eコマースマーケティングの自動化–いくらですか？

ますます多くの消費者が購入決定をするためにインターネットを利用し続けるにつれて、eコマースマーケティングは増加しています。 また、さまざまな製品やサービスを競争力のある価格で消費者に提供するオンラインショップが何百万もあるため、バイヤーは従来の小売店よりもこれらのe-tailerをひいきにする可能性があります。 特にコンテンツマーケティングの流通チャネルにeコマースマーケティングの自動化を使用すると、多くの利点があります。 自分でほとんどの面倒な仕事をする代わりに、機械はあなたがより生産的な何かにあなたのエネルギーを集中させている間、時間と正気を節約するのを助けることができます。

ただし、これらの有用なボットを誤って過度に使用すると、ビジネスに利益をもたらすよりも害を及ぼす可能性があり、次々と顧客を失う可能性があります。

eコマースマーケティングの自動化–基本

「どのくらいの自動化が必要ですか？ 」または「「いつ、どこで自動化を使用する必要がありますか？」 これらの質問に対する直接的な答えはありませんが、eコマースビジネスの自動化を実装するときに適切なアプローチを使用すると（この記事で学習しようとしています）、物事を適度なレベルに保つことができます。

ただし、先に進む前に、この記事で学習する内容の概要を示します。

1. 自動化を理解する。
2. なぜeコマースマーケティングオートメーションを使用するのですか？
3. 自動化も害を及ぼす可能性があります。
4. 自動化するものを決定する方法：

• それは繰り返しの作業ですか？ 自動化を使用します。
• 時間はかかりますか？ 自動化を使用します。
• 大規模なデータセットが必要ですか？ 自動化を使用します。
• それはあなたを縛りますか？ 自動化を使用します。

eコマースマーケティングオートメーションの重要な領域

• コンテンツマーケティングの流通チャネル。
• カートの放棄との戦い;
• 顧客とのチャット;
• クーポン;
• 返品プロセス;
• 会計。

eコマースマーケティングオートメーションのゴールデンルール

1. マシンとボットは非人称です。
2. 社会参加は本当に重要です。

eコマースマーケティングオートメーションの3つのベストプラクティス

1. ウェルカムメールのワークフローは重要です。

• 彼らはより多くのエンゲージメントを活用します。
• 彼らはあなたが強い第一印象を与えるのを助けます。

2. VIPの顧客を知り、特別な贈り物を提供します。
3. エンゲージメントの低い顧客を無視しないでください。

eコマースマーケティングオートメーションを理解する

eコマースの自動化とは、eコマースビジネスのワークフローを自動化することを意味します。 この自動化により、プロセスを繰り返し実行しながらプロセスの精度が向上し、最終的には時間とリソースを大幅に節約できます。

時間はお金ですが、悲しいことに、お金は時間を買うことができません。 これが、ビジネスオーナーとして、時間を管理する方法、特定の時間に何をすべきか、何をすべきでないかを知ることが重要である理由です。 効果的な時間管理の欠如は、急成長しているビジネスをその初期の墓に送る可能性があります。

正直なところ、会社が成長すればするほど、より多くのタスクを取得できます。 そのため、従業員はビジネスの収益を生み出す側面に集中しながら、eコマースショップでスクリプト、アプリ、ボット、ソフトウェアを使用して、必要なカスタムアクションを自動的に実行できます。

なぜeコマースマーケティングを自動化するのですか？

Eコマースマーケティングは、Eコマースビジネスに焦点を当てたデジタルマーケティングの側面です。 デジタルマーケティングは、デジタルチャネルを使用して、製品またはサービスを宣伝および宣伝するプロセスです。 このプロセスの自動化は、次のような多くの利点があるため、ビジネスを成功させるのに役立ちます。

時間を節約する

自動化マーケティングは時間を節約するための素晴らしい方法です。 アプリやその他の自動化ツールを使用して、時間を使ってeコマースビジネスを成長させながら、繰り返し行うすべてのタスクを実行できます。 これらのボットとアプリは、時間を節約してワークロードを減らすだけでなく、メールマーケティングキャンペーンを最適化するのにも役立ちます。

大勢の視聴者を管理する

ソーシャルメディアやEメールマーケティングなどのコンテンツマーケティング配信チャネルの数が継続的に増加しているため、時間を無駄にすることなく、増え続けるオーディエンスに対応しやすくなっています。 マルチチャネル戦略を採用すると、適切な場所と時間に適切な人にリーチできます。

顧客体験の向上

Eメールマーケティングの自動化により、eコマースプラットフォームでの活動に基づいて顧客にEメールを送信できます。 これらのマーケティングキャンペーンをアクティブにすると、各顧客は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する行動トリガーメールを自動的に受信します。 あなたがあなたの顧客にこの種の経験を提供し、彼らがそれに満足しているとき、それはあなたのビジネスがより多くのお金を生み出すのを助けます。

より多くのリードとコンバージョン

リードを生成し、それらを見込み客に変換することは、すべてのeコマースビジネスにとって重要です。 あなたはeコマースマーケティング自動化プログラムであなたのリードにアプローチし、それらと適切につながることができます。

分析

eコマースマーケティングの自動化により、マーケティングキャンペーンのすべてのステップを追跡およびレポートできます。 キャンペーンがうまく機能しているかどうか、またはメールマーケティングキャンペーンの実行後に最適化する必要があるかどうかを判断できます。

お金を節約

反復的なマーケティングキャンペーンのすべてのタスクを実行するスタッフを雇用する代わりに、eコマースマーケティングの自動化を使用して、定期的な雇用コストを削減し、ビジネスの他の側面に資金を投資することができます。

自動化も害を引き起こす可能性があります

それがここにいることの要点です。 あなたはeコマースのマーケティング自動化がどれだけ多すぎるか知りたいです。 使用しているボットやアプリがあなたやあなたの顧客に付加価値を与えたり役に立たなかったりする場合、それはあなたのビジネスを危険にさらしています。

たとえば、電子メールマーケティングは、既存の顧客と潜在的な顧客の両方にオファーを送信する時間を節約できるため、自動化が必要なすべてのビジネスの側面の1つです。 しかし、すでに売り切れている製品を宣伝しているために、送信する電子メールに価値がない場合はどうでしょうか。 間違ったトーンを使用します。 またはそれらに無効な割引クーポンを与える？ 平均的な顧客はイライラし、すぐに「登録解除」ボタンを探します。

あなたがあなたの顧客から欲しい情報はあなたのeコマースビジネスに役立ちますか？ あなたはあなたの聴衆にあまりにも多くの個人情報を求めているかもしれません。それは彼らにデジタルバックドアの使用を強いる可能性があります。

もう1つの例は、倉庫の自動化に新しい注文管理ツールを使用することです。 機械があなたのような小さな倉庫用に設計されていない場合、いくつかのアイテムが省略される可能性があり、従業員は毎回手動でチェックして、不足しているものがないことを確認する必要があります。 カスタマーサービス、ビジネスの評判、および利益が危機に瀕しているため、誤った注文が発生した後は、システムの使用を停止する可能性があります。

自動化するものを決定する方法

これは、eコマースマーケティングの自動化の最も複雑な部分です。 ただし、以下のルールに従うと、何を自動化するかを決定するのに大いに役立ちます。

それは反復的なタスクですか？ 自動化を使用する

繰り返しのタスクは、時には大きくも複雑でもない場合でも、非常にストレスを感じる可能性があります。 何度も何度も仕事を繰り返さなければならない限り、それを自動化することは完全に理にかなっています。 この種のタスクの良い例は、同僚、クライアント、および潜在的な顧客に定期的に電子メールや電話を送信することです。 あなたが何か他のことをしている間、ボットにストレスを処理させてください。

時間はかかりますか？ 自動化を使用する

一部のタスクは、ビジネスに多くの価値を追加せずに、不必要に時間を浪費します。 完了するまでに数時間かかる仕事がある場合は、ボットに連絡して支援を求めてください。 これは「ジョブの二極化」とラベル付けすることができます。これは、価値の低い退屈なジョブを自動化することを意味します。

大規模なデータセットが必要ですか？ 自動化を使用する

何年にもわたって、グループと調査はあなたの聴衆からデータを得る方法のいくつかです。 このデータを収集した後、それを有用な情報に分解して、オーディエンスの傾向、好み、および消費習慣を判断しようとします。 これには多大な労力が必要になるため、正確さと適時性を実現するために、膨大なデータセットを必要とするようなジョブには自動化を使用するのが最善です。

それはあなたを縛りますか？ 自動化を使用する

テクノロジーは私たちに多くの機会、特にモビリティを与えてくれました。 あなたはe-tailerとして常に1つの場所にいる必要はありません。 したがって、固定作業場所で長時間拘束されるタスクがある場合は、それが自動化の手がかりになります。 動きの自由を取り戻すために、ボットを持ち込んで汚い仕事をする方法を探し始めてください。

マーケティングオートメーションを使用する必要がある領域

自動化をいつ使用するか、eコマースの自動化が多すぎることは時限爆弾であることがわかったので、自動化できるeコマースビジネスのいくつかの側面を次に示します。

コンテンツマーケティングの流通チャネル

マーケティングはすべてのeコマースビジネスの生命線であり、コンテンツがすべてです。 あなたがコンテンツマーケティングに失敗した場合、あなたはあなたのeコマースに失敗します—それについての2つの方法はありません。 コンテンツマーケティングの流通チャネルを自動化することは、潜在的な顧客にあなたのビジネスをもたらすための効果的な方法です。

ブログ

ブログは、その汎用性のために、間違いなく最高のタイプのコンテンツマーケティング配信チャネルです。 顧客の好みに合わせてブログを作成することは、特に投稿の最後に効果的な「召喚状」ボタンがある場合に、ビジネスにとって大きなプラスになります。 ブログでeコマースマーケティング自動化ツールを使用して、SEOに適したキーワードを見つけることができます。

Eメール

電子メールは、消費者が企業と通信するための最良の方法です。 今日、ほとんどすべての既存のデジタルビジネスは、電子メールマーケティングキャンペーンに自動化を使用しています。

非常に多くのテンプレートとオファーがあるため、ボットを使用して、サイズに関係なく、オーディエンスに大量の電子メールを送信できます。 新規加入者にウェルカムメールを送信したり、カートをロードしたがチェックアウトを忘れた人に連絡したり、レビューを依頼したり、次回の購入に使用できるクーポンを送信したりすることができます。

ソーシャルメディア

誰もがソーシャルメディアを愛しており、統計によると、2020年までにユーザー数は29.5億人に達すると推定されており、eコマースビジネスを宣伝するのに最適な場所です。

ソーシャル投稿の自動化のために設計された非常に多くのツールを使用して、投稿や写真を視聴者と共有したり、顧客のクエリに対するカスタム返信を作成したりすることもできます。 一部のボットは、ストアに追加した瞬間に、すべてのソーシャルプラットフォームで新製品を自動的に共有します。

カートの放棄との戦い

eコマースの開発について話すとき、カートの放棄は私たちがよく耳にする用語の1つです。 これは、オンラインショップにアクセスしたが、必要なアクションを完了できなかった潜在的な顧客を表すために使用されます。 これは、ショッピングカートに商品やサービスを追加した後、チェックアウトせずにWebサイトを終了する可能性があります。

訪問者がカートを放棄する理由はたくさんありますが、理由が何であれ、保留中の購入について彼らに思い出させるために彼らに連絡することは素晴らしい戦略です。 追加の特典は、彼らに食欲をそそるクーポンを提供するでしょう。

あなたがしなければならないのは、メッセージを受信する人を調整することだけです。 メールがスパムとして報告されないように、放棄されたカートについて複数のリマインダーを送信しないようにしてください。

カスタマーチャット

あなたは何かがあなたを助けるために提供するか、ウェブサイトのときに何かが必要かどうか尋ねるポップアップに気づきましたか？ それらの小さなバブルは自動チャットボットであり、あなたもそれらを使用することができます。

チャットボットをカスタマイズして、サイトのFAQに基づいて関連する回答を提供することができます。 これにより、顧客がサイトにアクセスしたときに、すべてがはるかに簡単かつ迅速になります。

複雑な店舗や製品に使用できるライブテクニカルサポートと互換性のあるチャットボットもあります。

クーポン

一部の自動化ツールは、商品やサービスで利用できる新しいクーポンがあるたびに視聴者に通知するように設計されており、チェックアウト時に自動的に適用される場合があります。 顧客は、クーポンコードを使用するとお金を節約できることを知っているので、何かを購入するためにあなたの店を訪れる可能性があります。

返品プロセス

オンラインマーケットプレイスでは、払い戻しと返品は避けられません。 また、特にフロントエンドシステムとバックエンドシステムを統合しなかった場合は、返品プロセスを管理するのにストレスと時間がかかります。 ただし、自動化のおかげで、そうではないはずです。

返品プロセスを自動化すると、作業が簡単かつ迅速になるだけでなく、プロセスが追跡され、人的エラーのリスクが排除されます。 そして、顧客があなたの返品プロセスに満足すると、彼らはおそらく再び買い物をするでしょう。

会計

会計ソフトウェアを使用すると、経費と注文を追跡できます。 ボットは、適切なカテゴリの新しい各アイテムに自動的にタグを付け、ビジネスの成長を簡単に並べ替えて確認できるようにします。

追跡するだけでなく、これらのビジネスツールを使用して、顧客や注文の領収書を作成することもできます。これにより、すべての人にとってより便利になります。

何をするにしても、使用する自動化がビジネスに付加価値をもたらすことを確認してください。 そうでない場合は、それを取り除きます。

eコマース自動化のための2つのゴールデンルール

eコマースマーケティングの自動化を使用する際に従わなければならないルールはたくさんありますが、ここでは常に守らなければならない2つの基本的なルールを示します。

1.マシンとボットは非人称的です

自動化は素晴らしいです。 これまで以上に生活が楽になり、時間とエネルギーを節約しながら、膨大な作業負荷から逃れることができます。 ただし、eコマースビジネスの成長には、顧客との個人的なつながりが重要であることを理解する必要があります。 したがって、合理的で非人格的なボットの手にカスタマーサービスを任せるのは悪い考えです。

それはあなたがマシンにカスタマーサービスの責任の一部を与えるべきではないという意味ではありません。 やりすぎないように注意してください。やりすぎないようにすると、ビジネスが自己破壊につながる可能性があります。

あなたの顧客はあなたの製品やサービスに関する問題を報告するとき、ボットからの冷たくて無情なものではなく、専門家からの温かく確実な応答を期待しているので、あなたの顧客は感情を持っています。

ですから、クライアントの懸念にできるだけ迅速かつ直接的に対処してください。そうしないと、クライアントはあなたの製品やカスタマーサービスについて悪いレビューを残すことになります。 まだわからない場合は、顧客の約66％がオンラインで過去のユーザーからのレビューを読んでいます。 これで、満足していない顧客が悪いレビューを残したときに何が起こるかがわかりました。 彼らはあなたとあなたの感情のない機械を信頼していないので、潜在的な買い手は彼らのすぐ後を追うでしょう。

2.社会参加は本当に重要です

ソーシャルメディアは、e-tailerとして利用できる最高のコンテンツマーケティング配信チャネルの1つです。 また、ソーシャルメディアチャネルを自動化できると先に述べたからといって、参加をあきらめる必要があるわけではありません。 ソーシャルメディアを通じて何百万人もの人々にリーチできますが、参加した場合にのみ適切な人々に会うことができます。

このルールは、壁、手首、コンピューター、および可能な限りすべての場所にスタンプして、一瞬でも忘れないようにする必要があります。

疑問がある場合は、自分自身を消費者と見なし（ある時点で1人になります）、次の質問を自問してください。「提供するものがないソーシャルメディアアカウントをフォローしますか？」 もちろん、大きな「いいえ」はその質問に対する正しい答えです。

これには2つの方法はありません。 ソーシャルメディアネットワークのメンバーとして参加する必要があります。 フォロワーを引き付けます。 それらに価値を与えなさい。 そして、あなたが結果を刈り取るのを見てください。

フォロワーと一緒に参加するためのヒントをいくつか紹介します。

新しい価値を追加する

これはあなたの製品やサービスに関するものであってはなりません。 あなたはあなたのビジネス、業界全体、または人生について何か面白いものについての情報を提供することができます。 それはただユニークで、あなたの聴衆がなじみのない何かでなければなりません。

あなたの意見は何ですか？

あなたの聴衆はあなたの意見を知りたがっています。 それは価値があるので、彼らにそれを声に出してください。

あなたが本物であるあなたのフォロワーを見せてください

顧客とフォロワーは、ボットよりも実在の人物を好みます。 あなたがあなたの聴衆との議論に参加するとき、あなたはあなたの会社が本物であり、その顧客を気にかけているというメッセージを送っています。

eコマースマーケティングオートメーションの3つのベストプラクティス

1.ウェルカムメールワークフローは重要です

メールマーケティングに関しては、良い第一印象を与えるチャンスは1回だけです。 自動化されたウェルカムメールがうまく機能しない場合は、メールマーケティングキャンペーンで新規加入者の信頼を確保する数少ない機会の1つを失うことになります。

ウェルカムメールが重要なのはなぜですか？ なぜあなたは気にする必要がありますか？ ウェルカムメールは強力なツールです。理由は…

彼らはより多くのエンゲージメントを活用します

顧客は、意図がある場合を除いて、ビジネスメールを受信するためにサインアップするだけではありません。 したがって、サインアップした直後にウェルカムメールを送信すると、コンテンツを読みたくなる可能性があります。 そして、あなたが素晴らしいウェルカムメールを持っているとき、エンゲージメントのレベルは急上昇します。

彼らはあなたが強い第一印象を与えるのを助けます

ウェルカムメールは、顧客とのビジネス関係の基盤を構築するのに役立ちます。 ウェルカムメールは、最初から正しいことをする機会を与えてくれます。 次のヒントのいくつかを使用して、電子メールを爆発的にすることができます。

サインアップの報酬を提供する：顧客は最初の電子メールを開き、提供する報酬を利用する可能性が高いため、ウェルカムメールには特別オファーまたはクーポンコードを含める必要があります。

何を期待するかを顧客に伝えます。不要なメールで視聴者を攻撃するのはあまり良いことではありません。 あなたが彼らに電子メールを送る頻度と内容が何であるかを彼らに知らせてください。

価値のあるコンテンツのみを送信する：メールには、役立つ正確な記事が含まれている必要があります。これにより、視聴者はあなたのビジネスを信頼できる情報源と見なすことができます。 これを行うと、顧客が気になる質問への回答が必要な場合に、顧客があなたのビジネスを思い出すのに役立ちます。

2. VIPの顧客を知り、限定ギフトを提供する

あなたの顧客が幸せであるとき、彼らは彼らの心の中で喜びであなたの賛美を歌います。 しかし、どうやって彼らを幸せにするのですか？ 彼らに高品質の製品やサービスを提供することは別として、彼らを特別な気分にさせることは素晴らしい考えです。

マーケティングオートメーションを使用して、限定オファーや割引コードなどの特典を備えたロイヤルティプログラムを作成し、最も熱心な顧客を招待します。 これは彼らがあなたのビジネスの一部としてつながっていると感じさせるでしょう。

ボットが目的のアクションを実行すると、ボットは自動的にギフトを転送します。これにより、ボットはさらに戻ってくるように促されます。

3.エンゲージメントの低い顧客を無視しないでください

従事していない人を無視しているVIPや忠実な顧客に夢中にならないでください。 彼らのマイナーな関与は、あなたのビジネスへの興味の喪失や彼らの電子メールへの十分な注意の欠如を含むいくつかの理由である可能性があります。

彼らの理由が何であれ、彼らの婚約油が枯渇したときに物事にスパイスを加えることを試みることが重要です。

自動化されたワークフローでエンゲージメントのない顧客を特定し、フォローアップを行って顧客をゲームに戻します。

ただし、再エンゲージしようとしてもメールが開かない場合は、クリーンなメールリストを維持するためにメールを許可する必要があります。 プロセスを自動化して簡単にすることができます。

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