Müşteri Deneyimi Müşteri Deneyimi – Müşterilerin Sonsuza Kadar Sizinle Kalmasını Sağlayacak 11 İpucu

Kullanıcı deneyimi (UX), özünde, kullanıcı davranış kalıplarının ve tercihlerinin bir değerlendirmesidir, ancak ulaşmaya çalıştığınız herhangi bir kullanıcı değil, müşterinizdir. CX veya müşteri deneyimi, günümüzün dijital ortamında çok önemlidir. İyi bir CX müşteri deneyimi yaratmak için, kullanıcıların amaçlarını anlamalıyız; son zamanlarda, müşteri deneyimini ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye dahil olan izleme teknolojisi, etik ve gizlilik standartlarıyla ilgili sorularla karşılandı.

Google, Amazon ve Facebook gibi büyük şirketler, kullanıcı ihtiyaçlarını anlamak için kullanıcı etkinliklerini takip eder. Birçok web geliştiricisi ve site yöneticisi, kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için çalıştığından, bu gizlilik hakları ikilemi henüz başlangıç ​​aşamasındadır. Etik kalırken CX müşteri deneyimini geliştirmek ince bir çizgi olabilir.

1 Numaralı Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi Tasarımında Etik Hususlar

Web geliştiricileri ve teknoloji alanındakiler etik sorumluluklardan muaf değildir. İçerik, web siteleri ve diğer çevrimiçi deneyimler geliştirmek, güdüleri anlamak için kullanıcının ruhuna girmeyi içerir. Geliştiriciler, müşteri deneyimi ve kullanıcı deneyimi için kişiselleştirmeyi artırmak için hedeflenen bir kitle kişiliği oluşturur. Geliştiriciler, kullanıcı eylemlerini tahmin ederek, bireysel kullanıcılar için en uygun arabirimi oluşturmaya çalışır. Geliştiriciler kullanıcı gizliliğini ihlal ettiğinde veya kişisel, etik olmayan kullanım için elde edilen bilgileri kullandığında etik zorluklar ortaya çıkar.

#2 Müşteri Deneyimi Müşteri Deneyiminde Etiğin Önemi

Kullanıcıları çevrimiçi olarak kandırmak veya aldatmak için kullanılan tasarımlara karanlık desenler denir. Çoğu web geliştiricisi bu tür etkinliklere kasıtlı olarak katılmaz, ancak bilinçsizce etik olmayan CX deneyimleri oluşturabilir. Siteleri veya kullanıcı arayüzlerini tasarlarken, kullanıcı üzerindeki etkisini göz önünde bulundurun. Yöntemleriniz gelişmiş kullanıcı deneyimini aşar ve yanıltıcı veya can sıkıcı bir alana girerse, yöntemlerinizi yeniden gözden geçirin. Şu anda etik olmayan karanlık desenlere sahip siteler tasarlayan şirketler, olumsuz geri bildirimler alıyor ve itibarları kötüleşiyor. Sonuç olarak CX müşteri deneyimi tankları.

Son zamanlarda Facebook, Cambridge Analytica gizlilik skandalına karıştı; şirket kendi amaçları doğrultusunda kullanıcıları hedef almak için hareket etti. Keşif, Facebook'un gizlilik kusurlarını çevreleyen makul miktarda incelemeye yol açtı. Örneğin, Facebook kullanıcı dosyalarının indirilmesi, şirketin Android telefon görüşmelerini, SMS mesajlarını ve diğer çeşitli gizlilik endişelerini takip ettiğini ortaya çıkardı. Milyonlarca kullanıcı bu uygulamalardan habersizdi, bu da uygulamaların yetersiz şekilde tanıtıldığını ve etik dışı olduğunu ortaya çıkardı. Bunlardan çok azı mükemmel bir CX deneyimi için mahremiyetlerini feda etmeye isteklidir. Birçok büyük kuruluş ve teknoloji endüstrisi lideri Facebook'un yasaklanması çağrısında bulundu. Etik sınırlar sadece ahlaki olarak gerekli değil, aynı zamanda ekonomik olarak da gereklidir.

#3 Gizlilik ve Gelişmiş Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi

Gizlilik, çevrimiçi etik kaygıların ön saflarında yer almaktadır. Birçok şirket, kullanıcıyı haberdar etmeden üçüncü taraf pazarlama ve bilgi paylaşımına katılır. Bir deneyime kaydolan ancak tamamen farklı bir deneyim alan tüketicilerin raporları var. Bazı şirketler, yalnızca kullanıcı bilgilerini elde etmek için cazip promosyonlar veya bilgi talepleri kullanır. Yasa dışı olmasa da, bu gizlilik ihlali son derece etik dışıdır ve CX müşteri deneyimini etkileyebilir.

Avrupa Birliği, Genel Veri Koruma Yönetmeliğini (GDPR) yakında uygulamaya koyacak. GDPR nedir? Temel olarak, düzenleme, şirketlerin kişisel verileri nasıl paylaşabilecekleri konusunda katı bir kurallar dizisi belirleyecektir. Bilgi toplayan şirketlerin, kişisel verileri elde etmek için kullanıcıya açık ve bilgilendirilmiş bir onay vermesi gerekecektir. Yönergelere uymayan şirketler için yüksek para cezaları uygulanacaktır. Temel olarak, tüketiciler çok daha şeffaf bir deneyime sahip olacaklar.

#4 Etik Bir Kullanıcı Deneyimi Yaratmak

Etik veri toplama ve kullanıcı izleme alanı hala gri olsa da, izlenmesi gereken birkaç yönerge vardır. Halihazırda bir web sitesini yönetiyorsanız, gizlilik standartlarını ve etik toplama yöntemlerini gözden geçirin. Bazen şirketler, kullandıkları yöntemlerin etik dışı veya rahatsız edici olabileceğini fark ettiklerinde şaşırırlar.

#5 Reklam

Kullanıcı eylemleri genellikle izlenir ve analiz edilir, bu da hedefli reklamcılıkla sonuçlanır. Hedefli reklamcılık popülerdir ancak aynı zamanda etik dışı ve can sıkıcı da olabilir. Pop-up reklamların kesintiye uğraması, kötü bir müşteri deneyimi yaratır. Reklamlar ayrıca ana içerikten dikkati dağıtır ve daha yüksek bir hemen çıkma oranına neden olabilir. Şirketler, kullanıcı bilgilerini etik olarak takip ettiğinde ve reklamlar kullanıcı dostu bir yöntemle sunulduğunda, müşteri deneyimi tüm kullanıcılar için faydalı olabilir.

#6 Yanıltıcı Reklamcılık

Kötü yerleştirilmiş ve rahatsız edici reklamlara ek olarak, yanıltıcı reklamlar da CX müşteri deneyimi için kötüdür. Bir reklam yanlış bilgi içerdiğinde, bu yalnızca etik dışı olmakla kalmaz, aynı zamanda yasa dışıdır. Yanıltıcı reklamlarla müşteri deneyimi ve kullanıcı deneyimi lekelenir – kullanıcılar kendilerini ihanete uğramış hisseder. Federal Ticaret Komisyonu (FTC), şirketlerin mümkünse bilimsel araştırmalarla desteklenen doğru bilgileri kullanmasını şart koşar. Siteniz yanıltıcı veya yanlış reklam içeriyorsa, büyük olasılıkla kullanıcıları kapatacaktır. Yüksek hemen çıkma oranı, kullanıcı deneyimi için kötüdür, bu nedenle potansiyel kullanıcıları kötü reklamlarla korkutup kaçırmadığınızdan emin olun.

#7 Siyah Şapka Bağlantı Binası

Siyah şapka arama motoru optimizasyon teknikleri, arama motorlarının web sitesi alaka düzeyini algılama biçimini değiştirir ve CX müşteri deneyimine zarar verir. Beyaz şapka teknikleri, etik ve kullanıcı dostu bir deneyim için tercih edilen yöntemdir. Siyah şapka teknikleri çeşitli yöntemler içerebilir:

• Alakasız anahtar kelimeler veya anahtar kelime doldurma
• Gizli metin veya bağlantılar
• Gizli çerezler
• Bağlantılarla sosyal medya sitelerine spam gönderme
• Etki alanı çalma
• Yinelenen içerik
• İnternette herhangi bir yere yerleştirilen spam
• Yem ve geçiş yöntemleri

Kullanıcılar, Google ve diğer web geliştiricileri, siyah şapka SEO teknikleri konusunda kaşlarını çattı. Siyah ve beyaz şapka teknikleri arasındaki farkı belirlemek için içeriğinizin kullanıcı için ne kadar yararlı olduğuna karar verin. Siyah şapka teknikleri, kullanıcıları alakasız sitelere ve içeriğe bağlayan çok sayıda spam içerir. Bu içerikten herhangi bir katma değer yoktur ve kullanıcı deneyimi için kötüdür. Beyaz şapka teknikleri yararlıdır, alakalı içerik içerir ve spam teknikleri uygulamaz. Sonuç, etik, kullanıcı dostu bir deneyimdir.

#8 Rızasız İletişim

Sıklıkla, pazarlama ajansları ve şirketler, abone listeleri veya soğuk kişiler için kullanmak üzere e-posta adresleri listeleri satın alır. Federal Ticaret Komisyonu ve kullanıcılar bu tekniğe karşı kaşlarını çattı. İzinsiz e-posta ile iletişim yöntemi yasaldır, bir defaya mahsustur. Rıza olmadan bir e-postayı aşan iletişim FTC düzenlemelerine aykırıdır. Ayrıca şirketiniz için olumsuz bir itibar yaratacak ve kullanıcıları sitenizle etkileşim kurmaktan caydıracaktır. En kötü kullanıcı deneyimi, bir şirket tüketicilere birden fazla spam bağlantısı gönderdiğinde meydana gelen kullanıcı deneyimi olmamasıdır.

#9 Duygusal Sömürü

Esprili, neşeli ve nostaljik materyaller, şirketiniz ve tüketiciler arasındaki bağı geliştirmenize yardımcı olabilir. Pozitifliğe ve mutluluğa odaklanan içerikler, pozitif bir kullanıcı deneyimi yaratacaktır. Kullanıcıların duygusal sömürüsüne odaklanan gönderiler, birçokları için etik dışı ve saldırgandır. Yürek burkan ve duygusal olarak rahatsız edici resimleri tıklama tuzağı olarak paylaşmak, kullanıcıların duyguları üzerinde oynuyor. Elbette, güçlü, duygusal resimler dikkat çekici olacak, ancak aynı zamanda olumsuz deneyimlere dayalı olarak kullanıcıyla bir ilişki kuruyorlar. Bir pazarlama uzmanı veya şirketi olarak amacınız dürüstlük ve zarar vermemek olmalıdır. Kullanıcıları duygusal olarak sömürmek, çok düşük toplu bir etkileşim yöntemidir.

#10 Roach Moteli

Hamamböceği motel, pazarlama ve reklam şirketlerinin bir duruma girmenizi kolaylaştırmak, ancak ondan çıkmak için zorlaştırmak için kullandığı bir yöntemdir. Örneğin, birçok şirket, kullanıcıları sepetlerine bir ürün daha eklemeye veya satın almaya ikna etmek için bir hile yöntemi kullanır. Web sitesini, kullanıcının kafasını karıştıracak veya ek maliyetleri kabul etmelerini zorlaştıracak şekilde tasarlarlar. Sitenizi geliştirirken kullanıcı arayüzünü kolay, anlaşılır ve dürüst hale getirin. Roach motel yaklaşımıyla web siteleri tasarlayan şirketler, olumlu müşteri deneyimi müşteri deneyimini caydırıyor.

#11 Etik ve Müşteri Deneyimi Müşteri Deneyimi – Bir Bölmede İki Bezelye

Etik olmayan pazarlama ve veri toplama yöntemleri, kullanıcı deneyimi için kötü olma eğilimindedir. Spam, alakasız ve rahatsız edici reklamlar, dürüst olmayan teknikler, açılır reklamlar veya net olmayan toplama yöntemleri, kullanıcıları site içeriğiyle ilgilenmekten caydırır. Bu tür yıkıcı içerikle karşılaşan kullanıcıların bir siteyi terk etme ve geri dönmeme olasılığı daha yüksektir. Sitenizin tüketicilerin kullanması için basit ve kolay olduğundan emin olun. Temiz kesim ve hedef kitleden kişisel verileri emmeyen bir müşteri deneyimi, markanız için daha iyi bir itibar yaratacaktır.

UX ve CX, dijital pazarlamanın ilk günlerinde bir gizem gibi hissedilmiş olabilir, ancak şimdi sektörden bağımsız olarak bir site tasarımının çok önemli bir yönüdür.