和用戶不贊成這種技術。 通過電子郵件未經同意的聯繫方式是合法的，一次。 在未經同意的情況下通過一封電子郵件聯繫違反 FTC 規定。 它還會給您的公司帶來負面聲譽，並阻止用戶參與您的網站。 最糟糕的用戶體驗是沒有用戶體驗，當公司向消費者發送多個垃圾郵件鏈接時就會發生這種情況。

#9 情感剝削

幽默、愉快和懷舊的材料可以幫助您的公司與消費者之間建立聯繫。 專注於積極和快樂的內容將創造積極的用戶體驗。 對許多人來說，關注對用戶進行情感剝削的帖子是不道德和冒犯性的。 分享令人心痛和情緒不安的圖片，因為點擊誘餌正在利用用戶的情緒。 當然，強大的情感圖片會引人注目，但它們也會基於負面體驗與用戶建立關係。 作為營銷專業人士或公司，您的意圖應該是誠實且不造成傷害。 在情感上剝削用戶是一種非常低調的參與方法。

#10 羅奇汽車旅館

蟑螂汽車旅館是營銷和廣告公司使用的一種方法，使您容易進入一種情況，但很難離開它。 例如，許多公司會使用一種詭計來說服用戶再添加一件商品或將其購買到他們的購物車中。 他們設計網站以迷惑用戶接受額外費用或使他們難以拒絕物品。 在開發您的網站時，讓用戶界面友好、直接和誠實。 使用蟑螂汽車旅館方法設計網站的公司阻礙了積極的 CX 客戶體驗。

#11 道德和 CX 客戶體驗——豆莢裡的兩個豌豆

不道德的營銷和數據收集方法往往不利於用戶體驗。 垃圾郵件、不相關和煩人的廣告、不誠實的技術、彈出式廣告或不清楚的收集方法會阻止用戶參與網站內容。 遇到此類破壞性內容的用戶更有可能放棄網站並且不再返回。 確保您的網站簡單明了，易於消費者使用。 乾淨利落且不會從觀眾那裡吸取個人數據的客戶體驗將為您的品牌創造更好的聲譽。

在數字營銷的早期，UX 和 CX 可能感覺像一個謎，但現在它是網站設計的一個關鍵方面，無論哪個行業。