CX 客户体验——让客户永远与你同在的 11 个技巧

用户体验 (UX) 的核心是对用户行为模式和偏好的评估，但它不仅仅是您试图接触的任何用户——而是您的客户。 CX 或客户体验在当今的数字环境中至关重要。 打造良好的CX客户体验，必须了解用户的动机； 最近，涉及改善客户体验和用户体验的跟踪技术遇到了有关道德和隐私标准的问题。

谷歌、亚马逊和 Facebook 等大公司跟踪用户活动以深入了解用户需求。 这种隐私权的困境仍处于起步阶段，因为许多 Web 开发人员和站点管理员正在努力提升用户体验。 在保持道德的同时增强 CX 客户体验可能是一个不错的选择。

#1 CX 和 UX 设计中的道德考虑

Web 开发人员和技术领域的开发人员不能免除道德责任。 开发内容、网站和其他在线体验涉及进入用户的心理以了解动机。 开发人员创建目标受众角色，以增加客户体验和用户体验的个性化。 通过预测用户操作，开发人员致力于创建最适合个人用户的界面。 当开发人员侵犯用户隐私或将获得的信息用于个人、不道德用途时，就会出现道德挑战。

#2 CX 客户体验中道德的重要性

用于欺骗或欺骗在线用户的设计称为暗图案。 大多数 Web 开发人员不会有意参与此类活动，但可能会在不知不觉中创造不道德的 CX 体验。 在设计站点或用户界面时，请考虑对用户的影响。 如果您的方法超越了增强的用户体验并进入了误导或恼人的领域，请重新考虑您的方法。 目前用不道德的黑暗模式设计网站的公司正在收到负面反馈和恶化的声誉。 结果是 CX 客户体验坦克。

近日，Facebook 卷入了剑桥分析公司的隐私丑闻； 该公司为自己的目的采取了针对用户的行动。 这一发现引发了对 Facebook 隐私缺陷的大量审查。 例如，Facebook 用户文件的下载揭示了该公司对 Android 电话、短信和其他各种隐私问题的跟踪。 数以百万计的用户不知道这些做法，表明这些做法宣传不力且不道德。 很少有人愿意为了完美的 CX 体验而牺牲自己的隐私。 许多大型组织和技术行业领导者都呼吁禁止 Facebook。 道德界限不仅在道德上是必要的，而且在经济上也是必要的。

#3 隐私和增强的客户体验和用户体验

隐私处于在线道德问题的最前沿。 许多公司在不让用户知道的情况下参与第三方营销和信息共享。 有报道称，消费者注册了一种体验，却收到了完全不同的体验。 一些公司使用诱人的促销或信息请求只是为了获取用户信息。 虽然不违法，但这种侵犯隐私的行为是非常不道德的，会影响 CX 客户体验。

欧盟将很快执行其通用数据保护条例 (GDPR)。 什么是 GDPR？ 基本上，该法规将为公司如何共享个人数据制定一套严格的指导方针。 收集信息的公司需要向用户提供明确和知情的同意以获取个人数据。 不遵守准则的公司将面临巨额罚款。 基本上，消费者将拥有更加透明的体验。

#4 创建合乎道德的用户体验

尽管道德数据收集和用户跟踪领域仍然是灰色的，但有一些指导方针需要遵循。 如果您目前管理网站，请查看隐私和道德收集方法的标准。 有时公司会惊讶地发现他们使用的方法可能不道德或令人反感。

#5 广告

用户行为经常被跟踪和分析，从而产生有针对性的广告。 有针对性的广告很受欢迎，但也可能不道德且令人讨厌。 弹出式广告的中断会造成糟糕的客户体验。 广告还会分散主要内容的注意力，并可能导致更高的跳出率。 当公司以合乎道德的方式跟踪用户信息并以用户友好的方式呈现广告时，客户体验可能对所有用户都有益。

#6 误导性广告

除了放置不当和烦人的广告外，误导性广告也对 CX 客户体验不利。 当广告包含虚假信息时，不仅是不道德的，而且是非法的。 由于误导性广告，客户体验和用户体验受到污染——用户感到被出卖。 联邦贸易委员会 (FTC) 要求公司尽可能使用有科学研究支持的准确信息。 如果您的网站包含误导性或虚假广告，则可能会关闭用户。 高跳出率不利于用户体验，所以一定不要用糟糕的广告吓跑潜在用户。

#7 黑帽链接建设

黑帽搜索引擎优化技术操纵搜索引擎感知网站相关性的方式并损害 CX 客户体验。 白帽技术是道德和用户友好体验的首选方法。 黑帽技术可以包括多种方法：

• 不相关的关键字或关键字填充
• 隐藏的文字或链接
• 隐藏的饼干
• 向带有链接的社交媒体网站发送垃圾邮件
• 域名窃取
• 重复的内容
• 垃圾邮件放置在网上的任何地方
• 诱饵和转换方法

用户、谷歌和其他 Web 开发人员对黑帽 SEO 技术不屑一顾。 要确定黑帽技术和白帽技术之间的区别，请确定您的内容对用户的有用程度。 黑帽技术包含大量垃圾邮件，将用户链接到不相关的站点和内容。 该内容没有任何附加价值，不利于用户体验。 白帽技术很有用，包含相关内容，并且不实施垃圾邮件技术。 结果是合乎道德的、用户友好的体验。

#8 未经同意联系

通常，营销机构和公司购买电子邮件地址列表以用于订阅者列表或冷联系。 联邦贸易委员会和用户不赞成这种技术。 通过电子邮件未经同意的联系方式是合法的，一次。 在未经同意的情况下通过一封电子邮件联系违反 FTC 规定。 它还会给您的公司带来负面声誉，并阻止用户参与您的网站。 最糟糕的用户体验是没有用户体验，当公司向消费者发送多个垃圾邮件链接时就会发生这种情况。

#9 情感剥削

幽默、愉快和怀旧的材料可以帮助您的公司与消费者之间建立联系。 专注于积极和快乐的内容将创造积极的用户体验。 对许多人来说，关注对用户进行情感剥削的帖子是不道德和冒犯性的。 分享令人心痛和情绪不安的图片，因为点击诱饵正在利用用户的情绪。 当然，强大的情感图片会引人注目，但它们也会基于负面体验与用户建立关系。 作为营销专业人士或公司，您的意图应该是诚实且不造成伤害。 在情感上剥削用户是一种非常低调的参与方法。

#10 罗奇汽车旅馆

蟑螂汽车旅馆是营销和广告公司使用的一种方法，使您容易进入一种情况，但很难离开它。 例如，许多公司会使用一种诡计来说服用户再添加一件商品或将其购买到他们的购物车中。 他们设计网站以迷惑用户接受额外费用或使他们难以拒绝物品。 在开发您的网站时，让用户界面友好、直接和诚实。 使用蟑螂汽车旅馆方法设计网站的公司阻碍了积极的 CX 客户体验。

#11 道德和 CX 客户体验——豆荚里的两个豌豆

不道德的营销和数据收集方法往往不利于用户体验。 垃圾邮件、不相关和烦人的广告、不诚实的技术、弹出式广告或不清楚的收集方法会阻止用户参与网站内容。 遇到此类破坏性内容的用户更有可能放弃网站并且不再返回。 确保您的网站简单明了，易于消费者使用。 干净利落且不会从观众那里吸取个人数据的客户体验将为您的品牌创造更好的声誉。

在数字营销的早期，UX 和 CX 可能感觉像一个谜，但现在它是网站设计的一个关键方面，无论哪个行业。